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【崗位職責(zé)】 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 2、持有酒店英語初級(jí)證書，可合理的為解決客人問題。 3、身體健康，相貌端正。 4、接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。

職位概述 監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時(shí)真實(shí)自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時(shí)刻準(zhǔn)備：注意觀察周圍的事物，運(yùn)用自己的知識(shí)，做好應(yīng)對(duì)任何事情的準(zhǔn)備 體現(xiàn)關(guān)愛：對(duì)賓客關(guān)切周到、熱誠(chéng)歡迎并與他們心意相通 積極行動(dòng)：積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)并且要多做一步 工作職責(zé) 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?確保根據(jù)酒店出租率合理安排員工班表并提前安排各類工作任務(wù)； ·?確保員工儀表儀容的標(biāo)準(zhǔn)性及統(tǒng)一性； ·?制定部門相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和多技能培訓(xùn)計(jì)劃，并定期檢查和考核。 ·?定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門制定維修日期 ·?準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔客房的最大有效性并保持所有公共區(qū)的清潔衛(wèi)生 ·?協(xié)助建議運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/工保部經(jīng)理或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理 ·?確保與其他部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行積極有效的溝通。 ·?定期與員工進(jìn)行溝通，建立員工檔案，并定期進(jìn)行考評(píng) ·?協(xié)助財(cái)務(wù)部管理供應(yīng)商，建立其檔案，并對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行定期檢查和考評(píng)。 ·?召開定期的部門例會(huì)，并做好相應(yīng)記錄 ·?建立并保持與人力資源的有效人員關(guān)系，確保管理團(tuán)隊(duì)成員的完整 ·?根據(jù)酒店預(yù)算，做好相應(yīng)的成本控制； ·?制定次月或次年的客房營(yíng)運(yùn)物品、布草、一次性物品、員工制服、鞋襪等的合理采購(gòu)計(jì)劃； ·?確保固定資產(chǎn)正常運(yùn)行及數(shù)額正確； ·?制定和檢查月度的客房和PA大清計(jì)劃; ·?根據(jù)客房率情況，配合工程部執(zhí)行大修房間計(jì)劃和封層計(jì)劃； ·?建立、完善和保管公共衛(wèi)生場(chǎng)所檔案，并監(jiān)督其內(nèi)容的完成情況； ·?確保對(duì)所有客房狀態(tài)的完整性； ·?監(jiān)督外部承包商，確保合同履行（如有） ·?執(zhí)行和制定相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)操作流程、緊急事件預(yù)案和工作程序的合理性。 ·?準(zhǔn)備執(zhí)行在緊急情況下分配的任務(wù)，如消防、斷電及炸彈威脅 ·?監(jiān)督與以下方面相關(guān)的客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行： 2?臥室服務(wù) 2?衛(wèi)生間服務(wù) 2?清潔服務(wù) 2?布草保養(yǎng) 2?公共區(qū)服務(wù) ·?保持對(duì)全部客房系統(tǒng)的及時(shí)全面的了解 ·?落實(shí)客房部的安置與檢查，確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一 ·?協(xié)調(diào)特殊項(xiàng)目（例如，現(xiàn)場(chǎng)房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養(yǎng)護(hù)，客房存量） ·?管理客人遺留物品 ·?確保所有的團(tuán)隊(duì)成員都完全了解客房類型、布局及設(shè)施 ·?培訓(xùn)部門團(tuán)隊(duì)成員，在你缺席時(shí)完成你工作的基本任務(wù) ·?必須為一專多能導(dǎo)師,并能承擔(dān)餐飲主管,保安主管的日常管理工作 ·?執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度，建立最低倉(cāng)庫(kù)量，做好客房部發(fā)貨和進(jìn)貨的記錄，并能根據(jù)每月的損益會(huì)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，達(dá)到成本合理性

