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*工作內(nèi)容描述： 1.?主責(zé)整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門各項(xiàng)相關(guān)報(bào)表； 2.?代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)； 3.?負(fù)責(zé)處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4.?制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，完成部門人員培訓(xùn)和評(píng)估； 5.?做好部門月度數(shù)據(jù)匯總工作，積極思考對(duì)部門和酒店有利的建議，提高部門服務(wù)水平； 6.?熟悉財(cái)產(chǎn)安全、緊急救護(hù)、火警等處理流程，帶領(lǐng)GRO保障酒店正常運(yùn)營(yíng)； 7.?熟悉本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，維持對(duì)酒店相關(guān)信息的高度了解； 8.?負(fù)責(zé)召集和主持部門會(huì)議，安排部門人員工作； 9.?加強(qiáng)與其他各部門的信息溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)的各項(xiàng)工作。 *勝任能力要求： 1.?同崗位1-3年工作經(jīng)驗(yàn) ； 2.?良好的英語(yǔ)能力、管理技能； 3.?理解力強(qiáng)、工作細(xì)致，有條理，效率高； 4.?具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力； 5.?具備專項(xiàng)優(yōu)化能力，可以獨(dú)立完成方案的優(yōu)化及實(shí)施； 6.?熟悉GSM工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，掌握賓客關(guān)系工作知識(shí)并且熟悉GRO日常工作。

【崗位職責(zé)】 1.為高端客戶提供24小時(shí)管家服務(wù)，包括迎送服務(wù)、餐飲預(yù)訂、行程規(guī)劃、票務(wù)預(yù)訂、各類定制服務(wù)等，需熟悉高端服務(wù)禮儀。 2. 擅于向客人提供情緒價(jià)值，注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳， 女：身高165以上，男：身高175以上。 3. 有游輪管家工作經(jīng)驗(yàn)或高端酒店大堂副理/賓客關(guān)系主任工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 4. 酒店免費(fèi)提供全天餐食和住宿。 5. 表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為高端客戶部經(jīng)理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、保持良好的工作態(tài)度接待每一位顧客，協(xié)助客人離開(kāi)和到達(dá)的手續(xù)辦理； 2、提前安排或者辦理重要客人、常客、預(yù)定客人及特殊客人的入住登記手續(xù)，了解入住賓客習(xí)慣、喜好，滿足客人需求，和其他部門緊密配合為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù); 3、處理賓客在店內(nèi)的各種投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同解決及應(yīng)對(duì)其他的突發(fā)事件; 4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)其他任務(wù)。 任職要求： 1、具備酒店前廳賓客工作經(jīng)驗(yàn) 2、男性身高180+，女性身高165+ 3、形象氣質(zhì)佳，善于對(duì)客溝通 4、大專及以上學(xué)歷

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助賓客辦理登記入住及離店手續(xù) 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客信息，準(zhǔn)備當(dāng)天VIP客人登記、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷 2、每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施，關(guān)注前臺(tái)及大堂VIP客3、發(fā)展IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員，會(huì)員備品準(zhǔn)備，入住歡迎，退房問(wèn)候，獲得賓客滿意度，及時(shí)分享IHG集團(tuán)信息共享 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)有上進(jìn)心，良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理，管理前廳部和分部門相關(guān)日常事務(wù)，計(jì)劃和分配工作 6、通過(guò)輔導(dǎo)和提供反饋培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)并提高績(jī)效，為員工制定績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工? 7、為員工提供培訓(xùn)，確保他們的服務(wù)符合相關(guān)規(guī)定和我們期望的標(biāo)準(zhǔn)，并擁有高效工作所需的工具? 8、為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；緊密團(tuán)結(jié)各部門，培養(yǎng)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”的意識(shí)? 