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餐飲服務(wù)員，有服務(wù)精神，4500包吃住，工作時間15:3-23:30

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)餐廳日常服務(wù)工作，包括點單、上菜、餐具擺放、酒水服務(wù)等，確保顧客用餐體驗流暢舒適 2、保持餐廳環(huán)境整潔，及時清理餐桌并做好餐前準備工作 3、熟悉菜單內(nèi)容，能夠準確解答顧客關(guān)于菜品、酒水的咨詢 4、協(xié)助處理顧客投訴及突發(fā)情況，及時反饋至上級主管 5、配合后廚及收銀臺完成相關(guān)工作，確保服務(wù)環(huán)節(jié)銜接順暢 6、遵守餐廳服務(wù)流程及衛(wèi)生標準，執(zhí)行公司各項規(guī)章制度 【崗位要求】 1、年齡16-38周歲，身體健康，無不良嗜好 2、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，熱情主動，有耐心 3、能夠適應(yīng)餐飲行業(yè)工作節(jié)奏，吃苦耐勞，有團隊合作精神 4、普通話流利，具備基礎(chǔ)語言表達能力 5、有餐飲服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可提供崗前培訓(xùn)

崗位職責(zé)： 1.根據(jù)既定的進度表開展并監(jiān)管定期客房維修保養(yǎng)計劃。 2.監(jiān)督維護保養(yǎng)工作，確保主機房按照營運要求提供持續(xù)不斷的水電供應(yīng)。 3.根據(jù)部門標準監(jiān)督維修，維護及工程部操作。 4.定時巡視酒店內(nèi)各項設(shè)施。 5.確保當值時間內(nèi)各項裝置、保養(yǎng)及檢修工程快捷地完成。 6.協(xié)助監(jiān)督并并評估工程部員工的工作量和工作質(zhì)量，并向工程部副總監(jiān)和工程部經(jīng)理匯報。 7.一旦發(fā)現(xiàn)有關(guān)設(shè)備和裝置安全的異?，F(xiàn)象，向工程部副總監(jiān)和工程部經(jīng)理報告。 崗位要求： 1、熟知有關(guān)工程所有各專業(yè)系統(tǒng)的功能及程序 2、持有工程類相關(guān)證書 3、至少三年同等職位工作經(jīng)驗。

崗位職責(zé)/職位描述 ·????????檢查郵箱,查看酒店內(nèi)部郵件 ·????????接聽及記錄求職電話，通過電話、郵件預(yù)約面試者進行面試并更新面試安排表 ·????????指導(dǎo)前來面試的人填申請表并檢查信息是否完整 ·????????為新員工準備報到所需材料 ·????????為新員工安排宿舍，并幫助他們解決力所能及的事情 ·????????辦理新員工入職相應(yīng)手續(xù) ·????????及時更新相應(yīng)的工作表 ·????????送簽人力資源部相關(guān)文件 ·????????協(xié)助招聘相關(guān)活動事宜 ·????????協(xié)助相關(guān)人力資源宣傳類文案的設(shè)計和制作 ·????????整理人力資源部告示欄以及學(xué)習(xí)室 ·????????與實習(xí)生溝通并在實習(xí)過程中幫助他們解決問題 ·????????參與員工活動并給予同事相應(yīng)支持 ·????????協(xié)助員工更衣室檢查、管理 ·????????辦公室文具管理、部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

西餐廳 1. To maintain a high customer service focus by approaching your job with the customers always in mind. 在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務(wù)意識。 2. To have a positive impact, taking personal responsibility and initiative to resolve issues, always clearly communicating with both customers and colleagues. 保持積極的工作態(tài)度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 3. To contribute ideas and suggestions to enhance operational/environmental procedures in the Hotel. 能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。 4. To actively promote the service and facilities of the Hilton Hotels to guests and suppliers of the hotel. 能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。 5. To perform all duties and responsibilities in a manner that ensures your safety and that of others in your workplace. 在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 6. Confidently knowing the food and beverage menu contents and be able to explain them in detail to guests. 熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容，并可以詳細的給客人做出解釋。 7. Understand dietary requirements and offer appropriate suggestions. 了解健康食品的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh。 8. In consultation with the Manager, agreeing and implementing actions to make improvements to customer service. 與經(jīng)理商討，并做到如何提高對客服務(wù)意識，達成一致標準并采取相應(yīng)的行動。

一、工作職責(zé) 客戶溝通：與客戶進行深入溝通，了解他們的美容需求、期望和擔(dān)憂。通過專業(yè)的問診和交流，準確把握客戶的需求點，為其制定個性化的醫(yī)美方案。 解答客戶關(guān)于各種醫(yī)美項目的疑問，包括項目的原理、效果、風(fēng)險、恢復(fù)期等，讓客戶對醫(yī)美有更全面、準確的認識。 方案制定：根據(jù)客戶的面部特征、身體狀況、年齡、生活習(xí)慣等因素，結(jié)合醫(yī)學(xué)知識和美學(xué)標準，為客戶設(shè)計最適合的醫(yī)美治療方案。 方案中可能包括多種醫(yī)美項目的組合，以達到最佳的美容效果。同時，要考慮客戶的預(yù)算和時間安排，確保方案的可行性。 項目推薦：向客戶推薦適合的醫(yī)美項目，詳細介紹項目的優(yōu)勢和特點。通過展示成功案例、提供專業(yè)的建議，引導(dǎo)客戶做出明智的選擇。 二、任職要求 醫(yī)美知識：熟悉各種醫(yī)美項目的醫(yī)學(xué)原理和操作流程，能夠準確評估客戶的身體狀況和治療風(fēng)險。 掌握常見的皮膚問題和疾病的診斷和治療方法。能夠為客戶提供專業(yè)的皮膚護理建議和治療方案。 美學(xué)素養(yǎng)：具有較高的美學(xué)素養(yǎng)，了解美學(xué)原理和審美標準。能夠根據(jù)客戶的面部特征和身體比例，制定符合美學(xué)要求的醫(yī)美方案。 熟悉各種醫(yī)美項目的美學(xué)效果，能夠為客戶提供專業(yè)的美學(xué)建議和設(shè)計。掌握化妝、發(fā)型、服裝搭配等方面的知識，為客戶提供整體的美容解決方案。 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與客戶建立良好的信任關(guān)系。善于傾聽客戶的需求和意見，能夠準確表達自己的觀點和建議。 銷售技巧：具備一定的銷售技巧和能力，能夠有效地推廣醫(yī)美項目和產(chǎn)品。了解客戶的消費心理和行為，能夠制定合理的銷售策略和方案。 掌握談判技巧和方法，能夠與客戶進行有效的價格談判和合同簽訂。具備良好的團隊合作精神和協(xié)調(diào)能力，能夠與醫(yī)生、護士、客服等人員密切配合，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

