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1.全面負責所轄樓層的客房清潔、維護及服務工作，確保符合酒店服務標準。 2.制定并優(yōu)化客房清潔流程（SOP），監(jiān)督執(zhí)行情況，定期進行質量檢查。 3.負責VIP客房的專項檢查及服務安排，確保房間狀態(tài)、用品配備及個性化需求落實到位。 4.協(xié)調前廳部、客房部，為重要賓客提供專屬樓層服務（如快速入住、延遲退房等）。 5.管理樓層服務員、保潔員等團隊成員，負責排班、培訓及績效考核。 6.定期組織服務技能培訓（如高端布草整理、夜床服務標準等），提升團隊專業(yè)水平。 7.管理客房用品（如備品、迷你吧、布草）的申領、使用及庫存，控制損耗率。 8.監(jiān)督節(jié)能措施執(zhí)行（如水電使用），協(xié)助降低運營成本。 9.確保樓層消防、安保等設施完好，定期組織安全演練。 10.處理突發(fā)事件（如客人傷病、設備故障），及時上報并協(xié)調解決。 11.與前廳部、工程部、洗衣房等部門保持高效溝通，確?？头繝顟B(tài)實時更新。 12.參與酒店大型接待活動（如會議、婚宴），提供樓層支持。

【崗位職責】 1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準； 2、監(jiān)督和指導客房服務員的工作，分配任務并檢查完成質量，及時解決服務過程中的問題； 3、定期檢查客房設施設備，確保其完好可用，發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進處理進度； 4、協(xié)助處理客人投訴及特殊需求，提供高效、友好的客戶服務，提升客人滿意度； 5、負責樓層物資的管理與盤點，控制成本，避免浪費； 6、參與新員工培訓，幫助其快速適應崗位要求，提升團隊整體服務水平； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和責任心，能夠適應酒店行業(yè)的工作節(jié)奏； 2、具備一定的團隊管理能力，能夠有效協(xié)調和指導員工工作； 3、溝通能力強，能夠妥善處理客人需求及突發(fā)情況； 4、身體健康，能適應倒班工作制； 5、有酒店客房服務或相關工作經驗者優(yōu)先，無經驗者可培訓上崗； 6、工作細致認真，注重細節(jié)，能承受一定的工作壓力。

1. 對所管轄區(qū)域的客房和公共區(qū)域負責? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2. 負責鑰匙的嚴格控制? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3. 對客房和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 4. 迅速向工程部匯報維護活動? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5. 確保依照失物招領程序辦事? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 6. 堅持酒店安全制度、緊急情況按照酒店要求進行操作? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 7. 積極跟進VIP和長住客人迎接,入住及退房等相關服務? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 8. 監(jiān)督夜床服務 9. 帶動員工關注所有客人的需求

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等以上。 2、有3年以上4星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準 2、制定并優(yōu)化客房服務流程及工作標準，定期對員工進行培訓與考核 3、每日巡查客房區(qū)域，檢查衛(wèi)生質量、設施設備狀況及安全隱患，確保達到五星級服務標準 4、負責客房部人員排班、工作分配及績效考核，提升團隊工作效率和服務水平 5、處理賓客投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案，提升客戶滿意度 6、合理控制客房用品及清潔耗材的使用，做好成本管控工作 7、與前臺、工程、安保等部門保持良好溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢 【崗位要求】 1、3年以上高星級酒店客房管理工作經驗，熟悉客房部各崗位工作流程 2、具備優(yōu)秀的團隊管理能力，能有效激勵和培養(yǎng)下屬員工 3、對客房衛(wèi)生和服務品質有嚴格要求，具備敏銳的質量把控意識 4、出色的溝通協(xié)調能力，能妥善處理各類突發(fā)事件及賓客投訴 5、工作細致認真，責任心強，能承受較大的工作壓力 6、具備較強的成本控制意識和數(shù)據(jù)分析能力 7、能適應酒店行業(yè)彈性工作時間安排