9、監(jiān)督日常運(yùn)作和酒店工作人員的任務(wù)分派，協(xié)助前廳部經(jīng)理制定和交流部門的戰(zhàn)略和目標(biāo)，確保相關(guān)政策與規(guī)程的有效傳達(dá)和實(shí)施? 10、通過(guò)與其它輪值同事及部門管理人員的日常溝通和協(xié)作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、提高服務(wù)質(zhì)量。 11、?建立和實(shí)施適當(dāng)?shù)姆?wù)補(bǔ)救指導(dǎo)，以確保賓客百分百滿意。以及時(shí)且專業(yè)的方式響應(yīng)賓客的投訴和顧慮? 12、?查看賓客的反饋意見(jiàn)，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略? 13、與有關(guān)部門交流所有相關(guān)信息，包括即將抵達(dá)的貴賓、大型團(tuán)體或其他重要賓客的要求和特殊需求? 14、每月召開(kāi)營(yíng)運(yùn)工作會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)營(yíng)運(yùn)中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過(guò)優(yōu)化流程來(lái)改進(jìn)營(yíng)運(yùn)績(jī)效及賓客的整體滿意度。 15、主持每月心語(yǔ)報(bào)告的會(huì)議，將報(bào)告及時(shí)分享給酒店的全體員工 16、確保酒店賓客、員工和酒店資產(chǎn)的安全，遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應(yīng)法規(guī)要求。 17、遵守國(guó)家、省市和地方有關(guān)健康、安全和酒類供應(yīng)的法律法規(guī)? 18、?完成其它分配的任務(wù)。有時(shí)可能要充當(dāng)值班經(jīng)理的角色 【技能要求】 1、在酒店、品牌及公司方面極高的體現(xiàn)出與客戶、員工及第三方交往的能力 2、1年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、英語(yǔ)表達(dá)流利 4、具有解決問(wèn)題，推理、激勵(lì)、組織和培訓(xùn)能力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。 2、主動(dòng)與客人溝通，了解其需求及反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題高效、妥善解決，維護(hù)酒店品牌形象。 4、協(xié)助VIP客人的接待工作，包括入住安排、需求跟進(jìn)及離店后的關(guān)系維護(hù)。 5、定期收集并分析客戶意見(jiàn)，提出服務(wù)改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程。 6、參與酒店客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃的推廣與執(zhí)行，提升客戶復(fù)住率。 7、完成上級(jí)交辦的其他與賓客服務(wù)相關(guān)的工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類客戶需求。 2、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件。 3、工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 4、普通話流利，具備一定的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。 5、能適應(yīng)倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日排班。 6、有酒店行業(yè)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。

1.保證隨時(shí)都為VIP客人提供幫助，使其入住愉快并享有難以忘卻的經(jīng)歷。 2.與餐飲部協(xié)調(diào)，跟進(jìn)VIP客人的歡迎水果，每天更新直至客人離店。 3.為VIP客人到來(lái)之時(shí)準(zhǔn)備歡迎飲品例如橙汁或汽酒或客人需要的其他飲品。 4.幫助VIP客人在別墅會(huì)所辦理入住登記和離店結(jié)賬，并確保根據(jù)紅樹(shù)林的標(biāo)準(zhǔn)和程序以熱情體貼的方式處理所有事情。 5.以熱情體貼的方式回答所有客人的來(lái)電詢問(wèn)或本人咨詢，接受信息并采取恰當(dāng)措施或交待給相關(guān)人員處理。 6.幫助客人裝包和展開(kāi)行李，收送干濕洗衣和擦鞋等服務(wù)。 7.實(shí)時(shí)更新飯店所有的推廣信息，產(chǎn)品知識(shí)，VIP到店，時(shí)事活動(dòng)等，以確保能夠回答客人要求和問(wèn)題。 崗位要求 1.大專以上的文化程度，有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.良好的英語(yǔ)能力，可以保持基本的英文溝通； 3.具有一定主動(dòng)的溝通意識(shí)，溝通技巧良好。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

賓客關(guān)系經(jīng)理崗位概述： 負(fù)責(zé)整個(gè)賓客關(guān)系部的運(yùn)作和人事的管理。負(fù)責(zé)區(qū)域包括賓客關(guān)系。作為部門負(fù)責(zé)人，指導(dǎo)并與同事、經(jīng)理一起推進(jìn)賓客服務(wù)部的運(yùn)作， 包括賓客預(yù)抵,退房程序和住店期間的整體體驗(yàn)。爭(zhēng)取不斷推進(jìn)提高同事與客人之間的情感溝通，確保客人有喜出望外的感受。 職責(zé)義務(wù)： 1. 根據(jù)酒店程序處理緊急情況（例如：疏散，醫(yī)療急救，自然災(zāi)害） 2. 根據(jù)酒店和部門的安全政策，保證清潔，安全的環(huán)境。 3. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不安全的操作/情況，及時(shí)匯報(bào)給管理團(tuán)隊(duì)。 4. 確保同事了解發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)對(duì)程序。 5. 確保遵守所有賓客服務(wù)的政策，標(biāo)準(zhǔn)和程序。 6. 