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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。

1.?????? To be responsible for deputizing the Front Office Manager, ensuring the maximization of room revenue and profit and maintaining a consistently high standard of guest service within the department. 主要的職責(zé)是代表前廳部經(jīng)理，確保實(shí)現(xiàn)酒店收益，并在部門內(nèi)保持一貫的高水準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù)。 2.?????? To carry out all out-bookings as necessary. 必要時(shí)刻采取的超額預(yù)定，確保實(shí)現(xiàn)酒店利益。 3.?????? To supervise daily operation, ensuring standards are adhered to and maintained. 監(jiān)督管理每日部門的正常運(yùn)營，并確保品牌標(biāo)準(zhǔn)被有效地堅(jiān)持和維護(hù)。 4.?????? To review, maintain and amend systems/procedures within Front Office Department. 適時(shí)修改并維護(hù)前廳部的相關(guān)制度和規(guī)定。 5.?????? To ensure a consistently high standard of presentation is maintained for both the department and team members. 確保部門和員工之間保持一貫的高水準(zhǔn)的服務(wù)。 6.?????? To ensure training records are kept updated and all planned training is carried out. 確保培訓(xùn)記錄得到及時(shí)更新，所有的培訓(xùn)計(jì)劃被有效的實(shí)施。 7.?????? To review and approve departmental work schedules of various sections of Front Office. 批準(zhǔn)并回復(fù)前廳部其他部門的工作進(jìn)度表。 8.?????? To supervise the up selling scheme. 監(jiān)督管理前廳部的銷售計(jì)劃。 9.?????? To monitor guest feedback and advise Front Office Manager where necessary. 管理顧客意見回復(fù)，并在需要時(shí)向前廳部經(jīng)理提供建議。 10.?? To ensure Front Office Manger is kept informed of all developments within the department. 確保前廳部經(jīng)理及時(shí)獲悉部門發(fā)展動(dòng)向。 11.?? To ensure the well being of all Front Office team member. 確保前廳部所有員工的福利待遇。 12.?? To ensure communication meetings are held daily. 確保每日的交班會(huì)議按時(shí)舉行。 13.?? To ensure departmental orientation is carried out for all new team members of the Front Office team. 確保給前廳部的每一位新入職的員工進(jìn)行相關(guān)的入店培訓(xùn)。 14.?? To carry out re-training and corrective training as necessary. 必要時(shí)刻對(duì)員工進(jìn)行再培訓(xùn)。 15.?? To Compiles daily reports as designed by the Front Office Manager. 整理和編輯由前廳經(jīng)理制定的每日工作報(bào)告。 16.?? To work within all pre-set budgetary limits. 在預(yù)先制定的預(yù)算范圍內(nèi)工作。 17.?? To comply with all company policies relating to Front Office Department. 遵守前廳部相關(guān)政策。 18.?? To comply with all systems and procedures, as laid down by the Front Office Manager. 遵守相關(guān)的規(guī)章制度，例如按照前廳部經(jīng)理制定的計(jì)劃展開工作。 19.???? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 20.???? To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations. 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 21.???? The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 22.???? Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

Position Summary職位概述 This position is concerned with overall responsibility over Service Department?operation and personnel with the hotel and a liaison role with all other departmental managers. 此職位的工作職責(zé)包括負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)部的運(yùn)營工作和員工的管理工作，同時(shí)負(fù)責(zé)與其他部門經(jīng)理之間進(jìn)行有效的溝通。 1.?To be responsible for the maximization of room revenue and profit through commercial rooms management; ensuring a consistently high standard of customer service within the department. 通過有效的商業(yè)運(yùn)營，達(dá)到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 2.?To maximize room sales and revenue for the hotel. Planning and monitoring of any upselling campaign being established at the Service Department. 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計(jì)劃并時(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)部已實(shí)施的促銷活動(dòng)。 3.?To maintain a high standard of customer relations/customer service within Service Department. 維護(hù)并保持服務(wù)部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時(shí)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 4.?To develop and maintain a high performance of communication relating to business opportunity between the hotel and the BD. 發(fā)展和保持酒店與銷售部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)上高效的溝通。 