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崗位職責 1、負責本部門文件的打印、傳遞及酒店的油印工作。 2、負責酒店外聘人員入職體檢及辦理就業(yè)證、居留證等。 3、負責填寫每月考勤卡并協(xié)助檢查員工的工卡。 5、為培訓(xùn)部做文書工作，記錄酒店培訓(xùn)的有關(guān)事宜。 6、根據(jù)培訓(xùn)安排進行資料的印制工作。 7、生日會及其他員工活動的照像工作。 8、定期更換員工宣傳欄的內(nèi)容。 崗位要求 1、XXX以上文化程度或具備文秘方面的專業(yè)知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應(yīng)變處理問題的能力。 4、身體健康、精力充沛、五官端正。

1，熟悉北京、天津、河北區(qū)域酒店的銷售市場。 2，熟悉本酒店客房、會議、餐飲等產(chǎn)品的銷售工作， 3，酒店房、餐、會銷售額達到100000元/月，公司支付工資15000元/月+4%左右提的成。 4，酒店房、餐、會銷售額每月達到200000元銷售額，公司支付17000元/月+4%左右的提成。 5，酒店房、餐、會銷售額未達到100000元/月，公司支付工資8000元/月+4%左右的提成。 6，上班可在目標銷售客戶處打卡。

職位概述 負責酒店所有設(shè)施設(shè)備的有效運行，負責維護和維修服務(wù)及保護業(yè)主的相關(guān)資產(chǎn)、酒店建筑方面及地面和外部設(shè)施。管理工保部，為酒店的客人和員工提供安全正常的環(huán)境。 管理保安與工程部門的日常運營。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現(xiàn)真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業(yè)、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應(yīng)對任何事情的準備 體現(xiàn)關(guān)愛：對賓客關(guān)切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 工作職責 主要職責﹣(職務(wù)的主要工作) ·?向酒店高層提供關(guān)于各方面的保安、工程支持、環(huán)境控制及酒店運營有效性方面的意見 ·?通過設(shè)定設(shè)備維護保養(yǎng)預(yù)算、資產(chǎn)使用計劃及工程工作計劃，確保工程部門能夠有效地進行財務(wù)管理。應(yīng)定期進行監(jiān)督評估工程部的工作業(yè)績，以保證工作按照既定計劃執(zhí)行 ·?負責工程設(shè)備維護保養(yǎng)的總成本控制，制定、提交并執(zhí)行部門成本預(yù)算 ·?與酒店高層一起，參與控制資本支出項目計劃，確保資金按照公司要求進行預(yù)算分配 ·?計劃、執(zhí)行并監(jiān)督能源管理計劃，制定節(jié)能目標，保管能源使用記錄，定期匯報節(jié)能目標的完成情況 ·?通過定期舉辦關(guān)于環(huán)保節(jié)能、設(shè)備高效運行方面的專題教育培訓(xùn)活動，使員工建立起環(huán)保節(jié)能意識 ·?按照洲際要求，定期更新和完成“GREEN ENGAGE”的項目 ·?通過對酒店環(huán)境的有效控制和節(jié)能系統(tǒng)的管理，提高酒店的經(jīng)營利潤 ·?評估、控制并記錄能源消耗情況，實施并不斷更新節(jié)能運行系統(tǒng) ·?通過確保向賓客提供智選的工程技術(shù)服務(wù)，實現(xiàn)客人滿意度標準 ·?確?？腿说陌踩褪孢m度，向客人提供禮貌、提供智選的專業(yè)服務(wù) ·?定期學習各類安全法律法規(guī)，確保遵守各項相關(guān)法律政策及消防處理規(guī)程 ·?