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和地方運(yùn)作程序確保酒店政策被公正和持續(xù)的被管理，處罰程序和文件被完成, 并支持同等的復(fù)查程序。 7. 提供的服務(wù)始終超出客人的期望。 8. 通過(guò)與客人的交流和協(xié)助來(lái)理解客人的需求從而提高服務(wù)，當(dāng)他們需要的時(shí)候?yàn)槠涮峁┓较?、意?jiàn)反饋和個(gè)人指導(dǎo)。 9. 監(jiān)督管理團(tuán)隊(duì)成員，管理每日的運(yùn)營(yíng)。理解每個(gè)崗位的職責(zé)并在同事缺席的情況下幫助其履行職責(zé)。 10. 為部門樹(shù)立服務(wù)的標(biāo)榜并且為賓客關(guān)系創(chuàng)造一個(gè)積極的氛圍。 11. 在賓客接待方面展示領(lǐng)導(dǎo)力，樹(shù)立卓越的賓客服務(wù)典范，同時(shí)為賓客關(guān)系創(chuàng)造一個(gè)積極的氛圍。 12. 致力于提高服務(wù)能力。 13. 授權(quán)團(tuán)隊(duì)成員提供卓越的賓客服務(wù)。 14. 確保所有前廳區(qū)域的氛圍有助于客人的總體感受。 15. 審核意見(jiàn)卡和賓客滿意度及其他數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證我們的服務(wù)有否提高。 16. 負(fù)責(zé)處理客人的問(wèn)題和投訴。 17. 觀察同事們的服務(wù)表現(xiàn)同時(shí)為他們個(gè)人或者經(jīng)理提供反饋意見(jiàn)。 18. 使用自己的人際關(guān)系和溝通技巧來(lái)領(lǐng)導(dǎo)、影響和鼓勵(lì)其他人;提倡良好的金融/商業(yè)決策;展示誠(chéng)實(shí)正直的自我并以身作則。 19. 在團(tuán)隊(duì)成員之間鼓勵(lì)并建立相互信任、相互尊重、相互合作的關(guān)系。 20. 和同事之間建立和維護(hù)開(kāi)放協(xié)作的關(guān)系，并且確保同事能在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮同樣的作用。 21. 監(jiān)督和管理同事。掌控日常運(yùn)作。理解同事的崗位能在同事不在時(shí)暫時(shí)接替同事。 22. 傳遞的業(yè)績(jī)期望符合每個(gè)崗位職責(zé)的要求和監(jiān)管程序。 23. 為成功而慶祝，同時(shí)公開(kāi)認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)。 24. 作為行業(yè)的典范來(lái)示范正確的行為。 25. 作為酒店整體運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，管理并規(guī)范賓客關(guān)系部的每日運(yùn)作及與其它部門的協(xié)調(diào)，特別是前廳或其它與客人或會(huì)員有密切參與的部門?？涂完P(guān)系經(jīng)理將監(jiān)督，指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)賓客關(guān)系專員的每日運(yùn)行并身體力行參與到其中，以確保每個(gè)RW、會(huì)員及其他客人在酒店有個(gè)完美的體驗(yàn)。 26. 建立和培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們的共同目標(biāo)是為每一個(gè)客人提供卓越的服務(wù)。及時(shí)了解客人需求并在客人開(kāi)口提出要求前給予客人回饋，讓客人深切感受到被重視及超越期待的。激勵(lì)團(tuán)體不但只滿足于完成客人的要求，同時(shí)要超乎客人的需求，讓每個(gè)酒店的客人喜出望外，那么就沒(méi)有什么是做不到的。 27. 工作的有效及成功會(huì)同時(shí)反映在內(nèi)部和外部第三方服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果中，賓客關(guān)系經(jīng)理將參與到任何能提升服務(wù)的活動(dòng)或評(píng)論中，包括分享客人的反饋和問(wèn)題分析、神秘顧客項(xiàng)目、保持部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估軟工具等，并與培訓(xùn)經(jīng)理溝通如何解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。 28. 優(yōu)先建立具體目標(biāo)和計(jì)劃,組織和完成你的工作。 29. 管理每日的運(yùn)營(yíng)，確保我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合客人每日的期望。 30. 保持良好的和其他部門的工作關(guān)系,支持酒店運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和加快解決可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題。 31. 保持賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)專注于運(yùn)營(yíng)重要的部分，以駕馭客人的需求從而達(dá)到財(cái)務(wù)期望的結(jié)果。 32. 客人和同事之間需要保持建立誠(chéng)信,實(shí)現(xiàn)客人滿意度和同事被很好的維護(hù)。 33. 回顧同事分配水平確保客人服務(wù)，運(yùn)營(yíng)需求和財(cái)務(wù)目標(biāo)符合要求。 34. 識(shí)別他人的發(fā)展需求和培訓(xùn),指導(dǎo),或者幫助別人來(lái)提高他們的知識(shí)或技能。 35. 為下屬提供方向和指導(dǎo)，包括為他們?cè)O(shè)定表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督他們的表現(xiàn)。 36. 建立挑戰(zhàn)，現(xiàn)實(shí)并且能夠完成的目標(biāo)來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)及表現(xiàn)。 37. 征求同事的反饋,利用一個(gè)開(kāi)放的政策,審核同事的敬業(yè)度來(lái)識(shí)別和解決團(tuán)隊(duì)成員的問(wèn)題或擔(dān)憂。 38. 確保所有的同事們得到足夠公正的對(duì)待。 39. 為賓客關(guān)系部的同事們制定更進(jìn)一步的紀(jì)律政策。 40. 將績(jī)效考核的程序直接告知經(jīng)理、主管和同事。 41. 面試招聘團(tuán)隊(duì)成員，用適當(dāng)?shù)募寄軄?lái)及時(shí)滿足運(yùn)營(yíng)的需求。 專業(yè)知識(shí)技能： 1. 掌握賓客關(guān)系工作知識(shí)并且十分熟悉賓客關(guān)系運(yùn)營(yíng)管理 2. 良好的英語(yǔ)能力 3. 良好的溝通技巧 4. 良好的財(cái)務(wù)知識(shí) 教育： 大專以上學(xué)歷 其它技能要求： 1. 良好、積極的工作態(tài)度 2. 基本電腦辦公軟件操作

