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崗位職責(zé)/職位描述 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有萬達(dá)酒店管理集團(tuán)及國際聯(lián)號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并優(yōu)化前廳的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度及工作效率； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的工作表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳的成本控制及預(yù)算管理，合理調(diào)配資源，降低運(yùn)營成本； 7、定期分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、參與酒店的市場推廣活動(dòng)，協(xié)助制定前廳部的銷售策略，提升酒店收益。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，熟悉前廳部各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)； 2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效激勵(lì)員工并協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作； 3、出色的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客戶關(guān)系及突發(fā)事件； 4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過運(yùn)營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 5、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 7、有酒店前廳部管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)但具備優(yōu)秀潛力的候選人也可考慮。

此職位的工作職責(zé)包括負(fù)責(zé)整個(gè)前廳部的運(yùn)營工作和前廳員工的管理工作，同時(shí)負(fù)責(zé)與其他部門經(jīng)理之間進(jìn)行有效的溝通。 ? 1.通過有效的商業(yè)運(yùn)營，達(dá)到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 2.為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計(jì)劃并時(shí)時(shí)監(jiān)控前臺(tái)已實(shí)施的促銷活動(dòng)。 3.確保運(yùn)用商業(yè)管理手段所達(dá)到的有效管理是可行的，并獲得客房出租利益的最大化。 4.維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時(shí)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 5.確保實(shí)施必要的及時(shí)計(jì)劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。 6.保持向高層管理人員通報(bào)任何風(fēng)險(xiǎn)或者是任何發(fā)展機(jī)會(huì)，這些風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績數(shù)字。 7.確保每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn)，都及時(shí)有效的得以實(shí)施。 8.采取措施以確保準(zhǔn)確的提前預(yù)訂計(jì)數(shù)和預(yù)測。 9.確保前廳部所有的工作人員都知道客房銷售及收入目標(biāo)，并獲知業(yè)績。 10.根據(jù)公司的信用政策，確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。 11.通過對(duì)過去競爭對(duì)手和將來即將成為競爭對(duì)手的觀察，制定正確的銷售策略。 12.確保維護(hù)前廳部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 13.通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 14.考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 15.完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

核心能力要求： 萬豪集團(tuán)經(jīng)驗(yàn)者 深度BSA檢查經(jīng)驗(yàn) 深度GV GSS GXP經(jīng)驗(yàn) 人員管理與培訓(xùn) ? 負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、考勤和績效評(píng)估，激勵(lì)員工，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 ? 組織開展新員工入職培訓(xùn)和在職員工的持續(xù)培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。 客戶服務(wù)管理 ? 監(jiān)督前廳部各崗位的服務(wù)流程，確?？腿嗽谌胱　⑼朔考捌渌佑|點(diǎn)都能得到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 ? 處理客人投訴和特殊需求，確?？腿藵M意度，及時(shí)將相關(guān)問題反饋給其他部門并跟進(jìn)解決。 運(yùn)營管理 ? 協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的工作，確保信息溝通順暢，保證酒店整體運(yùn)營的高效性。 ? 負(fù)責(zé)前廳部的物資管理，合理控制成本，確保各類物資的充足供應(yīng)和合理使用。 ? 參與制定前廳部的預(yù)算和工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行，定期分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施。 大堂環(huán)境管理 ? 確保大堂環(huán)境整潔、美觀、舒適，設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，為客人營造良好的第一印象。 ? 監(jiān)督大堂公共區(qū)域的衛(wèi)生、綠化和裝飾工作，根據(jù)不同季節(jié)和節(jié)日進(jìn)行相應(yīng)的布置調(diào)整。 市場與銷售支持 ? 配合酒店的市場推廣和銷售活動(dòng)，提供前廳部的相關(guān)支持，如協(xié)助制定房價(jià)策略、參與客戶拜訪等。 ? 收集客人反饋和市場信息，為酒店的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)，以提升酒店的市場競爭力。