確保關(guān)于酒店的各類檢查工作按照管理當局的要求順利進行，所有的檢查記錄、文件應(yīng)妥善保管 ·?確保酒店符合所有的規(guī)范要求 ·?通過選拔、培訓(xùn)和人力開發(fā)工作，建立一支合格專業(yè)的工程維修隊伍 ·?在部門內(nèi)部定期進行工作范例分析，評價員工的工作績效 ·?對酒店的設(shè)備設(shè)施向高層提供專業(yè)的建議和意見，根據(jù)實際運營狀況進行必要的更新，確保其正常的使用 ·?通過實施并管理預(yù)防性維護計劃，保證酒店所有設(shè)施設(shè)備、運行系統(tǒng)、建筑物等的正常高效的運行 ·?持續(xù)檢查并密切關(guān)注酒店財產(chǎn)設(shè)備的使用情況 ·?確保預(yù)防性維保計劃得以執(zhí)行并定期更新 ·?積極參與酒店的質(zhì)量保證體系，提高酒店較高標準的質(zhì)量控制 ·?密切監(jiān)督外包合同的實施情況，審核外包合同單位的資質(zhì)，確保其具備成本效益并達到技術(shù)服務(wù)水平 ·?確保所有工作按照合同，租賃、服務(wù)協(xié)議的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行 ·?確保員工和外包人員均按照要求高質(zhì)量的完成工作，確保施工安全； ·?同酒店所在社區(qū)的非官方領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人士進行全面溝通，建立酒店的良好聲譽和協(xié)作關(guān)系； ·?協(xié)調(diào)并組織本部門的日常運營工作，包括計劃和控制 ·?承擔制定和執(zhí)行部門工作標準的管理工作 ·?值勤時，定期巡查及確保消防器材及其他裝備不被員工及客人挪動，保障消防通道暢通。 ·?監(jiān)督緊急情況演習，應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及實施； ·?檢查并分析所有報案記錄并制定行動計劃 ·?保持所有保安人員的紀律性 ·?確保所有保安人員及酒店所有員工遵守各項安全法規(guī) ·?協(xié)助地方當局調(diào)查處理犯罪及事故案件 ·?定期召開能源會，分析酒店能源的合理性； 人力資源管理方面的職責 與財務(wù)及業(yè)務(wù)支持經(jīng)理及行政助理合作，確保本部門員工高效率地工作。具體職責如下： ·?計劃未來所需的員工配置 ·?按照勞動法和酒店要求，制定高效的員工工作排班表 ·?在考慮酒店需求的情況下，適當批準休假 ·?按照公司要求進行人員招聘 ·?準備新員工的具體入職技能培訓(xùn)計劃 ·?保持全方位、與時俱進、以客為中心的部門工作標準，并監(jiān)督其得以執(zhí)行 ·?對工程部員工的培訓(xùn)需求進行分析，并確保相關(guān)的培訓(xùn)計劃得以設(shè)計并執(zhí)行，以便滿足相應(yīng)的培訓(xùn)需求 ·?按照公司要求進行正式的員工績效考核并分析考核結(jié)果 ·?保持最新的員工檔案記錄并批準休假等人事工作 ·?向員工提供工作指導(dǎo)、咨詢，必要時對其進行批評懲罰，并提供建設(shè)性反饋意見以便提高工作績效 ·?定期與員工進行交流，保持良好的員工關(guān)系 財務(wù)方面的職責 與財務(wù)及業(yè)務(wù)支持經(jīng)理一起開展相關(guān)的財務(wù)工作，制定并管理部門預(yù)算。具體職責如下： ·?在酒店整體預(yù)算構(gòu)架下，制定并管理具有量化目標，能夠有效控制成本的部門預(yù)算 ·?管理部門費用支出 ·?編制財務(wù)工作報告 ·?向酒店高層提供制定酒店固定資產(chǎn)更新和落實計劃 除本職位所要求的主要工作職責外，因智選假日的運營模式，該職位員工應(yīng)履行一專多能的工作職能。

