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對客服務： 1. 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓，?？偷男彰私饩频昊顒?；健全前臺各種問詢資料 2.熟悉酒店的銷售政策；熟練掌握店內外信息，提供準確問詢服務 3. 接待和迎送到店的重要賓客 4.負責協(xié)調各部門處理和解決發(fā)生有關客人的各種問題和突發(fā)的各類事件，及時上報做到酒店利益得到保障，客人滿意 4.保持良好的客戶關系，能獨立有效的處理賓客投訴，協(xié)助酒店一級領導處理突發(fā)事件 設施設備： 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作；尤其為所管轄區(qū)域的安全隱患和節(jié)能 工作管理： 1.主持酒店夜間的經營管理活動，并報告工作 2.編寫工作日志，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果；查看交辦記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理 技能水平： 1.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度及工作規(guī)范 2.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀禮節(jié) 3.熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安，消防條例等法律法規(guī)等基本知識 4.具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴等突發(fā)事件 5.熟練的英語口語交流

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、初中以上文化程度，流利的普通話； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1.?? 執(zhí)行前廳部經理的工作指令，并向其負責和報告工作。 2.?? 負責前廳部各項制度的督導、檢查工作，對員工在工作中出現(xiàn)的問題及時進行糾正 3.?? 協(xié)助前臺處理當日客人的結賬與入住 4.?? 做好前臺訪客登記，賓客入住登記錄入外管系統(tǒng)的監(jiān)督 5.?? 協(xié)助前廳部經理做好部門的培訓工作 6.?? 負責處理客人的投訴并給予有效合理的解決 7.?? 了解每日酒店VIP入住，到店，離店情況，做好VIP的接待 8.?? 每日了解和掌握酒店客房使用情況，宴請和會議安排，及重要團隊和客人抵離情況。 9.?? 熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點，積極融洽酒店和客人之間關系。 10.? 巡視和督查酒店各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。 11.? 夜間值班經理負責酒店全面管理工作。 12.? 完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成報告每日發(fā)送酒店管理群 任職要求 1.??25歲-40歲男女不限 2.??男: 170CM以上? 女: 160CM以上? 3.??大學專科或同等學歷以上，酒店管理相關專業(yè) 4.??擁有5年以上酒店賓客服務工作經驗，包括1年管理經驗，熟悉前廳部運作及管理規(guī)范 5.??具有相關專業(yè)的資格證書 6.??具有較強的組織工作能力、業(yè)務協(xié)調能力

職位概述 負責酒店前廳部的管理經營工作。 工作職責 主要職責﹣(職務的主要工作) 前廳部、全能歡小朋的工作； 確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務； 確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關照； 確保酒店網(wǎng)評分數(shù)在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復率100%（希爾頓榮譽客會會員投訴處理 48 小時內郵件回復及官網(wǎng)點評 24 小時內回復標準） 負責管理規(guī)范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護； 計劃并實施對所管區(qū)域的定期檢查； 保持前廳部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標準； 召開部門會議，內容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； 協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關工作制度，推進收入最大化；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求； 完成營業(yè)收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲取最大的利潤；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標； 編制和提交必要的統(tǒng)計，業(yè)務和預測分析和報告； 與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求； 確保進行總臺的相關培訓并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當?shù)叵溃埠图本戎行牡谋３置芮新?lián)系； 和財務部門一起編制和管理部門預算； 督導希爾頓榮譽客會會員的發(fā)展情況，并且將最新的推廣活動介紹給全體員工； 除本職位所要求的主要工作職責外，因希爾頓歡朋酒店的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；代表酒店、品牌、公司與客戶，員工和第三方交往的能力； 具有良好寫作技能； 熟練使用微軟辦公軟件； 具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力； 充滿活力和擁有實現(xiàn)目標的熱情； 在管理隊伍中有具很強的領導技能來實現(xiàn)目標； 管理復雜關系的能力； 擁有追求最佳效果的熱情。 資格要求 具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關的大專及以上學歷。 經驗 擁有3年酒店賓客服務工作經驗，包括2 年管理經驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經驗結合的背景經驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同。

1. 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放房卡；順利為客人辦理離店手續(xù)； 2. ?熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓，?？偷男彰?，了解酒店活動 ；健全前臺各種問詢資料。 3. 熟悉酒店的銷售政策，努力達到利益最大化；熟練掌握店內外信息，提供準確問詢服務；? 4. 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的預訂情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 5.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 6. 建立良好的賓客關系（團隊負責人/回頭客），努力增加房間銷售； 7. 查看交辦記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 8.制定部門工作計劃和工作總結匯報； 9.有效管控及保養(yǎng)維護部門的固定資產； 10.制定培訓計劃，定期開展培訓； 11.配合財務部和銷售部，進行日常工作，如財務審計，銷售對賬等； 12.有效管理前臺OPERA系統(tǒng),確保所有設備及系統(tǒng)有效運轉。

