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【崗位職責】 1、全面負責賓客服務團隊的日常運營管理，制定并優(yōu)化服務流程與標準，確保酒店前廳、禮賓、總機等崗位的高效協(xié)作。 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時提供解決方案，維護酒店品牌形象與客戶滿意度。 3、監(jiān)督VIP客人的接待流程，統(tǒng)籌安排個性化服務需求，提升高端客戶體驗。 4、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務改進建議并推動落地執(zhí)行。 5、負責部門員工培訓、排班及績效考核，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務意識。 6、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲、銷售）的協(xié)作，確保跨部門服務無縫銜接。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先，5年以上高星級酒店前廳或賓客服務管理經驗。 2、精通酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera PMS），熟悉國際酒店服務標準與禮儀規(guī)范。 3、具備出色的溝通協(xié)調能力與危機處理技巧，能高效應對復雜客訴場景。 4、英語口語流利，可熟練接待外籍賓客，掌握第二外語者優(yōu)先。 5、領導力強，有團隊建設經驗，擅長制定培訓計劃并推動執(zhí)行。 6、工作細致嚴謹，能適應倒班及高強度工作節(jié)奏，抗壓能力突出。 7、要求女性身高170以上，男性身高180以上。形象好氣質佳 8、35周歲以下 9、接受應屆畢業(yè)生，可參加見習管培生計劃

1. 每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、萬悅會、?？?、團隊的情況以及特別要求。 2. 與所有部門保持良好的工作關系 3. 熟悉前廳部工作標準及程序 4. 按照呼和浩特萬達文華酒店的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預訂記錄和飯店客滿時婉拒客人入住的情況 5. 向管理層匯報飯店運行過程中的不足和不合理行為 6. 維持對飯店房價、折扣、包價、飯店設施、特別事件的全面了解 7. 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動避免客人不滿意的離開飯店。必要時從管理人員處獲得幫助 8. 維持對飯店相關公司計劃的高度了解 9. 協(xié)助解決財務問題、爭議、丟失的備分等 10. 協(xié)助部門的培訓和評估 11. 積極思考對部門和飯店有利的建議和系統(tǒng) 12. 盡可能用好的方式代表飯店管理層處理與客人有關的一切事宜 13. 處理客人要求并通過親自追蹤相關部門負責確?？腿说囊蟊粷M足 14. 在值班記錄簿上為管理層記錄所有重要事件和客人評論 15. 歡迎貴賓、?？秃烷L住客人并確保分配給他們的房間滿意 16. 對醫(yī)療要求和緊急事件做出快速反應 17. 協(xié)助調查和解決客人的書面投拆 18. 維持有效的對客關系，建立和諧的氣氛并提供個性化的服務和幫助 19.在必要時協(xié)助前臺工作，幫助客人登記入住，結賬離店等等 20. 負責飯店夜間運行，根據(jù)具體程序完成夜間審計工作? 21. 作為飯店緊急行動隊的一員，了解飯店關于火災、空襲、撤退等的緊急程序 22. 當有關部門的領導沒空時協(xié)助其它部門解決問題? 23. 在各服務區(qū)域進行協(xié)調 24.解決爭端 25. 約束員工遵守紀律 26. 協(xié)助準備員工排班 27. 協(xié)助員工的培訓和發(fā)展 28. 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持 29. 指導員工表現(xiàn) 30. 向客人提供優(yōu)質服務 31. 確保客人需求和合理要求被滿足 32. 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務 33. 采取合適的行動解決客人的投拆 34. 使用促銷和建議性的銷售技巧銷售飯店和呼和浩特萬達文華酒店的產品與服務 35. 促銷飯店與呼和浩特萬達文華酒店的產品與服務 36. 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋及銷售服務和設施 37. 堅持飯店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序 38. 熟悉對財產安全、緊急救護和火警等處理程序 39. 依照飯店要求記錄安全日志和事故記錄 40. 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔 41. 確保所有報告和服務都按時完成 42. 遵守飯店的工作政策及程序，遵守呼和浩特萬達文華酒店的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 43. 完成你上級交待的其它任務

1.??回顧和安排需要跟進的事情。? 2.??保證前廳部所員工掌握最新的房費，套餐和推廣。 3.??關注每日的客情，預計和提前防止任何不好的情況發(fā)生。? 4.??回顧前日的入住率和房費收入。 5.??觀察入住和退房程序，保證達到酒店標準，如需要，隨時提供協(xié)助。? 6.??監(jiān)控客用保險箱使用程序，保證信息準確，簽名完整，鑰匙正確。根據(jù)酒店程序處理客人報道的保險箱遺失情況。 7.??關注客人的郵件，保證根據(jù)標準執(zhí)行。 8.?監(jiān)控并保證為客人提供的快速退房服務符合酒店的標準。 9.??無論多忙，何時，都要預見客人的需要，認知所有客人，及時的和客人互動。? 10.?監(jiān)控和處理客人的投訴，運用合理的程序解決，保證客人滿意。 11.優(yōu)先女士。 12.身高168CM以上。 13.形象氣質佳。

