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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé) 【崗位職責(zé)】 1、確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)秀的對客服務(wù)，確保所有前廳部員工掌握酒店產(chǎn)品知識及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能并處于完好狀態(tài)。 3、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 4、通過合理的收益管理、升級促銷和房間安排，達(dá)到客房的銷售和收入最大化，并達(dá)到顧客期望。 5、督導(dǎo)下屬部門的經(jīng)理及主管（大堂副理、前臺、禮賓、酒廊、賓客服務(wù)中心（含預(yù)訂功能）），委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 6、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。善于客評分析，能夠優(yōu)秀地做出及指導(dǎo)回復(fù)，并跟蹤內(nèi)部整改。 7、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 8、能夠親自監(jiān)督基層工作，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，提出改善以做到更好。 9、執(zhí)行或協(xié)助完成品牌標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)工作。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、具有優(yōu)秀的凝聚團(tuán)隊能力。 4、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 5、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 6、邏輯思維強，情緒穩(wěn)定，有較強的抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)出租率不斷提升，增加客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7.本崗位為單休，能接受在投遞簡歷 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.? ??處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復(fù)投訴。 2.? ??在繁忙時段必須在大堂堅守自己的崗位。（抵離時間，高住房率）。 3.? ? 檢查VIP客人的房間和安排并保證所有安排妥當(dāng). 4.? ??處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復(fù)投訴。 5.? ? 與其它部門協(xié)作以確保客人在酒店有美好的經(jīng)歷。 6.? ??在投訴本上和系統(tǒng)中更新客人的投訴。 7.? ? 管理客人的喜好，收集更新。 8.? ? 管理前臺員工確保所有操作流程都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn). 9.? ??做好管理層與前線員工之間的聯(lián)系，以確保有效的溝通。 10.??落實行政要求指示。 11.??維護(hù)工作場所的安全和衛(wèi)生。 11.? ?以科學(xué)的方法教授與勸勉下屬員工的發(fā)展。 12.? ?協(xié)助甄選，對員工進(jìn)行培訓(xùn)和評估。 13.? ?不斷尋找方法，改善運作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 14.? ?保證各種記錄符合法律及政府的規(guī)定。

1.負(fù)責(zé)大堂日常運營與賓客服務(wù)，確保高品質(zhì)體驗。 2.處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)前臺、禮賓等部門協(xié)作。 3.接待重要賓客，處理突發(fā)事件，維護(hù)大堂秩序與酒店形象。 4.作為服務(wù)樞紐，快速響應(yīng)問題，提升賓客滿意度。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)及收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)前廳部的正常運作。 3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1-2年。 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。

The Front Desk Manager is primarily responsible for supervising all the Receptionists while they are on shift, ensuring all tasks are completed on a daily basis and that the shift runs smoothly, being the main point of communication for Front Desk and all other operating departments, such as Housekeeping and Engineering. 前臺經(jīng)理主要負(fù)責(zé)督導(dǎo)前臺接待的日常工作，確保所有日常工作的完成，以及每個班次的順利運轉(zhuǎn)，成為前臺與客房部、工程部等其他所有運營部門的主要溝通點。

崗位職責(zé) 1.?協(xié)助前廳經(jīng)理管理日常運營工作，制定并執(zhí)行工作計劃，確保服務(wù)高效、有序。 2.?監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴與特殊需求，提升賓客滿意度。 3.?參與前廳員工的招聘、培訓(xùn)、績效考核，激勵團(tuán)隊達(dá)成工作目標(biāo)。 4.?負(fù)責(zé)前臺接待、預(yù)訂管理、客房分配等工作的協(xié)調(diào)與優(yōu)化，保障流暢運轉(zhuǎn)。 5.?與酒店其他部門密切溝通協(xié)作，共同完成酒店整體經(jīng)營任務(wù)。 任職要求 1.?酒店、旅游管理等相關(guān)專業(yè)專科及以上學(xué)歷，2年以上酒店前廳管理經(jīng)驗。 2.?熟悉酒店前廳運營流程，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與溝通協(xié)調(diào)能力。 3.?能熟練使用酒店系統(tǒng)及辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力。 4.?具備較強的抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件，具備良好的應(yīng)變能力。

Majorly focuses?in lobby, supports Front Desk, Service Center, Executive Floor and Concierge during daily operation，also assists the management team in the daily managerial tasks for the Front Office, ensuring a seamless experience for the guest in all areas. Recognizes and maintains relationship with guests, also need solve guest complaint or request in a professional way. ?? 賓客關(guān)系經(jīng)理主要專注于大堂，同時為前臺、總機、行政樓層和禮賓部的日常運營提供工作支持，并通過協(xié)助管理層完成部門日常管理工作來確?？腿嗽谒袇^(qū)域內(nèi)的體驗。同時需要認(rèn)知和維護(hù)與客人之間的關(guān)系，并以專業(yè)的方式處理客人的投訴或要求。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 2、督導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的工作表現(xiàn)，及時處理賓客投訴與特殊需求。 3、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門，保障對客服務(wù)流程順暢，提升賓客滿意度。 4、檢查前廳區(qū)域設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)，維護(hù)良好的服務(wù)環(huán)境與酒店形象。 5、參與制定并執(zhí)行前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程及培訓(xùn)計劃，優(yōu)化服務(wù)效率。 6、審核每日房態(tài)、收入報表等運營數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確無誤。 7、協(xié)助前廳經(jīng)理完成排班、績效考核及團(tuán)隊建設(shè)相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應(yīng)對突發(fā)情況。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，擅長處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊協(xié)作。 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件者優(yōu)先。 4、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強。 5、國際聯(lián)號酒店相應(yīng)崗位經(jīng)驗2年以上優(yōu)先。

·????????在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ·????????管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ·????????友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。 ·????????簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。 ·????????為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 ·????????依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 ·????????熟悉和掌握前臺各項系統(tǒng)，維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ·????????協(xié)銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù)。 ·????????引入新的榮譽客會會員，確保會員應(yīng)得利益，為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 ·????????確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 ·????????遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)，掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ·????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 ·????????確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 ·????????警惕商業(yè)競爭行為， 促進(jìn)積極的市場發(fā)展。 ·????????嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準(zhǔn)確無誤，收支平衡。 ·????????收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 ·????????確保所有帳單消費的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴?。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

The Front Office Supervisor is primarily responsible for supervising all the Receptionists while they are on shift, ensuring all tasks are completed on a daily basis and that the shift runs smoothly, being the main point of communication for Front Desk and all other operating departments, such as Housekeeping and Engineering. 前廳部主管主要負(fù)責(zé)督導(dǎo)前臺接待的日常工作，確保所有日常工作的完成，以及每個班次的順利運轉(zhuǎn)，成為前臺與客房部、工程部等其他所有運營部門的主要溝通點。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語口語熟練； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練前廳各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，良好的英語能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù) 2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間準(zhǔn)備就緒 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（OPERA），確保客賬信息錄入準(zhǔn)確無誤 4、處理客人投訴及特殊需求，及時反饋至相關(guān)部門并跟進(jìn)解決 5、維護(hù)前臺區(qū)域整潔有序，保管好現(xiàn)金、票據(jù)及重要物品 6、協(xié)助完成夜審工作及每日營業(yè)報表的核對與提交 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)良好，身高女160cm以上/男175cm以上，普通話標(biāo)準(zhǔn) 2、具備基礎(chǔ)英語口語交流能力（酒店常用接待用語） 3、能適應(yīng)倒班工作制（含夜班），節(jié)假日按排班出勤 4、具備較強的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，擅長處理突發(fā)情況 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先