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*工作內容描述： 1.?主責整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門各項相關報表； 2.?代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優(yōu)質、個性化服務； 3.?負責處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4.?制定部門培訓計劃，完成部門人員培訓和評估； 5.?做好部門月度數(shù)據(jù)匯總工作，積極思考對部門和酒店有利的建議，提高部門服務水平； 6.?熟悉財產安全、緊急救護、火警等處理流程，帶領GRO保障酒店正常運營； 7.?熟悉本崗位工作標準及流程，維持對酒店相關信息的高度了解； 8.?負責召集和主持部門會議，安排部門人員工作； 9.?加強與其他各部門的信息溝通，協(xié)調對客服務的各項工作。 *勝任能力要求： 1.?同崗位1-3年工作經驗 ； 2.?良好的英語能力、管理技能； 3.?理解力強、工作細致，有條理，效率高； 4.?具有較強的溝通協(xié)調能力和組織能力； 5.?具備專項優(yōu)化能力，可以獨立完成方案的優(yōu)化及實施； 6.?熟悉GSM工作標準及程序，掌握賓客關系工作知識并且熟悉GRO日常工作。

崗位職責: 1、每班檢查當日抵店客人信息,包括貴賓、常規(guī)客人、團隊的情況以及特別要求； 2、確?？腿说谋г贡缓线m地記錄并采取行動避免客人不滿意地離開飯店必要時從管理人員處獲得幫助； 3、處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確?？腿说囊蟊粷M足； 4、歡迎貴賓、?？秃烷L住客人并確保他們滿意分配給他們的房間； 5、在必要時協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結賬離店等等； 6、向客人提供優(yōu)質的咨詢服務；確保客人需求和合理要求被滿足； 7、采取合適的行動解決客人的投訴；處理線上OTA賓客意見收集及合理回復； 8、使用促銷和建議性的銷售技巧銷售產品和服務，提升對客服務質量提高酒店評分。 任職要求： 1、大專及以上學歷，2年以上五星級酒店同崗位工作經驗； 2、具有國際標準酒店全面的客房專業(yè)知識，熟悉房部的業(yè)務運作和相關部門的運作，較強的組織、統(tǒng)籌、協(xié)調、指揮能力； 3、具有高度的責任心，進取心和敬業(yè)奉獻精神，熱情主動的工作態(tài)度； 4、年齡25～35歲、身體健康，五官端正，身高女163以上、男175以上。

【崗位職責】 1.為高端客戶提供24小時管家服務，包括迎送服務、餐飲預訂、行程規(guī)劃、票務預訂、各類定制服務等，需熟悉高端服務禮儀。 2. 擅于向客人提供情緒價值，注重細節(jié)，服務意識強，形象氣質佳， 女：身高165以上，男：身高175以上。 3. 有游輪管家工作經驗或高端酒店大堂副理/賓客關系主任工作經驗優(yōu)先考慮。 4. 酒店免費提供全天餐食和住宿。 5. 表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為高端客戶部經理。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助賓客辦理登記入住及離店手續(xù) 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、保持良好的工作態(tài)度接待每一位顧客，協(xié)助客人離開和到達的手續(xù)辦理； 2、提前安排或者辦理重要客人、?？汀㈩A定客人及特殊客人的入住登記手續(xù)，了解入住賓客習慣、喜好，滿足客人需求，和其他部門緊密配合為客人提供優(yōu)質服務; 3、處理賓客在店內的各種投訴，協(xié)調相關部門共同解決及應對其他的突發(fā)事件; 4、完成上級領導指派的各項其他任務。 任職要求： 1、具備酒店前廳賓客工作經驗 2、男性身高180+，女性身高165+ 3、形象氣質佳，善于對客溝通 4、大專及以上學歷

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店服務管家的日常管理工作，確保服務流程標準化、規(guī)范化執(zhí)行； 2、統(tǒng)籌協(xié)調客房、餐飲、前臺等部門，提升客戶入住體驗及滿意度； 3、處理客戶投訴及突發(fā)情況，及時提供解決方案并跟進反饋； 4、制定并優(yōu)化服務流程及標準，定期組織服務技能培訓； 5、監(jiān)督服務團隊的工作表現(xiàn)，定期評估并提出改進建議； 6、協(xié)助上級完成服務數(shù)據(jù)分析及運營報告，提出優(yōu)化建議； 7、維護客戶關系，收集客戶反饋并推動服務升級。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識及客戶導向思維，注重細節(jié)； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能高效處理團隊協(xié)作及客戶需求； 3、抗壓能力強，能靈活應對突發(fā)情況并妥善解決； 4、有酒店、旅游或服務業(yè)相關經驗者優(yōu)先； 5、具備基礎的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)優(yōu)化服務流程； 6、愿意接受彈性工作安排，適應節(jié)假日及旺季加班需求。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等賓客服務環(huán)節(jié) 2、監(jiān)督并確保為賓客提供高效、專業(yè)、熱情的服務體驗，及時處理賓客投訴及特殊需求 3、制定并優(yōu)化前廳服務流程與標準，定期組織員工培訓以提升服務質量 4、協(xié)調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的工作配合，確保酒店服務鏈條順暢 5、負責前廳部排班管理、績效考核及團隊建設，培養(yǎng)高素質服務人才 6、監(jiān)控前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、賓客滿意度等），定期提交分析報告并提出改進方案 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應對各類賓客需求 2、出色的溝通協(xié)調能力及團隊管理能力，能有效調動員工積極性 3、具備較強的突發(fā)事件處理能力與危機公關意識 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 5、普通話流利，英語基礎溝通能力優(yōu)先 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強