【崗位職責】 1、全面負責餐廳大堂的日常運營管理工作，確保服務流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導服務員的工作，提升整體服務質量及顧客滿意度； 3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，維護餐廳形象與顧客關系； 4、協(xié)助制定并執(zhí)行餐廳的營銷策略，推動業(yè)績增長； 5、負責大堂的衛(wèi)生、安全及設備維護，確保符合相關標準； 6、定期組織員工培訓，提升團隊專業(yè)技能與服務意識； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識及團隊管理能力，能有效協(xié)調團隊工作； 2、良好的溝通與應變能力，能妥善處理顧客投訴及突發(fā)情況； 3、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 4、有餐飲行業(yè)相關經驗者優(yōu)先，無經驗者可培訓上崗； 5、能適應倒班及節(jié)假日工作安排。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的溝通能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責: 1.設計和實施全面的營銷戰(zhàn)略，以支持公司的增長目標。 2.監(jiān)控市場趨勢，對市場進行定期分析，以指導營銷決策。 3.與銷售團隊緊密合作，確保營銷活動與銷售策略相匹配。 4.管理營銷預算，確保營銷活動有效且成本控制。 5.優(yōu)化營銷內容和渠道，提高品牌知名度和市場占有率。 任職要求: 1.具備強烈的市場意識和優(yōu)秀的分析能力。 2.能夠獨立設計和實施營銷項目。 3.優(yōu)秀的團隊合作精神，能與不同部門有效溝通。 4.具備良好的組織和項目管理能力，能在多任務環(huán)境中保持優(yōu)先級。 5.對營銷技術和工具有深入了解，能夠利用新工具提升營銷效果。

【崗位職責】 1、掌握當天到店及離店的重要賓客信息，準備當天VIP客人登記、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷 2、每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施，關注前臺及大堂VIP客3、發(fā)展IHG優(yōu)悅會會員，會員備品準備，入住歡迎，退房問候，獲得賓客滿意度，及時分享IHG集團信息共享 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強有上進心，良好的學習能力和抗壓能力 5、協(xié)助前廳部經理，管理前廳部和分部門相關日常事務，計劃和分配工作 6、通過輔導和提供反饋培養(yǎng)團隊并提高績效，為員工制定績效和發(fā)展目標，表彰表現(xiàn)優(yōu)異的員工? 7、為員工提供培訓，確保他們的服務符合相關規(guī)定和我們期望的標準，并擁有高效工作所需的工具? 8、為團隊的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境；緊密團結各部門，培養(yǎng)“一個團隊”的意識? 9、監(jiān)督日常運作和酒店工作人員的任務分派，協(xié)助前廳部經理制定和交流部門的戰(zhàn)略和目標，確保相關政策與規(guī)程的有效傳達和實施? 10、通過與其它輪值同事及部門管理人員的日常溝通和協(xié)作，促進團隊合作、提高服務質量。 11、?建立和實施適當?shù)姆昭a救指導，以確保賓客百分百滿意。以及時且專業(yè)的方式響應賓客的投訴和顧慮? 12、?查看賓客的反饋意見，實施持續(xù)改進戰(zhàn)略? 13、與有關部門交流所有相關信息，包括即將抵達的貴賓、大型團體或其他重要賓客的要求和特殊需求? 14、每月召開營運工作會議，內容包括對營運中發(fā)生的問題進行詳細分析，并通過優(yōu)化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度。 15、主持每月心語報告的會議，將報告及時分享給酒店的全體員工 16、確保酒店賓客、員工和酒店資產的安全，遵守酒店或業(yè)主的政策與規(guī)程以及相應法規(guī)要求。 17、遵守國家、省市和地方有關健康、安全和酒類供應的法律法規(guī)? 18、?完成其它分配的任務。有時可能要充當值班經理的角色 【技能要求】 1、在酒店、品牌及公司方面極高的體現(xiàn)出與客戶、員工及第三方交往的能力 2、1年以上酒店同崗位工作經驗 3、英語表達流利 4、具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助重要賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、女性身高165cm及以上，形象好五官端正； 3、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務標準執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調解決并做好記錄與反饋； 4、負責前廳部排班、培訓及績效考核，優(yōu)化團隊工作效率； 5、與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）保持密切溝通，確保跨部門協(xié)作順暢； 6、檢查前廳設施設備運行狀態(tài)，提出維護或更新建議； 7、參與制定前廳部年度預算及運營計劃，并監(jiān)督執(zhí)行； 8、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)（如入住率、客戶評價等），提出改進方案。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，熟悉前廳部各崗位工作流程； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件； 3、較強的團隊管理經驗，擅長員工培訓與激勵； 4、注重細節(jié)，對服務品質有高標準要求； 5、能適應倒班工作制，具備較強抗壓能力； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 7、普通話流利，掌握基礎英語溝通能力者優(yōu)先。