皇冠假日酒店?及度假村的目標是讓賓客在商務旅行時輕松掌控取得成功所需的一切。那正是您發(fā)揮作用之處。當您成為皇冠假日酒店及度假村品牌的一員，您擁有的不僅僅是一個頭銜。 如果您與Gina一樣擅長羽毛球，并喜歡閱讀，您身上就具備我們看重的品質——也就是讓您與眾不同的那些個人天賦、愛好與夢想。天津京基皇冠假日酒店正在尋找Gina這樣的人才：充滿活力、信心十足、雄心勃勃，在自己的崗位上出色表現(xiàn)，同時幫助我們的賓客也取得成功。 天津京基皇冠假日酒店是由洲際酒店集團在天津管理的，由京基集團投資興建的酒店項目。京基皇冠假日酒店坐落于津南區(qū)，毗鄰津南開發(fā)區(qū)，靠近津港和津晉高速公路沿線，公共交通便利。 我們酒店正在尋找睿智體貼、形象專業(yè)的員工加入我們的團隊。 ? 崗位職責： 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗4年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2.負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。

1.熟悉酒店前廳部整體運作與VIP接待運營。 2.熟悉投訴升級處理與體驗修復。 3.熟悉忠誠計劃運營。 4.熟悉服務創(chuàng)新與標準優(yōu)化。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1-3年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

負責前廳部及其所屬部門的運行工作包括：前臺、禮賓部

【崗位職責】 1、負責酒店賓客的日常接待與服務工作，確保為客人提供優(yōu)質、高效的入住體驗； 2、處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求，及時協(xié)調相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 3、建立并維護良好的賓客關系，定期跟進VIP客戶的需求，提供個性化服務； 4、協(xié)助前臺辦理入住、退房等手續(xù)，確保流程順暢； 5、收集并反饋賓客意見，為酒店服務改進提供建議； 6、參與酒店客戶滿意度調查及數(shù)據(jù)分析，協(xié)助制定服務優(yōu)化方案； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠靈活應對各類賓客需求； 2、性格開朗、耐心細致，具備較強的抗壓能力和應變能力； 3、普通話流利，具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）； 5、有酒店行業(yè)或客戶服務相關經驗者優(yōu)先，無經驗者可培訓上崗； 6、能夠適應輪班工作制（含夜班）。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1.?協(xié)助前廳部經理管理前廳部 2.?在前廳部經理不在時管理前廳部事務 3.?每日上崗前查看當日貴賓、常規(guī)客人、會員、長住客人、團隊客人以及特別要求，并通知有關部門 4.?批準升級和特殊贈品 5.?堅持免費房程序 6.?與客房部協(xié)調以確保房間形象和“待用房”政策得到保持 7.?確保前廳部員工高效、快速、禮貌地辦理客人登記手續(xù) 8.?建立完整的信用政策與程序 9.?與財務部門建立緊密聯(lián)系，確保正確執(zhí)行信用程序 10.?確保正確的外幣兌換程序 11.?負責管理會員計劃 12.?確保正確使用保險箱 13.?了解系統(tǒng)恢復程序 14.?負責處理預訂部下班后的預訂 15.?在部門/分部門/服務點內進行協(xié)調 16.?避免和調解報怨 17.?約束員工遵守紀律 18.?給予所管轄的員工以不斷的建議和支持 19.?保證持續(xù)的部門培訓 20.?負責向客人提供高質量的服務 21.?向客人提供優(yōu)質服務 22.?確保客人需求和合理要求被滿足 23.?不斷地尋找機會發(fā)展對客服務 24.?確認貴賓、常規(guī)客人和常住客人，并提供個性化的服務與幫助 25.?采取合適的行動處理客人的投拆 26.?促進銷售酒店的產品與服務 27.?保持高水平的產品和服務的知識，以便為客人解釋服務和酒店設施并將這些服務和設施銷售出去 28.?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 29.?按照酒店要求記錄安全日志和事故記錄 30.?保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔 31.?確保所有報告和服務都按時完成 32.?在工作中遵循酒店對客服務滿意標準 遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款

崗位職責： 1、為賓客提供預訂、接待、問詢、結帳等服務； 2、在工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務； 3、嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。 4、配合上級工作，服從上級領導指揮，團結并善于幫助同事工作； 5、積極參加培訓，不斷提高業(yè)務技能。 崗位要求： 1、身體健康，形象氣質佳，有普通話基礎； 2、年齡18-35歲； 3、會簡單的辦公室常用軟件和電腦操作； 4、能夠接受做二休二的倒班工作制（含夜班），團結同事，積極熱情； 5、歡迎勤奮好學的應屆畢業(yè)生加入。 薪酬福利： 1）基本薪資+月度獎金+售卡提成+年終獎。 2）繳納五險，工作滿一年享受帶薪年假。 3）高溫、中秋、春節(jié)、員工旅游、生日會等各類福利津貼。 4）免費提供工作餐、員工宿舍。 5）酒店不定期團隊活動 6）專業(yè)的酒店管理在職培訓