皇冠假日酒店 ? 及度假村的目標是讓賓客在商務(wù)旅行時輕松掌控取得成功所需的一切。那正是您發(fā)揮作用之處。當您成為皇冠假日酒店及度假村品牌的一員，您擁有的不僅僅是一個頭銜。 如果您與 Gina 一樣擅長羽毛球，并喜歡閱讀，您身上就具備我們看重的品質(zhì) —— 也就是讓您與眾不同的那些個人天賦、愛好與夢想。 天津京基皇冠假日酒店 正在尋找 Gina 這樣的人才：充滿活力、信心十足、雄心勃勃，在自己的崗位上出色表現(xiàn)，同時幫助我們的賓客也取得成功。 天津京基皇冠假日酒店是由洲際酒店集團在天津管理的，由京基集團投資興建的酒店項目。京基皇冠假日酒店坐落于津南區(qū)，毗鄰津南開發(fā)區(qū)，靠近津港和津晉高速公路沿線，公共交通便利。 我們酒店正在尋找睿智體貼、形象專業(yè)的員工加入我們的團隊。 崗位職責 1.根據(jù)本組市場開發(fā)計劃，制定個人銷售活動計劃。 2.通過開發(fā)新客戶，穩(wěn)定老客戶，以力爭達到所確定的銷售收入目標。 3.向銷售部經(jīng)理匯報市場信息，包括本市場狀況、競爭對手情況、客戶反饋意見等。 4.以外出銷售、電話聯(lián)絡(luò)和信函等方式與所轄區(qū)客戶保持高度聯(lián)系。 5.處理客戶的來電、來函。 6.協(xié)調(diào)安排自己所轄客戶在酒店的大型活動及VIP的接待工作。 7.熟悉自己客戶分類情況及各客戶的需求特點和主要的競爭對手。 崗位要求 1.本科以上學歷。有從事酒店前臺、銷售、公關(guān)等部門的工作經(jīng)歷。 2.具備酒店銷售學、酒店管理學、旅游經(jīng)濟學、旅游心理學、公共關(guān)系學等知識的儲備。 3.了解合同法、企業(yè)法、旅游法以及有關(guān)涉外法規(guī)。 4.具有市場調(diào)查和預(yù)測能力，能及是掌握市場動態(tài)，并能綜合分析，及時地提出相應(yīng)的措施和合理的建議。 5.有較強的語言表達能力，能撰寫市場調(diào)研報告，具有起草工作計劃、總結(jié)及業(yè)務(wù)匯報的能力。

崗位職責/職位描述 主要崗位職責 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。 2、對預(yù)定的客戶實施客戶關(guān)系管理，完成銷售目標。 3、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性；在所負責的市場區(qū)域內(nèi)，監(jiān)視和報告市場及競爭者的情況。 4、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責的市場內(nèi)營造酒店的知名度。 5、在所負責的區(qū)域內(nèi)，與市場銷售總監(jiān)一起計劃銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。 崗位要求 1、了解商務(wù)旅游、旅游業(yè)國際市場，會議旅游及餐飲銷售。 2、能夠掌握和理解市場和競爭。 3、具備良好的中，英文讀寫能力。 4、良好的人際交往和溝通技巧。 5、獨立工作和團隊工作的能力。

崗位職責/職位描述 Negotiate terms pertinent to the sale of conference and banqueting services 協(xié)商有關(guān)會議銷售和宴會服務(wù)的條款。 Assist in the co-ordination of conference sales/promotional events and activities 協(xié)助協(xié)調(diào)會議銷售和促銷活動等工作。 Assist in the operation of banquet functions 協(xié)助運作宴會工作。 Liaise with Reservations for space allocation and priority 與預(yù)訂部聯(lián)系有關(guān)場地分配和優(yōu)先權(quán)的問題。 Conducts daily briefings and other meetings as needed to obtain optimal results 需要時主持每天的例會和其它會議，使會議取得最佳效果。

【崗位職責】 1、負責酒店人力資源部的管理工作。 2、負責制定酒店人力資源政策、制度。 3、建立酒店的招聘管理體系，有效控制員工流動率。 4、制定酒店人力資源規(guī)劃，并組織實施。 5、組織完成年度培訓(xùn)計劃，針對核心員工進行職業(yè)規(guī)劃。 6、建立和諧的勞資關(guān)系。 7、建立績效管理與考核體系。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W歷，從事酒店人力資源工作5年以上。 2、熟知國家、地區(qū)勞動法律法規(guī)及相關(guān)政策。 3、管理類專業(yè)，接受過系統(tǒng)的人力資源管理理論培訓(xùn)。