Responsibilities 工作職責(zé) 1.The ability to interview, train, schedule, monitor employee performance, discipline for all personnel who report to him/her. 2.The ability to monitor the hygienic standards and mechanical effectiveness of all facilities, report deficiencies as they occur and follow-up. 3.The ability to review all suggestions and comments from guests and make necessary adjustments. 4.The ability to keep accurate and up-to-date records and statistics on the Spa as well as of Spa employees. 5.The ability to be responsible for the administration of goods, requisitions, inventories, storage and cost effective usage of all department related materials and assets, according to Standards to ensure smooth operation. 6.Assist in any area of the spa as may be required due to operational needs. 1.能夠?qū)λ邢蛩?她報告的人員進行面試、培訓(xùn)、安排、督導(dǎo)員工績效。 2.檢查所有設(shè)施的衛(wèi)生標準和設(shè)備運轉(zhuǎn)的能力, 報告出現(xiàn)的問題和后續(xù)的跟進。 3.能夠?qū)腿怂岬慕ㄗh和意見進行審查, 并作出必要的調(diào)整。 4.能夠確保水療中心員工及時更新報表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。 5.負責(zé)管理部門所有相關(guān)材料和資產(chǎn)的貨物、請購、庫存、儲存和成本有效使用的能力, 并按標準確保操作的順利進行 6.協(xié)助處理水療中心整個區(qū)域有可能發(fā)生的運營需要。 Preferred Qualification and Skills 崗位職責(zé) 1.Possesses excellent Mandarin & Fair/Good English, math and psychometric abilities 2.Excellent guest relations and management skills 3.Creative and innovative in developing new and exciting ideas 4.Possesses aptitude and upward mobility 5.Technical education in Hospitality management is preferred 6.Has 2 to 3 years of relevant experience in a luxury hotel 1.流利的普通話和良好的英語、掌握數(shù)學(xué)知識和一定心理承受能力 2.良好的客戶關(guān)系和管理能力 3.具備創(chuàng)新的能力，與眾不同的想法。 4.具備適應(yīng)能力和上進心。 5.具有酒店管理教育背景者優(yōu)先 6.具備在奢華酒店2-3年相關(guān)工作經(jīng)驗