【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理，提升客戶滿意度和忠誠度； 2、接待VIP客戶，處理客戶投訴及特殊需求，確保問題得到及時、妥善解決； 3、定期收集并分析客戶反饋，提出改進建議，優(yōu)化服務流程； 4、協(xié)調前廳、客房、餐飲等部門，確保客戶需求得到高效響應； 5、策劃并執(zhí)行客戶關懷活動，增強客戶體驗與品牌粘性； 6、建立并維護客戶檔案，定期回訪重點客戶，挖掘潛在需求； 7、協(xié)助市場部門開展客戶調研，為酒店服務升級提供數(shù)據(jù)支持。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店行業(yè)工作經驗，1年以上賓客關系管理或前廳服務相關經驗； 3、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務意識及突發(fā)事件處理能力； 4、熟悉酒店運營流程，了解客戶心理及服務標準； 5、性格開朗，親和力強，能承受一定工作壓力； 6、年齡25-40歲，形象氣質佳，普通話流利； 7、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 9、能接受單雙休 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 9、客訴處理。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供優(yōu)質、個性化的服務體驗； 2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時協(xié)調相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到高效、妥善的解決，并跟進后續(xù)服務； 4、收集并分析客戶意見及建議，定期提交服務改進報告，協(xié)助優(yōu)化酒店服務流程； 5、協(xié)助策劃并執(zhí)行客戶關懷活動，增強客戶忠誠度及復購率； 6、定期回訪VIP客戶，建立并維護良好的客戶關系，提升客戶粘性； 7、配合市場及銷售部門，參與客戶開發(fā)及維護工作，助力酒店業(yè)績提升。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店行業(yè)工作經驗，具備賓客關系管理或客戶服務相關經驗者優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 4、性格開朗，親和力強，具備良好的團隊協(xié)作精神及抗壓能力； 5、年齡20-35歲，形象氣質佳，普通話流利，具備一定的英語溝通能力者優(yōu)先； 6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析及報告撰寫能力； 7、熱愛酒店行業(yè)，對客戶服務工作充滿熱情，能夠適應彈性工作安排。

禮賓部及賓客關系經理 我們正在尋找一位禮賓部及賓客關系經理 作為禮賓部及賓客關系經理，我們希望您: 1. 全面負責禮賓部及賓客關系部日常運營并處理突發(fā)事件。 2. 熟知當?shù)丶爸苓吘皡^(qū)景點，餐館，娛樂場所及商務中心，為客人提供個性化服務。 3. 培訓部門員工，促進工作水平的提高及進一步的職業(yè)規(guī)劃。 4. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 5. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 6. 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 7. 確保大堂的整潔衛(wèi)生，及常用客用資料和物品等的補充更新。 8. 確保根據(jù)不同需求為賓客提供票務信息確認，預定等服務。 9. 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 10. 負責VIP客人的接待，提升客人滿意度。 我們希望尋找這樣的您： 1. 熱愛酒店行業(yè)。 2. 氣質形象好。 3. 能流利地用英文與外國客人溝通。 4. 具有國際品牌禮賓部經理或值班經理或賓客關系經理至少一年的相關工作經驗。 5. 能適應倒班工作。

崗位要求： 1、形象較好； 2、有一定銷售工作經驗； 3、客戶意識，溝通能力強 4、可接受應屆生或空乘專業(yè)實習生作為見習經理培養(yǎng) 崗位職責： 1、負責且落實餐廳銷售管理工作，配合公司總部的各項營銷策略的實施; 2、執(zhí)行總部下達的各項任務，完成上級下達的銷售任務; 3、提出并參與制定銷售計劃并落實實施，開辟新的合作渠道，開闊新客源; 4、收集市場信息及行業(yè)動態(tài); 5、負責協(xié)調餐廳與客戶關系，處理客戶的咨詢和投訴及回訪; 6、根據(jù)具體工作情況與重心，制定并及時調整各種銷售策略; 7、對銷售過程進行有效的日常管理，監(jiān)督銷售指標的完成進度，定期隨訪客戶。