負責客房部部整體運營管理工作，如樓層、公共區(qū)域、洗衣房、制服房、布草房等區(qū)域日常運營管理，保持酒店各區(qū)域的清潔。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議、餐飲等產(chǎn)品的銷售工作，完成公司制定的銷售目標； 2、開發(fā)新客戶并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系，定期拜訪重點客戶，提升客戶滿意度； 3、分析市場動態(tài)及競爭對手情況，制定銷售策略并推動執(zhí)行； 4、協(xié)助銷售總監(jiān)策劃并執(zhí)行市場推廣活動，提升酒店品牌影響力； 5、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確?？蛻粜枨蟮玫礁咝ы憫?yīng)； 6、定期提交銷售報告及市場分析，為管理層提供決策支持； 7、參與銷售合同的談判與簽訂，確保合同條款符合公司利益。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，市場營銷、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上酒店銷售或相關(guān)行業(yè)銷售經(jīng)驗，有高端酒店銷售經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具備較強的市場開拓能力和客戶管理能力，能獨立完成銷售任務(wù)； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及談判技巧，能夠高效處理客戶需求； 5、熟悉酒店行業(yè)運營模式及市場動態(tài)，對銷售數(shù)據(jù)敏感； 6、具備團隊合作精神，能承受一定的工作壓力； 7、年齡不限，形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先。

崗位職責： 1.負責酒店日常成本核算工作，包括食材、物料、人工等各項成本的歸集、分配與分析； 2.定期編制成本報表，監(jiān)控成本變動情況，提出成本控制建議； 3.協(xié)助制定和完善酒店成本管理制度及流程，確保成本核算的準確性和規(guī)范性； 4.參與酒店預(yù)算編制，提供成本相關(guān)數(shù)據(jù)支持； 5.與采購、倉庫、餐飲等部門保持溝通，確保成本數(shù)據(jù)的準確性和及時性； 6.完成上級交辦的其他財務(wù)相關(guān)工作。 崗位要求： 1.財務(wù)、會計、審計等相關(guān)專業(yè)大專及以上學歷，持有會計從業(yè)資格證書，初級會計職稱優(yōu)先； 2.三年以上成本會計工作經(jīng)驗，有星級酒店或餐飲行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.熟悉成本核算流程及財務(wù)軟件（如用友、金蝶等），熟練使用Excel等辦公軟件； 4.具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和成本控制意識； 5.工作細致、責任心強，具備良好的溝通能力和團隊合作精神；

【崗位職責】 1、擬定相關(guān)銷售計劃； 2、負責相關(guān)區(qū)域內(nèi)的銷售，促銷并不斷開發(fā)新客戶以達到部門指定相關(guān)目標和任務(wù)； 3、與所有客戶保持良好的合作關(guān)系； 4、保持對競爭對手市場動向的敏感度。 【崗位要求】 1、優(yōu)秀的談判及溝通技巧； 2、相似的酒店工作背景； 3、具有較強的市場開拓能力； 4、性格開朗樂觀，積極向上，團隊協(xié)作能力強。 天津海河悅榕莊酒店是公正的雇主。凡符合條件的應(yīng)聘者，不論種族、膚色、性別、宗教信仰、年齡及國籍均會被考慮。

崗位職責: 1.代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2.負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4.負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求: 1.大專以上學歷，有5年以上酒店前臺工作經(jīng)驗。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。 聯(lián)系我們: 酒店地址：天津市空港經(jīng)濟區(qū)中心大道55號 乘車路線：地鐵2號線空港經(jīng)濟區(qū)站下車，A出口乘坐691公交車至國際溫泉高爾夫下車即到。 咨詢電話：022-58678888—2158 聯(lián)系人：陳先生 郵件地址：recruitment@crowneplazatianjin.com 面試時請攜帶身份證正反面復(fù)印件一張，一寸彩色照片一張。

