崗位職責
1.?? 執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令,并向其負責和報告工作。
2.?? 負責前廳部各項制度的督導(dǎo)、檢查工作,對員工在工作中出現(xiàn)的問題及時進行糾正
3.?? 協(xié)助前臺處理當日客人的結(jié)賬與入住
4.?? 做好前臺訪客登記,賓客入住登記錄入外管系統(tǒng)的監(jiān)督
5.?? 協(xié)助前廳部經(jīng)理做好部門的培訓(xùn)工作
6.?? 負責處理客人的投訴并給予有效合理的解決
7.?? 了解每日酒店VIP入住,到店,離店情況,做好VIP的接待
8.?? 每日了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。
9.?? 熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點,積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。
10.? 巡視和督查酒店各種服務(wù)設(shè)施和各項服務(wù)工作的情況,確保完好、整潔、有效。
11.? 夜間值班經(jīng)理負責酒店全面管理工作。
12.? 完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成報告每日發(fā)送酒店管理群
任職要求
1.??25歲-40歲男女不限
2.??男: 170CM以上? 女: 160CM以上?
3.??大學專科或同等學歷以上,酒店管理相關(guān)專業(yè)
4.??擁有5年以上酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗,包括1年管理經(jīng)驗,熟悉前廳部運作及管理規(guī)范
5.??具有相關(guān)專業(yè)的資格證書
6.??具有較強的組織工作能力、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力