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崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心。 3.通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前廳工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康形象氣質(zhì)好。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

- 在客人抵達(dá)酒店時與客人打招呼并歡迎客人入住。 - 將客人的信息輸入電腦，確認(rèn)客人的預(yù)訂、地址和信用信息。 - 向客人推銷溫德姆獎賞計劃，識別并向現(xiàn)有會員提供優(yōu)惠。 - 在客人入住和退房時從客人賬戶收取款項(xiàng)。 - 維護(hù)一家內(nèi)部銀行，每天編制準(zhǔn)確的存款和收益報告。 - 為客人提供支票兌現(xiàn)和貨幣兌換服務(wù)。 - 監(jiān)督前臺接待的工作，確保按正確的事件順序?yàn)榭腿颂峁┑怯浐屯朔糠?wù)。 - 向前臺接待分派信用、丟失地址、登記存儲段維護(hù)、登記卡、入賬和前臺的清潔與布置等任務(wù)。 - 為前臺接待提供持續(xù)培訓(xùn)和支持。 - 發(fā)放保險箱鑰匙并控制保險箱入口。 - 按要求將雜項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行入賬。 - 維護(hù)前臺相關(guān)的設(shè)備和用品儲備。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺日常運(yùn)營管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等流程的監(jiān)督與優(yōu)化，確保服務(wù)高效準(zhǔn)確。 2、培訓(xùn)、指導(dǎo)及考核前臺員工，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)并制定績效改進(jìn)計劃。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護(hù)酒店品牌形象與客戶滿意度。 4、審核每日房態(tài)報表、收入賬目及交接班記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并向上級提交運(yùn)營分析報告。 5、監(jiān)督前臺物資管理（如房卡、票據(jù)、備用金等），定期盤點(diǎn)并控制損耗，保障運(yùn)營物資充足。 6、配合銷售、客房等部門完成跨團(tuán)隊協(xié)作任務(wù)，如團(tuán)體接待、VIP客人服務(wù)等特殊需求安排。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上高星級酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。 2、精通酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera PMS），熟悉財務(wù)對賬流程及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與抗壓能力，能靈活應(yīng)對突發(fā)狀況，擅長處理客戶投訴及復(fù)雜服務(wù)需求。 4、具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)，擅長員工激勵與培訓(xùn)，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制。 5、英語口語流利，可熟練接待外籍賓客，持有酒店職業(yè)資格認(rèn)證（如前廳服務(wù)師）者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

工作地點(diǎn)：沈陽華美達(dá)酒店 崗位職責(zé)： 1.督導(dǎo)前臺日常工作，如客人的入住辦理，離店辦理等。確?？腿藢θ胱〉臐M意度，堅持集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。 2.與前臺員工合作，督導(dǎo)并激勵他們用最佳的工作狀態(tài)在工作，包括員工的儀容儀表。能夠滿足客人的要求，并高效禮貌地解決投訴，并把工作經(jīng)驗(yàn)分享給其他員工以提高客人滿意度，并記錄客人的喜好和投訴要求。 3.做好后繼跟蹤服務(wù)。 4.工作交接要報告客人的投訴，不正常情況和需要跟蹤完成的事件，確保高效率的工作。 崗位要求： 1.3年以上前臺主管工作經(jīng)驗(yàn)，有星級酒店優(yōu)先。 2.精通西軟系統(tǒng)優(yōu)先。

Job Responsibilities 崗位職責(zé) Provide guests with full services such as check-in, dining, business, and check-out. 為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。 1. Comprehensively manage the service work of the administrative floor, and do a good job of training and assessment. ? ? 全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好培訓(xùn)和考核工作。 2. Check the appearance, courtesy and courtesy of the administrative housekeeper, strictly check attendance, and strictly implement service procedures and specifications. ? ? 檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。 3. Master the room status of the VIP floor, the situation of the guests and the necessary information. ? ? 掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。 4. Read and fill in the diary of the shift. ? ? 閱讀并填寫交接班日記。 5. Regularly summarize the work, analyze various data and report. ? ? 定期總結(jié)工作， 分析各種數(shù)據(jù)并上報。 6. Complete other tasks assigned by superiors. ? ? 完成上級交辦的其它工作。 Job Requirements 崗位要求 1. Familiar with the business of the front desk. ? ? 熟悉前臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 2. Proficient in various reception procedures at the front desk, strong communication skills, solve various problems in work, and handle various complaints. ? ? 精通前臺的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 3. Cheerful personality, good personal training, serious and responsible work, and decent work style. ? ? 性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

崗位職責(zé)： 1、進(jìn)行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運(yùn)營要求 2、在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況 3、統(tǒng)計入住情況，監(jiān)督團(tuán)隊預(yù)訂情況 4、在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，處理非法支付情況 5、就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) 6、就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 7、實(shí)施應(yīng)收帳款控制 8、準(zhǔn)備財務(wù)報告 9、對收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 任職資格： 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對客政策、設(shè)備設(shè)施及服務(wù)種類以及前臺工作流程和標(biāo)準(zhǔn)； 4、國際品牌酒店工作背景優(yōu)先； 5、形象氣質(zhì)佳，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺接待及行政事務(wù)管理工作，確保服務(wù)流程規(guī)范高效； 2、統(tǒng)籌安排前臺日常事務(wù)，包括訪客接待、電話接聽、快遞收發(fā)及文件轉(zhuǎn)遞； 3、監(jiān)督前臺區(qū)域環(huán)境維護(hù)，確保辦公場所整潔有序，樹立良好企業(yè)形象； 4、制定并優(yōu)化前臺工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，定期培訓(xùn)前臺服務(wù)人員； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題； 6、配合人力資源部完成新員工入職接待及行政支持工作； 7、定期匯總前臺工作數(shù)據(jù)，編制服務(wù)報告并提出改進(jìn)建議。 【崗位要求】 1、具備2年以上前臺接待或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀素養(yǎng)，身高165cm以上者優(yōu)先考慮； 3、出色的語言表達(dá)與溝通協(xié)調(diào)能力，普通話二級甲等以上水平，英語良好； 4、熟練使用Office辦公軟件及各類辦公設(shè)備，熟悉Opera系統(tǒng)操作，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 5、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能妥善處理各類突發(fā)事件； 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具有高度的責(zé)任感和團(tuán)隊管理能力； 7、能適應(yīng)彈性工作時間安排，包括節(jié)假日值班等特殊情況。

1、進(jìn)行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運(yùn)營要求 2、在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營情況 3、統(tǒng)計入住情況，監(jiān)督團(tuán)隊預(yù)訂情況 4、在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動，處理非法支付情況 5、就信用政策和設(shè)備對員工進(jìn)行指導(dǎo) 6、就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) 7、實(shí)施應(yīng)收帳款控制 8、準(zhǔn)備財務(wù)報告 9、對收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 10、能夠獨(dú)立接待外籍人員并準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)

賓客服務(wù)主管

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。