·Proficiency in role at required level? ·達到崗位所需的技能水平 ·Conversant with relevant emergency procedures? ·熟悉處理緊急事件的相關(guān)程序 ·Knowledge of relevant rules and regulations? ·熟悉相關(guān)規(guī)章制度 ·Knowledge of company, hotel and its environment ? ·熟悉企業(yè)、酒店及其所處的環(huán)境 ·Knowledge of relevant safety and security procedures? ·熟悉相應(yīng)的安全治安程序 ·Knowledge of relevant guest satisfaction standards? ·熟知客人滿意度標準 ·English language requirements met or exceeded?? ·達到甚至超過崗位所要求的英語水平 天津海河悅榕莊酒店是公正的雇主。凡符合條件的應(yīng)聘者，不論種族、膚色、性別、宗教信仰、年齡及國籍均會被考慮。

· 始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學習和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名； · 根據(jù)制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續(xù)； · 保持對部門標準與程序的熟知； · 落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入客房管理系統(tǒng)中； · 確保出納員的票據(jù)準確無誤，并保證所收現(xiàn)金與每日報告準確無誤； · 兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換； · 隨時了解財務(wù)政策、程序及相關(guān)更新； · 負責并關(guān)注客人對使用商務(wù)中心服務(wù)的要求； · 了解所有的特別促銷計劃程序； · 關(guān)注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交上級； · 落實所有相關(guān)工作事項，確?？腿穗x開酒店時，對酒店的服務(wù)留下一個美好的印象； · 值夜班時，能執(zhí)行夜審流程，并準備相應(yīng)的表格和報表； · 保持對標準預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源； · 保持標準的行為和儀容儀表的規(guī)范； · 充滿工作熱誠與職業(yè)的自豪感，確保始終保持前臺工作區(qū)的整潔； · 努力保持酒店服務(wù)的最高標準，尤其關(guān)注萬豪旅享家成員及其他重要貴賓； · 通過二級預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認預(yù)訂信息； · 主動補位做好酒店前臺，商務(wù)中心以及大堂的清潔工作； · 值夜班時控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺商務(wù)中心照明亮度，以達到節(jié)能目標，確保不需使用的電腦被關(guān)閉； · 清潔并保持設(shè)備和餐廳內(nèi)的衛(wèi)生； · 堅持遵守衛(wèi)生標準要求及程序，按照安全處理食物的規(guī)定； · 會議室的各項工作及服務(wù)的準備； · 向客人提供周到專業(yè)的服務(wù)； · 建立并保持高效的員工工作關(guān)系； · 按照要求參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)； · 完成并將工作任務(wù)表中的所有當天分配的任務(wù)進行歸檔； · 利用表格、程序及相關(guān)工具，控制庫存盤點、完成其他相應(yīng)工作任務(wù)，包括公共區(qū)與客房的清潔； · 將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理解決； · 立即將不尋常的行為/活動向保安或團隊領(lǐng)導(dǎo)匯報； · 盡可能的對紙張循環(huán)利用，支持綠色酒店的創(chuàng)建； · 遵守酒店的健康、安全及衛(wèi)生條例； · 在必要時提供貼身管家服務(wù)，包括運送布草或處理洗衣要求； · 履行團隊領(lǐng)導(dǎo)或管理層分配的職責。 結(jié)構(gòu) – (多技能團隊成員) · 個人必須友好，愿意了解新事物并在團隊中和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能在工作中開動腦筋，有能力做出良好的服務(wù)決策。