一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標管理 制定銷售策略與目標基于酒店定位（中端商務(wù) / 休閑市場）、區(qū)域市場特性及集團年度 KPI，制定年度 / 季度銷售計劃，明確客房、會議、餐飲等板塊的營收目標、渠道占比及增長點（如企業(yè)協(xié)議客戶、MICE 活動、OTA 合作等）。將銷售目標分解至團隊及個人（如客戶經(jīng)理、會議銷售、線上渠道專員），配套績效考核機制，確保目標可量化、可追蹤。 市場分析與競品應(yīng)對定期調(diào)研區(qū)域內(nèi)同檔次酒店（如中端商務(wù)品牌、本地特色酒店）的價格策略、促銷活動及客戶反饋，針對性調(diào)整本酒店的定價體系（如動態(tài)定價、長住優(yōu)惠、套餐捆綁）和產(chǎn)品組合（如 “住宿 + 會議”“住宿 + 餐飲” 打包方案）。挖掘細分市場機會（如本地短途游、企業(yè)團建、中小型會議需求），設(shè)計差異化銷售方案，搶占市場空白。 二、團隊管理與跨部門協(xié)作 銷售團隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)組建高效銷售團隊，負責(zé)人員招聘、培訓(xùn)及職業(yè)發(fā)展（如產(chǎn)品知識、談判技巧、客戶管理培訓(xùn)），提升團隊專業(yè)能力與執(zhí)行力。建立內(nèi)部溝通機制（如每日晨會、周度復(fù)盤會），協(xié)調(diào)團隊分工，解決客戶需求對接中的問題（如客房預(yù)留、餐飲定制、投訴處理）。 跨部門協(xié)同與資源整合與市場部協(xié)作，推動品牌營銷活動（如會員日促銷、社交媒體打卡活動），提升酒店在本地市場的曝光度；與收益管理部聯(lián)動，優(yōu)化價格策略（如旺季溢價、淡季促銷），平衡入住率與收益。協(xié)調(diào)客房、餐飲、前臺等運營部門，確?？蛻纛A(yù)訂、入住、消費全流程體驗符合品牌標準，快速響應(yīng)客戶特殊需求（如會議設(shè)備調(diào)試、定制化餐飲服務(wù)）。 三、客戶拓展與關(guān)系維護 核心客戶深耕負責(zé)協(xié)議企業(yè)、旅行社、會議公司、OTA 平臺等重點客戶的關(guān)系管理，定期拜訪高層，了解需求變化（如企業(yè)差旅政策調(diào)整、會議規(guī)模波動），提供專屬優(yōu)惠（如年度協(xié)議價、積分獎勵、VIP 禮遇），提升客戶忠誠度與復(fù)購率。針對高價值客戶（如大型企業(yè)、高頻消費客戶）制定個性化合作方案，例如為企業(yè)提供 “彈性房晚套餐”“員工長住折扣”，為會議客戶設(shè)計 “一站式會務(wù)服務(wù)包”（含場地、餐飲、設(shè)備租賃）。 新客戶開發(fā)與渠道拓展通過行業(yè)展會（如旅游展、MICE 展）、企業(yè)陌生拜訪、合作伙伴推薦等渠道開拓新客戶，重點瞄準本地中小企業(yè)、新興創(chuàng)業(yè)公司、區(qū)域協(xié)會組織等潛力客群。強化線上渠道運營（如官網(wǎng)直銷、攜程 / 美團等 OTA 平臺合作），優(yōu)化線上頁面展示（如高清圖片、客戶點評管理），提升線上轉(zhuǎn)化率；探索新興渠道（如抖音直播預(yù)訂、小紅書種草引流），擴大客源覆蓋面。 四、品牌標準執(zhí)行與服務(wù)保障 品牌價值落地確保銷售活動符合福朋喜來登 “簡約舒適、高性價比” 的品牌調(diào)性，例如在推廣中突出 “舒適睡眠”“品質(zhì)餐飲”“便捷服務(wù)” 等核心賣點，避免低價惡性競爭損害品牌形象。監(jiān)控客戶反饋（如 OTA 點評、會員調(diào)查），針對差評集中問題（如預(yù)訂流程、服務(wù)響應(yīng)速度），協(xié)同運營部門優(yōu)化流程，提升客戶體驗一致性。 合規(guī)與風(fēng)險管理嚴格執(zhí)行萬豪集團銷售政策（如價格審批流程、合同條款規(guī)范），確?？蛻魠f(xié)議、促銷活動符合財務(wù)制度與法律合規(guī)要求，控制應(yīng)收賬款賬期與壞賬風(fēng)險。制定突發(fā)情況應(yīng)對預(yù)案（如疫情反彈、極端天氣導(dǎo)致的預(yù)訂取消），通過靈活退改政策、補償方案（如房晚延期、積分贈送）減少客戶流失與營收損失。 五、數(shù)據(jù)驅(qū)動與業(yè)績監(jiān)控 銷售數(shù)據(jù)化運營每日 / 周分析關(guān)鍵指標（如客房出租率、平均房價 ADR、各渠道貢獻率、會議預(yù)訂轉(zhuǎn)化率），評估銷售策略效果，及時調(diào)整資源投入（如向高毛利渠道傾斜）。定期向酒店管理層提交銷售報告，匯報目標完成進度、市場趨勢洞察及改進措施（如針對某類客戶的精準營銷計劃）。 預(yù)算管控與成本優(yōu)化制定銷售部門年度預(yù)算（含客戶招待費、市場推廣費、差旅費等），嚴格把控費用支出，確保每筆投入的 ROI（如測算展會參展的客戶轉(zhuǎn)化成本）達標。 核心能力要求補充 行業(yè)經(jīng)驗：3 年以上中端及以上酒店銷售管理經(jīng)驗，熟悉萬豪集團品牌標準及會員體系（如萬豪旅享家）優(yōu)先。領(lǐng)導(dǎo)力：具備團隊激勵、跨部門協(xié)作及沖突解決能力，能在壓力下推動目標達成。商業(yè)敏銳度：精通收益管理邏輯，擅長通過數(shù)據(jù)洞察市場機會，平衡短期業(yè)績與長期品牌價值。

崗位名稱：國際文化交流中心房務(wù)部經(jīng)理 崗位職責(zé)： 1. 貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)下達的經(jīng)營及管理指示，根據(jù)交流中心經(jīng)營管理的有關(guān)政策，制定本部門的營運計劃，并組織實施，確保計劃的完成。 2. 負責(zé)客房部、前廳部的整體經(jīng)營和運作，分配、督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 3. 負責(zé)制定本部門的培訓(xùn)的計劃，定期對本部門員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；及時提出員工的晉升、調(diào)職、淘汰等意見；制定本部門各級員工的崗位職責(zé)，明確各崗位職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)。 4. 負責(zé)監(jiān)督本部門員工遵守規(guī)章制度，嚴格按服務(wù)規(guī)范、標準和程序進行服務(wù)；每天巡視檢查本部門工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生及安全情況，抽查空房做房記錄，督促做好月度、季度計劃衛(wèi)生及維修房跟進；會同工程安保部做好安全防火工作，確保客房所有消防道路暢通無阻、消防器具完好無缺，保證客房和賓客的安全；做好每周安全質(zhì)檢巡察。 5. 負責(zé)安排和檢查重要賓客的接待工作落實情況，及時與有關(guān)部門做好客人接待的溝通工作，確保不出差錯，迎送賓客、探望患病的賓客和長住客。 6. 負責(zé)提出客房陳設(shè)布置方案，協(xié)助維修隊做好維修和更新改造，科學(xué)地制定客房部的預(yù)算支出、建立和完善客房各種物品、用品消耗的管理、控制，制定各種設(shè)備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本。 7. 負責(zé)部門的文化建設(shè)工作，并督導(dǎo)各部門主管的管理工作。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 5年以上酒店管理經(jīng)驗，有中高端酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3. 熟悉酒店前廳、客房的運行流程和管理制度，具備良好的團隊管理和組織協(xié)調(diào)能力； 4. 優(yōu)秀的溝通技巧和人際交往能力，能夠處理各種突發(fā)事件； 5. 具備較強的計劃、執(zhí)行和抗壓能力，能夠適應(yīng)高強度的工作環(huán)境； 6. 優(yōu)秀的分析問題和解決問題的能力；

