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崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

注： 1.具有酒店前廳經(jīng)理3年及以上工作經(jīng)驗。 2.熟練掌握英語。 3.非誠勿擾！ 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質(zhì)量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設備。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、高中以上文化程度，普通話標準； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感

專業(yè)知識技能： 1.??? 掌握前臺工作知識并且熟悉前臺日常運行 2.??? 良好的英語能力 3.??? 良好的管理技能 4.??? 良好的溝通技巧 5.??? 良好的組織以及解決問題的能力 6.??? 良好的財務知識 教育： 大專以上學歷 工作經(jīng)驗 至少二年以上五星級酒店前臺工作經(jīng)驗 其它技能要求： 1.??? 擅長團隊合作 2.??? 良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度 3.??? 良好的培訓以及展示技巧

Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 Uses creative management skills to solve guest and associate problems. Ensures compliance with company standards to ensure consistent high quality guest relations. 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務基礎上解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 Manages desk, resolves guest concerns, handles emergencies and other challenges that may occur during the assigned shift. Implements resolutions by using discretion and judgment . 管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 Good customer relations skills. 良好的與客人溝通技能。 Positive outgoing personality. 積極開朗的外向型個性。 At least 1-2 years reception working experience required. 至少一至兩年以上前臺工作經(jīng)驗。

1.為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住。 2.為客人提供熱情周到的服務，回答客人的問題，提供信息。 3. 快速有效的退房手續(xù)，確保顧客滿意的離開。 4. 負責領導和作出決定，并管理前廳。 5. 遵循希爾頓品牌標準。

服從管理，吃苦耐勞，善于溝通

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1、準確地處理酒店所有的訂房、接待事務，填報一切有關(guān)資料，經(jīng)常保持前臺房間登記系統(tǒng)的正常運作及所有資料準確，并呈交有關(guān)報表。 2、確保酒店房量和確認房價的清楚準確，并及時匯報有關(guān)訂房變更的情況。 3、熱情接待抵達酒店入住的客人，確認房型、房價后進行分房，告知客人房號并快速安排其入住。 4、主動參與落實部門各項經(jīng)濟指標的完成措施。 5、如有特殊，視情況請示上級領導制訂合理的售房限期。 6、積極客房及推銷店內(nèi)服務及設施。 7、與酒店各部聯(lián)系有關(guān)施行團隊入住情況。 8、合理、快速安排團隊預訂及入住，與團隊領隊保持清楚與密切的聯(lián)系，并按要求記錄的有關(guān)團隊的要求和入住名單，抵離日期、時間、交通工具、早叫及其它有關(guān)資料的安排。 9、與餐飲部聯(lián)系有關(guān)客人用餐的安排。 10、核實酒店貴賓特別安排的要求，重復審查次日抵店客人名單或任何非預訂而入住的貴賓,確保酒店客人的特別要求獲得處理，并將有關(guān)資料交與前臺及其它有關(guān)部門。 11、定期檢查并確保接待員均清楚知道每日經(jīng)營指標、房間占有率及平均房價。 12、反復檢查部門各項分析報告并按時呈交前廳部經(jīng)理。 13、核對并保持售房資料準確，與前臺其它各分部及酒店各職能部門配合處理房務問題。 14、在可能范圍內(nèi)記錄酒店客人的去處以備特別之需。 15、為酒店客人提供所有有關(guān)酒店服務、推廣、本地旅游熱點及其他資料。 16、及時掌握酒店任何更新資料，包括房價更改，各推廣活動，服務項目增減，當?shù)夭惋媻蕵芳捌渌兄诳腿说男畔ⅰ?17、及時處理酒店客人的投訴，通知酒店內(nèi)各部主管有關(guān)酒店客人給予的意見，包括投訴或贊許。 20、與同事間保持密切及良好關(guān)系。 21、與客房部的溝通信息傳達，以房務中心、客房主管信息為準. 遵守酒店所制定的健康、安全及衛(wèi)生條例，保持良好的個人儀表及禮節(jié)禮貌。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，英語聽說讀寫能力強。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、形象氣質(zhì)佳，溝通能力強。

Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. ? 履行所分配的職責，盡自己所能提高工作效率。 ? Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention. ? 要不斷地提高對客服務水平，以確保得到客人最大程度的滿足。? ? Establish good public relationship with all guests.??同客人建立良好的公共關(guān)系。?? ? Provide guests with the most accurate and up to date information at all times. ? 要向客人提供最新，最準確的信息。