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務經理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設備

貫徹落實大堂工作計劃與工作規(guī)范，對執(zhí)行過程中的偏差及時糾正。 代表酒店做好客人接待和送行工作。 迎接及帶領VIP客人入住客房并介紹房間設施。 處理客人投訴，與相關部門溝通合作，積極予以解決，做好詳細記錄，對于重大投訴要立即上報。 介紹酒店信息，解答客人的問題，最大限度地滿足客人的要求。 定期向前廳部經理匯報工作、接受指示。 完成領導交辦的其他工作。 遇緊急事件時，采取及時、果斷的措施，盡全力保證客人安全。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1.服從廚師長排班安排。 2.按要求進行員工餐廳食品的加工與制作，保證出品質量，按時按量提供菜品與食物。 3.合理使用食品、調味品原料，杜絕浪費。 4.合理使用各種廚房設備，做好設備的維護和保養(yǎng)。 5.愛護及使用各種廚房用具。 6.注意冰柜內各類成品、半成品等食品的存放時間，注意保質期時間，合理使用，預防發(fā)霉變質。 7.注意各類消防器材的擺放位置，不得隨意挪動，定期參加店內消防培訓，能夠熟練使用各類消防器材。 素質要求： 1、身體健康，具有1年及以上同廚師工作經驗； 2、敬業(yè)愛崗，能吃苦耐勞。

崗位職責 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

·Proficiency in role at required level? ·達到崗位所需的技能水平 ·Conversant with relevant emergency procedures? ·熟悉處理緊急事件的相關程序 ·Knowledge of relevant rules and regulations? ·熟悉相關規(guī)章制度 ·Knowledge of company, hotel and its environment ? ·熟悉企業(yè)、酒店及其所處的環(huán)境 ·Knowledge of relevant safety and security procedures? ·熟悉相應的安全治安程序 ·Knowledge of relevant guest satisfaction standards? ·熟知客人滿意度標準 ·English language requirements met or exceeded?? ·達到甚至超過崗位所要求的英語水平 天津海河悅榕莊酒店是公正的雇主。凡符合條件的應聘者，不論種族、膚色、性別、宗教信仰、年齡及國籍均會被考慮。

【崗位職責】 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求 確保為客人提供人性化服務。 協(xié)助行政樓經理按照客人喜好分房間。 為行政樓、初次到店和榮譽會員客人準備歡迎卡/信。 為VIP客人安排房間禮物以及特殊活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 為VIP賓客提供額外的服務，包括點心，毛巾等， 幫助客人訂機票、旅游行程和做預定。 高效率的辦理離店，確保客人賬單準確。 將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 遵循酒店品牌標準。 掌握酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保行政樓層的整潔。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 為行政樓層提供餐飲服務，監(jiān)督服務標準和清潔等。 及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 隨時向行政樓經理匯報最新的動態(tài)。 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 【崗位要求】 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

Greets all guests at all times in a friendly andhelpful manner and attempts to learn and use guest’s name at everyopportunity? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according toestablished procedures ?按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmentalstandards and procedures 熟知部門標準工作程序。 Performs check in, check out and room changeprocedures and ensures all data are entered completely into the hotel systemsin accordance with reservation 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 Maintains cashier float and ensures accurate dailyreport of all money received 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 ?Cashes hotel guest’s personal and travelers checksand assists with currency exchange 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。 Keeps abreast of all modifications to accountingpolicies and procedures 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 Responsible and attends to guest’s request of usingthe service of safety box at all times 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 ?Knowledgeable of all special promotion procedures,for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and alsoIntercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、?？蛢?yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ?Attends to guest’s complaints, inquiries andrequests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable toassist 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉給主管和經理助理 。 Is familiar with other Intercontinental Hotels andResorts so that guest indicating any next destination on the registration cardcan be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。 Does everything possible to ensure that the guestsdepart the hotel with a positive impression of hotel service ?盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 Performs the audit balances and prepares all worksfor audit in an orderly fashion 執(zhí)行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 When on night shift, checks night report, preparethe morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standardreservation procedures including correct forms to use, how to read telex,e-mail, messages, and how to interpret availability sources within thereservation systems 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內對房源情況進行解讀。 ?Maintains exemplary deportment standards ofbehavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。 Takes personal interest and pride to ensure thatthe front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 Endeavors to maintain the high standards of thehotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program memberand other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 Required Skills – 技能要求 Communication skills are utilized a significantamount of time when interacting with others; demonstrated ability to interactwith customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel,the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Able to read and write English ?能夠讀寫英語 Proficient in the use of Microsoft Office and FrontOffice System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng) Qualifications – 學歷 High School or Vocational Certificate in HotelAdministration, Hotel Management or equivalent 具有高中學歷或酒店行政管理，酒店管理或相關的職業(yè)證書。? ? ? ? ? Experience – 經驗 1 year experience in guest /customer service, or an equivalent combination of education andexperience.? ?擁有1年賓客服務部工作經驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經驗結合的背景。