崗位職責(zé)/職位描述 職責(zé)義務(wù) 驅(qū)動經(jīng)營業(yè)績 1.清楚地了解其分管區(qū)域的銷售目標，并預(yù)先在銷售計劃中將其按年/月/周的目標進行細分。 2.鎖定每一筆可能的生意 將適當?shù)姆块g在適當?shù)臅r間以適當?shù)膬r格銷售給適當?shù)念櫩汀?3.呈交財務(wù)結(jié)果，有效的利用科技手段去支持生產(chǎn)力和利潤率。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 4.代表酒店參與國內(nèi)外各項銷售活動。 5.同時與現(xiàn)存客戶和潛在客戶保持經(jīng)常聯(lián)系。 6.提升公司的住房量，拓寬客戶范圍。 7.安排每日走訪的客戶，以及在客戶和餐飲上為酒店尋求更多的業(yè)務(wù)。 8.以最有效的方式劃分銷售區(qū)域。 9.快捷高效的處理業(yè)務(wù)。 10.履行客戶關(guān)系管理的職責(zé)，通過完成計劃周詳?shù)目蛻舭菰L實現(xiàn)銷售目標。 11.積極宣傳酒店產(chǎn)品。 12.在拜訪客戶時，經(jīng)常使用Cross Selling和Upsell等銷售技巧。 13.保證已與客人確認的客房，宴會及餐飲服務(wù)在客人未到或在酒店入住時完成。 14.提供售后服務(wù)，確保認真對待所有投訴，在必要時與相關(guān)部門進行溝通。 15.以專業(yè)的方式與客人互動，關(guān)注他們的需求及反饋。 16.按政策在規(guī)定時間內(nèi)迅速回復(fù)客人要求。 17.保持與潛在客戶的聯(lián)系溝通以便將來使其成為酒店真正的客戶。 18.與所有客戶保持良好關(guān)系。 19.向客人提供最精確最更新的消息。 20.與酒店各部門員工及所有客戶保持良好的相互溝通和合作關(guān)系。 21.根據(jù)各自管轄區(qū)域撰寫市場及競爭者情況報告。 22.確保所有客戶信息的時時更新，包括數(shù)據(jù)信息的更新，產(chǎn)品跟蹤，客戶動向。 23.對指定客戶的數(shù)據(jù)信息做到每日更新。 24.向銷售總監(jiān)已交每周和每月報告,向銷售總監(jiān)就針對細分市場的促銷活動提出建議。 25.與銷售總監(jiān)一起參加每月 Account Productivity 回顧,參加銷售例會，就客戶動向及市場走勢與銷售總監(jiān)進行溝通，及時更新。 26.與銷售總監(jiān)和市場銷售總監(jiān)一起，參與規(guī)劃及實現(xiàn)在明確的細分市場中的銷售活動。 27.最大化銷售宴會廳，最大限度擴大客戶群。 28.協(xié)助銷售部門完成收入預(yù)算及成本預(yù)算。 29.確保向客戶提供最高水準的服務(wù)，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)其它細節(jié)。 顧客滿意 1.展現(xiàn)對顧客的熱情與積極性 2.通過對顧客所關(guān)注的信息收集，確認改進項目和計劃. 3.充分利用經(jīng)驗和知識，預(yù)計客人的需要，并以有創(chuàng)意的計劃和組織來實現(xiàn)超越客人期望? ? 其他要求 1.持續(xù)地分析，評估及提高個人表現(xiàn) 2.執(zhí)行由銷售總監(jiān)或市場銷售總監(jiān)分配的任務(wù)。 3.對部門所有資料保密。 4.遵守酒店員工守則。? 5.遵守酒店的政策及程序。 6.遵守酒店的行為準則。? ? 7.在任何時候表現(xiàn)專業(yè)態(tài)度和行為。? ? 8.時刻按照標準保持個人形象。?? 資質(zhì)要求 1、基本要求（年齡，性別，外貌等）: ·24-35歲之間, 男性或女性 ·良好的儀容儀表? 2、學(xué)歷要求: ·大學(xué)本科或?qū)？茖W(xué)位或?qū)W歷，或相等學(xué)歷 3、工作經(jīng)驗: ·具有至少2-4年國際連鎖酒店的相關(guān)經(jīng)驗, 包括最少3年在國際連鎖酒店的管理經(jīng)驗和銷售經(jīng)理經(jīng)驗。

負責(zé)市場銷售部工作順利進行，監(jiān)督銷售，宴會，市場，收益，預(yù)定部的運營。制定銷售、推廣和收益的整體策略，確保所有的策略與酒店定位和業(yè)主管理公司集團指導(dǎo)方針一致。成功選拔人才，建立科學(xué)有效的考核和激勵機制，創(chuàng)建優(yōu)秀的團隊，塑造企業(yè)文化。

1、保證酒店設(shè)備正常運行，盡可能降低能源消耗，降低運行成本，做好各種設(shè)備的年度、季度、月度的保養(yǎng)與維修。履行崗位職責(zé)，完成崗位的工作，確保酒店客人及員工的安全； 2、詳細記錄巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，上報處理，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事物要禮貌地進行盤查、監(jiān)控； 3、熟悉酒店消防設(shè)施、設(shè)備的位置、操作及使用方法，熟悉急救程序及消防緊急措施； 4、熟練掌握各種消防設(shè)施和器材，能夠組織人員撲滅初期火災(zāi)，協(xié)助人員疏散； 5、熟練掌握各種監(jiān)控設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和可疑情況； 6、詳細記錄巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，上報處理，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事物要禮貌地進行盤查、監(jiān)控； 7、定期檢查門、機械門鎖、閉門器、地毯、窗戶、窗鎖、桌、椅等，對維修單進行及時處理； 8、當班維修工要隨時清點好個人工具，接到工程任務(wù)或維修單后，立即趕到現(xiàn)場盡快完成，并隨后匯報主管； 9、確保酒店各機械管道設(shè)備如各泵房、各水池、各種閥門、管道、下水道、洗手間、茶水間等設(shè)備的正常運作，如發(fā)現(xiàn)上述設(shè)備有毛病，不能正常工作或有噪音、振動、泄漏、氣味等又不能馬上排除的，要及時向主管報告； 10、完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

