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 禮賓員的崗位職責(zé)： 1、準(zhǔn)確及時(shí)地為客人運(yùn)送行李，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù); 2、為住店客人提供租車、問詢等服務(wù)，并做到準(zhǔn)確無誤、詳細(xì)記錄; 3、站立于大門兩側(cè)代表酒店歡迎客人，回答客人的提問，負(fù)責(zé)在公共場(chǎng)所尋找客人; 4、準(zhǔn)確無誤的接聽電話，重要事件記錄在專門的本子上，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告異常情況和特殊事宜; 5、完成其他工作任務(wù)。 行李部員工工作要求:        行李員的工作是整個(gè)酒店的門面，行李部員工的工作好壞，直接影響酒店的聲譽(yù)，是給酒店客人的第一感覺，是全酒店正常運(yùn)行工作的重要環(huán)節(jié)，這就要求行李部員工要以周到的服務(wù)，熱情的微笑，恰當(dāng)?shù)亩Y貌，高度的思想集中，隨時(shí)隨刻為客人提供各方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為酒店形象、聲譽(yù)增磚添瓦。

  崗位職責(zé)：        1、GRO是客人與酒店溝通的橋梁，是客戶關(guān)系維護(hù)的紐帶；        2、與客人有效溝通，為客人創(chuàng)造溫馨和尊貴的氛圍，挖掘客人的需求并盡可能地滿足客人的需求；        3、會(huì)同相關(guān)接待崗位，設(shè)計(jì)VIP的接待安排，并代表酒店接待VIP；與客人交換名片，建立客史信息，了解客人的喜好與特殊要求，并件件有落實(shí)、有實(shí)施；有效處理賓客異議，提高賓客滿意度。 任職要求： 1、身高163CM以上，五官端正，形象氣質(zhì)佳，大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、性格開朗，善于溝通，有親和力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù)2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間清潔與維護(hù) 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬目清晰并妥善保管現(xiàn)金及票據(jù) 4、主動(dòng)識(shí)別客人需求，處理簡(jiǎn)單投訴并及時(shí)向上級(jí)反饋特殊情況 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，確保宣傳資料、房卡等物品有序擺放 6、遵守酒店安全規(guī)范，核對(duì)客人證件信息并做好登記備案 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，身高女160cm/男170cm以上，形象端正2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語交流能力（需能處理外賓簡(jiǎn)單需求） 3、能適應(yīng)倒班制（含夜班），節(jié)假日輪崗工作 4、電腦操作熟練，有酒店P(guān)MS系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備應(yīng)變能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 6、無經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)，但需有零售/客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督與執(zhí)行2、統(tǒng)籌安排前臺(tái)班次及人員分工，確保各時(shí)段服務(wù)人員配置合理 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決服務(wù)過程中的問題，維護(hù)酒店形象 4、培訓(xùn)并指導(dǎo)前臺(tái)員工提升業(yè)務(wù)技能與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)考核 5、監(jiān)督前臺(tái)各類報(bào)表、賬目的準(zhǔn)確性與及時(shí)性，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)無誤 6、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作，保障對(duì)客服務(wù)銜接順暢7、負(fù)責(zé)前臺(tái)物資管理及設(shè)備維護(hù)，控制物品損耗 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3個(gè)月以上帶班經(jīng)歷 3、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如OPERA系統(tǒng)）及基礎(chǔ)財(cái)務(wù)流程 4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與突發(fā)事件處理能力 5、普通話流利 6、能適應(yīng)倒班工作制，身體健康，形象氣質(zhì)良好 7、年齡20-38周歲，特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件

崗位職責(zé) 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護(hù)頂、及開門服務(wù)。 2. 問候來住賓客。 3. 協(xié)助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務(wù)，聯(lián)系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。 崗位要求 1.高中以上文化程度。具有1年以上從事賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。

