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【崗位職責】 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協調。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 積極與團隊配合完成日常工作。 領導交辦的其他工作。 【崗位要求】 大專以上文化程度。 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 可接受輪班工作制。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、熟練英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. ? 履行所分配的職責，盡自己所能提高工作效率。 ? Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention. ? 要不斷地提高對客服務水平，以確保得到客人最大程度的滿足。? ? Establish good public relationship with all guests.??同客人建立良好的公共關系。?? ? Provide guests with the most accurate and up to date information at all times. ? 要向客人提供最新，最準確的信息。

【崗位職責】 1、對工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動性，以快捷有效的方式履行職責。 2、與客人建立良好的公共關系，隨時向客人提供最新，最準確的信息。 3、處理信件、留言信息及包裹事宜，向客人提供全面信息及服務。 4、在電腦中錄入客人的信息，根據預定要求，恭迎客人并為其分配房間。 5、根據客人要求，受理喚醒電話，正確歸檔話單，然后將其交于服務中心處理。 6、確保所有收銀業(yè)務的匯總表正確完成，并且應和運營系統軟件總數一致。 7、同酒店的所有同事和員工保持良好的工作關系。

1. Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible. 認知和歡迎每一位客人，微笑，目光接觸，用客人的名字友好的問候。 2. Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner. 積極，專業(yè)，及時地處理客人的服務需求。 3. Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings. 通過和客人溝通住宿、服務的體驗來和客人進行情感投入。 4. ?Assist other ladies and gentlemen to ensure proper coverage and prompt guest service. 協助紳士淑女保證覆蓋所有的對客服務需求。 5. Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible. 預見客人的需求，包括聆聽、觀察客人、詢問客人，并且及時地滿足客人的需求。 6. Meet with supervisor to review daily assignments and priorities. 和主管回顧每日的工作以及主次順序。 7. Access all function of computer system according to established procedures and standards. 根據政策和標準，使用電腦系統的全部功能。 8. ?Set up workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift. 保證工作臺有充足的用品，工作期間保持清潔。 9. Process all guest check-ins according to established hotel requirements: 根據酒店標準為客人辦理入住。 10. ?Conduct group check-ins/outs according to established hotel procedures. 根據酒店的程序辦理團隊的入住、退房。 11. ?File guest paperwork or documentation. 將客人的文件歸檔。 12. Ensure rates match market codes and that any exceptions are documented and include an explanation. 保證房價和市場代碼一致，如果有任何的不一致，保證有相關的解釋和文件支持。 13. ?Keep track of changes in room status (e.g., early check-out, late check-out, room transfer, unexpected stay over) for Housekeeping. 關注客房的房態(tài)的變化。 14. ?Accept and record wake-up call requests; deliver to appropriate department(s). 接受并記錄叫醒服務，并且及時傳達給相關部門。 15. Issue safe deposit boxes to guests and ensure security of keys. 為客人提供保險箱服務，并保證鑰匙的安全。 16. Confirm and document reservations and cancellations. 確認和存檔預訂單和取消單。 17. Advice guest of any messages (e.g., voicemail, mail, faxes) received for them, and send to room if required. 如果收到客人的相關信息，郵件，傳真，及時告知客人，如果有需要，及時送到客人房間。 18. ?Match the bucket check to in-house guest ledger report; report discrepancies to manager. 核對文檔儲存柜，保證所有在店客人的信息完整，如有異常，立即報告給經理。 19.?Process all checkouts according to established hotel requirements. 根據酒店標準辦理退房。

崗位職責 1、主負責客人入住、退房手續(xù)。 2、接聽電話，解答咨詢，處理預訂。 3、維護前臺秩序，保持整潔。? 4、處理客人投訴和建議。協助其他部門工作。 技能要求 1、溝通能力：善于與客人溝通，處理投訴和需求。 2、 服務意識：具備良好的服務態(tài)度，耐心、細致。 3、 計算機操作：熟練使用辦公軟件和酒店管理系統。 4、?應變能力：能妥善處理突發(fā)事件。 崗位要求? ? ?? 1、身體健康，五官端正，氣質佳，具備良好的儀容儀表。 2、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經驗者優(yōu)先，無經驗者需接受培訓。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳接待工作，為客人提供高效、熱情、專業(yè)的入住及退房服務； 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確?？腿藵M意度； 3、協助維護前廳區(qū)域秩序，保持環(huán)境整潔、舒適； 4、熟悉酒店產品及服務，主動向客人推薦酒店設施及周邊信息； 5、協助完成客房預訂、賬單核對等日常工作； 6、配合團隊完成上級安排的其他臨時性任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，熱情、耐心、細致； 2、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班； 3、普通話流利，具備基礎英語交流能力者優(yōu)先； 4、學習能力強，能快速掌握酒店系統操作； 5、具備團隊協作精神，抗壓能力強； 6、無相關經驗者可接受培訓，有酒店前臺經驗者優(yōu)先。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 10、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 11、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂變更等； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務及周邊旅游信息，確?？腿双@得滿意的服務體驗； 3、準確記錄并處理客人的需求、投訴及建議，及時反饋至相關部門； 4、管理前臺現金及賬務，確保賬目清晰、準確； 5、協助維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 6、與其他部門保持良好溝通，確?？腿诵枨蟮玫礁咝ы憫?； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人； 2、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統； 3、工作細致認真，具備較強的責任心和團隊協作精神； 4、能夠適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班； 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經驗者優(yōu)先，無經驗者可接受培訓； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)服務標準。