1、負責前廳部基本日常管理工作。 2、前廳各項業(yè)務指標及工作計劃相應、指導、落實、檢查。 3、監(jiān)督前廳員工的服務，確保員工貫徹執(zhí)行標注及各項規(guī)章制度。 4、監(jiān)督員工正確執(zhí)行只能履行職責。 6、舉操酒店運營、客情狀況，做出正確工作指導指示，確保酒店崗位職責。分析、總結賓客住宿體驗反饋以及網(wǎng)評數(shù)據(jù)，做出對策，提高服務質量及賓客滿意度。 7、網(wǎng)評后臺回復及網(wǎng)評分數(shù)的提高，網(wǎng)絡好評收集。 8、做好預算管理，控制開支，負責各類財產維護。 9、的還協(xié)調與各部問關系，并做好員工業(yè)務技能培訓考核。 10、協(xié)助前臺入住辦理及退房，解決賓客投訴。 任職要求： 1、25-35歲之間，男女不限，男身高：170-185CM；女身高：160-170CM。 2、中文及英文聽說讀寫良好。 3、形象氣質好，有酒店相關工作經驗2年以上。 4、具有高中以上學歷。 5、善于與人溝通具有一定協(xié)調能力；思路清晰，語言表達準確

1.一年以上服務行業(yè)客服工作經驗，能熟練使用常見辦公軟件； 2.具備良好的親和力、溝通協(xié)調能力、執(zhí)行力、富有團隊合作及敬業(yè)精神； 3.具有FOM，F(xiàn)BM經驗優(yōu)先考慮；

·????????Is open and paysattention to his/her environment to anticipate guests and colleagues needs andexpectations. Handles the guest’s request as a priority. ·????????開放并關注他/她的環(huán)境，以預測客人和同事的需求和期望。優(yōu)先處理客人的要求 ·????????Works together collaboratively with teammembers to develop a mutual relationship of trust and respect.? Always supports colleagues openly in theworking environment ·????????與團隊成員合作，建立相互信任和尊重的關系。在工作環(huán)境中始終公開支持同事 ·????????Ensure that all Front Office StandardsOperating policies and procedures are adhered ·????????確保所有前廳標準操作政策和流程得到遵守 ·????????Ensure procedures are being met orexceeded on a daily basis for all loyalty/VIP Guests ·????????確保所有忠誠/VIP客人每天都能遵守或超過流程 ·????????Coordinate the arrival, stay anddeparture experience to ensure a seamless experience ·????????與所有關鍵部門保持聯(lián)系，收集正確的信息 ·????????Communicate relevant information andspecial requirements to all departments to ensure the expectations of allloyalty and VIP guests are exceeded ·????????與各部門溝通相關信息和特殊要求，確保所有忠誠客人和VIP客人的期望都能得到滿足 ·????????Work directly with the Front Officeoperation to ensure a seamless experience ·????????與前廳部直接合作，確保無縫體驗 ·????????Advocates positive colleague experiencethrough leadership behaviors that demonstrate commitment to the LeadershipPromise: ·????????通過表現(xiàn)出對領導承諾的領導行為，提倡積極的同事體驗： ·????????Identifies potentials of the teammembers, coaches and mentors them to capitalize on their strengths and managetheir blind spots as they strive to achieve the business goals and personaldevelopment goals ·????????通過表現(xiàn)出對領導承諾的領導行為，提倡積極的同事體驗： ·????????Manages the development plans of teammembers ·????????管理團隊成員的發(fā)展計劃 ·????????Manages the succession plan of the team ·????????團隊的繼任計劃 ·????????Creates an environment of trust thatallows team members to express themselves through the available channels ofcommunication ·????????創(chuàng)造一個信任的環(huán)境，允許團隊成員通過可用的溝通渠道表達自己。 ·????????Promotes engaging communication withopenness and empathy ·????????以開放和同理心促進互動交流 ·????????Allocates time to understand teammembers as unique individuals ·????????分配時間將團隊成員理解為獨特的個體 ·????????Creates departmental goals andobjectives based on the objectives of the Finance division ·????????