一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)賓客的抵店迎接、入住手續(xù)辦理和離店結(jié)算等工作，確保服務(wù)流程高效、準(zhǔn)確、熱情。負(fù)責(zé)賓客的行李寄存、接送等服務(wù)，保障賓客的行李安全和便捷。 2、處理賓客的各種需求和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決問(wèn)題，確保賓客滿意度的提升。 3、維護(hù)賓客關(guān)系，通過(guò)定期回訪、個(gè)性化服務(wù)等方式，增加賓客的忠誠(chéng)度和回頭率。 4、監(jiān)督和指導(dǎo)下屬員工的工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 5、參與制定和優(yōu)化賓客服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和服務(wù)水平。 6、協(xié)助市場(chǎng)部門進(jìn)行酒店的推廣和營(yíng)銷活動(dòng)，積極宣傳酒店的特色服務(wù)和優(yōu)勢(shì)。 7、掌握酒店的各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目，能夠?yàn)橘e客提供詳細(xì)的介紹和推薦。 8、與其他部門保持密切溝通和協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)的順暢。 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 二、任職資格 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、具有 2 年以上五星級(jí)酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟練掌握酒店管理軟件和辦公軟件的操作。 4、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受工作壓力。 6、熟悉酒店行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)和政策。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)酒店VIP客戶及重要賓客的接待、維護(hù)及關(guān)系管理工作，提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn) 2. 建立并完善客戶檔案系統(tǒng)，定期分析客戶消費(fèi)行為，制定精準(zhǔn)的客戶維系方案 3. 處理賓客投訴及特殊需求，協(xié)調(diào)各部門資源確保問(wèn)題高效解決 4. 策劃并執(zhí)行客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，提升客戶復(fù)購(gòu)率及滿意度 5. 定期回訪重點(diǎn)客戶，收集反饋意見(jiàn)并推動(dòng)服務(wù)改進(jìn) 6. 監(jiān)控客戶滿意度指標(biāo)，定期提交服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告 崗位要求 1. 三年以上高端酒店前廳、賓客服務(wù)或客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2. 出色的客戶服務(wù)意識(shí)，具備處理復(fù)雜客戶問(wèn)題的應(yīng)變能力 3. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用普通話及基礎(chǔ)英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)交流 4. 熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力 5. 形象氣質(zhì)佳，具備商務(wù)禮儀素養(yǎng)，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間 6. 有酒店忠誠(chéng)度計(jì)劃運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客信息，準(zhǔn)備當(dāng)天VIP客人登記、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷 2、每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施，關(guān)注前臺(tái)及大堂VIP客3、發(fā)展IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員，會(huì)員備品準(zhǔn)備，入住歡迎，退房問(wèn)候，獲得賓客滿意度，及時(shí)分享IHG集團(tuán)信息共享 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)有上進(jìn)心，良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理，管理前廳部和分部門相關(guān)日常事務(wù)，計(jì)劃和分配工作 6、通過(guò)輔導(dǎo)和提供反饋培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)并提高績(jī)效，為員工制定績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工? 7、為員工提供培訓(xùn)，確保他們的服務(wù)符合相關(guān)規(guī)定和我們期望的標(biāo)準(zhǔn)，并擁有高效工作所需的工具? 