職責(zé)義務(wù)Duties & Responsibilities： 1.? 協(xié)助總經(jīng)理全面管理酒店顧客滿意度、服務(wù)品質(zhì)、質(zhì)量改進、食品安全、品質(zhì)檢查、社區(qū)關(guān)系等工作，協(xié)助總經(jīng)理對各部門負責(zé)人的品質(zhì)管理工作的執(zhí)行進行不定期的抽查和持續(xù)督導(dǎo)。 2.? 關(guān)注酒店的好評率，顧客滿意度，核心OTA平臺的得分和差評，對顧客通過各種渠道提出的意見進行收集匯總形成文檔，改進、存檔，并及時分享在酒店管理層中，要求相應(yīng)部門及時改進。 3.? 督促監(jiān)督部門品質(zhì)管理員（各部門負責(zé)人）根據(jù)部門相應(yīng)的工作標準和年度審計的執(zhí)行考核標準進行有計劃的自查。 4.? 制定每天、每周的計劃在部門自查的基礎(chǔ)上對各個部門進行質(zhì)檢，最終達到每月質(zhì)檢全覆蓋酒店所有部門。并制定質(zhì)檢報告分享給各部門品質(zhì)管理員（各部門負責(zé)人），然后通過酒店的品質(zhì)月報上傳結(jié)果和改進措施。 5.? 針對質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，負責(zé)重點監(jiān)督與檢查。 6.? 以總部下發(fā)的《月度品質(zhì)管理工作總結(jié)報告》內(nèi)容及年度品質(zhì)審計標準作為指引，展開全年的酒店品質(zhì)管理工作。 7.? 不定期為各部門品質(zhì)管理員（各部門負責(zé)人）開展品質(zhì)管理培訓(xùn)，分享集團品質(zhì)管理最新政策及標準等。 8.? 及時將酒店品質(zhì)管理工作情況匯報至總經(jīng)理，聽取總經(jīng)理的建議或意見，隨時根據(jù)酒店實際情況調(diào)整品質(zhì)管理工作模式，已達到品質(zhì)管理工作的高效性。 9.? 配合總經(jīng)理開展酒店品質(zhì)管理工作。 10. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。 資質(zhì)要求JobholderRequirements: 1.基本要求（年齡，性別，外貌等）Physical (Age, Gender,Presentation, etc): 25至40歲； 25 to 40 years old 男女不限； Man or woman is allowed 形象良好； Good appearance 具備良好的行政管理技能和溝通技巧； Good administration skill ?and communication skill 2.學(xué)歷要求EducationQualification: 大專及以上學(xué)歷 Specific colleague course or above 3.工作經(jīng)驗Professional Experience: 相關(guān)專業(yè)及工作經(jīng)歷。 Concerned major andexperience. 4.其他要求Others： 計算機水平良好。 Good computer skill

職責(zé)義務(wù) 驅(qū)動經(jīng)營業(yè)績 Drive BusinessResults 1.清楚地了解其分管區(qū)域的銷售目標，并預(yù)先在銷售計劃中將其按年/月/周的目標進行細分。 2.鎖定每一筆可能的生意 將適當?shù)姆块g在適當?shù)臅r間以適當?shù)膬r格銷售給適當?shù)念櫩汀?3.呈交財務(wù)結(jié)果，有效的利用科技手段去支持生產(chǎn)力和利潤率。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 4.代表酒店參與國內(nèi)外各項銷售活動。 5.同時與現(xiàn)存客戶和潛在客戶保持經(jīng)常聯(lián)系。 6.提升公司的住房量，拓寬客戶范圍。 7.安排每日走訪的客戶，以及在客戶和餐飲上為酒店尋求更多的業(yè)務(wù)。 8.以最有效的方式劃分銷售區(qū)域。 9.快捷高效的處理業(yè)務(wù)。 10.履行客戶關(guān)系管理的職責(zé)，通過完成計劃周詳?shù)目蛻舭菰L實現(xiàn)銷售目標。 11.積極宣傳酒店產(chǎn)品。 12.在拜訪客戶時，經(jīng)常使用Cross Selling和Upsell等銷售技巧。 13.保證已與客人確認的客房，宴會及餐飲服務(wù)在客人未到或在酒店入住時完成。 14.提供售后服務(wù)，確保認真對待所有投訴，在必要時與相關(guān)部門進行溝通。 15.以專業(yè)的方式與客人互動，關(guān)注他們的需求及反饋。 16.按政策在規(guī)定時間內(nèi)迅速回復(fù)客人要求。 17.保持與潛在客戶的聯(lián)系溝通以便將來使其成為酒店真正的客戶。 18.與所有客戶保持良好關(guān)系。 19.向客人提供最精確最更新的消息。 20.與酒店各部門員工及所有客戶保持良好的相互溝通和合作關(guān)系。 21.根據(jù)各自管轄區(qū)域撰寫市場及競爭者情況報告。 22.確保所有客戶信息的時時更新，包括數(shù)據(jù)信息的更新，產(chǎn)品跟蹤，客戶動向。 23.對指定客戶的數(shù)據(jù)信息做到每日更新。 24.向銷售總監(jiān)已交每周和每月報告,向銷售總監(jiān)就針對細分市場的促銷活動提出建議。 25.與銷售總監(jiān)一起參加每月 Account Productivity 回顧,參加銷售例會，就客戶動向及市場走勢與銷售總監(jiān)進行溝通，及時更新。 26.與銷售總監(jiān)和市場銷售總監(jiān)一起，參與規(guī)劃及實現(xiàn)在明確的細分市場中的銷售活動。 27.最大化銷售宴會廳，最大限度擴大客戶群。 28.協(xié)助銷售部門完成收入預(yù)算及成本預(yù)算。 29.確保向客戶提供最高水準的服務(wù)，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)其它細節(jié)。 顧客滿意 1.展現(xiàn)對顧客的熱情與積極性 2.通過對顧客所關(guān)注的信息收集，確認改進項目和計劃. 3.充分利用經(jīng)驗和知識，預(yù)計客人的需要，并以有創(chuàng)意的計劃和組織來實現(xiàn)超越客人期望? ? 其他要求 1.持續(xù)地分析，評估及提高個人表現(xiàn) 2.執(zhí)行由銷售總監(jiān)或市場銷售總監(jiān)分配的任務(wù)。 3.對部門所有資料保密。 4.遵守酒店員工守則。? 5.遵守酒店的政策及程序。 6.遵守酒店的行為準則。? ? 7.在任何時候表現(xiàn)專業(yè)態(tài)度和行為。? ? 8.時刻按照標準保持個人形象。?? 資質(zhì)要求 1、基本要求（年齡，性別，外貌等）: ·24-35歲之間, 男性或女性 ·良好的儀容儀表? 2、學(xué)歷要求: ·大學(xué)本科或?qū)？茖W(xué)位或?qū)W歷，或相等學(xué)歷 3、工作經(jīng)驗: ·具有至少2-4年國際連鎖酒店的相關(guān)經(jīng)驗, 包括最少1年在國際連鎖酒店的管理經(jīng)驗和銷售經(jīng)理經(jīng)驗。