根據(jù)財務部的目標制定部門目標 ·????????Works on key actions to achieve thegoals, and create score boards where applicable ·????????為實現(xiàn)目標而采取關鍵行動，并在適用的情況下創(chuàng)建記分板。 ·????????Communicates performance objectivesacross teams to foster common goals ·????????跨團隊傳達績效目標，以實現(xiàn)共同目標 ·????????Conducts regular accountabilityconversations to ensure progress towards the goals ·????????定期進行問責制對話，確保實現(xiàn)目標的進展 ·????????Reviews own behaviors and those of theteam members regularly with reference to the Leadership Capability Framework ·????????據(jù)領導能力框架定期審查自己的行為和團隊成員的行為。 ·????????Addresses underperformance in a timelymanner following the procedure for implementing corrective actions ·????????按照糾正措施實施程序，及時解決績效不佳的問題。 ·????????Recognizes positive behaviors withmeaningful feedback and inspiring celebrations ·????????通過有意義的反饋和鼓舞人心的慶?；顒诱J可積極的行為 ·????????Encourages team members to inspire oneanother with positive performance stories ·????????鼓勵團隊成員通過積極的績效故事相互激勵。 ·????????Creates a sense of fun and joy at workwhile holding self and others accountable for?results ·????????在工作中創(chuàng)造一種樂趣和快樂感，同時讓自己和他人對結果負責。 ·????????Actively participates in colleagueactivities ·????????積極參與同事活動 ·????????Familiar with the butler Ambassador job describe ·????????熟悉大使管家的所有工作職責 ·????????Assume Manager On Duty shifts whenneeded ·????????在需要的時候輪班值班經理 Advocatespositive guest experience through leadership behaviors that demonstratecommitment to the Service Promise: 通過表現(xiàn)出對服務承諾的領導行為，倡導積極的客人體驗： ·????????Ensures the work processes areestablished to set the team members to succeed ·????????確保建立工作流程，使團隊成員成功 ·????????Questionsestablished processes and procedures to look for alternative solutions ·????????為尋找替代解決方案而建立的程序和問題 ·????????Ensures all teammembers understand and follow the work processes in the operational departments ·????????確保所有團隊成員理解并遵守運營部門的工作流程。 ·????????Has full awareness,manages all tasks of his staff ·????????充分認識和管理員工的所有任務 ·????????To identify andanticipate Guests’ needs and ensure personalized service is provided ·????????始終如一地提供周到、貼心、真誠的服務。 ·????????To oversee all Butlersand Butler Supervisors and the day-to-day operation of the department ·????????識別和預測客人的需求，確保提供個性化服務 ·????????Attending DailyBriefing with Management and all Department Head ·????????與管理層和所有部門主管一起參加每日簡報 ·????????Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·????????確保每天接待和接待回頭客，并更新個人資料。 ·?????????long-staying/special-attention/occasion-celebratingguests are taken care of exclusively, paying particular attention to theirneeds and requests ·????????確保長住/特別關注/慶?；顒涌腿说玫綄ｉT照顧，特別關注他們的需求和要求 ·????????Direct workassignments of supervisory and non-supervisory personnel ·????????