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  • 赤峰 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理,制定并優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn),確保酒店前廳、禮賓、總機(jī)等崗位的高效協(xié)作。 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)提供解決方案,維護(hù)酒店品牌形象與客戶滿意度。 3、監(jiān)督VIP客人的接待流程,統(tǒng)籌安排個(gè)性化服務(wù)需求,提升高端客戶體驗(yàn)。 4、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù),提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)落地執(zhí)行。 5、負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)、排班及績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。 6、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房、餐飲、銷售)的協(xié)作,確??绮块T服務(wù)無(wú)縫銜接。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,5年以上高星級(jí)酒店前廳或賓客服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 2、精通酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)(如Opera PMS),熟悉國(guó)際酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀規(guī)范。 3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力與危機(jī)處理技巧,能高效應(yīng)對(duì)復(fù)雜客訴場(chǎng)景。 4、英語(yǔ)口語(yǔ)流利,可熟練接待外籍賓客,掌握第二外語(yǔ)者優(yōu)先。 5、領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)制定培訓(xùn)計(jì)劃并推動(dòng)執(zhí)行。 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn),能適應(yīng)倒班及高強(qiáng)度工作節(jié)奏,抗壓能力突出。 7、要求女性身高170以上,男性身高180以上。形象好氣質(zhì)佳 8、35周歲以下 9、接受應(yīng)屆畢業(yè)生,可參加見習(xí)管培生計(jì)劃
  • 大堂副理

    5千-6千
    鄂爾多斯 | 2年以上 | 大專
    • 全勤獎(jiǎng)
    • 工齡工資
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 包吃包住
    • 旅游
    • 環(huán)境好
    • 管理規(guī)范
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的溝通能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 呼和浩特 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    To supervise the Front Office all unitsactivities during the shift and handle guest relations and requests.Act as DutyManager in the absence of senior management and department heads. 當(dāng)班時(shí)管理前廳部工作并提供對(duì)客服務(wù),在飯店高級(jí)管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時(shí)擔(dān)任值班經(jīng)理。 Good supervisory skill, communication skill , Be good at organize and problemsolving with emphasis on “ people management” 良好的管理 , 溝通,組織以及解決問題的能力 , 強(qiáng)調(diào)“人性化管理” Positive attitude under pressure 良好的心理承受能力,在工作中始終保持積極的態(tài)度
  • 大堂經(jīng)理

    8千-1萬(wàn)
    鄂爾多斯 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 五險(xiǎn)一金
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1.??回顧和安排需要跟進(jìn)的事情。? 2.??保證前廳部所員工掌握最新的房費(fèi),套餐和推廣。 3.??關(guān)注每日的客情,預(yù)計(jì)和提前防止任何不好的情況發(fā)生。? 4.??回顧前日的入住率和房費(fèi)收入。 5.??觀察入住和退房程序,保證達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn),如需要,隨時(shí)提供協(xié)助。? 6.??監(jiān)控客用保險(xiǎn)箱使用程序,保證信息準(zhǔn)確,簽名完整,鑰匙正確。根據(jù)酒店程序處理客人報(bào)道的保險(xiǎn)箱遺失情況。 7.??關(guān)注客人的郵件,保證根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 8.?監(jiān)控并保證為客人提供的快速退房服務(wù)符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 9.??無(wú)論多忙,何時(shí),都要預(yù)見客人的需要,認(rèn)知所有客人,及時(shí)的和客人互動(dòng)。? 10.?監(jiān)控和處理客人的投訴,運(yùn)用合理的程序解決,保證客人滿意。 11.優(yōu)先女士。 12.身高168CM以上。 13.形象氣質(zhì)佳。
  • 包頭 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 食宿面議
    火鍋/燒烤 | 1-49 人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)餐廳大堂的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,確保服務(wù)流程順暢、高效; 2、監(jiān)督并指導(dǎo)服務(wù)員的工作,提升整體服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度; 3、處理顧客投訴及突發(fā)事件,維護(hù)餐廳形象與顧客關(guān)系; 4、協(xié)助制定并執(zhí)行餐廳的營(yíng)銷策略,推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng); 5、負(fù)責(zé)大堂的衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護(hù),確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn); 6、定期組織員工培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí); 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)管理能力,能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作; 2、良好的溝通與應(yīng)變能力,能妥善處理顧客投訴及突發(fā)情況; 3、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能承受一定的工作壓力; 4、有餐飲行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗; 5、能適應(yīng)倒班及節(jié)假日工作安排。
  • 珠海 | 2年以上 | 大專
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 包吃包住
    • 帶薪年假
