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負(fù)責(zé)前廳部及其所屬部門的運(yùn)行工作包括：前臺(tái)、禮賓部

·?按照規(guī)定的程序，迅速解決客人投訴問題，并跟進(jìn)及時(shí)了解客人的要求，以保證客人最大的滿意度 ·?檢查貴賓房，迎接并陪伴貴賓，為貴賓送行，保證貴賓舒適和滿意 ·?與所有客人保持專業(yè)水平的關(guān)系，保證客人得到悉心照顧，收集客人的反饋以改進(jìn)迎送服務(wù) ·?每日巡查酒店，檢查酒店設(shè)備、工作區(qū)和客人活動(dòng)區(qū)域的工作狀態(tài)，報(bào)告異常情況，使客人達(dá)到最大的滿意度 ·?監(jiān)督前廳員工分配客房、辦理客人登記入住和結(jié)賬離店、處理行李、留言和傳真，?處理客人要求，打印報(bào)告等活動(dòng)，保證酒店高效運(yùn)轉(zhuǎn)，欠款回收順利 ·?立即解決出錯(cuò)問題，檢查高額賬單客戶以避免賬單欠付 ·?保存記事本，記載上班期間發(fā)生的有關(guān)與重要的事件，形成一個(gè)完整的記錄，以供將來參考 ·?通過有效溝通和自覺應(yīng)用酒店的人事規(guī)定，與所有同事保持良好的關(guān)系，保證客人得到悉心照顧，?收集客人的反饋以改進(jìn)客人迎送服務(wù) ·?完成分配的其它任務(wù)。

·Proficiency in role at required level? ·達(dá)到崗位所需的技能水平 ·Conversant with relevant emergency procedures? ·熟悉處理緊急事件的相關(guān)程序 ·Knowledge of relevant rules and regulations? ·熟悉相關(guān)規(guī)章制度 ·Knowledge of company, hotel and its environment ? ·熟悉企業(yè)、酒店及其所處的環(huán)境 ·Knowledge of relevant safety and security procedures? ·熟悉相應(yīng)的安全治安程序 ·Knowledge of relevant guest satisfaction standards? ·熟知客人滿意度標(biāo)準(zhǔn) ·English language requirements met or exceeded?? ·達(dá)到甚至超過崗位所要求的英語水平 天津海河悅榕莊酒店是公正的雇主。凡符合條件的應(yīng)聘者，不論種族、膚色、性別、宗教信仰、年齡及國籍均會(huì)被考慮。

·?執(zhí)行與行李有關(guān)的工作程序，在禮賓司不在崗時(shí),代行其職責(zé)?并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序 ·?協(xié)助禮賓司根據(jù)需要調(diào)配人力? ·?向禮賓司反饋異?，F(xiàn)象，需求要時(shí)向前廳經(jīng)理、前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理求助 ·?確保貴賓得到適當(dāng)?shù)慕哟?，客人都得到機(jī)場(chǎng)迎送服務(wù) ·?確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) ·?盡量推薦酒店?duì)I業(yè)，改進(jìn)服務(wù)，以便增加營業(yè)收入，降低成本 ·?完成分配的其它任務(wù)。

崗位職責(zé) 1.代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動(dòng)，對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并報(bào)告工作。 2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4.負(fù)責(zé)酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當(dāng)天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時(shí)遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識(shí)和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識(shí)。 5.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會(huì)撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級(jí)部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 3、精通前臺(tái)的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

1. 負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放房卡；順利為客人辦理離店手續(xù)； 2. ?熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓，常客的姓名，了解酒店活動(dòng) ；健全前臺(tái)各種問詢資料。 3. 熟悉酒店的銷售政策，努力達(dá)到利益最大化；熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確問詢服務(wù)；? 4. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的預(yù)訂情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)； 5.處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴； 6. 建立良好的賓客關(guān)系（團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/回頭客），努力增加房間銷售； 7. 查看交辦記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 8.制定部門工作計(jì)劃和工作總結(jié)匯報(bào)； 9.有效管控及保養(yǎng)維護(hù)部門的固定資產(chǎn)； 10.制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展培訓(xùn)； 11.配合財(cái)務(wù)部和銷售部，進(jìn)行日常工作，如財(cái)務(wù)審計(jì)，銷售對(duì)賬等； 12.有效管理前臺(tái)OPERA系統(tǒng),確保所有設(shè)備及系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