監(jiān)察人員和非監(jiān)察人員的直接工作任務； ·????????Inform otheroperating departments of matters related to Butler operations, notably FrontOffice to ensure VIP status and other such information, as well asHousekeeping, Engineering, Laundry, Sales, Food & Beverage, Reservationsetc. ·????????通知其他運營部門與管家運營有關的事項，特別是前臺，以確保VIP狀態(tài)和其他信息，以及客房、工程、洗衣、銷售、餐飲、預訂等。 ·????????Schedule routineinspections by supervisors of all butler areas including occupied andnon-occupied rooms ·????????安排所有管家區(qū)域（包括有人房間和無人房間）主管的例行檢查。 ·????????Inspect guest roomsand pantries on a regular basis to ensure guest preferences are met ·????????定期檢查客房和餐具室，確保滿足客人的喜好。 ·????????Appraise appearance,discipline and efficiency of all staff under direct supervision ·????????對所有直接監(jiān)督人員的外貌、紀律和工作效率進行評價。 ·????????Maintain a steadyflow of communication between team and Guest Services Manager, Front OfficeTeam, Housekeeping Team, laundry, Engineering ·????????保持團隊與客戶服務經理、前臺團隊、客房部團隊、洗衣房、工程部之間的穩(wěn)定溝通。 ·????????Ensure GuestServices Manager is aware of tasks and assignments of every butler ·????????確保賓客服務經理了解每位管家的任務和任務。 ·????????Ensure consumptionof Guest supplies is under control ·????????.確?？腿擞闷返南M得到控制。 ·????????Monitor and controlrelevant procedures including lost and found, key control, etc. ·????????對失物招領、重點控制等相關程序進行監(jiān)控。 ·????????Ensure Butlersdeliver the Raffles touch by providing pro-active personalized service ·????????通過提供積極主動的個性化服務，確保管家與萊佛士保持聯(lián)系。 ·????????Ensure butlersreceive recognition for their efforts in the form of regular feedback ·????????確保管家以定期反饋的形式獲得對其努力的認可。 ·????????Ensure repeat guestsare met and greeted on a daily basis and profiles are updated ·????????確保每天接待和接待回頭客，并更新個人資料 ·????????Ensurelong-staying/special-attention/occasion-celebrating guestsare taken care of exc. ·????????確保長住/特別關注/慶祝活動客人得到專門照顧，特別關注他們的需求和要求。

Job Summary 職位簡述 To oversee, assist and coordinate the daily operation of the luxury suites with the butler team. Ensuring all luxury suite occupants receive a professional and courteous butler service at all times as per resort standards. 與管家服務團隊一起監(jiān)督、協(xié)助和協(xié)調奢華套房每日運營情況。根據(jù)酒店的標準，確保所有入住奢華套房的客人體驗專業(yè)、熱情的管家服務。 Key Duties and Responsibilities 主要義務和職責 Oversee the daily tasks to be carried out by the butler team. 查看管家團隊每日工作任務。 Carry out briefing with the butler team daily informing them of all daily resort information. 組織例會，與管家團隊分享每日酒店內的信息。 Check and assist the butlers in their daily tasks and requirements from the luxury suite guest. 檢查并協(xié)助管家服務員的每日工作及奢華套房客人的需求。 Oversee all luxury suite reservations, ensuring all data is collected and schedule and brief the butlers responsible for the individual suite. Ensure all pre-arrival preparations are carried out as per guest preferences. 查看所有奢華套房的預訂，收集好所有數(shù)據(jù)，做好工作計劃，告知管家服務員需負責的套房。根據(jù)客人喜好，確保在客人到店之前做好所有準備工作。 