1.1? 對餐飲廳面服務(wù)進行整體管理。 1.2? 負責(zé)各個小部門的經(jīng)營策略、營收收入和賓客滿意度。 1.3? 負責(zé)部門的成本管理。 1.4? 確保分部門實施酒店的標準和程序。 1.5? 確保營運的標準進行周期性的回顧和更新。 1.6? 確保所有部門管理好其內(nèi)部的資產(chǎn)和設(shè)備。 1.7? 符合酒店的整體價值觀（真誠、尊重、快樂）。 1.8? 整體的團隊和人員管理，互相協(xié)作與溝通。 職位要求： 1.1. 餐飲管理經(jīng)驗。 1.2. 能根據(jù)實際營運情況安排相符的人員。 1.3. 在各部門之間達到公平公開的溝通及合作。 1.4 強大的處理員工關(guān)系沖突管理技巧，有效的決策力

崗位概述: ·?如有需要,協(xié)助餐廳廚師長的各項工作。 ·?在指定工作范圍內(nèi)，專業(yè)并有效地履行廚師長指定的工作職責(zé)。 ·?在指定食品加工區(qū)域按照食品安全衛(wèi)生標準制作食品。 ·?安全使用廚房設(shè)施設(shè)備。 ·?確保所有相關(guān)的自助餐臺在客人到達之前擺放完畢并合乎出餐標準。 ·?當在明檔廚房準備食品或烹飪時，適當?shù)呐c客人溝通；在前場或餐廳時必須注 意整潔和行為舉止。 · 能夠適應(yīng)酒店行業(yè)，公司等的變化并做出相應(yīng)決策。 ·?明確員工的工作目標并有一個高的工作標準。 ·?在培訓(xùn)及發(fā)展方面，在主管的工作管轄范圍內(nèi)，展示給員工正確的工作方法。 ·?按照標準的食品配方準備食品,份量標準降低浪費。 ·?履行并完成指定的職責(zé)及工作任務(wù)。 ·?在培訓(xùn)及發(fā)展方面，在主管的工作管轄范圍內(nèi)，展示給員工正確的工作方法。 ·?根據(jù)不同的工作需要,完成或填寫維修報告或維修申請單。 ·?用正確的工作方法增長收益。 ·?協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理及部門培訓(xùn)師完成并實施有效的培訓(xùn)計劃 ·?依據(jù)酒店及當?shù)胤ㄒ?guī),約束及管理員工。 ·?根據(jù)需求分配員工的工作。 ·?確保員工有工作主動性,并根據(jù)工作表現(xiàn)有積極的反饋。 ·?依據(jù)工作政策及程序,準備相關(guān)工作記錄,并按時交至廚師長辦公室。 ·?當涉及菜品的質(zhì)量及菜品展示時,品嘗不同廚師的菜品。 ·?了解最新市場成品趨勢。 ·?掌握基本電腦操作能完成廚房相關(guān)工作。 To be computer literate in basic computeroperations. 資質(zhì)要求?： 1.?基本要求（年齡，性別，外貌等）: ·?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 · 具有聽、說、讀和寫的能力。 ·?身體健康。 2.?學(xué)歷要求: ·?中學(xué)或相當學(xué)歷。 3.?工作經(jīng)驗: · 擁有3年以上同崗位工作經(jīng)驗。

前臺接待實習(xí)生 餐飲實習(xí)生 廚房實習(xí)生 客房實習(xí)生 崗位要求： 熱愛酒店工作，能夠適應(yīng)倒班工作制和臨時加班。 服從部門領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，能吃苦耐勞。 福利待遇： 1.實習(xí)生及應(yīng)屆畢業(yè)生會有充足的時間得到酒店專業(yè)人員的培訓(xùn)。 2.實習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生分配部門為前廳、餐飲、客房等。 3.實習(xí)期內(nèi)每月按時發(fā)放實習(xí)津貼，酒店提供免費商業(yè)意外險。 4.酒店提供酒店內(nèi)部免費員工宿舍和一日三餐。