職位概述 監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域服務(wù)生的工作，按酒店和公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團(tuán)隊(duì)成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時(shí)真實(shí)自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時(shí)刻準(zhǔn)備：注意觀察周圍的事物，運(yùn)用自己的知識(shí)，做好應(yīng)對(duì)任何事情的準(zhǔn)備 體現(xiàn)關(guān)愛：對(duì)賓客關(guān)切周到、熱誠(chéng)歡迎并與他們心意相通 積極行動(dòng)：積極主動(dòng)、盡職盡責(zé)并且要多做一步 工作職責(zé) 主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?履行客房服務(wù)員的職責(zé)，客房管家不在時(shí)，將承擔(dān)客房部經(jīng)理的工作 ·?根據(jù)客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門工作的準(zhǔn)備。 ·?監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人和內(nèi)部客戶都可以享有及時(shí)而禮貌的服務(wù) ·?協(xié)調(diào)所有客房部員工及多技能員工項(xiàng)目證書的員工的培訓(xùn) ·?定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修 ·?準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生 ·?建議酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/工保部經(jīng)理或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理 ·?保持與其他部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流，確保信息暢通。 ·?檢查和確?？头坎繂T工儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 ·?監(jiān)督洗衣操作程序，以及確保洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性。 ·?召開定期的部門例會(huì) ·?確定并確保在現(xiàn)實(shí)成本情況下，實(shí)現(xiàn)清潔、維修、客房補(bǔ)給用品的最高可能性標(biāo)準(zhǔn) ·?監(jiān)督外部承包商，確保合同履行（如有） ·?執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招領(lǐng)服務(wù)、房卡控制、安全與緊急程序和環(huán)保程序 ·??準(zhǔn)備執(zhí)行在緊急情況下分配的任務(wù)，如消防、斷電及炸彈威脅 ·?監(jiān)督與以下方面相關(guān)的客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行： 2?客房清潔 2?布草保養(yǎng) 2?公共區(qū)服務(wù) 2?隨時(shí)對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)需要給予建議性的變動(dòng) ·?保持對(duì)全部客房系統(tǒng)的及時(shí)全面的了解 ·?上下班的管理并確保有效的班次交接 ·?鑰匙的分發(fā)與收集 ·?所有來電及撥打電話的管理 ·?落實(shí)客房部的安置與檢查，確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一 ·?協(xié)調(diào)特殊項(xiàng)目（例如，現(xiàn)場(chǎng)房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養(yǎng)護(hù)，客房存量） ·?確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一 ·?管理酒店遺失物 ·?確保所有的團(tuán)隊(duì)成員都完全了解客房類型、布局及設(shè)施 ·?管理庫(kù)存，保持合理的儲(chǔ)存量 ·?培訓(xùn)部門團(tuán)隊(duì)成員，在你缺席時(shí)完成你工作的基本任務(wù) ·?必須通過一專多能的考核,能在餐廳,公共區(qū)域之間轉(zhuǎn)換角色工作 ·?定期與員工進(jìn)行溝通

·Good local and English language skills ·良好的地方和英語語言技能 ·Detailed knowledge of working practices of?HSKP ·詳細(xì)的客房部工作實(shí)踐知識(shí) ·Sound leadership and motivational skills ·完善的領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)技巧 ·Sound organisational skills ·良好的組織技能 ·Sound?administrative ability ·具備一定的行政工作能力 ·Able to handle demanding workload ·處理規(guī)定的工作量的能力 天津海河悅榕莊酒店是公正的雇主。凡符合條件的應(yīng)聘者，不論種族、膚色、性別、宗教信仰、年齡及國(guó)籍均會(huì)被考慮。

·Reasonable Mandarin ·良好的普通話 ·Team spirit ·團(tuán)隊(duì)意識(shí) ·Able to handle demanding workload ·按照標(biāo)準(zhǔn)完成相應(yīng)工作 ·Positive approach tocustomer service ·積極做好對(duì)客服務(wù) ·Able to handle physicallydemanding workload ·能夠負(fù)擔(dān)大工作量的能力 天津海河悅榕莊酒店是公正的雇主。凡符合條件的應(yīng)聘者，不論種族、膚色、性別、宗教信仰、年齡及國(guó)籍均會(huì)被考慮。

·Organizational skills ·組織技巧 ·Team-work spirit ·團(tuán)隊(duì)合作精神 ·Detailed knowledge of working practices of housekeeping ·客房部工作實(shí)踐的詳細(xì)知識(shí) ·Ability to cope with pressure ·應(yīng)對(duì)壓力的能力 天津海河悅榕莊酒店是公正的雇主。凡符合條件的應(yīng)聘者，不論種族、膚色、性別、宗教信仰、年齡及國(guó)籍均會(huì)被考慮。

