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崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 福利待遇： 1、工資組成：全勤獎+績效獎金+工齡工資+服務津貼+提成 2、提供食宿、生日津貼、季度勞保 3、繳納五險 4、豐富的員工活動 5、專業(yè)的培訓，快速的晉升空間 6、公休假6天

崗位職責 1.疏導過往車輛，保障大堂門前過往車輛行人的安全，使門前暢通無阻。 2.服務周到熱情，見賓客主動問好，對乘車賓客要協(xié)助迎賓員照料賓客下車。 3.保證酒店和賓客的生命財產安全。 4.保持好與大門崗及停車場崗位的聯(lián)系使車輛有序出入停放。 5.加強巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，視情況處理或及時向上級報告。 6.一般性糾紛和事故立即按程序處理，并及時請示匯報。 7.一旦酒店發(fā)生火災應立即報警，按火災處理程序向有關人員進行報告。 崗位要求 1.具有高中以上文化程度。退伍軍人，駕照，消防資格證優(yōu)先。 2.處理事情要迅速，果斷、準確。 3.具有較好的協(xié)調能力，懂得一定安全保衛(wèi)知識。 福利待遇： 1、工資組成：全勤獎+績效獎金+工齡工資+服務津貼+提成 2、提供食宿、生日津貼、季度勞保 3、繳納五險 4、豐富的員工活動 5、專業(yè)的培訓，快速的晉升空間 6、公休假6天

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結算等業(yè)務流程的監(jiān)督與執(zhí)行2、統(tǒng)籌安排前臺班次及人員分工，確保各時段服務人員配置合理 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決服務過程中的問題，維護酒店形象 4、培訓并指導前臺員工提升業(yè)務技能與服務標準，定期進行業(yè)務考核 5、監(jiān)督前臺各類報表、賬目的準確性與及時性，確保財務數(shù)據(jù)無誤 6、協(xié)調客房、餐飲等部門工作，保障對客服務銜接順暢7、負責前臺物資管理及設備維護，控制物品損耗 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺工作經驗，其中3個月以上帶班經歷 3、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如OPERA系統(tǒng)）及基礎財務流程 4、具備較強的服務意識與突發(fā)事件處理能力 5、普通話流利 6、能適應倒班工作制，身體健康，形象氣質良好 7、年齡20-38周歲，特別優(yōu)秀者可適當放寬條件

Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 Uses creative management skills to solve guest and associate problems. Ensures compliance with company standards to ensure consistent high quality guest relations. 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質高效服務基礎上解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 Manages desk, resolves guest concerns, handles emergencies and other challenges that may occur during the assigned shift. Implements resolutions by using discretion and judgment . 管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 Good customer relations skills. 良好的與客人溝通技能。 Positive outgoing personality. 積極開朗的外向型個性。 At least 1-2 years reception working experience required. 至少一至兩年以上前臺工作經驗。

1.協(xié)助酒店前廳經理及運營經理/總經理的各方面的工作； 2.協(xié)助并培訓客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關注及體貼的服務； 3.督導前臺的工作，確保優(yōu)悅會會員的認知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注及體貼的服務； 4.控制各種房型可售數(shù)量，確保房型、客房數(shù)的平衡及價格體系的有效實施； 5.督導和管理前臺運營，并做好以下工作：住客信息的管理、掌握當?shù)鼗顒拥南嚓P信息、預計當天抵店人數(shù)及其他相關信息、確保擴音系統(tǒng)及品牌音樂的播放、管理團隊預訂的安排及分房、協(xié)助處理賓客的投訴、督導當班期間的收銀流程，包括：現(xiàn)金業(yè)務與銀行信用卡業(yè)務、處理不規(guī)則的付款、指導員工遵循信貸政策處理相關帳務、指導員工遵守相關流程收訖現(xiàn)金、嚴格管理掛賬業(yè)務、準備相關報告、監(jiān)督收銀系統(tǒng)、審核客人登記信息ＰＳＢ系統(tǒng)，并對該工作承擔責任、督導前臺對于客人每日送洗衣物的清點和檢查工作、監(jiān)督前臺對于客人借用物品的統(tǒng)計和歸還如：文具，充電器，雨傘等； 6.協(xié)調客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達時必須準備好客房”的政策規(guī)定； 7.密切聯(lián)系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設施服務及其他相關的客房要求； 8.確保遵守信用政策與程序，密切聯(lián)系財務部以確保正確落實信貸流程； 9.始終核對客房數(shù)并確保各房型的客房數(shù)保持平衡； 10.經常檢查大堂、接待處及收銀臺的干凈與整潔，并在貴賓抵達前檢查貴賓客房； 11.協(xié)助準備前臺員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節(jié)假日，預測入住率，抵店間夜數(shù)，離店間夜數(shù)，團隊預定量，團隊的抵店時間等因素； 12.控制并采購前臺印刷品,通過經常尋找和發(fā)展新的供應商，以確保以最低價格來采購物品； 13.負責管理前臺的硬件設施，如打印機，復印機，電腦，傳真機等，采取有效措施控制和管理設備的使用費用； 14.必須通過一專多能的導師認證,并能肩負餐廳主管的工作責任。