1.工作任務(wù)： 銷售活動 -通過電話聯(lián)系和拜訪客戶的方式參與銷售活動，加強與客戶的關(guān)系，獲得市場信息和客戶反饋； -制定細分市場銷售活動的計劃，以確保在任何時候都有適當?shù)匿N售范圍和有效的客戶服務(wù)； -所有要求都得到及時、有效的處理； -不斷地通過各種渠道獲取新的商機和獲得銷售線索，如報紙、互聯(lián)網(wǎng)、電視等； -監(jiān)督銷售活動的數(shù)量，以確保所有銷售人員根據(jù)既定的每天的銷售活動數(shù)量和電話銷售等進行銷售活動； -了解熟悉客戶的背景，從而制定銷售計劃，從所負責(zé)客戶及市場中獲得生意 2.客戶管理： -與客戶相關(guān)的所有信息都記錄在Opera S&C系統(tǒng)中，并在所有時間內(nèi)保持信息的準確性； -協(xié)助銷售經(jīng)理制定針對每個客戶的銷售策略和戰(zhàn)術(shù)，確保業(yè)主資源得到合理使用； -進行客戶檢查和客戶審計，以檢查所獲得的每個客戶的信息； -檢查銷售聯(lián)絡(luò)報告，從而確保所有客戶被妥善的管理； -確保所有銷售人員都建立銷售聯(lián)絡(luò)計劃，并且計劃被有效地使用； -確保所有銷售人員都建立了銷售目標。 3.充分利用業(yè)主資源： -當酒店產(chǎn)品不符合客戶的要求或客戶對其他酒店有潛在需求，確保所有銷售人員可以交叉銷售； -與市場銷售、客戶團隊和政府資助機構(gòu)保持聯(lián)系，探討酒店需求和確保覆蓋所有客戶； -將業(yè)主獎勵作為一個重要的銷售工具； -與其他銷售團隊緊密合作，共同分享市場信息，討論客戶服務(wù)問題和合作。 4.準備定期報告： -準備銷售活動記錄和市場分析報告； -按照總經(jīng)理和區(qū)域辦公室的要求編制月度報告和臨時報告。 5.商業(yè)市場營銷計劃： -籌備商業(yè)/市場營銷計劃并確保所有策略都有對應(yīng)適當?shù)貞?zhàn)術(shù)； -根據(jù)商業(yè)計劃制定周期行動計劃，并確保銷售團隊按照既定的目標進行業(yè)務(wù)。 6.工作禮儀和職業(yè)道德： -確保所有銷售人員都穿著制服或商務(wù)服裝，并根據(jù)酒店的標準來著裝； -確保所有銷售人員都根據(jù)酒店的指導(dǎo)原則和當?shù)胤蛇M行相應(yīng)的業(yè)務(wù)； -負責(zé)銷售團隊的所有行為，例如電話處理，守時，遵守酒店規(guī)則，法規(guī)和LSOP。 7.與其他部門和會議的協(xié)調(diào)： -確保與其他部門間的市場銷售順利進行；

負責(zé)酒店歡樂餐廳和大堂吧管理，提高服務(wù)質(zhì)量，完成餐廳和大堂吧的各項運營指標。

【崗位職責(zé)】 1. 負責(zé)品酒課程的培訓(xùn)和銷售 2. 用高品質(zhì)的服務(wù)維護客戶忠誠度 3. 負責(zé)度假村內(nèi)所有酒水的管理，儲藏和采購 【崗位要求】 1. 需要有WSET證書 2. 有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先 3. 須掌握具備基礎(chǔ)英語和流利的普通話，掌握其它外語者（法語、日語及韓語等）更佳 4. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

職責(zé)義務(wù)： 1 . 負責(zé)酒店成本控制、核算、分析并及時提供有效信息。 2. ??指導(dǎo)監(jiān)督收貨和倉庫工作，并審核相關(guān)單據(jù)。 3. ?與采購、餐飲部門定期進行市場調(diào)查、分析，掌握市場上原材料價格信息有效地控制進價。 4.?定期做好食譜成本估價表，根據(jù)銷售價估算毛利，編制菜肴成本卡，為制定銷售價格提供依據(jù)及菜單系統(tǒng)更新。 5.?負責(zé)酒店餐飲成本及其他成本的預(yù)測；定期對酒店成本進行分析，并編制“成本分析報告”；及時提出降低成本的措施及建議，有效地控制飲食成本。 6.?及時掌握倉庫物資存量，控制補貨量，對采購量提出參考意見。 7.?定期與不定期對二級庫進行檢查，定期盤點食品飲料、客用品、印刷品等，審核進出庫臺賬、成本臺賬、收貨日報表等存貨管理賬單。 8.與供應(yīng)商對帳，審核付款申請，并和供應(yīng)商及采購部門保持良好的協(xié)調(diào)溝通。 9.負責(zé)酒店采購固定資產(chǎn)和其他資產(chǎn)的審核工作，并定期負責(zé)資產(chǎn)的清查工作，確保賬、卡、物一致。 10. 落實固定資產(chǎn)購置、轉(zhuǎn)移、租賃、修理及報廢手續(xù)，防止資產(chǎn)流失。 11. 主導(dǎo)部門培訓(xùn)工作。 12. 認真執(zhí)行上級交辦的任務(wù)。 13.在本分部人員正常、非正常無法到崗情況下，能接替執(zhí)行相關(guān)工作，保證部門各項事務(wù)正常運轉(zhuǎn)。 14.嚴格遵守實業(yè)集團財務(wù)管理中心、酒店集團財務(wù)管理部、本酒店各項規(guī)章制度、員工手冊。 資質(zhì)要求： 1.?基本要求: 基本素質(zhì)：年齡：20—40歲，性別：男女不限。熱愛財會工作，遵紀守法、廉潔奉公、堅持原則，辦事公正，具有良好的職業(yè)道德和強烈的責(zé)任心和事業(yè)心；掌握國家有關(guān)方針、政策及財政、物價、稅收、外匯管理的有關(guān)法規(guī)，嚴守財經(jīng)紀律；熟練掌握會計基礎(chǔ)理論、分公司財務(wù)與會計、管理會計、成本控制知識；熟練應(yīng)用財務(wù)軟件；具有良好的溝通、組織及協(xié)調(diào)能力，有較好的理解能力，能正確貫徹執(zhí)行各項財會制度。 2.?學(xué)歷要求: 具有財經(jīng)專業(yè)大專以上學(xué)歷，受過酒店財務(wù)管理專業(yè)培訓(xùn) 3.?工作經(jīng)驗: 從事三年以上高星級酒店管理工作經(jīng)驗，具有具備會計從業(yè)資格證書以及助理會計師以上專業(yè)職稱。