【崗位職責(zé)】 1、熟悉并能正確處理各種不同的布巾； 2、確保正確使用設(shè)備和化學(xué)劑； 3、向洗衣房經(jīng)理和主管匯報(bào)有關(guān)設(shè)備故障的問題； 4、細(xì)心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等； 5、在有要求時(shí)收集客人衣物，確保準(zhǔn)確記錄客人房號(hào)。洗衣前后檢查所有項(xiàng)目并記錄損壞、褪色等，對(duì)自己不熟悉的衣料不能擅自處理； 6、核算客人洗衣的成本，并確保準(zhǔn)確及時(shí)的寄出； 7、向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 【崗位要求】 1、具備1年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、掌握簡(jiǎn)單的縫紉技術(shù)； 3、有較好的服務(wù)精神和溝通技巧。 天津海河悅榕莊酒店是公正的雇主。凡符合條件的應(yīng)聘者，不論種族、膚色、性別、宗教信仰、年齡及國(guó)籍均會(huì)被考慮。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房的日常清潔與整理工作，包括更換床單、被套、枕套，清潔衛(wèi)生間、地面、家具等，確?？头空麧?、舒適； 2、檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，確?？头吭O(shè)施正常使用； 3、補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的消耗品，如洗漱用品、紙巾、茶包等，確保物品充足； 4、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)完成退房清潔及續(xù)住客房的整理工作，保證工作效率和質(zhì)量； 5、協(xié)助處理客人的合理需求，如提供額外物品或解決簡(jiǎn)單問題，提升客人滿意度； 6、遵守酒店的安全與衛(wèi)生規(guī)范，確保工作環(huán)境安全、衛(wèi)生。 【崗位要求】 1、初中及以上學(xué)歷，年齡不限； 2、1年以上酒店客房服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房清潔流程及標(biāo)準(zhǔn)； 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，能吃苦耐勞； 4、身體健康，無傳染性疾病，能適應(yīng)一定體力勞動(dòng)； 5、具備基本的溝通能力，能理解并執(zhí)行上級(jí)安排的工作任務(wù)； 6、有團(tuán)隊(duì)合作精神，服從管理，工作責(zé)任心強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房的日常清潔與整理工作，包括更換床單、毛巾、補(bǔ)充客房用品等，確?？头窟_(dá)到酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)； 2、檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，確?？头刻幱谧罴褷顟B(tài)； 3、按照酒店服務(wù)流程，為客人提供高效、禮貌的服務(wù)，滿足客人的合理需求； 4、協(xié)助處理客人遺留物品，并按規(guī)定程序進(jìn)行登記和保管； 5、保持工作區(qū)域整潔，合理使用清潔工具和化學(xué)用品，確保安全操作； 6、配合上級(jí)完成臨時(shí)安排的客房清潔或其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)體力勞動(dòng)及站立工作，無傳染性疾??； 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)； 3、能夠接受倒班工作制，包括周末及節(jié)假日； 4、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，服從工作安排； 5、有酒店客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供崗前培訓(xùn)。

崗位職責(zé) 1、打掃房間，客房消毒、送客用品等； 2、嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象； 3、配合上級(jí)工作，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)并善于幫助同事工作。 崗位要求 1、身體健康，五官端正，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力

Ensure working knowledge of all hotel public areas 熟悉酒店所有公共區(qū)域。 Ensure cleaning schedules are completed in a routine and timely manner 確保及時(shí)完成日常保潔工作。 Respond to emergencies effectively and efficiently 有效地處理應(yīng)急事件。 Liaise with Housekeeping Supervisor in relation to chemical usage, problems or rectification suggestions 與客房部領(lǐng)班溝通關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題并提出相應(yīng)的整改建議。 Contribute to Housekeeping Departmental Meetings 參與客房部部門會(huì)議。 Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognise and respond to guests needs 掌握酒店各類特殊活動(dòng)信息以便發(fā)現(xiàn)并滿足客人需求。 Maintain Hotel information to be able to provide information to guests 熟悉酒店情況，向客人提供相關(guān)信息。 Assist guests and escort them to locations within the hotel at their requests 樂于幫助客人，并按照客人的要求陪同其到達(dá)酒店內(nèi)的指定地點(diǎn)。 Complete tasks as directed by Management 完成管理層交辦的工作。 Refer major complaints to management 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)客人的重大投訴。 Operate equipment safety and sensibly 安全正確地使用保潔設(shè)備。 Maintain stock levels 合理保持保潔用品的存貨量。 Recycle where possible 盡可能對(duì)資源進(jìn)行再利用 Works in line with business requirements 按照業(yè)務(wù)要求開展工作