崗位職責/職位描述 崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 ·???????? Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? ·???????? 每時每刻都友好熱情的歡迎和接待所有客人,努力自我學習并利用每個機會稱呼客人的名字。 ·???????? Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·???????? 根據(jù)相關(guān)程序登記并引領所有的入住客人。 ·???????? Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·???????? 熟知部門的標準和程序。 ·???????? Greet the guests upon their arrival and escort them to the Executive Lounge for check-in if the reception desk if occupied by other guests. ·???????? 如在前臺繁忙的情況下主動的歡迎和護送客人到行政酒廊辦理登記入住手續(xù)。 ·???????? Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation if there is a need of assist. Co-ordinate with other departments or sections for all requires from guests. ·???????? 準確操作入住,退房和換房的電腦系統(tǒng),確保輸入酒店系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)和預定保持一致，和其他部門緊密協(xié)作以滿足客人要求。 ·???????? Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·???????? 與同事一起共同遵循和保證所有財務政策和程序的更新。 ·???????? Ensure the breakfast, afternoon tea and evening cocktails are set up accordingly. ·???????? 確保相應的準備早餐,下午茶,雞尾酒會。 ·???????? Delivers newspaper and magazine in the Club rooms ·???????? 發(fā)放報紙和雜志給行政樓層客人。 ·???????? Ensure the cleanliness of the Club Floor and lounge at all times ·???????? 每時每刻口確保行政酒廊和樓層的清潔。 ·???????? Knowledgeable in the F&B lounge menu and cocktail drinks ·???????? 熟悉餐飲菜單和所提供的雞尾酒會酒水服務。 ·???????? Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also HUALUXE Hotels Group Loyalty programs. ·???????? 熟悉所有推廣的程序，比如，季度推廣，航空會員計劃，酒店集團的忠誠計劃。 ·???????? Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/ Executive Club Manager if he/she unable to assist ·???????? 關(guān)注客人的投訴，詢問和需求,在不能解決的情況下立即匯報主管或行政樓經(jīng)理。 ·???????? Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·???????? 為給客人離店之前留下美好的印象做出一切努力。 ·???????? Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·???????? 確保充分了解酒店預定部的標準程序，包括正確的填寫表格，怎樣讀取電傳文字，郵件，留言，怎樣在預定系統(tǒng)里解釋來源的有效性。 ·???????? Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a ICHG Brand ·???????? 確保自己的舉止，行為，外表和態(tài)度和洲際酒店集團品牌保持一致。 ·???????? Daily to check through IHG Rewards Club members and VIPs list and arrival reports, to check rooms of expected arrival guests and ensure that amenities are prepared and ordered. Upon arrival, greet and welcome them. ·???????? 每日檢查和確保所有當日達到優(yōu)悅會會員的房間和歡迎物品是否齊全,在客人入住的時候親切的歡迎他們。 ·???????? Maintain files on Hotels facilities, airline schedules, transportation schedules / routes and course, map and other relevant tourist information. ·???????? 保留所有酒店設施,航班時間表,交通線路和地圖相關(guān)旅游信息的存檔。 ·???????? Be conversant with all hotels’ activities by reading event order, Public Relations materials and also promotion of competitor advertisement in the media for details on special promotion. ·???????? 通過閱讀宴會訂單，公關(guān)部的相關(guān)材料，熟悉所有酒店的活動安排，同時了解競爭對手通過各種媒介進行的廣告宣傳和推廣。 ·???????? Attends to all guests’ queries / complaints and channel feedback to the relevant Department Heads for appropriate actions.? All such queries and complaints must be given immediate attention.? If necessary, to pacify while investigate is being carried on and also it must be recorded it the logbook. ·???????? 留意客人的要求和投訴，及時反饋給相關(guān)的部門領導,所有的要求和投訴必須立即得到解決，在有的情況下, 先安撫客人同時在交接本上做好記錄。 ·???????? Distributes VIP release to department concerned after having obtained room members. Check additional VIP report for delivery of special amenities and prepares additional requisition for VIP Walk In for distribution. ·???????? 和相關(guān)部門緊密溝通貴賓客人的相關(guān)信息,同時檢查更新的貴賓到達報表,同時保證相應的歡迎物品要齊全,包括準備無預定貴賓的歡迎物品。 ·???????? Accepting reservations for the next destination hotel bookings ·???????? 為客人預定下一站酒店。 ·???????? Providing assistance with specific queries or problems ·???????? 根據(jù)客人具體要求和疑問提供幫助。 ·???????? Checks long staying guest list for sending weekly fruits and flowers. ·???????? 每周檢查長住客人報表并發(fā)水果和鮮花。 ·???????? Bid farewell to VIP checking out guests. ·???????? 在退房時熱情歡送貴賓。 ·???????? To arrange a birthday gift to Resident guest especially Long Staying Guests or Returning Guests, ·???????? 為現(xiàn)住客人特別是為長住客人和回頭客人安排生日禮物。 ·???????? Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Rewards Club member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·???????? 努力為優(yōu)悅會會員和貴賓創(chuàng)造一個安全,優(yōu)雅,高品質(zhì)服務。 ·???????? Assist in any other duties as assigned ·???????? 完成其他分配的任務。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、直接負責禮賓部不同班次的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、熟練英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位內(nèi)容： 1. 負責管理酒店前廳部門，保證顧客入住、離店等各項服務流程符合酒店標準，并維護酒店形象； 2. 能夠根據(jù)酒店經(jīng)營狀況靈活調(diào)整前廳資源，安排適宜的員工上崗； 3. 協(xié)助總經(jīng)理制定部門年度計劃、預算和目標，并貫徹執(zhí)行； 4. 保持與其他部門的良好溝通，協(xié)調(diào)各部門間的關(guān)系，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。 任職要求： 1. 具有三年以上酒店前廳管理工作經(jīng)驗，能獨立完成前廳部門的日常管理； 2. 熟悉前廳部門的各項操作流程，并具備豐富的管理經(jīng)驗； 3. 具備較強的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力，善于處理各種復雜情況； 4. 具有較強的團隊建設能力，擅長帶領團隊完成工作目標。。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳接待工作，為客人提供高效、熱情、專業(yè)的入住及退房服務； 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度； 3、協(xié)助維護前廳區(qū)域秩序，保持環(huán)境整潔、舒適； 4、熟悉酒店產(chǎn)品及服務，主動向客人推薦酒店設施及周邊信息； 5、協(xié)助完成客房預訂、賬單核對等日常工作； 6、配合團隊完成上級安排的其他臨時性任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，熱情、耐心、細致； 2、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班； 3、普通話流利，具備基礎英語交流能力者優(yōu)先； 4、學習能力強，能快速掌握酒店系統(tǒng)操作； 5、具備團隊協(xié)作精神，抗壓能力強； 6、無相關(guān)經(jīng)驗者可接受培訓，有酒店前臺經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，可以簡單的英語對話； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

