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    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
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    ? 2024年7月-2025年8月間畢業(yè)的本科及以上人才 ? 有酒店實(shí)習(xí)&工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 ? 流利的英文口語(yǔ)能力 ? 實(shí)習(xí)期1年 ? 具備抗壓能力、團(tuán)隊(duì)精神、進(jìn)取精神等優(yōu)點(diǎn) ? 實(shí)習(xí)期結(jié)束后，根據(jù)工作表現(xiàn)安排至少主管級(jí)別崗位
  • 西安 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 本科 | 提供食宿
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    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
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    用微笑,眼神交流,友好的語(yǔ)言問(wèn)候,盡可能稱呼客人的名字來(lái)歡迎和感謝每一位客人。 Greet and thank each guest with a smile, eye contact, friendly words, and by their first name whenever possible. 與客人就他們的入住體驗(yàn)、酒店服務(wù)和酒店所在地景點(diǎn)/產(chǎn)品進(jìn)行交談。 Talk to guests about their stay, hotel services and local attractions/products. 使用品牌或酒店的具體程序,積極聆聽(tīng)和回應(yīng)客人的問(wèn)題、疑慮和要求,已解決問(wèn)題,使客人滿意,并建立信任。 Use brand or hotel specific procedures to actively listen to and respond to guest questions, concerns and requests, to resolve issues to guest satisfaction, and build trust. 擔(dān)任部門(mén)的榜樣或?qū)?與員工一起工作,履行技術(shù)或職能的工作職責(zé)。 Serve as a role model or mentor for the department, working with employees to perform technical or functional job duties. 協(xié)調(diào)任務(wù)并與其他部門(mén)合作,以確保部門(mén)的有效運(yùn)行。 Coordinate tasks and cooperate with other departments to ensure the effective operation of the department. 分配并確保工作任務(wù)按時(shí)完成,并達(dá)到適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 Assign and ensure that work tasks are completed on time and to appropriate quality standards. 協(xié)助管理層準(zhǔn)備員工的排班表。協(xié)助管理層準(zhǔn)備員工的考勤報(bào)表(例如確保準(zhǔn)確性、調(diào)整和分配) Assist management in preparing employee schedules. Assist management in preparing employee attendance reports (e.g. ensuring accuracy, adjustment and distribution). 確保員工接受關(guān)于公司核心價(jià)值觀、工作角色、職責(zé)以及技術(shù)和服務(wù)方面的培訓(xùn)。 Ensure that employees are trained on the company's core values, job roles, responsibilities, and technical and service aspects. 聽(tīng)取員工關(guān)于改進(jìn)工作方式和服務(wù)方式的建議,并根據(jù)需要獲得管理層的支持,以便采取行動(dòng)。 Listen to suggestions from employees on how to improve working practices and service delivery and get support from management to take action as needed. 確保員工遵守酒店標(biāo)準(zhǔn)和政策以及外部法規(guī)(如安全、職業(yè)安全與衛(wèi)生條例和食品標(biāo)準(zhǔn)等部門(mén)特定程序)。 Ensure that employees comply with hotel standards and policies as well as external regulations (such as sector-specific procedures such as safety, occupational safety and health regulations and food standards).
  • 西安 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 本科 | 提供食宿
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    • 人性化管理
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1. 有萬(wàn)豪品牌或國(guó)際品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 1.本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。
  • 西安 | 5年以上 | 本科
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 500-999人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1. Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根據(jù)政策和標(biāo)準(zhǔn)，使用電腦系統(tǒng)的全部功能。 2. Check Front Office and storage areas for proper supplies, organization and cleanliness. Instruct designated personnel to rectify any cleanliness / organization deficiencies. 檢查前廳和倉(cāng)庫(kù)，保證充足的供應(yīng)，分類(lèi)清晰，清潔。 3. Establish par levels for supplies and equipment. Complete requisitions to replenish shortages or additional items needed for the anticipated business. 建立設(shè)備和供需品的最低標(biāo)準(zhǔn)。保證預(yù)期的客情有充足的供應(yīng)。 4. Ensure that current information on rates, packages and promotions is available at the Front Office and that all ladies and gentlemen is knowledgeable on such. 保證前廳部所有紳士和淑女掌握最新的房費(fèi)，套餐和推廣。 5. Review the daily business levels, anticipate critical situations and plan effective solutions to best expedite these situations. 關(guān)注每日的客情，預(yù)計(jì)和提前防止任何不好的情況發(fā)生。 6. Review the previous day's occupancy and room revenues; resolve discrepancies with Accounting. 回顧前日的入住率和房費(fèi)收入，和財(cái)務(wù)調(diào)整錯(cuò)誤。 7. Ensure ladies and gentlemen reports to work as scheduled.? Document any late or absent employees. 確保紳士和淑女及時(shí)到崗，記錄任何遲到或是曠工。 8. Coordinate breaks/meals for ladies and gentlemen. 安排紳士和淑女休息、用餐。 9. Assign work duties to ladies and gentlemen in accordance with departmental procedures. Communicate additions or changes to the assignments as they arise throughout the shift.? Identify situations which compromise the department's standards and delegate these tasks. 根據(jù)部門(mén)要求，分配工作。和紳士和淑女溝通任何工作中的附加和變化。發(fā)現(xiàn)任何威脅到部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)的情況，并做出合理的行動(dòng)。 10. Conduct line-ups with ladies and gentlemen and review all information pertinent to the day's business. 引領(lǐng)交班會(huì)。 11. Inspect grooming and attire of ladies and gentlemen; rectify any deficiencies. 保證紳士和淑女的儀容儀表。 12. Inspect, plan and ensure that all materials and equipment are in complete readiness for service; rectify deficiencies with respective personnel. 檢查和保證所有設(shè)備和材料處于良好的工作狀態(tài)，并且供應(yīng)充足。強(qiáng)調(diào)應(yīng)有的政策。 13. Constantly monitor ladies and gentlemen performance in all phases of service and job functions, ensuring that all procedures are carried out to departmental standards; rectify any deficiencies with respective personnel. 持續(xù)的觀察紳士和淑女的表現(xiàn)，保證所有的程序按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 14. Monitor the check-in/check-out process, ensuring agreement to hotel standards, anticipate critical situations and assist whenever necessary to help alleviate the pressure and to process the guest expediently. 觀察入住和退房程序，保證達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，如需要，隨時(shí)提供協(xié)助。 15. Monitor safe deposit box procedures; audit accuracy of cards with proper signatures and ensure availability of keys.? Handle guest reports on theft from safe deposit boxes according to hotel procedures. 監(jiān)控客用保險(xiǎn)箱使用程序，保證信息準(zhǔn)確，簽名完整，鑰匙正確。根據(jù)酒店程序處理客人報(bào)道的保險(xiǎn)箱遺失情況。 16.?Monitor guest mail and ensure that it is processed according to procedures. 關(guān)注客人的郵件，保證根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 17. Monitor and ensure that express check-outs are processed through the system correctly in accordance with hotel check-out standards. 監(jiān)控并保證為客人提供的快速退房服務(wù)符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 18. Monitor the ladies and gentlemen's interaction with guests, ensuring prompt and courteous service; resolve discrepancies with respective personnel. 輔導(dǎo)紳士和淑女和客人的互動(dòng)，和相關(guān)負(fù)責(zé)人解決任何問(wèn)題，保證及時(shí)和熱情的服務(wù)。
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