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客衣的接收、分類、檢查及登記工作，確保衣物信息準(zhǔn)確無誤； 2、按照標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行衣物的洗滌、熨燙、折疊及包裝，保證衣物的清潔度和完好性； 3、定期檢查洗衣設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)報(bào)告故障并協(xié)助維護(hù)； 4、保持洗衣房工作區(qū)域的整潔與衛(wèi)生，符合酒店衛(wèi)生及安全標(biāo)準(zhǔn)； 5、協(xié)助處理客衣的特殊需求或投訴，確?？蛻魸M意度； 6、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備基本的洗衣操作知識(shí)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、能夠熟練使用洗衣設(shè)備（如洗衣機(jī)、烘干機(jī)、熨燙機(jī)等）； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)重復(fù)性勞動(dòng)； 4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，服從工作安排；

【崗位職責(zé)】 1、檢查房態(tài)并記錄 2、將“請(qǐng)勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 4、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內(nèi)撤出 9、匯報(bào)房間內(nèi)是否有損壞物品 10、報(bào)告房間內(nèi)需要維修的問題 11、匯報(bào)有可疑行為的客人 12、匯報(bào)房間遺失物品 13、匯報(bào)是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的檢查 16、填寫客房服務(wù)員每日?qǐng)?bào)表 17、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內(nèi)部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當(dāng)客人剛?cè)胱r(shí)為客人準(zhǔn)備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務(wù) 24、根據(jù)客人類型準(zhǔn)備鮮花等級(jí) 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動(dòng)及重新排放家具挪動(dòng)擺放床墊等 27、人工或用機(jī)器為地面打蠟拋光 28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風(fēng)機(jī)等 30、參加各種會(huì)議 31、參加不同的培訓(xùn) 32、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務(wù)這主要包括、清理客房?jī)?nèi)的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關(guān)上窗簾、打開臺(tái)燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

負(fù)責(zé)客房部部整體運(yùn)營(yíng)管理工作，如樓層、公共區(qū)域、洗衣房、制服房、布草房等區(qū)域日常運(yùn)營(yíng)管理，保持酒店各區(qū)域的清潔。

1.制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2.優(yōu)化房務(wù)部的管理體系。下達(dá)房務(wù)部的運(yùn)行管理目標(biāo). 3.全面控制部門的管理費(fèi)用、固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用，節(jié)約開支。 4.定時(shí)查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5.對(duì)本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負(fù)責(zé)，及時(shí)掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實(shí)施好各種防范工作。 6. 熟悉本部門經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。

負(fù)責(zé)所分配的客房和服務(wù)區(qū)域的整潔2.?當(dāng)客房處于”請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)時(shí)，尊重客人的隱私3.?盡可能地為客人提供幫助,響應(yīng)客人的要求4.?按照標(biāo)準(zhǔn)程序清掃房間及補(bǔ)給客耗品5.?隨時(shí)保證萬能鑰匙的安全6.?保持手推車的整潔和充分的補(bǔ)給7.?維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)8.?保持布草房的整潔和井井有條9.?向樓層主管匯報(bào)任何布草、家具、固定物或裝置的丟失或損害10.?向客房主管報(bào)告養(yǎng)護(hù)的不足11.?按時(shí)穿戴正確的制服和名牌12.?隨時(shí)提供有禮貌的和專業(yè)的服務(wù)13.?與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關(guān)系14.?需要時(shí)提供開夜床服務(wù)15.?為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)16.?確保滿足客人的需要和合理的要求17.?尋找機(jī)會(huì)不斷地改善服務(wù)質(zhì)量18.?采取恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客人的投訴19.?促銷酒店的產(chǎn)品與服務(wù)20.?保持高水平的產(chǎn)品和服務(wù)的知識(shí)，以便為客人解釋服務(wù)和便利設(shè)施并將這些服務(wù)和便利設(shè)施銷售出去21.?堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序22.?堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)23.?保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔，服務(wù)客人與清潔衛(wèi)生時(shí)必須遵照標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序及規(guī)章制度，保管好酒店的財(cái)務(wù)及客人的財(cái)產(chǎn)24.?尊重別人，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神完成你上級(jí)交待的其它任務(wù)

