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工作概述﹣(職位概述) l?監(jiān)督和檢查分配給客房樓層服務員的工作，按酒店和部門的要求確保客房的衛(wèi)生和服務質量標準，為酒店客人提供卓越的服務。 l?圍繞企業(yè)文化主旨：感恩、寬容、和諧、超越提升酒店的品牌價值及企業(yè)文化理念。 主要職責﹣(職務的主要工作) l?監(jiān)督客房部各項標準和工作程序的執(zhí)行： 臥室服務、衛(wèi)生間服務、洗衣服務、清潔服務、布草維護 l?就這些標準和培訓需求提供持續(xù)性的改進建議。 l?對管家部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識。 l?負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程有效進行。 l?分發(fā)和收集鑰匙。 l?管理所有的呼入和呼出電話。 l?解決員工受到的不公正待遇問題。 l?分配客房 l?檢查客房 l?排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 l?配合前臺滿足酒店和客人的要求。 l?確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 l?協(xié)調特別項目（如參觀客房、除蟲、窗戶和地毯的清潔、客房供應量）。 l?處理客人所有的特殊要求。 l?確保部門內工作的一致性。 l?管理酒店的遺失財物。 l?確保具有客房類型、設計和設施的全面知識。 l?管理倉庫 l?保存充足的用品存貨。 l?按要求完成庫存盤點工作。 l?維持存貨水平 l?進行交接班說明，確保了解酒店的工資和運營需求。 l?與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 l?與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 2.資格 技能要求 l?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能。 l?具有說、讀英語的能力。 l?熟悉客房各清潔服務流程，包括客房設備的維護保養(yǎng)知識和清潔知識。 l?具有組織和培訓能力，能有效控制好客房的消耗品。 學歷 l?高中或酒店行政管理，酒店管理或相當?shù)拇髮W歷。 經驗 l?最好擁有在相似規(guī)模酒店2年客房工作經驗，包括的管理經驗或培訓經驗。

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛(wèi)生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公關經理協(xié)調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔 14、每日與客房部經理會面交流 15、及時向保衛(wèi)部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1、XX學歷 2、至少X的公共區(qū)域主管經驗 3、具備一定的領導能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康，能夠適應長時間工作

1.??????Cleansup rooms ensuring all standards of lay out andcleanliness are that of Hilton laid downpolicy. 清掃客房，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。 2.????????Ensure higheststandard of cleaning in assigned areas. 確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 3.????????Ensure guestprivacy is respected when DND status is displayed. 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 4.????????Offer all possibleassistance to guests and respond to guests request. 盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。 5.????????Cleans andsupplies guest rooms according to standards and procedures. 按照程序和標準打掃和補給客房。 6.????????Does turndownservice when required. 需要時提供開夜床服務。 7.????????Ensure master keysare kept secure at all times. 隨時保證萬能鑰匙的安全。 8.????????Keep trolley neatand adequately supplied. 保持手推車的整潔和充分的補給。 9.????????Maintain allequipment in good working condition. 維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 10.????Keep linen roomneat and in good order. 保持布草房的整潔和井井有條。 11.????Keep floor linenrooms neat and tidy. 維持樓層布草房的干凈和整潔。 12.????Ensure a highlevel of cleaning is maintained in your work area. 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 13.????Report any loss ordamage of linen, furniture, fixture or equipment to the Floorsupervisor. 向樓層主管匯報任何布草,家具,固定物或裝置的丟失或損害。 14.????Report maintenancedeficiencies to the Floorsupervisor. 向客房主管報告養(yǎng)護的不足。 15.????Provide acourteous and professional service at all times. 隨時提供有禮貌的和專業(yè)的服務。 16.????Deliver highquality service to guests. 為客戶提供高質量的服務。 17.????Maintain goodworking relationships with own team member and all other departments. 與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。 18.????Report maintenanceissues promptly to Engineering. 迅速向工程部匯報維護活動。 19.????Ensure complianceof Lost & Found procedures. 確保依照失物招領程序辦事。 20.????Take appropriateaction to resolve guest complaints. 采取合適的行動解決客人的抱怨。 21.????Promote the hoteland Hilton products and services. 促銷酒店與希爾頓的產品與服務。 22.????Maintain a highlevel of product and service knowledge in order to explain and sell servicesand facilities to guests. 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。 23.???? Adhere to hotelcleaning and maintenance programs. 堅持酒店的清潔和養(yǎng)護程序。 24.????The management reserves the right to change /extend this job description if necessary at any point of time during her / hisemployment. 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 25.????Carries out anyother reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

