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    【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理,確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢; 2、監(jiān)督并指導前臺員工的服務(wù)標準,提升賓客滿意度,及時處理賓客投訴及特殊需求; 3、協(xié)調(diào)客房、餐飲、安保等部門,確??绮块T協(xié)作順暢,為賓客提供無縫銜接的服務(wù)體驗; 4、負責前廳排班、培訓及績效考核,優(yōu)化團隊工作效率和服務(wù)質(zhì)量; 5、監(jiān)控前廳收入目標及成本控制,確保賬務(wù)準確無誤,定期提交運營分析報告; 6、維護酒店管理系統(tǒng)(PMS)數(shù)據(jù),確保信息錄入及時、準確; 7、參與制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標準及流程,持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先,接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生; 2、熱愛酒店行業(yè),具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng),能適應(yīng)倒班工作制; 3、溝通表達能力強,能妥善處理賓客關(guān)系及突發(fā)情況; 4、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)(PMS); 5、具備團隊協(xié)作精神,責任心強,能承受一定工作壓力; 6、英語基礎(chǔ)良好,能進行基本溝通者優(yōu)先。
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