8、為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；緊密團(tuán)結(jié)各部門，培養(yǎng)“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”的意識(shí)? 9、監(jiān)督日常運(yùn)作和酒店工作人員的任務(wù)分派，協(xié)助前廳部經(jīng)理制定和交流部門的戰(zhàn)略和目標(biāo)，確保相關(guān)政策與規(guī)程的有效傳達(dá)和實(shí)施? 10、通過(guò)與其它輪值同事及部門管理人員的日常溝通和協(xié)作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、提高服務(wù)質(zhì)量。 11、?建立和實(shí)施適當(dāng)?shù)姆?wù)補(bǔ)救指導(dǎo)，以確保賓客百分百滿意。以及時(shí)且專業(yè)的方式響應(yīng)賓客的投訴和顧慮? 12、?查看賓客的反饋意見(jiàn)，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)戰(zhàn)略? 13、與有關(guān)部門交流所有相關(guān)信息，包括即將抵達(dá)的貴賓、大型團(tuán)體或其他重要賓客的要求和特殊需求? 14、每月召開(kāi)營(yíng)運(yùn)工作會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)營(yíng)運(yùn)中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過(guò)優(yōu)化流程來(lái)改進(jìn)營(yíng)運(yùn)績(jī)效及賓客的整體滿意度。 15、主持每月心語(yǔ)報(bào)告的會(huì)議，將報(bào)告及時(shí)分享給酒店的全體員工 16、確保酒店賓客、員工和酒店資產(chǎn)的安全，遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應(yīng)法規(guī)要求。 17、遵守國(guó)家、省市和地方有關(guān)健康、安全和酒類供應(yīng)的法律法規(guī)? 18、?完成其它分配的任務(wù)。有時(shí)可能要充當(dāng)值班經(jīng)理的角色 【技能要求】 1、在酒店、品牌及公司方面極高的體現(xiàn)出與客戶、員工及第三方交往的能力 2、1年以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、英語(yǔ)表達(dá)流利 4、具有解決問(wèn)題，推理、激勵(lì)、組織和培訓(xùn)能力

1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求： 1.大專以上文憑  Bachelor orhigher degree required 2.形象氣質(zhì)佳，  Great Appearance 3.善于語(yǔ)言表達(dá)及溝通，良好的學(xué)習(xí)能力，有較強(qiáng)的觀察力，反應(yīng)靈敏，咬字清晰  Excellent inverbal communication, intention to learn, ability of observation,   clearpronunciation .

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)賓客滿意管理工作，在大堂迎送賓客； 2、協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，介紹酒店設(shè)施設(shè)備； 3、處理客人投訴及需求，按酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序，最大程度滿足客人需求； 4、收集客人意見(jiàn)，以便掌握在店期間所受服務(wù)的反饋，分析和提供合理化建議； 5、引導(dǎo)客人在網(wǎng)絡(luò)訂房中心上給予優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)并作滿分評(píng)價(jià)； 6、針對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂房中心預(yù)訂客人，在入住前、入住期間和離店后做全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量； 7、住店電話拜訪或離店電話回訪等形式； 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 5、女生身高160cm以上，男生身高170cm以上。

【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)賓客服務(wù)部日常運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息匯總； 2. 與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴； 3. 負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作； 4. 做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 【崗位要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2. 能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)； 3. 形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力； 4. 儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 5. 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 6. 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。