·?監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行 ： o?臥室服務(wù) o?衛(wèi)生間服務(wù) o?.洗衣服務(wù) o?清潔服務(wù) o?布巾維護(hù) ·?就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 ·?對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。 ·?負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行 。 ·?解決員工受到的不公正待遇問題。 ·?分配和檢查客房。 ·?排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 ·?配合前臺(tái)滿足酒店和客人的要求。 ·?確保及時(shí)為客人提供洗衣服務(wù)并送還。 ·?協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)。 ·?處理客人所有的特殊要求。 ·?確保部門內(nèi)工作的一致性。 ·?管理酒店的遺失財(cái)物。 ·?確保具有客房類型，設(shè)計(jì)和設(shè)施的全面知識(shí)。 ·?管理倉(cāng)和庫(kù)充足的用品存貨。 · 按要求完成庫(kù)存盤點(diǎn)工作。 ·?維持存貨水平。 ·?進(jìn)行交接班說明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營(yíng)需求。 ·?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

·?監(jiān)督洗衣房各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行。 ·?就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 ·?熟知相關(guān)系統(tǒng)。 ·?負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進(jìn)行 。 ·?分發(fā)和收集鑰匙。 ·?處理洗衣房所有呼入和呼出的電話。 ·?解決員工受到的不公正待遇問題。 ·?依據(jù)工作量和高峰期等因素對(duì)工作進(jìn)行分配及變更。 ·?進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量檢查。 ·?優(yōu)先處理貴賓和難對(duì)付的客人 。 ·?就客人和酒店的要求與客房部聯(lián)系。 ·?確保員工制服和酒店布巾及時(shí)得到清洗和派送。 ·?就特別項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)（如設(shè)備的例行維修和存貨盤點(diǎn)）。 ·?處理客人的特別要求。 ·?確保部門內(nèi)工作的一致性。 ·?熟知酒店各部門、服務(wù)區(qū)域、布局、設(shè)施及其各自具體位置。 ·?.監(jiān)管布巾存儲(chǔ)區(qū)。 ·?保持足夠的庫(kù)存水平。 ·?按要求完成庫(kù)存盤點(diǎn)工作。 ·?進(jìn)行交接班說明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營(yíng)需求。 ·?與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。

·監(jiān)督客房部工作人員，確?？腿说玫郊皶r(shí)和禮貌的服務(wù)。 ·監(jiān)督客房部工作人員，確保客房，特別是明宇會(huì)會(huì)員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 ·與工程部進(jìn)行溝通外，還要向其它業(yè)務(wù)部門，特別是確保前廳部了解準(zhǔn)確的客房狀況。 ·進(jìn)行具體時(shí)間安排，由主管據(jù)此對(duì)所有客房區(qū)域，包括入住和未入住的房間進(jìn)行日常視察。 ·定期對(duì)所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 ·對(duì)所有直屬下級(jí)的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評(píng)估。如有必要，可直接采取糾正措施。 ·對(duì)日常會(huì)議上討論的議程事項(xiàng)的進(jìn)展程度進(jìn)行跟進(jìn)。 ·確?？头坎抗ぷ魅藛T熟悉酒店的各項(xiàng)內(nèi)部設(shè)施，可以向客人提供各種協(xié)助。 ·堅(jiān)持就影響客房部工作的各種問題向行政管家進(jìn)行匯報(bào) 。 ·對(duì)外來承包商進(jìn)行監(jiān)督，以確保合同法規(guī)。 ·確?？陀闷返南牡玫娇刂?。 ·協(xié)助監(jiān)督和控制客房部的相關(guān)工作程序，包括失物招領(lǐng)、鑰匙管理、安全和緊急情況處理工作程序以及關(guān)于工作人員及客人健康和安全的規(guī)定。 ·與行政管家一起管理例行清掃活動(dòng)，包括春季大清掃等。 ·當(dāng)行政管家缺席時(shí)代理其工作。 ·與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。具有解決問題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)的能力。

·?依照既定工作程序，接收餐飲部和客房的所有布巾和制服并進(jìn)行相關(guān)洗滌工作。 ·?協(xié)助進(jìn)行盤點(diǎn)。 ·?協(xié)助修補(bǔ)布巾和員工制服。 ·?向領(lǐng)班匯報(bào)布巾、員工制服的損壞和丟失情況。 ·?按照既定工作程序向員工發(fā)放干凈的布巾和制服。 ·?負(fù)責(zé)布草房?jī)?nèi)的清潔和設(shè)備的報(bào)修工作。 ·?對(duì)新布巾/制服、丟棄的布巾/制服以及布巾/制服的發(fā)放情況進(jìn)行記錄。 ·?遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)注意個(gè)人儀表和衛(wèi)生。 ·?按要求參加會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)。