崗位職責(zé) 1.疏導(dǎo)過往車輛，保障大堂門前過往車輛行人的安全，使門前暢通無阻。 2.服務(wù)周到熱情，見賓客主動(dòng)問好，對(duì)乘車賓客要協(xié)助迎賓員照料賓客下車。 3.保證酒店和賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全。 4.保持好與大門崗及停車場(chǎng)崗位的聯(lián)系使車輛有序出入停放。 5.加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，視情況處理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。 6.一般性糾紛和事故立即按程序處理，并及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。 7.一旦酒店發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報(bào)警，按火災(zāi)處理程序向有關(guān)人員進(jìn)行報(bào)告。 崗位要求 1.具有高中以上文化程度。退伍軍人，駕照，消防資格證優(yōu)先。 2.處理事情要迅速，果斷、準(zhǔn)確。 3.具有較好的協(xié)調(diào)能力，懂得一定安全保衛(wèi)知識(shí)。 福利待遇： 1、工資組成：全勤獎(jiǎng)+績(jī)效獎(jiǎng)金+工齡工資+服務(wù)津貼+提成 2、提供食宿、生日津貼、季度勞保 3、繳納五險(xiǎn) 4、豐富的員工活動(dòng) 5、專業(yè)的培訓(xùn)，快速的晉升空間 6、公休假6天

崗位職責(zé) 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂及入口區(qū)域的迎賓接待工作，為賓客提供熱情、專業(yè)的問候與指引服務(wù)。 2、協(xié)助賓客搬運(yùn)行李，確保行李安全、準(zhǔn)確送達(dá)指定區(qū)域或房間。 3、解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢，提供高效準(zhǔn)確的解決方案。 4、配合前臺(tái)完成賓客入住與退房流程，協(xié)助處理賓客的特殊需求或投訴。 5、維護(hù)大堂區(qū)域的整潔與秩序，確保禮賓臺(tái)及周邊環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 6、協(xié)助安排賓客的車輛接送、票務(wù)預(yù)訂及其他個(gè)性化服務(wù)需求。 7、及時(shí)反饋賓客意見或突發(fā)情況，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)確保服務(wù)連貫性。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、身高要求：男性170cm以上，女性160cm以上，形象端正，舉止得體。 3、具備1年以上酒店禮賓、前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4、普通話流利，具備基本英語溝通能力，能處理簡(jiǎn)單的外賓接待需求。 5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，性格開朗，具備良好的應(yīng)變能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 6、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），體力充沛，可勝任行李搬運(yùn)等基礎(chǔ)體力工作。 7、無不良職業(yè)記錄，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)與職業(yè)禮儀規(guī)范。

崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)酒店OTA運(yùn)營管理，提升客戶預(yù)訂體驗(yàn) 2.監(jiān)控并分析OTA平臺(tái)的運(yùn)營數(shù)據(jù)，優(yōu)化預(yù)訂流程與服務(wù)流程, 3.與合作伙伴保持溝通，確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶需求 4. 全面負(fù)責(zé)預(yù)訂部的日常工作，通過對(duì)部門各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的有效控制及管理保證客房預(yù)訂系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 5. 親自查閱每份預(yù)訂，郵件和其他函件，每項(xiàng)預(yù)訂要求都認(rèn)真回復(fù)，對(duì)每一個(gè)預(yù)訂進(jìn)行核實(shí)和調(diào)整，保證預(yù)訂最大限度的兌現(xiàn)，同時(shí)親自處理需要特別安排的訂房要求 6. 掌握酒店經(jīng)營政策，年度及月度經(jīng)營指標(biāo)，熟悉各類預(yù)訂渠道并了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng) 7. 負(fù)責(zé)同國內(nèi)國外各酒店預(yù)訂渠道的聯(lián)系對(duì)接 8. 檢查散客，團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況，制定出租預(yù)測(cè)，掌握房間狀態(tài)，根據(jù)各類訂房信息的出租率預(yù)測(cè)并控制房間等 任職要求: 1.有攜程等OTA平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮 2.具備良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能有效處理客戶投訴 3.對(duì)OTA行業(yè)有一定的了解，能夠迅速適應(yīng)工作環(huán)境 4.有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠?qū)⒖蛻粜枨蠓旁谑孜?5.有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通協(xié)作 6.對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能夠通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化運(yùn)營策略 7.應(yīng)聘人員特別優(yōu)秀者，條件可適當(dāng)放寬