酒店服務經理或高級管理人員和部門經理不當班時作為值班經理監(jiān)督各對客服務部門的運作，保證客人享受到符合酒店及品牌要求的高質量服務。代表酒店管理層向客人提供幫助，解決對客服務過程中發(fā)生的問題。在大堂指引客人并解答客人的問詢。處理并跟進賓客服務事件。 1、利用人際交往和溝通技巧來領導、影響和鼓勵他人 2、倡導合理的財務/商業(yè)決策 3、以身作則，表現(xiàn)出誠實/正直 4、鼓勵和建立團隊成員之間的相互信任、尊重和合作 5、監(jiān)督和管理員工，充分了解員工的職位，以便在員工缺席時行職責 6、通過溝通和協(xié)助個人了解客人需求，在需要時提供指導、反饋和個人輔導，改善服務 7、在展示出色接待技巧方面發(fā)揮領導作用 8、確保財產政策得到公平和一致的管理，紀律程序和文件根據(jù)標準和本地操作程序(SOPS和LSOPS)完成，并支持同行審查程序 9、了解并能實施所有緊急計劃，包括事故、死亡、電梯、盜竊、惡性犯罪、炸彈、火災等 10、參與員工績效考核過程，根據(jù)需要提供反饋 11、在高峰時段保持公共區(qū)域的高能見度 12、及時向主管、同事和下屬通報和/或更新相關信息 13、監(jiān)督正在進行的培訓計劃，并酌情進行培訓

1.妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議，確保賓客滿意度； 2.協(xié)調有關部門處理客人在酒店內發(fā)生的意外事故； 3.維護大堂及公共區(qū)域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持良好的環(huán)境； 4.協(xié)助或代表總經理做好VIP客人的接待工作； 5.檢查、督導在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況； 6.記錄在當班期間發(fā)生和處理的所有事件，將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閱后報上級批示； 7.對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業(yè)務水平； 8.確保100%入住登記，監(jiān)督前臺嚴格按實名登記和訪客要求操作，檢查公安系統(tǒng)內外賓登記信息，確保與酒店系統(tǒng)相符，正確率100%； 9.每月完成部門網絡好評指標； 10.按要求每天填寫大堂日志、賓客回訪電話登記表、每日客情統(tǒng)計表、匯總網絡好評數(shù)，填寫顧客意見反饋表，核對部門臺賬，完成考勤統(tǒng)計，無人超市對賬分成。

·????????Directs all aspects of the PCR to achieve thehighest possible guest satisfaction to current and future PCR members.? 指導PCR工作的各個方面，從而最大程度獲得當前和未來PCR會員的滿意度。 Essential Duties and Responsibilities – (KeyActivities of the role) 主要職責﹣(職務的主要工作) ·????????Monitor guestrelations’ personnel to ensure maximum PCR members’ satisfaction through personal recognition and prompt cordial attentionfrom arrival through departure 監(jiān)督客戶關系部工作人員，以確保PCR會員始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現(xiàn)最大的客人滿意度 ·????????Monitor guestrelations personnel to ensure Priority Club members consistently receive allbenefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 監(jiān)督客戶關系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關照 ·????????Inspects all Gold and Platinum members’ rooms prior to arrival 在金卡和白金卡會員到達前對其房間進行檢查 ·????????Greet Gold and Platinum members personally 親自迎接金卡和白金卡會員 ·????????Liaise with otherdepartments and necessary outside contracts to ensure excellent servicedelivery 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質量的服務 ·????????Oversee maintenanceof efficient repeat guest history system 對高效的?？涂褪窓n案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管 ·????????Promote Inter-Hotelsales and in-house facilities ???? 促進店際銷售及完善內部設施 ·????????Perform suchfunctions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不僅限于： o???????Priority Club andregular guest welcome letters ?????????? 向優(yōu)悅會會員和?？椭職g迎信 o???????Solicitation ofPriority Club applications ?????????? 發(fā)展優(yōu)悅會會員 o???????Attending to specialrequests by guests ?????????? 回應客人提出的特別要求 ·????????Develop andimplement guest telephone contact systems 開發(fā)和應用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) ·????????Handle guestcomplaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 ·????????Compile, analyze andcontrol guest relations’ costs 對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 ·????????Schedule and attendregular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements inan effort to further improve on service delivery ????? 計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 ·????????Review arrival listsfor all arrivals and PCR members to check room allocations,amenities, and special requests 查閱來客單，檢查對客人和PCR會員的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 ·????????Prepare requisitionsfor amenities on a timely basis 及時準備設備使用申請 ·????????Overall responsiblefor ensuring and maintaining the entire range of services offered for the ClubFloor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度 ·????????Appraise appearance,discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiateimmediate remedial action if necessary 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 直接的糾正措施 ·????????Organize and conductregular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications andsmooth operations ?? 組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務的順利進行 ·????????Prepare efficientwork schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation,taking into consideration project occupancy and forecasts and any large groupmovements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 ·????????Works with Superior and Human Resources on manpowerplanning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????Works with Superior and Director of Finance in thepreparation and management of the Department’s budget. 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