工作描述： 1.做好日常的督導(dǎo)工作，在洗衣房經(jīng)理不在的情況下負(fù)責(zé)洗衣房的全面工作，密切與布草制服房主管進(jìn)行配合 2.準(zhǔn)備員工排班表 3.協(xié)助洗衣房經(jīng)理做出培訓(xùn)分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)，檢查培訓(xùn)效果 技能水平： 1.洗衣房設(shè)備的操作知識(shí)（水洗機(jī)、干洗機(jī)及凈燙機(jī)等） 2. 衣料清洗（織物）知識(shí)

崗位名稱：國(guó)際文化交流中心房務(wù)部經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1. 貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)及管理指示，根據(jù)交流中心經(jīng)營(yíng)管理的有關(guān)政策，制定本部門的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，確保計(jì)劃的完成。 2. 負(fù)責(zé)客房部、前廳部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作，分配、督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 3. 負(fù)責(zé)制定本部門的培訓(xùn)的計(jì)劃，定期對(duì)本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；及時(shí)提出員工的晉升、調(diào)職、淘汰等意見；制定本部門各級(jí)員工的崗位職責(zé)，明確各崗位職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)。 4. 負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)；每天巡視檢查本部門工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生及安全情況，抽查空房做房記錄，督促做好月度、季度計(jì)劃衛(wèi)生及維修房跟進(jìn)；會(huì)同工程安保部做好安全防火工作，確保客房所有消防道路暢通無阻、消防器具完好無缺，保證客房和賓客的安全；做好每周安全質(zhì)檢巡察。 5. 負(fù)責(zé)安排和檢查重要賓客的接待工作落實(shí)情況，及時(shí)與有關(guān)部門做好客人接待的溝通工作，確保不出差錯(cuò)，迎送賓客、探望患病的賓客和長(zhǎng)住客。 6. 負(fù)責(zé)提出客房陳設(shè)布置方案，協(xié)助維修隊(duì)做好維修和更新改造，科學(xué)地制定客房部的預(yù)算支出、建立和完善客房各種物品、用品消耗的管理、控制，制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本。 7. 負(fù)責(zé)部門的文化建設(shè)工作，并督導(dǎo)各部門主管的管理工作。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 5年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn)，有中高端酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3. 熟悉酒店前廳、客房的運(yùn)行流程和管理制度，具備良好的團(tuán)隊(duì)管理和組織協(xié)調(diào)能力； 4. 優(yōu)秀的溝通技巧和人際交往能力，能夠處理各種突發(fā)事件； 5. 具備較強(qiáng)的計(jì)劃、執(zhí)行和抗壓能力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作環(huán)境； 6. 優(yōu)秀的分析問題和解決問題的能力；

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作； 2.分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃； 3.確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制； 4.根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查； 5.制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)； 6.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率； 7.組織編制工作程序及工作考評(píng)； 8.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。 任職條件： 1.3年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2.熟練掌握客房管理、客房服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 3.具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力、文字表達(dá)能力和信息管理能力； 4.可接受工作地點(diǎn)調(diào)配。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，制定工作計(jì)劃并督導(dǎo)員工執(zhí)行，確保工作質(zhì)量與效率達(dá)標(biāo)。 2.合理控制部門成本及費(fèi)用，編制年度預(yù)算并監(jiān)督執(zhí)行，確保費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。 3.定期檢查客房設(shè)施、設(shè)備及物品狀況，完善工作程序與考評(píng)機(jī)制，提升整體服務(wù)水平。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，持有客房部經(jīng)理上崗證或相關(guān)資格證書； 2.3年以上同星級(jí)酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營(yíng)管理； 3.具備良好的組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變及經(jīng)營(yíng)管理能力，熟練使用電腦，擅長(zhǎng)信息管理與文字表達(dá)。 【職位福利】 員工免費(fèi)體檢、月休6—7天、五險(xiǎn)一金、生日福利、節(jié)日禮品、司齡補(bǔ)貼、慰問金、工作服、家屬福利。