崗位職責(zé) 1.?? 執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。 2.?? 負(fù)責(zé)前廳部各項(xiàng)制度的督導(dǎo)、檢查工作，對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行糾正 3.?? 協(xié)助前臺(tái)處理當(dāng)日客人的結(jié)賬與入住 4.?? 做好前臺(tái)訪客登記，賓客入住登記錄入外管系統(tǒng)的監(jiān)督 5.?? 協(xié)助前廳部經(jīng)理做好部門的培訓(xùn)工作 6.?? 負(fù)責(zé)處理客人的投訴并給予有效合理的解決 7.?? 了解每日酒店VIP入住，到店，離店情況，做好VIP的接待 8.?? 每日了解和掌握酒店客房使用情況，宴請(qǐng)和會(huì)議安排，及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。 9.?? 熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務(wù)及性格特點(diǎn)，積極融洽酒店和客人之間關(guān)系。 10.? 巡視和督查酒店各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效。 11.? 夜間值班經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店全面管理工作。 12.? 完整、詳細(xì)地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內(nèi)容整理成報(bào)告每日發(fā)送酒店管理群 任職要求 1.??25歲-40歲男女不限 2.??男: 170CM以上? 女: 160CM以上? 3.??大學(xué)?？苹蛲葘W(xué)歷以上，酒店管理相關(guān)專業(yè) 4.??擁有5年以上酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括1年管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部運(yùn)作及管理規(guī)范 5.??具有相關(guān)專業(yè)的資格證書 6.??具有較強(qiáng)的組織工作能力、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)能力

·Good English Language skills? ·良好的英語語言能力 ·Detailed knowledge of working practices of Front Office? ·詳細(xì)的前廳部工作實(shí)踐知識(shí) ·Working knowledge of computer systems? ·電腦系統(tǒng)的工作知識(shí) ·Pleasant physical appearance? ·外在形象較好 ·Positive approach tocustomer service ·積極做好對(duì)客服務(wù) 天津海河悅榕莊酒店是公正的雇主。凡符合條件的應(yīng)聘者，不論種族、膚色、性別、宗教信仰、年齡及國籍均會(huì)被考慮。

·?在前臺(tái)提供禮貌和高效的服務(wù) ·?為到達(dá)和離店客人辦理登記和退房手續(xù) ·?在賬單系統(tǒng)中修正、更新住店客人的活頁檔案 ·?正確地安排到達(dá)客人所需要的房間 ·?根據(jù)“團(tuán)隊(duì)指引”，為到達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)作好所有必需的準(zhǔn)備 ·?保證按管理層要求做好每日?qǐng)?bào)表和統(tǒng)計(jì)表 ·?保證每個(gè)備用金有足夠的流通現(xiàn)金，并經(jīng)常進(jìn)行檢查以免短缺 ·?分別與有關(guān)公司/旅行社再次確認(rèn)所有的到達(dá)預(yù)訂 ·?嚴(yán)格控制所有的客房鑰匙，如有異常應(yīng)向前臺(tái)主管/賓客服務(wù)經(jīng)理匯報(bào) ·?完成分配的其它任務(wù)。

·?監(jiān)管前臺(tái)的全部運(yùn)作活動(dòng) ·?保證前臺(tái)所有員工為酒店客人提供高效禮貌的服務(wù) ·?保證為前臺(tái)所有員工和新聘員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) ·?保證對(duì)客房作合適的安排，優(yōu)先保證到客的住房，并與房務(wù)部協(xié)調(diào)房態(tài)，如需要可做安排 ·?安排到達(dá)和離店團(tuán)體，保證所有的安排都按“團(tuán)隊(duì)指南”進(jìn)行 ·?保證所有日?qǐng)?bào)表和統(tǒng)計(jì)表都按管理層的要求制定 ·?保證每個(gè)服務(wù)收銀臺(tái)有足夠的流通現(xiàn)金，經(jīng)常核對(duì)，以免短缺 ·?為前臺(tái)員工舉行每日班前會(huì) ·?保證每個(gè)前臺(tái)員工的儀表達(dá)到酒店要求 ·?完成分配的其它任務(wù)

·?面帶微笑友好地為客人遞送和領(lǐng)取行李 ·?向所有到達(dá)和離開的客人問候或道別并在客人走近的時(shí)候周到而友好地幫助客人 ·?為客人將行李搬運(yùn)至附近區(qū)域 ·?為酒店客人和酒店部門遞送消息，包裹，郵件和報(bào)紙 ·?當(dāng)客人詢問時(shí)，向客人提供酒店和附近地區(qū)的總體信息 ·?完成分配的其它任務(wù)。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 Provides input for Front Office meetings. 為前廳部會(huì)議提供信息 。 Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 Checks billing instructions and monitors guest credit 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 Analyses and approves discounts and rebates. 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房價(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 確保一線員工遵從散客市場(chǎng)技巧并最大化的進(jìn)行銷售。 Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1、為賓客提供預(yù)訂、接待、問詢、結(jié)帳等服務(wù)； 2、在工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)； 3、嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。 4、配合上級(jí)工作，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)并善于幫助同事工作； 5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。 崗位要求： 1、身體健康，形象氣質(zhì)佳，有普通話基礎(chǔ)； 2、年齡18-35歲； 3、會(huì)簡單的辦公室常用軟件和電腦操作； 4、能夠接受做二休二的倒班工作制（含夜班），團(tuán)結(jié)同事，積極熱情； 5、歡迎勤奮好學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生加入。 薪酬福利： 1）基本薪資+月度獎(jiǎng)金+售卡提成+年終獎(jiǎng)。 2）繳納五險(xiǎn)，工作滿一年享受帶薪年假。 3）高溫、中秋、春節(jié)、員工旅游、生日會(huì)等各類福利津貼。 4）免費(fèi)提供工作餐、員工宿舍。 5）酒店不定期團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 6）專業(yè)的酒店管理在職培訓(xùn)