【職位描述】 1.遇到客人的投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則匯報給禮賓主管/副理； 2.確?？腿说玫娇焖?、高效、準確的入住登記和結帳離店服務； 3.確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據財務部設立的政策和程序合理使用； 4.保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內的一切銷售機會； 5.確保對酒店產品和當地情況的高度了解； 6.確保持續(xù)高水平的對客服務。 【任職要求】 1.大專以上學歷，有國際聯號酒店工作經驗者優(yōu)先； 2.性格開朗，工作踏實，具有較強的服務意識和工作責任感； 3.形象氣質佳，溝通能力強；

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.根據制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)； 2.保持對部門標準與程序的熟知； 3.落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入酒店客房管理系統中； 4.確保出納員的票據簽發(fā)并保證所收現金于每日報表準確無誤； 5.隨時了解財務政策和程序及相關更新內容； 6.了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃； 7.落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象； 8.值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據，發(fā)票會員積分信息等； 9.負責對公安住客登記系統的輸入及審核，確保PSB系統中的相關數據資料準確無誤； 10.保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源； 11.努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓； 12.通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息； 13.負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作； 14.學習通過一專多能完成餐廳的日常工作； 15.協助酒店完成洲際的服務考核目標。

·?Always greets all guests in a friendly and helpfulmanner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity.? ·?隨時以友好和樂于協助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·Registers and rooms all arrivals according toestablished procedures. ·按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·Maintains intimate knowledge of departmentalstandards and procedures. ·熟知部門標準工作程序。 ·Performs check in, check out and room changeprocedures and ensures all data are entered completely into the hotel systemsin accordance with reservation. ·履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 ·Maintains cashier float and ensures accurate dailyreport of all money received. ·保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 ·Cashes hotel guest’s personal and travellers checksand assists with currency exchange. ·為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 ·Keeps abreast of all modifications to accountingpolicies and procedures. ·隨時留意會計政策和工作程序的變化。 ·Responsible and attends to guest’s request of alwaysusing the service of safety box. ·隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures,for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, andIntercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·Attends to guest’s complaints, inquiries andrequests, referees’ problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unableto assist. 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理。 ·Is familiar with other Intercontinental Hotels andResorts so that guest indicating any next destination on the registration cardcan be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels. ·熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂。 ·Does everything possible to ensure that the guestsdepart the hotel with a positive impression of hotel service. ·盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 ·Performs the audit balances and prepares all worksfor audit in an orderly fashion. ·執(zhí)行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ·When on night shift, checks night report, preparethe morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. ·在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ·Maintains comprehensive knowledge of standard reservationprocedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages,and how to interpret availability sources within the reservation systems. ·全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 ·Maintains exemplary deportment standards of behaviourand appearance and attitude as expected in an HUALUXE Brand. ·按照酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 ·Takes personal interest and pride to ensure thatthe front desk work area is always kept clean and in an orderly state. ·隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。 ·Endeavours to maintain the high standards of thehotel about the importance of IHG RewardsClub Programme member and other VIP’s and with reference to hoteland to be a health or safety hazard. 力爭保持酒店的高標準，特別注意優(yōu)悅會會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 Required Skills – 技能要求 ·Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company ·擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·Able to read and write English ·能夠讀寫英語 ·Proficient in the use of Microsoft Office and Property Management System ·熟練使用微軟辦公軟件和酒店管理系統 Qualifications– 學歷 ·High School or Vocational Certificate in HotelAdministration, Hotel Management or equivalent ·具有高中學歷或酒店行政管理，酒店管理或相關的職業(yè)證書 Experience– 經驗 ·1 year experience in guest / customer service, oran equivalent combination of education and experience ·擁有1年賓客服務部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，6月及以上實習期，良好的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、高中以上文化程度，普通話標準； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感

1.確保客人得到快速、高效、準確的入住登記和結帳離店服務。 2.確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據財務部設立的政策和程序合理使用。 3.確保提供給客人的帳單是正確的，以及收款也是正確的。 4.保證具有營銷員的態(tài)度，并抓住酒店內的一切銷售機會。 5.根據部門運營手冊的標準處理所有抵、離店記錄。 6.遵守預先定立的可用房安排及房價控制。