【崗位職責】 1、按照經(jīng)理的檢查表來開始和結(jié)束一天的營運； 2、與客人進行積極的互動，來尋求反饋； 3、在餐廳中，培訓(xùn)、維持和執(zhí)行所有的服務(wù)標準； 4、在班次上正確執(zhí)行收入和賬單控制程序； 5、處理日常員工的協(xié)作關(guān)系（例如時間調(diào)整）； 6、為所有的員工和客人，建立一個安全及衛(wèi)生的工作環(huán)境； 7、為餐廳營運提供盡可能的幫助（例如工作時間表，樓層安排，預(yù)定）； 8、主持餐廳每天的試菜和菜單培訓(xùn)課程； 9、確保服務(wù)的食品和飲料有質(zhì)量保證； 10、確保完成每天基本的工作。 【崗位要求】 1、具備2年以上的餐廳管理工作經(jīng)驗； 2、有較好的服務(wù)精神和溝通技巧。 天津海河悅榕莊酒店是公正的雇主。凡符合條件的應(yīng)聘者，不論種族、膚色、性別、宗教信仰、年齡及國籍均會被考慮。

1. 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放房卡；順利為客人辦理離店手續(xù)； 2. ?熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓，?？偷男彰私饩频昊顒?；健全前臺各種問詢資料。 3. 熟悉酒店的銷售政策，努力達到利益最大化；熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確問詢服務(wù)；? 4. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的預(yù)訂情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 5.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴； 6. 建立良好的賓客關(guān)系（團隊負責人/回頭客），努力增加房間銷售； 7. 查看交辦記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 8.制定部門工作計劃和工作總結(jié)匯報； 9.有效管控及保養(yǎng)維護部門的固定資產(chǎn)； 10.制定培訓(xùn)計劃，定期開展培訓(xùn)； 11.配合財務(wù)部和銷售部，進行日常工作，如財務(wù)審計，銷售對賬等； 12.有效管理前臺OPERA系統(tǒng),確保所有設(shè)備及系統(tǒng)有效運轉(zhuǎn)。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1. 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放房卡；順利為客人辦理離店手續(xù)； 2. ?熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓，?？偷男彰?，了解酒店活動 ；健全前臺各種問詢資料； 3. 熟悉酒店的銷售政策，努力達到利益最大化；熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確問詢服務(wù)； 4. 掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的預(yù)訂情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實； 5. 建立良好的賓客關(guān)系（團隊負責人/回頭客），努力增加房間銷售。

Job Description 崗位職責 To manage sales activities andeventsinline with the annual sales and marketing plan and to achieve/exceedbudgetand sales strategy for your hotel. 按照年度市場銷售計劃管理銷售工作和活動，完成并超越酒店的預(yù)算和銷售戰(zhàn)略目標。 ·Monitors competitorsactivities andassists in marketing intelligence 監(jiān)督競爭對手的活動并協(xié)助監(jiān)察市場動態(tài)。 Sells to new, existingand prospective customers considering goals set forth in the sales strategy, negotiatingoptimum rate for the benefit of the business 根據(jù)在銷售策略中既定目標，向新的、現(xiàn)有的、有可能的客戶進行銷售，并與其談判商定最適合的價格以爭取最大的利潤。 ?Services existingbusiness through management of account bases 通過客戶管理，向現(xiàn)有的客戶提供服務(wù)。 ?Develop andmaintain a regular patternof sales calls, meeting with principals of targetmarket 設(shè)立和保持定期的銷售拜訪模式，與目標市場的主要人物會面。 ?Providesdirection on, and conducts market research and analysis 指導(dǎo)和進行市場調(diào)研和分析。 ?Develops andmaintains contact withbusiness generators, meeting and convention planners,visitors/conventionbureau, travel agents, tour operators, airlines, corporateaccounts, GovernmentDepartments and other producers closely allied to Hotelbusiness 根據(jù)酒店的營業(yè)需要，與業(yè)務(wù)聯(lián)系人、會務(wù)策劃者、游客和會展局、旅行社、旅游運營商、航空公司、公司客戶、政府部門和其它客人發(fā)展并保持聯(lián)系。 ? Qualification崗位要求 University Graduate orDiploma and/or Degree or equivalent in the Hospitality Industry 酒店管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)，大學本科以上學歷 Ability to work underpressure with team and independent 能夠承受壓力與團隊良好合作 Strong at drive and leadteam at daily sales work 高效能力帶領(lǐng)團隊 Familiar with Tianjin marketand complete understanding of Key Account Management 熟悉天津酒店銷售市場以及重要客戶的管理 At least?1 year same position work experience ininternational 5-star hotel . 1年以上國際品牌五星級酒店同等職位工作經(jīng)驗

