【崗位職責(zé)】
1、確保西餐廳日常服務(wù)流程規(guī)范;
2、督導(dǎo)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,定期組織服務(wù)技能培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平;
3、合理協(xié)調(diào)人員配置,保障各時(shí)段服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營效率;
4、處理客人投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決問題并做好后續(xù)跟進(jìn);
5、監(jiān)督餐廳衛(wèi)生清潔及食品安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,確保符合酒店規(guī)范要求;
6、協(xié)助制定并執(zhí)行餐廳促銷活動,完成月度營收目標(biāo);
7、定期盤點(diǎn)餐廳物資,控制運(yùn)營成本,減少損耗。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉西餐服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),掌握基本餐飲管理知識;
3、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力,能有效激勵下屬員工;
4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力;
5、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)倒班工作制;
6、具備基礎(chǔ)的英語溝通能力者優(yōu)先考慮。