1.認(rèn)真完成好領(lǐng)班分派的站崗、值班任務(wù)。 2.負(fù)責(zé)維護(hù)酒店秩序和安全。敏銳觀察進(jìn)入人員，勸阻行為怪異、衣冠不整的人員入店，勸阻有礙治安和閑雜人員入店。 3.發(fā)現(xiàn)客人攜帶的可疑危險(xiǎn)物品，禮貌提醒客人不可帶入客房，并第一時(shí)間上報(bào)。 4.掌握客人活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，勸告客人不要在店內(nèi)大聲喧嘩、亂丟垃圾等。 5.保護(hù)好酒店重要物品設(shè)施，不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。 6.控制好電梯，制止游客乘員工電梯或進(jìn)入員工活動(dòng)區(qū)，制止無關(guān)人員穿行大廳。 7.監(jiān)護(hù)客人行李，發(fā)現(xiàn)客人遺留、丟失的物品，及時(shí)尋找失主或上交部門。 8.控制無關(guān)人員進(jìn)入客房區(qū)域。 9.處理突發(fā)事故，協(xié)助公安人員確保店內(nèi)區(qū)域的安全。 10.管理指揮進(jìn)出通道車輛，確保不發(fā)生交通事故。 11.管理進(jìn)出店員工，監(jiān)督員工打卡。 12.管理進(jìn)出店物品，核對(duì)查包、查驗(yàn)出門證。 13.按規(guī)定巡視、檢查各樓層的治安情況、防火設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告值班主管。 14.提高警惕、注意觀察樓層有無可疑物品、氣味、聲音，對(duì)可疑人員給予禮貌盤問和監(jiān)視，并及 時(shí)通知監(jiān)控中心和匯報(bào)上級(jí)。 15.督促樓層服務(wù)員認(rèn)真執(zhí)行樓層安全管理制度，糾正服務(wù)員不規(guī)范行為，保障客房的安全、不得 擅自出入客房。 16.與監(jiān)控室密切配合，留意各樓層的安全隱患或可疑情況； 17.保證消防通道、樓梯暢通無阻，按規(guī)定關(guān)閉所有安全通道門； 18.協(xié)助領(lǐng)班、值班經(jīng)理做好各營業(yè)區(qū)下班后的安全檢查工作； 19.服從及執(zhí)行上級(jí)在職務(wù)及職責(zé)范圍以外的任務(wù)指令； 20.主動(dòng)、熱情回答賓客的問題。幫助行動(dòng)不便的賓客。

1、了解當(dāng)天酒店會(huì)議、宴會(huì)預(yù)訂信信息，指引和引領(lǐng)餐飲宴會(huì)賓客。 2、檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報(bào)表；做好接待前所有準(zhǔn)備工作；了解關(guān)注酒店VIP賓客及常住客賓客信息。 3、滿足賓客日常的問詢解答，包括酒店內(nèi)的問詢，以及涉及周邊旅游餐飲。 4、熟悉酒店所有營業(yè)崗點(diǎn)知識(shí)，服務(wù)信息，房型房?jī)r(jià)，促銷活動(dòng)和特殊事件等，熟悉城市和當(dāng)?shù)匦畔ⅲ瑸橘e客提供咨詢服務(wù)。 5、提供行李寄存、委托代辦、接送機(jī)/站預(yù)約機(jī)協(xié)調(diào)等有關(guān)手續(xù)。 6、入住、退房賓客進(jìn)行引領(lǐng)，盡可能的在過程中與賓客有更多溝通，在執(zhí)行酒店引領(lǐng)、送離標(biāo)準(zhǔn)中，為賓客提供個(gè)性化的服務(wù)，維系良好賓客關(guān)系，使我們提供的服務(wù)有溫度。 7、了解并收集住店客人的喜好、習(xí)慣以及特殊要求，并及時(shí)錄入電腦系統(tǒng)；其他部門協(xié)調(diào)合作，和店內(nèi)店外客人、當(dāng)?shù)毓颈３至己玫年P(guān)系；和其他部門之間保持健康和有效的溝通渠道；保所有客人的詢問和要求能夠得到及時(shí)、熱情、友好的幫助。 8、為所有入住客人提供高品質(zhì)全方位的管家服務(wù)

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、熟練英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。