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崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 5、希爾頓集團工作經驗優(yōu)先考慮。

崗位職責 1.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊； 2.向客人提供優(yōu)良及有效率的服務； 3.保持行李儲藏室整潔； 4.協(xié)助前廳完成其他服務工作。 崗位要求 1.具備吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)品德，責任心強，善于與客人溝通交流； 2.有酒店工作經驗者優(yōu)先。

崗位職責

Job Responsibilities 崗位職責 1. Responsible for the check-in procedures for the guests staying in the hotel. ? ? 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 2. Make sure that your clothes, hair style, light makeup, etc. all meet the requirements of the regulations. ? ?確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 3. Check the shift record, understand the handover of the previous shift, and be responsible for handling it. ? ?查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 4. Familiar with the reservation information, understand the guest situation, especially remember the names of the VIPs and frequent guests who are coming to the store, and understand all the activities of the hotel. ? ? 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 5.?Familiar with the information inside and outside the store, and provide accurate inquiry services. ? ?熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 6. Responsible for the management and distribution of room keys and strictly abide by the verification system. ? ?負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 7. Make relevant reports and provide accurate reception information for other departments. ? ?制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 Job Requirements 崗位要求 1. Cheerful personality, flexible mind, practical work, and strong sense of service. ? ? 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識。 2. Good appearance and good health. ? ? 相貌端正，身體健康。

·         Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity  ·         隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ·         Registers and rooms all arrivals according to established procedures ·         按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·         Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures ·         熟知部門標準工作程序。     ·         Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation ·         履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·         Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received ·         保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 ·         Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange ·         為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協(xié)助進行外匯兌換。 ·         Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures ·         隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ·         Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times ·         隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 ·         Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. ·         熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ·         Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ·         處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉給主管和經理助理 。 ·         Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels ·         熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。 ·         Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service ·         盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 ·         Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion ·         執(zhí)行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ·         When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival ·         在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ·         Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems ·         全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內對房源情況進行解讀。 ·         Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand ·         按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 ·         Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times ·         隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 ·         Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard ·         力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。

【崗位要求】 年齡30歲以下，身高（女）168以上，（男）180以上，形象好氣質佳； 具有較強的溝通協(xié)調能力，服務意識強； 有空乘或大型商務接待經驗2年以上優(yōu)先； 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、配合前廳經理做好前臺日常管理工作。 3、督促管轄區(qū)域員工按照工作程序和標準為賓客提供迅速、準確、禮貌的服務。 5、負責前廳培訓及質量跟蹤，及時處理顧客投訴。 6、嚴格執(zhí)行服務標準，協(xié)助前廳經理做好文檔工作，努力樹立良好的服務品牌和公眾形象。 7、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 8、負責酒店VIP客戶接待。 9、完成領導交待的其他工作

酒店實習崗位，可開局實習證明，也可接收短期工，涉及崗位禮賓員、禮賓司機、門崗形象崗、前臺接待、預定員、送物員、安全員、康樂接待、餐飲服務員

1、專科及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的日常工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、嚴格遵守酒店規(guī)章制度、按照酒店標準操作程序進行工作。 4、有效貫徹、落實并完成每日工作。 5、具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺及收銀方面的財務知識，能處理日常工作中的各個方面問題。 7、協(xié)助賓客服務經理滿足客人服務需求。 8、具有國際連號酒店經驗優(yōu)先考慮。 （國際連號酒店前臺主管可直接申請值班經理職位）

【崗位職責】 1、負責酒店前廳禮賓服務工作，包括賓客迎送、行李搬運及寄存服務 2、為客人提供酒店設施介紹及周邊旅游信息咨詢服務 3、協(xié)助維持前廳區(qū)域秩序，保持工作環(huán)境整潔有序 4、處理客人簡單問詢及需求，及時反饋重要信息至相關部門 5、配合前臺完成入住/退房流程中的輔助工作 6、負責雨傘、輪椅等賓客用品的保管與租借管理 7、執(zhí)行VIP接待標準，提供個性化迎送服務 【崗位要求】 1、年齡18-30周歲，形象端正，身高要求男性170cm以上/女性160cm以上 2、具備基礎英語交流能力，能處理簡單涉外服務場景 3、有較強的服務意識和應變能力，能妥善處理突發(fā)情況 4、身體健康，能適應站立服務及夜間輪班工作制 5、工作積極主動，具有團隊協(xié)作精神 6、有酒店實習或服務行業(yè)經驗者優(yōu)先考慮