崗位職責 1.代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動，對酒店總經(jīng)理負責，并報告工作。 2.負責協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3.代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4.負責酒店夜間的質(zhì)量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果，及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。 6.會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。

崗位名稱：國際文化交流中心客房部經(jīng)理 崗位職責： 1.?負責制定和實施客房部的運營計劃和預(yù)算計劃。 2.?負責優(yōu)化客房部的管理體系，下達客房部的運營管理目標。 3.?負責客房部的降本增效方案制定和實施。 4.?負責查閱客房部的日、周、月工作記錄，督查各崗位工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差。 5.?負責客房工作管理和PA工作管理。 6.?負責客房部的安全、消防、衛(wèi)生工作，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 7.?熟悉酒店經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與業(yè)務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)知識。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 5年以上酒店客房管理和PA管理經(jīng)驗，有五星酒店或品牌聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 熟悉酒店客房部的運營流程和管理制度，具備良好的團隊管理和組織協(xié)調(diào)能力。 4. 具有較好的運營分析能力，能提供可行有效的建議措施等。 5. 具備較強的計劃、執(zhí)行和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前廳設(shè)備

1.????To perform duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email, etc. 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發(fā)送傳真，電子郵件等。 2.????To ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel. 一直保持積極的銷售態(tài)度，不錯失酒店范圍內(nèi)的任何銷售機會。 3.????To ensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area. 對本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識具備高度的認識 4.????To ensure all refused business is recorded with reasons for refusal. 確保所有的被拒業(yè)務(wù)根據(jù)原因加以歸檔。 5.????To ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and updated information. 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 6.????To adhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected will be received. 遵守公司的信用制度并確保所有預(yù)期收益能被及時收取。 7.??To adhere to pre-set availability and rate controls. 遵守預(yù)先設(shè)定的客房供應(yīng)及房價控制。 8.??To maintain and update guest history and marketing database as laid down in the reservations procedures. 根據(jù)預(yù)定部相關(guān)流程，維護及更新客戶資料和營銷數(shù)據(jù)庫。

· 協(xié)助總經(jīng)理按照集團頒布的人員編制標準及薪資標準建議，根據(jù)酒店實際情況修改、實施并監(jiān)控酒店人力資源成本的變化； · 負責組織員工滿意度調(diào)查并協(xié)調(diào)部門就調(diào)查結(jié)果做出行動方案； · 協(xié)助總經(jīng)理跟進行政辦需要落實的行動并評估效果； · 負責院校的聯(lián)絡(luò)及實習生招聘工作； · 做好酒店重大決議及酒店信息資料的保密工作，維護公司穩(wěn)定性； · 負責酒店員工關(guān)系的維護，組織定期員工與管理層的對話以獲取員工反饋； · 負責酒店招聘，有效運用招聘系統(tǒng)為酒店招募及儲備人才； · 組織員工活動，強化團隊文化； · 負責處理酒店，員工相關(guān)勞動及社會保障事宜； · 協(xié)助總經(jīng)理依法處理員工事務(wù)，避免勞動糾紛的產(chǎn)生； · 與當?shù)厣绫２块T及人事勞動部門保持良好聯(lián)系； · 負責酒店人事檔案管理系統(tǒng)； · 負責酒店全體員工考勤，假期，工資計算審核； · 負責員工入職，離職，升職，調(diào)動等人事流程的辦理； · 實施入職培訓(xùn)、酒店培訓(xùn)員培訓(xùn)等技能培訓(xùn)； · 實施客戶服務(wù)培訓(xùn)； · 負責酒店各部門培訓(xùn)安排和記錄； · 負責協(xié)調(diào)處理與業(yè)主之間來往文件，單據(jù)審批；