5.?Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 6.?Identifies needs and training requirements of team members. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required. 考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 7.?Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 8.?Responsible for the hiring and termination of team members, ensuring that all available positions are filled and grooming team members to fill vacancies. Ensuring that there is a consistent quality of team members employed in the department. 對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 9.?Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 10.?Check guest`s satisfaction, solve the problem in time , pass the information?to the people who`s concerned, and keep the record. 詢問客人的滿意度，如有意見及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見記錄。 11.?Supervises Service Department team?member?to insure smooth and efficient operation during the assigned shift . 督促管理當(dāng)值期間服務(wù)部接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 12.?Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Assigns and instructs guest service agents in the details of work Observes performance and encourages improvement. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 13.?Manages Service Department?, resolves guest concerns , handles emergencies and other challenges that may occur during the assigned shift . Implements resolutions by using discretion and judgment . 管理服務(wù)部，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 14.?Responsible for the smooth induction and facilitation of training for new team members, ensuring that they are trained to the minimum level standard and that they can competently complete their job and that they know what is expected of them. 培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，了解公司的期許與要求。 15.?Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards. 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 16.?Communicates results from SALT&QA, informing the team of results, areas of weakness and strength and the following action. 熟悉SALT和QA 報(bào)告，告之團(tuán)隊(duì)成員所存在的問題，強(qiáng)處和弱處，以及接下來要做的事情。 17.?Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18.?Understand and grasp the VIP to store information, to ensure that their personalized service. 了解并掌握VIP到店信息，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。 19.?Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 確保為希爾頓榮譽(yù)會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會(huì)員。 20.?Allocates rooms in accordance to the guests reservation, preference and remarks, maintaining a systemized and sales focused approach to room inventory management. 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 21.?Ensures that guests profiles and information is input in to the Police Report system in a timely and accurate way. 確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 22.?Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around Hotel. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 23.?Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 24.??Ensuring the shift is reviewed and hand-over and briefings are carried out. 確保每個(gè)班次的回顧，交接班及例會(huì)的召開。 25.?Developing action plans to address shortfalls in Standards and identifying shortfalls before they affect customer service. 針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.?Communicates effectively and clearly. 有效清晰交流。 2.?Actively listens and builds on other ideas. 積極聆聽、多方位思考。 3.?Is culturally sensitive. 文化敏感。 4.?Good written and verbal skills. 良好寫作和口頭表達(dá)能力。 5.?Strong leadership and people management skills, added with good training skills. 較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和人員管理技能，附加培訓(xùn)技能。 6.?Guest oriented and able to confidently build and exceed the service standards. 以客戶為導(dǎo)向，并能夠自信地建立和超過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。? 7.?Strong interpersonal skills and attention to detail. 較強(qiáng)的人際處理能力并關(guān)注細(xì)節(jié)。 