崗位職責： 酒店招聘豪華閣實習生；中/西餐實習生；保安部實習生；娛樂部實習生。 崗位要求： 喜歡旅游文化和酒店服務文化；性格外向大方，良好的服務意識和服務態(tài)度； 普通話標準，具備一定的英語口語交流能力，能承受一定的工作壓力。 學生實習期間須遵守公司規(guī)章制度，按時上下班，工作時間不得擅自離開工作崗位。 福利待遇： 每天工作八小時（根據部門運作安排），周休2天； 免費提供食宿，宿舍拎包入?。?法定假三薪及節(jié)日禮品； 豐富多彩的員工活動，可發(fā)掘潛能，展現自我。

【崗位職責】 1、負責迪茵湖生態(tài)旅游度假區(qū)相關產品及服務的銷售工作，完成公司制定的銷售目標； 2、開發(fā)新客戶資源，維護現有客戶關系，定期跟進客戶需求，提升客戶滿意度； 3、根據市場動態(tài)及客戶反饋，制定并執(zhí)行銷售策略，推動銷售業(yè)績增長； 4、協(xié)助策劃并參與公司組織的各類營銷活動，提升品牌影響力； 5、定期提交銷售數據及市場分析報告，為管理層決策提供支持； 6、與公司內部團隊緊密協(xié)作，確?？蛻粜枨蟮玫礁咝ы憫?【崗位要求】 1、對銷售工作充滿熱情，具備良好的溝通能力及談判技巧； 2、具備較強的市場開拓能力，能夠獨立完成客戶開發(fā)與維護； 3、具備團隊合作精神，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境； 4、學習能力強，能夠快速掌握公司產品及服務信息； 5、有旅游、酒店、生態(tài)度假等相關行業(yè)銷售經驗者優(yōu)先； 6、能接受彈性工作時間，適應偶爾出差或外勤工作。

崗位職責： 1、協(xié)助酒店總經理處理日常事務，確保酒店運營高效有序； 2、參與酒店重要會議，記錄會議要點并協(xié)助準備相關資料； 3、優(yōu)化酒店總經理的工作日程，合理安排時間和資源； 4、維護和發(fā)展酒店的重要合作伙伴關系，提升客戶滿意度； 5、為酒店各部門提供行政支持，確保信息流通順暢。 任職要求： 1、具備出色的組織協(xié)調能力，能夠高效管理多項任務； 2、優(yōu)秀的溝通能力，能在不同部門和層級間建立有效溝通； 3、有酒店管理或相關行業(yè)工作經驗者優(yōu)先； 4、形象良好，具備優(yōu)秀的客戶服務意識和社交技巧； 5、能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，偶爾參與酒店重要活動或商務應酬。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺員工的日常工作表現，提供必要的培訓和指導，提升團隊服務水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決，維護酒店聲譽； 4、協(xié)調前臺與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與協(xié)作，確保服務流程順暢； 5、負責前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 6、檢查并確保前臺各類報表、賬目準確無誤，符合財務及審計要求； 7、定期分析前臺運營數據，提出改進建議，提升客戶滿意度及工作效率； 8、落實酒店各項規(guī)章制度及服務標準，確保前臺工作符合品牌要求。 【崗位要求】 1、專科及以上學歷，酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、擁有5年前廳或賓客服務工作經驗，同崗位工作經驗優(yōu)先考慮； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如西軟等）及辦公軟件； 4、中英文溝通表達流利； 5、具備良好的服務意識及職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質服務； 條件優(yōu)秀者可適當放寬條件。