【崗位職責】 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 積極與團隊配合完成日常工作。 領導交辦的其他工作。 【崗位要求】 大專以上文化程度。 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 可接受輪班工作制。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂變更等； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務及周邊旅游信息，確?？腿双@得滿意的服務體驗； 3、準確記錄并處理客人的需求、投訴及建議，及時反饋至相關部門； 4、管理前臺現(xiàn)金及賬務，確保賬目清晰、準確； 5、協(xié)助維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 6、與其他部門保持良好溝通，確?？腿诵枨蟮玫礁咝ы憫?7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人； 2、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、工作細致認真，具備較強的責任心和團隊協(xié)作精神； 4、能夠適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經驗者優(yōu)先，無經驗者可接受培訓； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)服務標準。

1. Maintain complete knowledge at all times of: 完全了解酒店的所有知識： ?All hotel features/services, hours of operation. 酒店的設施設備、服務、運營時間。 ?All room types, numbers, layout, decor, appointments and location. 房型，數(shù)量，布局，裝飾，所在位置。 All room rates, special packages and promotions. 房費，特殊的套餐和推廣。 Daily room availability status and expected arrivals/departures. 每日可用房，到、離店數(shù)。 Scheduled in-house group activities, locations and times. 在店團隊安排的活動，時間和地點。 All hotel and departmental policies and procedures. 酒店所有部門的政策和程序。 2. ?Meet with? Front Office Manager ?to review business status and follow up items. 及時與前廳部經理保持溝通，回顧和安排需要跟進的事情。 3. Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根據(jù)政策和標準，使用電腦系統(tǒng)的全部功能。 4. Check Front Office and storage areas for proper supplies, organization and cleanliness. Instruct designated personnel to rectify any cleanliness / organization deficiencies. 檢查前廳和倉庫，保證充足的供應，分類清晰，清潔。 5. Establish par levels for supplies and equipment. Complete requisitions to replenish shortages or additional items needed for the anticipated business. 建立設備和供需品的最低標準。保證預期的客情有充足的供應。 6. Ensure that current information on rates, packages and promotions is available at the Front Office and that all ladies and gentlemen is knowledgeable on such. 保證前廳部所有紳士和淑女掌握最新的房費，套餐和推廣。 7. Review the previous day's occupancy and room revenues; resolve discrepancies with Accounting. 回顧前日的入住率和房費收入，和財務調整錯誤。 8. ?Conduct line-ups with ladies and gentlemen and review all information pertinent to the day's business. 引領交班會。 9. Monitor the check-in/check-out process, ensuring agreement to hotel standards, anticipate critical situations and assist whenever necessary to help alleviate the pressure and to process the guest expediently. 觀察入住和退房程序，保證達到酒店標準，如需要，隨時提供協(xié)助。 10. Monitor safe deposit box procedures; audit accuracy of cards with proper signatures and ensure availability of keys.? Handle guest reports on theft from safe deposit boxes according to hotel procedures. 監(jiān)控客用保險箱使用程序，保證信息準確，簽名完整，鑰匙正確。根據(jù)酒店程序處理客人報道的保險箱遺失情況。 11. Monitor guest mail and ensure that it is processed according to procedures. 關注客人的郵件，保證根據(jù)標準執(zhí)行。 12. Anticipate guests' needs, respond promptly and acknowledge all guests, however busy and whatever time of day. 無論多忙，何時，都要預見客人的需要，認知所有客人，及時的和客人互動。 13. Monitor and handle guest complaints by following the instant pacification procedures and ensuring guest satisfaction. 監(jiān)控和處理客人的投訴，運用合理的程序解決，保證客人滿意。