· 始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學(xué)習(xí)和利用每個(gè)機(jī)會(huì)用禮貌的方式稱呼客人的姓名； · 根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)； · 保持對(duì)部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知； · 落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中； · 確保出納員的票據(jù)準(zhǔn)確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日?qǐng)?bào)告準(zhǔn)確無誤； · 兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換； · 隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策、程序及相關(guān)更新； · 負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求； · 了解所有的特別促銷計(jì)劃程序； · 關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無法幫助則將問題第一時(shí)間提交上級(jí)； · 落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象； · 值夜班時(shí)，能執(zhí)行夜審流程，并準(zhǔn)備相應(yīng)的表格和報(bào)表； · 保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源； · 保持標(biāo)準(zhǔn)的行為和儀容儀表的規(guī)范； · 充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺(tái)工作區(qū)的整潔； · 努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注萬豪旅享家成員及其他重要貴賓； · 通過二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息； · 主動(dòng)補(bǔ)位做好酒店前臺(tái)，商務(wù)中心以及大堂的清潔工作； · 值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺(tái)商務(wù)中心照明亮度，以達(dá)到節(jié)能目標(biāo)，確保不需使用的電腦被關(guān)閉； · 清潔并保持設(shè)備和餐廳內(nèi)的衛(wèi)生； · 堅(jiān)持遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求及程序，按照安全處理食物的規(guī)定； · 會(huì)議室的各項(xiàng)工作及服務(wù)的準(zhǔn)備； · 向客人提供周到專業(yè)的服務(wù)； · 建立并保持高效的員工工作關(guān)系； · 按照要求參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)； · 完成并將工作任務(wù)表中的所有當(dāng)天分配的任務(wù)進(jìn)行歸檔； · 利用表格、程序及相關(guān)工具，控制庫存盤點(diǎn)、完成其他相應(yīng)工作任務(wù)，包括公共區(qū)與客房的清潔； · 將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進(jìn)一步的處理解決； · 立即將不尋常的行為/活動(dòng)向保安或團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； · 盡可能的對(duì)紙張循環(huán)利用，支持綠色酒店的創(chuàng)建； · 遵守酒店的健康、安全及衛(wèi)生條例； · 在必要時(shí)提供貼身管家服務(wù)，包括運(yùn)送布草或處理洗衣要求； · 履行團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責(zé)。 結(jié)構(gòu) – (多技能團(tuán)隊(duì)成員) · 個(gè)人必須友好，愿意了解新事物并在團(tuán)隊(duì)中和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能在工作中開動(dòng)腦筋，有能力做出良好的服務(wù)決策。

崗位職責(zé)： 1、接聽電話； 2、把進(jìn)店電話接轉(zhuǎn)到客房和相關(guān)部門； 3、為賓客接受、分發(fā)留言； 4、記錄所有叫醒服務(wù)的要求，提供電話叫醒服務(wù)； 5、向賓客提供對(duì)客服務(wù)信息等。 任職要求： 1、身體健康，相貌端正，形象較好； 2、會(huì)一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用； 3、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 4、與人為善，能與同事和諧相處；

【崗位職責(zé)】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們有回家的感覺。 登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 確保為客人提供人性化服務(wù)。 協(xié)助行政樓經(jīng)理按照客人喜好分房間。 為行政樓、初次到店和榮譽(yù)會(huì)員客人準(zhǔn)備歡迎卡/信。 為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動(dòng)，例如：過生日和度蜜月的賓客。 和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 為VIP賓客提供額外的服務(wù)，包括點(diǎn)心，毛巾等， 幫助客人訂機(jī)票、旅游行程和做預(yù)定。 高效率的辦理離店，確保客人賬單準(zhǔn)確。 將準(zhǔn)確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 掌握酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保行政樓層的整潔。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 為行政樓層提供餐飲服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和清潔等。 及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 隨時(shí)向行政樓經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店賓客的日常接待與服務(wù)工作，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的入住體驗(yàn)； 2、處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、建立并維護(hù)良好的賓客關(guān)系，定期跟進(jìn)VIP客戶的需求，提供個(gè)性化服務(wù)； 4、協(xié)助前臺(tái)辦理入住、退房等手續(xù)，確保流程順暢； 5、收集并反饋賓客意見，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供建議； 6、參與酒店客戶滿意度調(diào)查及數(shù)據(jù)分析，協(xié)助制定服務(wù)優(yōu)化方案； 7、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類賓客需求； 2、性格開朗、耐心細(xì)致，具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力； 3、普通話流利，具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）； 5、有酒店行業(yè)或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 6、能夠適應(yīng)輪班工作制（含夜班）。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。