銷售經理: 1.5年以上酒店銷售經驗，熟悉高端酒店市場及銷售流程，有國際品牌酒店經驗者優(yōu)先; 2.具備優(yōu)秀的客戶開發(fā)能力和商務談判技巧，能獨立完成銷售目標; 3.較強的市場分析能力，能根據(jù)市場變化調整銷售策略 4.良好的溝通協(xié)調能力及團隊合作精神，能承受一定的工作壓力; 5.熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng); 6.配合酒店自媒體運營工作并提供素材。 7.女士優(yōu)先

崗位職責： 1.?在每一班次開始前提前一定時間到崗。 2.?熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、酒店設施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。 3.?了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪顧客、常客、團體客人抵店相關信息。檢查房間狀態(tài)和功能。 4.?高效地、彬彬有禮地回答所有電話。 5.?以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人。 6.?認真地、準確地獲取客人付款細節(jié)以及其它登記信息。 7.?根據(jù)預訂及客人要求分配房間。 8.?準備房間鑰匙折，并寫上房間號碼、房價、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。祝愿客人住店愉快。 9.?把客人詳細資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。 10.?按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務。 11.?更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息。 12.?盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向主管或者賓客服務經理匯報。 13.?向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。 14.?維持與客房部的良好關系, 迅速將有關客人提前離店、提前抵店、續(xù)住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部。 15.?主動解決客人的要求并且追蹤有關部門確保客人的要求得到滿足。 16.?根據(jù)酒店服務程序為客人辦理離店手續(xù)，確?？腿藴蚀_付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉賬等有關程序。 17.?詢問客人是否入住愉快。記錄客人意見和反饋并向上級匯報。 18.?在預訂部下班后協(xié)助預訂工作。獲得姓名、抵店日期、離店日期、付款方式、要求房間類型以20.?熟練掌握優(yōu)先顧客計劃，積極發(fā)展新會員。 21.?通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發(fā)展對客服務。 22.?確認貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人和長住客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 23.?使用促銷和建議性的銷售技巧銷售品牌與酒店產品服務。 任職要求： 1、年齡25-35，形象好、氣質佳 2、大專以上學歷 3、具備良好的服務意識、溝通協(xié)調能力 4、抗壓能力強 5、至少一年同崗位工作經驗，有一定的管理能力 6、有國際聯(lián)號酒店工作經驗者優(yōu)先考慮

工作經驗：3年及以上酒店前臺工作經驗，至少1年 supervisory（主管）或領班經驗。 技能要求：熟練操作酒店前臺管理系統(tǒng)。 出色的溝通、協(xié)調和人際交往能力。 強大的問題解決能力和抗壓能力，能沉著應對突發(fā)事件。 優(yōu)秀的客戶服務意識和團隊領導能力。 基本的財務知識和電腦操作技能。

崗位職責： 1、負責VIP客戶入住前房間預定、入住前健康評估等各種事項對接； 2、負責VIP客戶入住園區(qū)參觀接待內部溝通等工作； 3、負責部門的日常房間預定及管理； 4、負責完成領導布置的日常工作； 崗位要求： 1、對養(yǎng)老行業(yè)有熱情，具備服務意識，有親和力，有耐心； 2、形象氣質佳，普通話標準，具備良好的口頭表達能力和溝通協(xié)調能力； 3、有接待客戶服務等相關經驗 4、本科及以上，旅游管理、酒店管理等相關專業(yè)。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到較高出租率，獲取較佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4.英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。

崗位職責 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、?？埔陨蠈W歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、熟練操作工作所需的系統(tǒng)。