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    大堂副理崗位職責(zé): 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上,形象氣質(zhì)佳。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 銷售主任崗位職責(zé): 1.根據(jù)部門總體市場(chǎng)策略編制自己分管的市場(chǎng)的銷售計(jì)劃。 2.對(duì)本市場(chǎng)中的客源大戶要熟悉他們的基本情況,隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對(duì)。 3.組織本組組員對(duì)新市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)。 4.管理開發(fā)好自己的客戶。 5.負(fù)責(zé)組織銷售計(jì)劃的審定及落實(shí),并進(jìn)行督查。 6.掌握每位銷售人員每日銷售接待活動(dòng),并審核銷售記錄卡。 7.協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場(chǎng)客戶的建立及升級(jí)管理工作,保持客戶檔案的完整。 銷售主任崗位要求 1.大專以上學(xué)歷。有從事酒店前臺(tái)、銷售、公關(guān)等部門的工作經(jīng)歷,形象氣質(zhì)佳。 2.具備酒店銷售學(xué)、酒店管理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等知識(shí)的儲(chǔ)備。 3.了解合同法、企業(yè)法、旅游法以及有關(guān)涉外法規(guī)。 4.具有市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)能力,能及是掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),并能綜合分析,及時(shí)地提出相應(yīng)的措施和合理的建議。 5.有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,能撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,具有起草工作計(jì)劃、總結(jié)及業(yè)務(wù)匯報(bào)的能力。
  • 北京 | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 員工生日禮物
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、專科以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、精通電腦操作,具備一般的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 大堂副理

    5千-6千
    重慶 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 員工生日禮物
    • 年底雙薪
    • 提供食宿
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 煙臺(tái) | 3年以上 | 大專
    有投必應(yīng)
    有投必應(yīng)
    綜合性酒店 | 2000人以上
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位內(nèi)容: 1. 管理酒店日常運(yùn)營(yíng),確保各項(xiàng)服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn); 2. 擔(dān)任客戶服務(wù)的主要聯(lián)系人,處理客戶問題、投訴、要求和建議; 3. 控制酒店成本,制定和實(shí)施成本控制措施; 4. 協(xié)調(diào)其他部門的工作,確保部門之間的有效協(xié)作; 5. 協(xié)助制定并實(shí)施酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。 任職要求: 1. 在酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域有一定的工作經(jīng)驗(yàn); 2. 具有出色的組織和管理能力,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù); 3. 具備優(yōu)秀的溝通能力,善于解決問題和處理突發(fā)事件; 4. 熟悉酒店管理相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn),對(duì)數(shù)字敏銳; 5. 能適應(yīng)不穩(wěn)定的工作時(shí)間,富有工作熱情和責(zé)任心。
  • 酒店主管

    6千-8千
    北京 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    文旅運(yùn)營(yíng)公司 | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    此崗位工作地點(diǎn)為承德金山嶺 工作內(nèi)容: 1.酒店日常運(yùn)營(yíng)管理。包括服務(wù)接待、客房清潔等工作任務(wù)的安排和監(jiān)督,制定標(biāo)準(zhǔn)工作流程及制度。 2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)指標(biāo),確保服務(wù)質(zhì)量符合公司要求。 3.處理客訴及各項(xiàng)突發(fā)事件,保證顧客的滿意度,維護(hù)客戶關(guān)系。 4.管理團(tuán)隊(duì),包括團(tuán)隊(duì)的排班、考勤及任務(wù)分配,組織新員工培訓(xùn)。 5.與公司各部門溝通協(xié)作。 6.管理酒店庫(kù)存與物資,負(fù)責(zé)日常訂貨、報(bào)銷及盤點(diǎn)。 崗位要求: 1.有2-3年酒店管理經(jīng)驗(yàn),熟悉酒店運(yùn)營(yíng)體系,注重細(xì)節(jié)和客戶體驗(yàn)者優(yōu)先; 2.熟悉使用酒店管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)辦公軟件及OTA平臺(tái) 3.有良好的溝通和協(xié)作能力,情緒穩(wěn)定; 4.有責(zé)任感,有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神; 5.主動(dòng)學(xué)習(xí),愿意提升; 6.了解品牌文化,認(rèn)可品牌價(jià)值。
  • 蘇州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 免費(fèi)健康體檢
    • 完善培訓(xùn)體系
    • 集團(tuán)調(diào)轉(zhuǎn)晉升
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、前臺(tái)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳,精通電腦操作,具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 酒店GSM

    6千-8千
    上海 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 人性化管理
    • 帶薪年假
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 員工生日禮物
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),提高員工水平,激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè),相關(guān)勞動(dòng)法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行每年一次的1:1的個(gè)人發(fā)展回顧,確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人,確??腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn),按照酒店會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員,同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求,收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問題信息。 15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上,有洲際酒店集團(tuán)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有同品牌酒店籌建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序
  • 宜賓 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 管理規(guī)范
    • 技能培訓(xùn)
    • 崗位晉升
    • 節(jié)日禮物
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),提高員工水平,激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè),相關(guān)勞動(dòng)法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行每年一次的1:1的個(gè)人發(fā)展回顧,確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述,以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人,確??腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn),按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員,同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售,預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員,確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序 【用工方式】 第三方勞務(wù)派遣用工。