負(fù)責(zé)前廳部及其所屬部門的運(yùn)行工作包括：前臺(tái)、禮賓部

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)流程順暢高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并優(yōu)化服務(wù)流程； 4、制定并落實(shí)前廳部培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營效率； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并推動(dòng)實(shí)施； 8、確保前廳區(qū)域環(huán)境整潔、設(shè)施設(shè)備完好，符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)，有前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶需求及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題； 3、較強(qiáng)的抗壓能力，能適應(yīng)倒班工作制及突發(fā)情況應(yīng)對(duì)； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如PMS）及辦公軟件； 5、注重細(xì)節(jié)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備良好的職業(yè)形象與禮儀素養(yǎng)； 6、具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能通過運(yùn)營數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程； 7、無學(xué)歷及年齡限制，歡迎對(duì)酒店行業(yè)充滿熱情者加入。

【工作職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，并處于完好狀態(tài)。 2.管理前廳部工作人員，以確保賓客被及時(shí)禮貌接待并得到充分認(rèn)可 3.進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析，制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 4.監(jiān)督前廳部隊(duì)伍，確保最高的入住率和平均房價(jià)，以實(shí)現(xiàn)收益最大化。 5.維護(hù)各部門之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通。 6.為前廳部整編統(tǒng)計(jì)數(shù)字并提供與之相關(guān)的報(bào)告。 7.保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。 8.每月召開綜合性部門會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)需要特別處理和提供詳細(xì)信息的程序及活動(dòng)的總結(jié)。 9.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 10.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【任職條件】 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)接待收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