崗位職責 1、負責所分配客房和服務區(qū)域的整潔。 2、盡可能的為客人提供幫助，響應客人的要求。 3、按照程序和標準打掃和補給客房及手推車。 4、隨時提供禮貌和專業(yè)的服務。 5、硬件設施的清潔和養(yǎng)護。 6、保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 7、完成上級交代的其他任務。 崗位要求 1、年齡18-45歲； 2、品行端正，能吃苦耐勞，能說普通話； 3、有相關經驗者優(yōu)先考慮

崗位職責 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、有吃苦耐勞的精神

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔等。 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能接受夜班（每個月有夜班輪班值班）

崗位職責 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1、有客房工作經驗優(yōu)先錄取，無經驗肯努力也可。 2、身體健康，相貌端正。 3、思想端正，工作認真負責。

【崗位職責】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經理匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、有2年以上客房管理工作經驗或X年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓；并且能力出眾者。

崗位職責? 1.掌握所負責樓層的客房狀態(tài)與住客狀況，提供對客服務。? 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。? 3.查房，管理好樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。? 4.管理好布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。? 5.完成易耗品的每期盤點工作。? 崗位要求? 1.高中以上學歷。? 2.有2年以上客房工作經驗，有同崗位工作經驗者優(yōu)先。? 3.可合理的為解決客人問題。? 4.身體健康，相貌端正。? 5.接受過正規(guī)客房服務工作培訓。

【崗位職責】 1、檢查所轄區(qū)域的全部客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確保客房服務質量； 2、負責檢查督促崗位責任制的落實，以及安排并檢查客房和公共區(qū)域的衛(wèi)生情況； 3、掌握物品領用及消耗，做好物品管理； 4、執(zhí)行上級的工作指令，并確保完成。 【任職要求】 1、有良好的服務意識，工作認真負責；? 2、具備酒店客房服務的良好技能，掌握客房管理、服務流程和質量標準； 3、有一定的組織協(xié)調能力，1年以上同崗位工作經驗。

招聘人數(shù)：1 崗位職責： ·????????當班時負責所有分配樓層和客房區(qū)域的高標準清潔工作。 ·????????與前臺接待密切合作確保任何時間內房態(tài)的正確。 ·????????確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 ·????????監(jiān)督夜床服務。 ·????????負責鑰匙的嚴格控制。 ·????????對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查。 ·????????迅速向工程部匯報工程維修。 ·????????確保失物招領按照程序操作。 ·????????維持樓層布草間的干凈和整潔。 ·????????監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務員的工作效率。 ·????????檢查客房部員工的儀表，個人衛(wèi)生和形象。 ·????????協(xié)助進行員工的培訓和發(fā)展。 ·????????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·????????必要時對員工進行個別面對面指導。 ·????????通過匯總客人的意見，不斷尋找機會提升對客服務。 ·????????采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·????????保證所有報告都按時完成。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·????????執(zhí)行酒店管理層分配的其它工作。 如有必要，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經理匯報。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計劃。 3、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 4、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 5、負責所有可租房隨時保持好的狀態(tài)。 6、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 7、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、有2年以上客房管理工作經驗或1年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 2、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、身體健康，相貌端正。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專以上學歷或同等學歷。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。 4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。 5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。 6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。 崗位要求： 1.有一定的組織能力及協(xié)調能力。 2.從事樓層主管工作2年以上。 3.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、高中及以上畢業(yè)學歷。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1、管理客房部日常的運營，達到集團品牌標準 2、帶領團隊為客人提供超越期望的體驗 3、領導和管理團隊成員，做好專業(yè)知識與技能培訓、人才培養(yǎng) 4、成本合理管控，協(xié)助酒店收益最大化

【崗位職責】 1、全面負責酒店房務部門的運營管理，包括前廳部、客房部、洗衣房等，確保各部門高效協(xié)作，提供優(yōu)質的客戶服務。 2、制定并執(zhí)行房務部門的年度預算、運營計劃及服務標準，確保成本控制與服務質量達標。 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設施維護等工作，確保酒店客房及公共區(qū)域保持高標準的衛(wèi)生與舒適度。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題，提升客戶滿意度。 5、負責房務部門員工的招聘、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業(yè)素質與服務意識。 6、定期分析房務運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進措施并落實執(zhí)行。 7、與其他部門（如銷售、工程、安保等）密切配合，確保酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備五星級酒店管理或相關領域的工作經驗，熟悉房務部門各環(huán)節(jié)的運營流程。 2、優(yōu)秀的領導能力與團隊管理經驗，能夠有效激勵員工并提升團隊績效。 3、較強的溝通協(xié)調能力，能夠妥善處理客戶關系及跨部門協(xié)作。 4、注重細節(jié)，對服務品質有高標準要求，具備較強的解決問題能力。 5、能夠適應彈性工作時間，具備應對高強度工作壓力的能力。 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（如Excel、Word等）。