Oversee all luxury suite occupants’ itineraries ensuring the butler team are in control of coordination and assisting with the requirements in a proper manner as per resort standards. 查看所有奢華套房客人的活動日程，確保管家服務員根據(jù)酒店的標準，以恰當?shù)姆绞絽f(xié)助客人。 Control all suites prior to guest arrival ensuring the suite is prepared as per resort standards. 在客人到店前，根據(jù)酒店的標準，先將套房準備好。 Communicate all requests and preferences to other resort departments correctly and timely. 正確并及時地與酒店其他部門傳達客人所需和喜好。 Prepare all butler schedules and vacation schedules according to resort requirements. 根據(jù)酒店需求，制定所有管家服務員的工作計劃以及休假計劃。 Ensure the butler team all attend to duty on time in the correct uniform well groomed. 確保管家部的所有員工按時上崗，身著合適的制服，良好的儀容儀表。 Carry out trainings for the butler team as per resort requirements and on the job training when required. 根據(jù)酒店的需求以及工作要求，對管家團隊的員工進行培訓。 Ensure all butler tools and equipment is available and functioning correctly at all times. 確保所有管家使用的工具和設備在任何時候處于正常運作狀態(tài)。 Ensure all F&B and amenity preferences are prepared on a daily basis for the suite. 根據(jù)客人飲食喜好，為套房客人準備當天的餐飲禮品。 Ensure all guest luggage and belongings are attended to in a correct and timely manner as per guest requirements. 根據(jù)客人的需求，以正確 、迅速的方式整理客人的行李。 Assist the butler team in coordinating special activities requested outside the resort. 協(xié)助管家團隊處理來自于酒店外部的特殊活動。 Ensure priority restaurant reservations are available and reservations prepared for the suite guests as requested. 優(yōu)先預訂餐廳座位并根據(jù)套房客人的需求為其做好預訂。 Ensure all departure services are attended to by the butler team, and transportation requirements, next destination requests are followed up as per guest requirements. 根據(jù)客人的要求，提供離店服務、交通需求服務、下個目的地的協(xié)助。 Have full knowledge of all resort services, hours, and locations around the resort. 具備豐富的酒店服務知識、時間概念以及熟悉酒店周邊地區(qū)。 Have full knowledge of all concierge services available in the local area, including distances, times, and locations. 具備豐富的本地禮賓服務知識，包括距離、時間以及地點信息。 Have thorough knowledge of the resort PMS system being able to carry out in room check in and check out of guests. 完全熟悉PMS系統(tǒng)的操作，能夠為客人在房內辦理入住和退房手續(xù)。 Have full knowledge and able to carry out all butler duties and requested tasks when required. 具備豐富的管家服務知識，能夠承擔管家職責，當客人有需求時，可以提供幫助。 Ensure all Preventive maintenance requirements to ensure that the suites are top condition for a comfortable stay. 定期檢修維護客房，確保為客人提供舒適的最佳居住環(huán)境。 Carry out any other job-related tasks requested by the resort 完成其他與工作相關的任務。 ???? Skills, Experience & Educational Requirements 技能、經驗和教育要求 Organizational skills 良好的組織能力 Strong administrative abilities 具備較強的行政能力 Ability to have a strong customer focus 具備較強的服務客人意識 Leadership abilities 具備領導能力 Strong communication skills 具備較強的溝通能力