擅長前廳網(wǎng)評(píng)、會(huì)員拓展，熟悉客房衛(wèi)生管理

擅長網(wǎng)評(píng)、團(tuán)隊(duì)管理，懂OTA后臺(tái)操作

主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作) ·?督導(dǎo)前廳部、客房部、廚房和Great Room的整體工作。 ·?督導(dǎo)上述各部門的工作人員，確保在繁忙時(shí)段為客人提供及時(shí)，禮貌的服務(wù)。 ·?確保員工，特別是直接為客人提供服務(wù)的工作人員，熟悉優(yōu)悅會(huì)會(huì)員，能夠識(shí)別出?？图捌渌F賓，并對(duì)這些特殊客人格外關(guān)照。 ?????? ·?協(xié)調(diào)酒店運(yùn)營部內(nèi)各部門之間的相關(guān)信息的溝通，并指導(dǎo)與其它部門，特別是財(cái)務(wù)部、銷售部、酒店維護(hù)與保安部之間的信息交流。 ·?保持與部門負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理的工作商談，以改進(jìn)業(yè)務(wù)。 ·?負(fù)責(zé)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的整體責(zé)任，確保各項(xiàng)設(shè)施和設(shè)備的外部清潔，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到妥善維護(hù)。 ·?計(jì)劃并實(shí)施對(duì)所管區(qū)域的定期檢查。 ·?保持酒店?duì)I運(yùn)部員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)。 ·?每月召開營運(yùn)工作會(huì)議，內(nèi)容包括對(duì)營運(yùn)中發(fā)生的問題進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過優(yōu)化流程來改進(jìn)營運(yùn)績效及賓客的整體滿意度。 ·?協(xié)助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統(tǒng)工具，及相關(guān)工作制度，推進(jìn)收入最大化。評(píng)估并批準(zhǔn)/拒絕所有折扣和退款要求。 ·?完成營業(yè)收入預(yù)算，控制勞動(dòng)成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤。參與編制部門年度運(yùn)營預(yù)算以支持酒店總體財(cái)務(wù)目標(biāo)。 ·?編制和提交必要的統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)和預(yù)測分析和報(bào)告。 ·?與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息，包括其它特殊的客人需求。 ·?確保進(jìn)行總機(jī)的相關(guān)培訓(xùn)并按程序執(zhí)行，在緊急情況下總臺(tái)作為信息溝通中心并與當(dāng)?shù)叵?，公安和急救中心的保持密切?lián)系。 ·?促進(jìn)姐妹酒店間的銷售并積極推銷集團(tuán)內(nèi)的其他姐妹酒店。 ·?督導(dǎo)和管理運(yùn)營物資及設(shè)備，與供應(yīng)商保持密切聯(lián)系確保庫存供應(yīng)。 ·?向總經(jīng)理或其代表和其它部門的負(fù)責(zé)人溝通他們可能感興趣的所有信息。 ·?從收益支出、利潤、業(yè)績表現(xiàn)和預(yù)算的差異等方面對(duì)房務(wù)部的運(yùn)營進(jìn)行監(jiān)測和管理。 ·?與所有的部門一起落實(shí)人力規(guī)劃。 ·?和財(cái)務(wù)部門一起編制和管理部門預(yù)算。 ·?主持每月心語報(bào)告的會(huì)議，將最新的報(bào)告分享給酒店的全體員工。 ·?督導(dǎo)優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的發(fā)展情況，并且將最新的推廣活動(dòng)介紹給全體員工。 技能要求? ·?擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與客戶，員工和第三方交往的能力 ·?具有良好寫作技能 ·?熟練使用微軟辦公軟件 ·?具有解決問題，推理、激勵(lì)、組織和培訓(xùn)能力 ·?充滿活力和擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的熱情 ·?在管理隊(duì)伍中有具很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技能來實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ·?管理復(fù)雜關(guān)系的能力 ·?擁有追求最佳效果的熱情 經(jīng)驗(yàn) ·?擁有3年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括2 年管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景經(jīng)驗(yàn)類型和程度的要求可能因運(yùn)營規(guī)模和復(fù)雜性而略有不同 福利待遇： 國有企業(yè)提供五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、高溫費(fèi)、過節(jié)福利、年終福利、年休假、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、專業(yè)洲際集團(tuán)培訓(xùn)； 提供食宿、一日三餐。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳接待處的管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 3、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳接待處的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度及工作效率； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的服務(wù)表現(xiàn)，定期組織培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)； 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與協(xié)作，保障酒店整體運(yùn)營順暢； 6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶反饋等），提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳部運(yùn)營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各類突發(fā)事件； 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)； 5、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 7、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備基本英語溝通能力者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1.統(tǒng)籌前廳部日常運(yùn)營，負(fù)責(zé)制定前廳部的工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期向酒店總經(jīng)理匯報(bào)工作。 2.合理分配人員工作，定期組織服務(wù)和技能培訓(xùn)，以及新人培訓(xùn)帶教，打造高效、專業(yè)的前廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)梯隊(duì)人才。 2.監(jiān)督接待、預(yù)訂、問詢等前廳服務(wù)流程，處理賓客投訴與特殊需求，維護(hù)良好客戶關(guān)系，確保賓客滿意度，提升酒店口碑與品牌形象。 3. 分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)，提高前廳運(yùn)營效率與經(jīng)濟(jì)效益。協(xié)助酒店總經(jīng)理和運(yùn)營經(jīng)理做好對(duì)客服務(wù)、收益管理、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、內(nèi)部管理等工作。 4.負(fù)責(zé)審查賬務(wù)報(bào)表（S賬務(wù)、免費(fèi)房、免費(fèi)升級(jí)房、半日租、全日租、沖銷帳等），并與財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)。 5.與酒店各部門保持密切溝通協(xié)作，確保前廳與銷售、客房、餐飲、后勤等部門工作無縫銜接；及時(shí)向管理層匯報(bào)前廳部運(yùn)營情況與問題，提出改進(jìn)建議。 6.掌握各類突發(fā)事件的處理程序，妥善處理賓客投訴，提高顧客滿意度。 7.負(fù)責(zé)酒店抖音直播業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌前廳門店直播及相關(guān)抖音業(yè)務(wù)工作鋪排； 8.當(dāng)酒店總經(jīng)理、運(yùn)營經(jīng)理不在酒店時(shí)授權(quán)處理酒店一切事務(wù)。 任職資格： 1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3年以上中高端酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上前廳部管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳各崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)。 2.熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 3.具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)與溝通能力，能有效處理突發(fā)事件與賓客投訴；具備較強(qiáng)的分析與解決問題能力，能制定合理的運(yùn)營策略；有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神與服務(wù)意識(shí)。 4.工作責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)與道德品質(zhì)；性格開朗，親和力強(qiáng)。 5.具備新媒體直播及短視頻剪輯能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取較佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)8年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