崗位職責 1、計劃和監(jiān)督前臺日常運作，包括客人入住和退房，房間銷售等   2、督促和監(jiān)督直接下屬的工作準備, 遵守服務標準，以確?？蛻舻臐M意度 3、對新員工進行培訓和在職培訓，激勵員工帶來精彩的表現(xiàn)，每年一次參與員工的評價 4、禮貌有效的處理客人的要求和投訴,進一步跟蹤相關人員的需求,以確?？蛻魸M意度和維護 所有客人的投拆記錄 5、在高峰時期,提供幫助和支持接待員辦理客人入住,退房和處理客戶請求 6、與各部門負責聯(lián)絡和協(xié)調,確保所有客人的信息是準確的,如房間類型,賬單,并監(jiān)督客人的具體要求在一個有效的方式中得到解決 7、掌握酒店產品和服務以及旅游和商務旅行的信息,為任何感興趣的客人提供解答 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉前臺的各項業(yè)務。 3.精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4.性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，可以簡單的英語對話； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護頂、及開門服務。 2. 問候來住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務，聯(lián)系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當?shù)姆铡?崗位要求 1.高中以上文化程度。具有1年以上從事賓客服務工作經驗。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、高中以上文化程度，普通話標準； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感

1.負責當班期間前臺員工全部工作指導和協(xié)同，處理賓客投訴。 2.協(xié)助運營經理做好對客服務、收益管理、質量控制、培訓考核、內部管理等工作。 3.負責新進前臺員工帶教工作安排及業(yè)務考核。 4.召開前臺部門例會，收集整理前臺每周工作漏洞，進行工作復盤整改。 5.熟知酒店規(guī)章制度，并保證在部門內實施。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。 5.帶薪6天假期

1.組織每天所在班次的例會。 2.在日常的工作運行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯(lián)系。 3.禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經理匯報，并且確保及時跟進。 4.與客人建立并保持良好的賓客關系。 5.確保收銀程序能按照嚴格的標準執(zhí)行，確保每一個程序符合酒店內部及財務部所制定的政策及程序要求。 6.協(xié)調好各種修葺及維護工作以確保酒店財產的正常維護。 7.在團隊的接待工作中發(fā)揮主動性及創(chuàng)造性，協(xié)調好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 8.積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業(yè)手段并確保各種途徑的安全運行。 9.向員工灌輸時刻保持主人翁精神，把握每次對客的銷售機會，并在傳授的過程中身體力行。

專業(yè)知識技能： 1. ? 良好英語水平. 2. ? 電腦系統(tǒng)操作知識。 3. ? 具有一定的前臺系統(tǒng)操作經驗 4. ? 優(yōu)雅的儀容儀表保持及化妝技巧，情緒控制及應答技巧 教育： 大專以上學歷 工作經驗 一年以上五星級酒店前臺工作經驗 其它技能要求： 1. ?良好的溝通協(xié)調能力，具有良好的團隊合作精神 2. ?彬彬有禮，具備個人展示能力，性格外向

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的日常運營管理，確保大堂服務高效、有序進行； 2、接待并處理賓客的各類咨詢、投訴及特殊需求，提供優(yōu)質的客戶服務； 3、協(xié)調前廳部與其他部門（如客房、餐飲、安保等）的工作銜接，確保服務流程順暢； 4、監(jiān)督前臺、禮賓、行李等崗位的服務質量，及時糾正問題并培訓員工； 5、處理突發(fā)事件及賓客糾紛，具備較強的應變能力和危機處理能力； 6、檢查大堂設施設備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進處理； 7、協(xié)助完成每日報表的統(tǒng)計與分析，向上級匯報大堂運營情況； 8、參與制定并執(zhí)行服務標準及流程優(yōu)化方案，提升賓客滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上高星級酒店前廳或大堂副理相關工作經驗； 3、熟悉酒店前廳運營流程，具備較強的服務意識和客戶關系管理能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件； 5、具備團隊管理經驗，能有效指導并激勵下屬員工； 6、普通話流利，英語口語良好，能進行基本溝通； 7、形象端正，舉止得體，具備較強的職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力。

1. Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根據(jù)政策和標準，使用電腦系統(tǒng)的全部功能。 2. Check Front Office and storage areas for proper supplies, organization and cleanliness. Instruct designated personnel to rectify any cleanliness / organization deficiencies. 檢查前廳和倉庫，保證充足的供應，分類清晰，清潔。 3. Establish par levels for supplies and equipment. Complete requisitions to replenish shortages or additional items needed for the anticipated business. 建立設備和供需品的最低標準。保證預期的客情有充足的供應。 4. Ensure that current information on rates, packages and promotions is available at the Front Office and that all ladies and gentlemen is knowledgeable on such. 保證前廳部所有紳士和淑女掌握最新的房費，套餐和推廣。 5. Review the daily business levels, anticipate critical situations and plan effective solutions to best expedite these situations. 關注每日的客情，預計和提前防止任何不好的情況發(fā)生。 6. Review the previous day's occupancy and room revenues; resolve discrepancies with Accounting. 回顧前日的入住率和房費收入，和財務調整錯誤。 7. Ensure ladies and gentlemen reports to work as scheduled.? Document any late or absent employees. 確保紳士和淑女及時到崗，記錄任何遲到或是曠工。 8. Coordinate breaks/meals for ladies and gentlemen. 安排紳士和淑女休息、用餐。 9. Assign work duties to ladies and gentlemen in accordance with departmental procedures. Communicate additions or changes to the assignments as they arise throughout the shift.? Identify situations which compromise the department's standards and delegate these tasks. 根據(jù)部門要求，分配工作。和紳士和淑女溝通任何工作中的附加和變化。發(fā)現(xiàn)任何威脅到部門標準的情況，并做出合理的行動。 10. Conduct line-ups with ladies and gentlemen and review all information pertinent to the day's business. 引領交班會。 11. Inspect grooming and attire of ladies and gentlemen; rectify any deficiencies. 保證紳士和淑女的儀容儀表。 12. Inspect, plan and ensure that all materials and equipment are in complete readiness for service; rectify deficiencies with respective personnel. 檢查和保證所有設備和材料處于良好的工作狀態(tài)，并且供應充足。強調應有的政策。 13. Constantly monitor ladies and gentlemen performance in all phases of service and job functions, ensuring that all procedures are carried out to departmental standards; rectify any deficiencies with respective personnel. 持續(xù)的觀察紳士和淑女的表現(xiàn)，保證所有的程序按照標準執(zhí)行。 14. Monitor the check-in/check-out process, ensuring agreement to hotel standards, anticipate critical situations and assist whenever necessary to help alleviate the pressure and to process the guest expediently. 觀察入住和退房程序，保證達到酒店標準，如需要，隨時提供協(xié)助。 15. Monitor safe deposit box procedures; audit accuracy of cards with proper signatures and ensure availability of keys.? Handle guest reports on theft from safe deposit boxes according to hotel procedures. 監(jiān)控客用保險箱使用程序，保證信息準確，簽名完整，鑰匙正確。根據(jù)酒店程序處理客人報道的保險箱遺失情況。 16.?Monitor guest mail and ensure that it is processed according to procedures. 關注客人的郵件，保證根據(jù)標準執(zhí)行。 17. Monitor and ensure that express check-outs are processed through the system correctly in accordance with hotel check-out standards. 監(jiān)控并保證為客人提供的快速退房服務符合酒店的標準。 18. Monitor the ladies and gentlemen's interaction with guests, ensuring prompt and courteous service; resolve discrepancies with respective personnel. 輔導紳士和淑女和客人的互動，和相關負責人解決任何問題，保證及時和熱情的服務。