崗位職責 1.以酒店標準為依據負責前臺各方面運營工作的管理。實施和保持管理和服務理念，協(xié)助酒店管理層工作并為客人提供個性化服務； 2.熟知并遵守部門各項政策程序和標準, 熟知工作設備正確的使用和維護方法，按需要合理使用設備； 3.在任何時間任何情況下，都應預見賓客需求，迅速做出應對并且告知賓客；時刻與賓客保持良好的關系； 4.將盡可能多的收集賓客意見并反饋至管理層作為日常工作；解決投訴，保證賓客滿意度； 5.在本職崗位，通過各種途徑和努力增加客房、車隊及整個酒店的收益； 6,接待貴賓時或者客人要求時作為貼身管家提供服務； 7,幫助同事了解工作職責以確保為客人提供優(yōu)質的服務,關注客人的反應，與同事頻繁的商討，增加客人的滿意度。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗1年以上，流利的俄語聽說讀寫能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、為酒店客人提供熱情細致的服務，確保所有必須的客人信息準確記錄在系統(tǒng)里； 2、在任何時候都必須見多識廣的了解本地文化特色，包括地址及營業(yè)時間； 3、保證在客人較多的時候在公共區(qū)域去關注客人的需求； 崗位要求 1、良好的儀容儀表，能夠和客人、同事熟練高效語言溝通； 2、普通話流利，英語流利優(yōu)先； 3、能長時間站立或者走動；

-Responsible for all Shangri- la Circle andVIP guests.? Assist guests to ensure that they receive utmost care during their stay. 負責所有的貴賓金環(huán)會會員及所有的VIP。協(xié)助并確?？腿嗽谌胱∑陂g得到最大的照顧。 -Coordinates withall concerned departments to fulfill guest?needs 協(xié)調相關部門時刻滿足顧客的需求。 -To walk the talk about customer delight and be arole model for your team with regards to “ Customer Delights”. 在顧客喜出外望計劃上上言出必行，起榜樣作用。 -Ensures guest requests and room assignments aremet. 確保顧客的需求得到滿足和房間安排到達他的要求。 -Pays special attention to VIP’s, GC and LongStaying Guests. 特別關注VIP,GC及長住客 -Anticipates the needs of the guests and meets theirneeds as much as possible. 盡可能的預計，并滿足顧客的需求 -Ensures VIP, GC and normal guests are bid farewellupon departure. 確保在VIP,GC及普通客人離店時的問候。 -Performs In-room check-in and check-outfor VIP guests. 為VIP顧客提供in-roomcheck-inand check-out 服務。 -Be an encouragement and support each other indelighting our customers. 鼓勵并支持員工的讓顧客喜出望外。 -Assists in carrying out training programs for thedepartment. 協(xié)助部門培訓計劃的進行。 -Assists and supports Divisional Trainer. 協(xié)助并支持部門的培訓師。 -Identifies and implements training based ondepartmental needs. 基于部門的需求制定并實施培訓計劃。 -Up front, hands-on, visible leadership. 預先，實踐，有形的領導力 -Provides positive feedback and reinforcement. 提供積極的反饋和強化 -Encourages and develops teamwork. 鞏固和發(fā)展團隊精神

誠招客房文員/前臺/餐飲服務實習生 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/實習生 2、具有良好的顧客服務意識、溝通技巧和團隊合作精神

專業(yè)及技能 :1、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)2、流利英文會話及讀寫能力3、能夠熟練操作電腦office軟件4、擁有良好的人際關系及溝通技巧、團隊協(xié)作能力5、前臺及相關酒店工作背景優(yōu)先教育 :大?；虮究茖W歷，旅游管理/酒店管理專業(yè)優(yōu)先其它技能要求：1、健康狀況：身心健康，有一定抗壓能力；2、禮貌：禮貌問候，以及面帶微笑，友善的目光接觸，樂于與人交談；3、 儀態(tài)：行為舉止優(yōu)雅得體自信；4、 口齒清楚：說話流利大方，無明顯口音，普通話標準，5、表達：完整表達或回答問題，思路靈活敏捷；6、態(tài)度：積極向上，樂于進取，善于接受新鮮事物，處事穩(wěn)重；性格外向、有創(chuàng)造力；工作態(tài)度積極而端正，適應性強；自信，沉著，善于交流。