·?監(jiān)督洗衣房各項標準和工作程序的執(zhí)行。 ·?就這些標準和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進建議。 ·?熟知相關(guān)系統(tǒng)。 ·?負責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 ·?分發(fā)和收集鑰匙。 ·?處理洗衣房所有呼入和呼出的電話。 ·?解決員工受到的不公正待遇問題。 ·?依據(jù)工作量和高峰期等因素對工作進行分配及變更。 ·?進行內(nèi)部質(zhì)量檢查。 ·?優(yōu)先處理貴賓和難對付的客人 。 ·?就客人和酒店的要求與客房部聯(lián)系。 ·?確保員工制服和酒店布巾及時得到清洗和派送。 ·?就特別項目進行協(xié)調(diào)（如設(shè)備的例行維修和存貨盤點）。 ·?處理客人的特別要求。 ·?確保部門內(nèi)工作的一致性。 ·?熟知酒店各部門、服務(wù)區(qū)域、布局、設(shè)施及其各自具體位置。 ·?.監(jiān)管布巾存儲區(qū)。 ·?保持足夠的庫存水平。 ·?按要求完成庫存盤點工作。 ·?進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 ·?與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。

1.清楚地了解其分管區(qū)域的銷售目標，并預(yù)先在銷售計劃中將其按年/月/周的目標進行細分。 2.鎖定每一筆可能的生意 將適當?shù)姆块g在適當?shù)臅r間以適當?shù)膬r格銷售給適當?shù)念櫩汀?3.呈交財務(wù)結(jié)果，有效的利用科技手段去支持生產(chǎn)力和利潤率。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 4.代表酒店參與國內(nèi)外各項銷售活動。 5.同時與現(xiàn)存客戶和潛在客戶保持經(jīng)常聯(lián)系。 6.提升公司的住房量，拓寬客戶范圍。 7.安排每日走訪的客戶，以及在客戶和餐飲上為酒店尋求更多的業(yè)務(wù)。 8.以最有效的方式劃分銷售區(qū)域。 9.快捷高效的處理業(yè)務(wù)。 10.履行客戶關(guān)系管理的職責(zé)，通過完成計劃周詳?shù)目蛻舭菰L實現(xiàn)銷售目標。 11.積極宣傳酒店產(chǎn)品。 12.在拜訪客戶時，經(jīng)常使用Cross Selling和Upsell等銷售技巧。 13.保證已與客人確認的客房，宴會及餐飲服務(wù)在客人未到或在酒店入住時完成。 14.提供售后服務(wù)，確保認真對待所有投訴，在必要時與相關(guān)部門進行溝通。 15.以專業(yè)的方式與客人互動，關(guān)注他們的需求及反饋。 16.按政策在規(guī)定時間內(nèi)迅速回復(fù)客人要求。 17.保持與潛在客戶的聯(lián)系溝通以便將來使其成為酒店真正的客戶。 18.與所有客戶保持良好關(guān)系。 19.向客人提供最精確最更新的消息。 20.與酒店各部門員工及所有客戶保持良好的相互溝通和合作關(guān)系。 21.根據(jù)各自管轄區(qū)域撰寫市場及競爭者情況報告。 22.確保所有客戶信息的時時更新，包括數(shù)據(jù)信息的更新，產(chǎn)品跟蹤，客戶動向。 23.對指定客戶的數(shù)據(jù)信息做到每日更新。 其他要求 1.持續(xù)地分析，評估及提高個人表現(xiàn) 2.執(zhí)行由銷售總監(jiān)或市場銷售總監(jiān)分配的任務(wù)。 3.對部門所有資料保密。 4.遵守明宇酒店員工守則。? 5.遵守明宇酒店的政策及程序。 6.遵守明宇酒店的行為準則。? ? 7.在任何時候表現(xiàn)專業(yè)態(tài)度和行為。? ? 8.根據(jù)明宇標準保持個人形象。

崗位概述: ·?在指定工作范圍內(nèi)，專業(yè)并有效地履行副廚師長指定的工作職責(zé)。 ·?在指定食品加工區(qū)域按照食品安全衛(wèi)生標準制作食品。 ·?安全使用廚房設(shè)施設(shè)備。 ·?確保所有相關(guān)的自助餐臺在客人到達之前擺放完畢并合乎出餐標準。 ·?當在明檔廚房準備食品或烹飪時，適當?shù)呐c客人溝通；在前場或餐廳時必須注 意整潔和行為舉止。 ·?能夠適應(yīng)酒店行業(yè)，公司等的變化并做出相應(yīng)決策。 ·?明確員工的工作目標并有一個高的工作標準。 ·?在培訓(xùn)及發(fā)展方面，在主管的工作管轄范圍內(nèi)，展示給員工正確的工作方法。 ·?按照標準的食品配方準備食品,份量標準降低浪費。 ·?履行并完成指定的職責(zé)及工作任務(wù)。 ·?在培訓(xùn)及發(fā)展方面，在主管的工作管轄范圍內(nèi)，展示給員工正確的工作方法。 資質(zhì)要求? 1.?基本要求（年齡，性別，外貌等）: ·?擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·?具有聽、說、讀和寫的能力。 ·?身體健康。 2.??學(xué)歷要求： · 中學(xué)或相當學(xué)歷。 3.??工作經(jīng)驗: ·?擁有2年以上同崗位工作經(jīng)驗。