專業(yè)知識技能： 1. ? 良好英語水平. 2. ? 電腦系統(tǒng)操作知識。 3. ? 具有一定的前臺系統(tǒng)操作經(jīng)驗 4. ? 優(yōu)雅的儀容儀表保持及化妝技巧，情緒控制及應答技巧 教育： 大專以上學歷 工作經(jīng)驗 一年以上五星級酒店前臺工作經(jīng)驗 其它技能要求： 1. ?良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具有良好的團隊合作精神 2. ?彬彬有禮，具備個人展示能力，性格外向

崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 任職資格 1.大專畢業(yè)或同等學歷。 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應敏捷；掌握電話交換機操作技能，懂得電腦終端、自動直播電話計費，打印以及叫醒服務機的操作方法。 3.能用英語與外賓進行流利的會話。 4.能適應翻班工作。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

負責酒店總機的日常管理和運營工作; 負責接聽、處理和轉(zhuǎn)接酒店電話，包括來電咨詢、預定、投 訴及其他相關(guān)事宜; 協(xié)調(diào)處理來自客人、員工和其他部門的問題和需求; 與酒店各部門保持有效溝通，及時反饋和解決問題; 維護并更新酒店的電話號碼目錄和客戶信息數(shù)據(jù)庫: 解答客人關(guān)于酒店設施、服務和政策的問題，提供必要的信息和幫助; 負責處理酒店大堂及總機處的日常事務，如文件整理、傳真 復印等; 協(xié)助酒店其他部門，如前臺、行政辦公室等，處理與總機相關(guān)的工作; 負責監(jiān)控酒店內(nèi)外的安全，確保信息和通信的保密性;