8.?Ability to access and accurately input information using a moderately?complex computer system , including Hilton property management systems . 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)，包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?Basic?mathematical comprehension to understand and interpret numbers as they apply to operations in hotels. 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對(duì)日常營運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?2.?Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts. 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題。 3.?Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 Preferred Qualifications更高的資歷要求： 2?or 3?years of related working?experience preferred. 兩至三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 Line operations management and labor related experience preferred. 有運(yùn)營部門工作經(jīng)驗(yàn)者將被優(yōu)先考慮。 Working experience within Hilton Group. 有希爾頓集團(tuán)內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保為客人提供高效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并提升客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持密切溝通，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運(yùn)營成本，合理控制預(yù)算及物資使用； 7、定期分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客人反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、確保前廳部各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)上報(bào)維修或更新需求。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠高效處理多任務(wù)工作； 3、較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)運(yùn)營數(shù)據(jù)提出優(yōu)化方案； 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作及輪班安排； 7、英語口語流利者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取高客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前廳服務(wù)符合萬豪福朋喜來登酒店的品牌標(biāo)準(zhǔn)； 2、統(tǒng)籌前臺(tái)接待、商務(wù)中心等崗位的工作安排與人員調(diào)配，優(yōu)化服務(wù)流程； 3、監(jiān)督客房預(yù)訂管理，協(xié)調(diào)與銷售、客房等部門的信息對(duì)接，確保房態(tài)準(zhǔn)確性與收益最大化； 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，提升客戶滿意度及忠誠度； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)符合萬豪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人才； 6、分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價(jià)等），定期提交經(jīng)營報(bào)告并提出改進(jìn)方案； 7、維護(hù)與OTA平臺(tái)、協(xié)議客戶及當(dāng)?shù)刭Y源的合作關(guān)系，協(xié)助市場推廣活動(dòng)落地。 【崗位要求】 1、熟悉萬豪集團(tuán)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)操作（如Fosse、Opera等），具有萬豪福朋喜來登旗下酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具備出色的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能高效解決賓客需求及復(fù)雜問題； 3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，擅長激勵(lì)員工并推動(dòng)跨部門協(xié)作； 4、對(duì)酒店收益管理有基礎(chǔ)認(rèn)知，能通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化經(jīng)營策略； 5、普通話流利； 6、適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳日常運(yùn)營管理工作，包括服務(wù)流程監(jiān)督及服務(wù)質(zhì)量把控； 2、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范，確保服務(wù)高效、專業(yè)； 3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并提升顧客滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳員工的培訓(xùn)、考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)； 5、協(xié)調(diào)前廳與后廚、后勤等部門的溝通協(xié)作，保障運(yùn)營順暢； 6、監(jiān)督前廳衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護(hù)，確保符合公司及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 7、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)建議，協(xié)助完成業(yè)績目標(biāo)。 【崗位要求】 1、具備餐飲服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，精通餐桌禮儀和商務(wù)禮儀； 2、熟悉前廳服務(wù)流程及管理要點(diǎn)，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力； 3、性格開朗，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，能妥善處理顧客及員工關(guān)系； 4、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，適應(yīng)倒班及高強(qiáng)度工作節(jié)奏； 5、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力及成本控制意識(shí)； 6、對(duì)餐飲行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。