  • 成都 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 帶薪年假
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    • 出國(guó)旅游
    • 管理規(guī)范
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 包吃包住
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等,確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、制定并執(zhí)行前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,監(jiān)督員工服務(wù)表現(xiàn),定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn)。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件,及時(shí)解決問題并跟進(jìn)反饋,維護(hù)酒店品牌形象。 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核,提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。 5、協(xié)調(diào)與其他部門(如客房部、餐飲部等)的溝通協(xié)作,確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢。 6、分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如入住率、賓客滿意度等),提出優(yōu)化建議并落實(shí)改進(jìn)措施。 7、管理前廳部物資及設(shè)備,控制成本并確保設(shè)施完好。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上高星級(jí)酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年管理崗位經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉酒店前廳部運(yùn)營(yíng)流程及PMS系統(tǒng)操作,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與問題解決能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效處理賓客投訴及團(tuán)隊(duì)管理事務(wù)。 5、年齡27-38歲,形象氣質(zhì)佳,普通話流利,英語(yǔ)口語(yǔ)能力良好者優(yōu)先。 6、具備較強(qiáng)的抗壓能力,適應(yīng)倒班工作制。
  • 成都 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限
    • 五險(xiǎn)一金
    • 管理規(guī)范
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 50-99人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 其他經(jīng)理不在的情況下,代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),提高員工水平,激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 確保員工手冊(cè),相關(guān)勞動(dòng)法,HR指南的一致性,如有違反,紀(jì)律處分。 訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工,令其有更好的職業(yè)前景。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),使其盡快勝任工作,并告知酒店的要求。 及時(shí)有效的和賓客溝通,確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 登記客人,確??腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)。 采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢?duì)解決方法滿意。 關(guān)注客戶信息和喜好,確保滿足客人的要求。 作為接待VIP客人的酒店員工,要確保為客人提供人性化服務(wù)。 【崗位要求】 保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求
  • 蘇州 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    • 人性化管理
    • 帥哥多
    • 美女多
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    主要職責(zé)﹣ 1、監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員,以確保IHG優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實(shí)現(xiàn)客人滿意度 2、監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作,以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠,??秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 3、在金卡和白金卡會(huì)員到達(dá)前對(duì)其房間進(jìn)行檢查 4、親自迎接金卡和白金卡會(huì)員 5、與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系,以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) 6、對(duì)高效的??涂褪窓n案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 7、促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 8、行使下列功能,包括但不僅限于: 1)向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和??椭職g迎信 2)發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 3)回應(yīng)客人提出的特別要求 9、開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) 10、處理客人投訴,如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門,并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) 11、對(duì)客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 12、計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng),以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 13、查閱來(lái)客單,檢查對(duì)客人和PCR會(huì)員的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請(qǐng) 14、及時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備使用申請(qǐng) 15、確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù),獲得賓客滿意度 16、評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管,如有必要,可采取 直接的糾正措施 17、組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會(huì)議,以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 18、在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng),特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下,為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃,安排節(jié)日和假日 19、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 20、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算 技能要求 1、擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 2、具有良好寫作技能。 3、熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。 4、具有解決問題和組織能力。 學(xué)歷要求 具有酒店行政管理,酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平 經(jīng)驗(yàn) 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn),或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景 備注:此崗位將涉及蘇州太湖皇冠假日酒店籌開和蘇州太湖假日及智選假日酒店運(yùn)營(yíng)工作