職位描述： 1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理、排班與培訓(xùn)，監(jiān)督員工表現(xiàn)并提供反饋，提升整體服務(wù)水平。 2.管理前臺(tái)日常運(yùn)營，包括入住退房等流程，確保高效準(zhǔn)確服務(wù)；規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理物資使用。 3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)客戶服務(wù)，處理咨詢與投訴，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 4.協(xié)同各部門工作，支持銷售接待與合作洽談。 5.進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為管理決策提供支持并定期匯報(bào)。 6.制定服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行與改進(jìn)，處理客戶投訴與應(yīng)急事件，確保合規(guī)運(yùn)營。 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.3年以上品牌酒店（亞朵/希爾頓歡朋等）前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)營流程，具備團(tuán)隊(duì)管理能力。 3.掌握前臺(tái)服務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)管理技能，具備數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，熟練使用前臺(tái)系統(tǒng)及辦公軟件，具備英語溝通能力。 4.具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)及沖突處理能力，客戶導(dǎo)向意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量。 薪酬福利：7.5-9k，餐補(bǔ)、包住、五險(xiǎn)一金 聯(lián)系電話：張女士 13310871061

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7、確保前廳部各項(xiàng)數(shù)據(jù)穩(wěn)步發(fā)展。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有前廳管理崗工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力和英文溝通能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)/職位描述 1.協(xié)助酒店運(yùn)營部門對(duì)客服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。包括但不限于辦理入住退房，PSB公安局入住人員登記系統(tǒng)，行李服務(wù)，禮賓服務(wù)，商務(wù)中心，電話服務(wù)，客人預(yù)訂來確?？腿说臐M意度 2.遵守品牌規(guī)范，在前廳部經(jīng)理缺席時(shí)代理其職位。接受酒店安排的其他工作事務(wù)，適應(yīng)一專多能的工作方式。 3.確保洲全計(jì)劃在酒店內(nèi)落地與實(shí)施 ，監(jiān)督進(jìn)出酒店的客人/員工，確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、常客和其它貴賓得到特別關(guān)照和尊重。分享VIP信息給酒店運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。 4.管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價(jià)格類型的準(zhǔn)確性等... 5.與行政管家緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、關(guān)于各類用品的需要和其它與客房相關(guān)的需要得到滿足。 6.掌握系統(tǒng)復(fù)原程序，熟悉洲際危機(jī)處理程序。 7.分析電腦報(bào)告，根據(jù)酒店情況合理安排人員及保證前廳部文具，印刷品，發(fā)票等庫存。 8.保持各部門之間的關(guān)系以確保對(duì)客服務(wù)暢通。 9.大堂、接待處和收銀臺(tái)滿足“一塵不染，干凈如新”，并在貴賓到來前對(duì)貴賓房進(jìn)行抽查。 10.在考慮項(xiàng)目入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為前廳部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。 11.保持部門員工的行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。 崗位職責(zé)： 1.本科學(xué)歷及以上。 2.有相關(guān)國際酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)5年及以上。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運(yùn)營工作，確保各崗位服務(wù)流程順暢高效 2、督導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決服務(wù)過程中的各類問題 4、負(fù)責(zé)前廳部排班安排及人員調(diào)配，優(yōu)化人力資源配置 5、檢查前廳區(qū)域衛(wèi)生及設(shè)備維護(hù)狀況，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 6、協(xié)助制定并執(zhí)行前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程 7、監(jiān)督客房預(yù)訂管理，協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作 8、定期分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟悉前廳部各崗位工作流程 2、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理賓客關(guān)系 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)和指導(dǎo)員工 4、具備突發(fā)事件處理能力及應(yīng)變技巧 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng) 7、有星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、最好是英語對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。