崗位職責(zé)： 1. 協(xié)助餐廳的部分溝通協(xié)調(diào)性工作（處理客戶投訴，宴會(huì)茶歇，員工入離職手續(xù)和招聘工作） 2. 協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理及培訓(xùn)； 3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目點(diǎn)的HSE相關(guān)工作 4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目點(diǎn)文書輔助性工作 5.會(huì)制作咖啡及調(diào)制自制軟飲料 上班時(shí)間：工作日周一到周五10點(diǎn)到19點(diǎn)，周末節(jié)假日或者學(xué)校假期休息 任職資格： 1、有正常交流的英文溝通能力及書寫能力 2、有較強(qiáng)的執(zhí)行力，能按照公司要求嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)整制度，并對(duì)不完善的地方按要求及時(shí)整改； 3、熟練操作辦公軟件，如Excel、Word等Office軟件，有良好的溝通和文書能力，能做一般文書工作 4、有食品安全衛(wèi)生意識(shí)及應(yīng)對(duì)現(xiàn)場突發(fā)營運(yùn)情況應(yīng)變能力 5、需要有酒店工作經(jīng)驗(yàn)或國際學(xué)校餐飲工作經(jīng)驗(yàn) 年齡：30-45歲 工作地點(diǎn)：上海市松江區(qū)三新北路900弄1800號(hào)

職 務(wù)：前廳部經(jīng)理 所在部門：前廳部 直接上級(jí)：總經(jīng)理 職位概述： 1）負(fù)責(zé)安排實(shí)施按照華住酒店集團(tuán)及城際品牌管理標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行各項(xiàng)管理工作； 2）負(fù)責(zé)安排實(shí)施完成按照城際品牌會(huì)員辦理、服務(wù)體驗(yàn)、第三方網(wǎng)評(píng)、內(nèi)控等指標(biāo)任務(wù)工作； 3）負(fù)責(zé)安排實(shí)施華住酒店集團(tuán)及城際品牌安排的培訓(xùn)并跟進(jìn)部門的培訓(xùn)工作； 4）督導(dǎo)前廳部的整體工作。 工作職責(zé)： 1）督導(dǎo)上述各部門的工作人員，確保在繁忙時(shí)段為客人提供及時(shí)，禮貌的服務(wù)； 2）確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉華住會(huì)，能夠識(shí)別出常客及其它貴賓，并對(duì)這些特殊客人格外關(guān)照； 3）協(xié)調(diào)酒店運(yùn)營部內(nèi)各部門之間的相關(guān)信息的溝通，特別是財(cái)務(wù)部、銷售部、工程安保部之間的信息交流； 4）負(fù)責(zé)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到妥善維護(hù)； 5）計(jì)劃并實(shí)施對(duì)所管區(qū)域的定期檢查； 6）保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)； 7）每周召開工作例會(huì)，內(nèi)容包括對(duì)營運(yùn)中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過優(yōu)化流程來改進(jìn)營運(yùn)績效及賓客的整體滿意度； 8）協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度，推進(jìn)收入最大化； 9）完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動(dòng)成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤。參與編制部門年度運(yùn)營預(yù)算以支持酒店總體財(cái)務(wù)目標(biāo)； 10）編制和提交必要的統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)和預(yù)測(cè)分析和報(bào)告； 11）負(fù)責(zé)對(duì)城際品牌會(huì)員辦理、服務(wù)體驗(yàn)、第三方網(wǎng)評(píng)、內(nèi)控質(zhì)檢及各項(xiàng)KPI指標(biāo)要求的培訓(xùn)； 12）負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)KPI指標(biāo)完成情況的跟進(jìn)與監(jiān)督。 技能要求 1）擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶，員工和第三方交往的能力； 2）具有良好寫作技能； 3）熟練使用微軟辦公軟件； 4）具有解決問題，推理、激勵(lì)、組織和培訓(xùn)能力； 5）充滿活力和擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情； 6）在管理隊(duì)伍中具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； 7）管理復(fù)雜關(guān)系的能力； 8）擁有追求最佳效果的熱情。 學(xué)歷要求 1）酒店管理、銷售、商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或擁有職業(yè)證書。 年齡要求： 1）年齡28-35歲。 經(jīng)驗(yàn)要求： 1）至少3年以上的四星級(jí)或以上星級(jí)（含同類型國際聯(lián)號(hào)品牌）一線部門經(jīng)理管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2）至少2年以上華住酒店集團(tuán)旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美倫等）總經(jīng)理助理或值班經(jīng)理管理工作經(jīng)驗(yàn)。 其他要求： 1）具有良好形象，有進(jìn)取心，良好的書寫和口頭表達(dá)能力； 2）具有高度責(zé)任感、開拓精神、正直和誠懇，有較強(qiáng)的抗壓能力； 3）無不良嗜好。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。

【崗位職責(zé)】 1. 經(jīng)營規(guī)劃：制定并執(zhí)行餐飲部年度經(jīng)營計(jì)劃，明確營收和利潤目標(biāo)，策劃各類餐飲活動(dòng)，定期分析經(jīng)營數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)方案，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長。 2. 服務(wù)與品質(zhì)把控：監(jiān)督餐飲服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化流程，處理客戶投訴；與行政總廚協(xié)作，籌劃設(shè)計(jì)菜單，把控菜品質(zhì)量，確保符合標(biāo)準(zhǔn) 。 3. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)組建，開展招聘、培訓(xùn)工作，制定績效考核方案，激勵(lì)員工，打造高效專業(yè)團(tuán)隊(duì)。 4. 成本管控：制定并監(jiān)控餐飲成本預(yù)算，嚴(yán)格把控食材采購、庫存管理、人力成本等費(fèi)用，合理控制成本，提高經(jīng)營效益。 【任職要求】 1. 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、餐飲管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；5年以上高星級(jí)酒店或大型餐飲企業(yè)餐飲管理經(jīng)驗(yàn)。 2. 專業(yè)技能：熟悉餐飲全流程，掌握成本核算、預(yù)算管理方法，具備數(shù)據(jù)分析能力，能運(yùn)用相關(guān)工具進(jìn)行成本和經(jīng)營分析。 3. 管理能力：有出色的領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和決策能力，善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，能應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面和突發(fā)事件。 4. 