  • 廣州 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)
    • 帶薪年假
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 崗位晉升
    • 早餐補(bǔ)貼
    • 美女帥哥多
    • 技能培訓(xùn)
    • 員工生日禮物
    • 年度旅游
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客,回頭賓客。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡(喜好),協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作,搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 6、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 7、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上,有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。
  • 蘇州 | 3年以上 | 學(xué)歷不限
    國(guó)內(nèi)高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理(如排班、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估),制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行,確保團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶滿意度及好評(píng)率目標(biāo)。 主導(dǎo)設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)流程(如生日驚喜、入住禮遇),定期收集客人反饋,分析差評(píng)根源并推動(dòng)改進(jìn),提升酒店口碑。 策劃并落地高附加值服務(wù)項(xiàng)目(如本地文化體驗(yàn)、會(huì)員專屬活動(dòng)),協(xié)同銷售部推廣升級(jí)房型或套餐,增加非房收入。 建立客訴分級(jí)響應(yīng)機(jī)制,親自處理重大投訴或輿情事件,通過(guò)補(bǔ)償方案或情感化服務(wù)將不滿轉(zhuǎn)化為好評(píng),維護(hù)品牌聲譽(yù)。 聯(lián)動(dòng)銷售部、餐飲部等部門,定制節(jié)日主題活動(dòng)或跨界合作(如與景點(diǎn)聯(lián)票),提升客人整體體驗(yàn)與復(fù)購(gòu)率。 崗位要求 2年以上酒店賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn),熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則及好評(píng)提升策略; 具備出色的客戶洞察力、創(chuàng)意策劃能力及數(shù)據(jù)分析能力(如通過(guò)差評(píng)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)); 形象氣質(zhì)佳,情商高,具備跨文化溝通能力;結(jié)果導(dǎo)向,能承受高壓,擅長(zhǎng)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)并推動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)落地。
  • 防城港 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 人性化管理
    • 享法定假期
    • 津貼補(bǔ)助
    全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)管理,確保賓客接待工作高效有序進(jìn)行 2、處理賓客投訴及特殊需求,提供個(gè)性化服務(wù)解決方案,提升客戶滿意度 3、全程關(guān)注賓客在店體驗(yàn),及時(shí)響應(yīng)客房、餐飲、設(shè)施等方面的需求,協(xié)調(diào)各部門落實(shí)解決,確保問題閉環(huán) 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、禮賓、客房等部門工作,確保服務(wù)流程無(wú)縫銜接 5、監(jiān)督大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn) 6、接待VIP賓客并全程跟進(jìn)服務(wù),建立重要客戶檔案 7、處理突發(fā)事件及緊急情況,及時(shí)上報(bào)并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案 8、參與酒店服務(wù)流程優(yōu)化,提出合理化改進(jìn)建議 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng),能承受高強(qiáng)度工作壓力 2、出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能妥善處理各類賓客關(guān)系問題 3、普通話流利,掌握基礎(chǔ)英語(yǔ)會(huì)話能力(酒店服務(wù)場(chǎng)景) 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和沖突處理技巧 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 6、有酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
  • 鄂州 | 經(jīng)驗(yàn)不限 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿
    • 五險(xiǎn)一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 員工生日禮物
    • 人性化管理
    • 包吃包住
    • 領(lǐng)導(dǎo)好
    國(guó)際高端酒店/5星級(jí) | 100-499人
    • 投遞簡(jiǎn)歷
    1. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 2. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 3. 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 4. 對(duì)各種狀況做出反應(yīng),以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5. 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 6. 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 7. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 8. 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 9. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 10. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 11. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 12. 為前廳部會(huì)議提供信息 。 13. 檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。 14. 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 15. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 16. 完成管理層安排的其他任務(wù)。 崗位要求 1. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 2. 具有良好寫作技能。 3. 熟練使用微軟辦公軟件。 4. 具有解決問題,推理,號(hào)召,組織和培訓(xùn)能力。
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0086
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