綜合素養(yǎng)：具備良好的溝通與人際交往能力，有敏銳的市場洞察力、創(chuàng)新能力、客戶服務(wù)意識(shí)，以及強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)流程高效順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決并跟進(jìn)反饋，維護(hù)酒店品牌形象； 4、制定前廳部培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工技能與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平； 5、統(tǒng)籌客房銷售與預(yù)訂管理，優(yōu)化房態(tài)控制及收益策略，配合完成經(jīng)營指標(biāo)； 6、負(fù)責(zé)前廳與其他部門（如客房、餐飲、工程等）的協(xié)作溝通，確保運(yùn)營銜接順暢； 7、審核前廳各類報(bào)表、賬目及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，確保信息準(zhǔn)確并及時(shí)上報(bào)管理層； 8、落實(shí)酒店安全管理制度，監(jiān)督前廳區(qū)域的安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟悉前廳部各崗位操作流程及行業(yè)規(guī)范； 2、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶需求及突發(fā)情況； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長員工培訓(xùn)、排班調(diào)配及績效評(píng)估； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 5、具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過運(yùn)營數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議； 6、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)倒班工作制，注重細(xì)節(jié)與執(zhí)行力； 7、有星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者可放寬經(jīng)驗(yàn)要求。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取高客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、要求有萬豪集團(tuán)FOM或AFOM經(jīng)驗(yàn)。 2、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到較高出租率，獲取較大的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 1. 運(yùn)營管理：統(tǒng)籌前廳的接待、預(yù)訂、收銀等各項(xiàng)工作，確保服務(wù)流程的順暢與高效；負(fù)責(zé)客房預(yù)訂管理，監(jiān)控房態(tài)，合理安排房間分配，提高客房入住率和收益；管理前廳物資，控制成本，確保各類物料的充足供應(yīng)與合理使用。定期收集和分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，如入住率、平均房價(jià)、賓客投訴率等，為酒莊管理層提供數(shù)據(jù)支持和決策建議。 2. 團(tuán)隊(duì)管理：全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括員工的培訓(xùn)、排班、績效考核等，打造一支專業(yè)、高效、熱情的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；制定并完善部門工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。 3. 客戶服務(wù)：關(guān)注賓客的入住體驗(yàn)，及時(shí)處理賓客的投訴和建議，確保賓客滿意度。與賓客保持良好的溝通和互動(dòng)，了解賓客需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，提升賓客的忠誠度。與其他部門密切協(xié)作，共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保酒莊整體服務(wù)質(zhì)量的提升。 4. 設(shè)施維護(hù)：負(fù)責(zé)客房及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。制定設(shè)施設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃和保養(yǎng)方案，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。與工程部門協(xié)作，完成設(shè)施設(shè)備的更新改造和維修工作，提升賓客的住宿體驗(yàn)。 5. 協(xié)作溝通：與酒莊的客房部、餐飲部、銷售部、市場部等部門保持密切溝通與協(xié)作，及時(shí)傳遞信息，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題，確保酒莊整體運(yùn)營的順暢；參與酒莊的市場營銷活動(dòng)。 任職要求： 1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有3 - 5年高星級(jí)酒店、高端度假村或精品酒莊管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程；有成功的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效地激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。 3. 技能與能力：熟練掌握酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件；具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力，能夠與不同背景的人員建立良好的合作關(guān)系；擁有較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠迅速、妥善地處理各類突發(fā)情況；具備一定的市場營銷意識(shí)和數(shù)據(jù)分析能力。 4. 個(gè)人素質(zhì)：具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致入微；能夠熱情地向賓客介紹酒莊的葡萄酒產(chǎn)品和文化；具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)需求；形象氣質(zhì)佳，具備良好的禮儀修養(yǎng)。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的運(yùn)營工作。 2.制定前廳部的運(yùn)營策略、工作計(jì)劃和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善前廳部的服務(wù)質(zhì)量體系，監(jiān)督和檢查各部門的服務(wù)執(zhí)行情況。 3.管理部門員工，并指導(dǎo)、監(jiān)督前廳的各項(xiàng)工作。 4.參與酒店收益、安全管理、衛(wèi)生管理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。 任職要求： 1.40周歲及以下。 2.大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 3.5年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年及以上酒店前廳部門負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)。熟悉酒店前廳的整體運(yùn)營及管理。

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的運(yùn)營和管理工作，熟知前臺(tái)服務(wù)設(shè)施功能，確保處于完好狀態(tài)； 2、負(fù)責(zé)酒店餐飲部前場的運(yùn)營和管理工作；協(xié)調(diào)與廚房的銜接及配合工作； 3、督導(dǎo)下屬，委派工作任務(wù)，明確崗位職責(zé)，隨時(shí)調(diào)整工作部署； 4、建立并負(fù)責(zé)賓客關(guān)系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)、落實(shí)和回訪等； 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 *Moxy品牌的前臺(tái)即吧臺(tái)，該崗位需要一定餐飲崗位工作經(jīng)驗(yàn)