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執(zhí)行客房服務標準與流程，監(jiān)督員工工作質量，確保符合酒店衛(wèi)生及安全要求； 3、安排并協(xié)調客房服務人員的工作排班，合理分配任務，提升團隊工作效率； 4、定期檢查客房設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，確?？头刻幱诹己脿顟B(tài)； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供及時、專業(yè)的解決方案，提升客戶滿意度； 6、負責客房用品的庫存管理，控制成本，避免浪費； 7、對新員工進行崗位培訓，提升團隊整體服務水平； 8、完成上級領導交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、3年以上酒店客房管理工作經驗，熟悉客房服務流程及標準； 2、具備較強的組織協(xié)調能力，能夠高效管理團隊并處理突發(fā)情況； 3、注重細節(jié)，對衛(wèi)生、安全及服務質量有高標準要求； 4、良好的溝通能力，能夠與客人及各部門有效協(xié)作； 5、具備一定的成本控制意識，能夠合理管理物資及人力； 6、身體健康，能適應倒班工作制； 7、有星級酒店工作經驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、協(xié)助客房部經理制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準 2、監(jiān)督和指導客房服務員的工作，分配每日任務并檢查完成質量 3、定期檢查客房設施設備狀況，及時報修并跟進維修進度 4、處理客人對客房服務的投訴與特殊需求，提供及時有效的解決方案 5、負責樓層物資管理，控制消耗品使用成本，定期盤點庫存 6、對新員工進行崗位技能培訓，提升團隊服務水準 7、執(zhí)行酒店安全管理制度，確保樓層區(qū)域安全無隱患 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先 2、有星級酒店客房服務或樓層管理經驗優(yōu)先 3、熟悉客房清潔流程、服務標準及衛(wèi)生安全規(guī)范 4、具備較強的現(xiàn)場管理能力和團隊協(xié)調能力 5、能適應倒班工作制，抗壓能力強 6、身體健康，形象端正 7、持有酒店職業(yè)資格證或相關培訓證書者優(yōu)先

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、XXXXX畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的文職工作； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4、檢查客房部的設施和管理，檢查服務員的做房衛(wèi)生質量； 5、負責樓層的增值物品遞送； 6、參加酒店及部門的相關工作培訓。 【崗位要求】 1、中專/大專畢業(yè)學歷或同等以上，有英語基礎。 2、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6、客房部是體力活，男士優(yōu)先。

工作職責：1.對員工考勤、考績，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進行表揚或批評。2.掌握所轄客房的狀況。3.檢查客房部的設施和管理，抽查本部門工作質量及工作效率。4.負責對部門的工作策劃，督導，與本部門的財政預算。5.熟悉部門的運作情況，處理每天的事務，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導。6.留意賓客動態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時須向部門經理報告。任職資格：1.有一定的英語會話能力和一定的組織能力及協(xié)調能力。2.從事樓層主管經驗者優(yōu)先。3.熟悉客房管理專業(yè)知識、熟練運用電腦。

此崗位為樓層服務員 Job Purpose 職位描述 Ensure the comfort and safety of guests by providing room attendant everything necessary for smooth housekeeping operation. Responsible to supervise the activities of the floor talent maintain up to standard cleanliness of rooms, corridors and service areas. Responsible for reporting to Floor Manager when first line talent misconduct and recommend corrective actions. 為客房服務員提供必要的支持以保證客房部的正常運行,確保客人感到舒適及安全以及。負責監(jiān)督樓層人才工作以使客房、走廊及服務區(qū)的清潔達到標準。當一線人才行為不當時應向樓層經理報告并提出改進方法。 Primary Responsibilities 主要職責 · To have a complete understanding of and adhere to the hotel's policy relating to fire, hygiene, health and safety. 對酒店的規(guī)章制度、衛(wèi)生、健康安全有明確的了解。 · To supervise Room Attendant and inspect guest rooms and surround service areas. Paying attention to details by keeping the international standard of room cleanliness and product maintenance adhering to standard required by our hotel. 管理客房服務員并檢查客房及服務區(qū)域的衛(wèi)生，注意從酒店的全局出發(fā)并根據(jù)要求建立國際化的衛(wèi)生標準。 · To check all the guest rooms, VIP in-house, VIP arrival and long staying guests. 檢查所有客房，重要客人的房間以及重要客人的到達，以及常住客人的房間衛(wèi)生。 Knowledge and Experience 知識和經驗 · Good interpersonal skills with ability to communicate with all levels of talents 良好的交際能力能和各級人才交流 · Service oriented with an eye for details 用心著眼于細節(jié) · Ability to work effectively and contribute in a team 能有效工作并且對團隊有貢獻 · Good presentation and influencing skills 良好的表達能力和影響技能 · Multicultural awareness and able to work with people from diverse cultures 多元化意識并能夠和不同文化背景的人工作 · Flexible and able to embrace and respond to change effectively 能靈活快速地應對變化 · Ability to work independently and has good initiative under dynamic environment 能獨立工作，在動態(tài)環(huán)境下有很好的主動性 · Self-motivated and energetic 有上進心和精力充沛

【崗位職責】 1、負責監(jiān)督客房部樓層各項標準和工作程序的執(zhí)行； 2、每天檢查各區(qū)域日常工作并向行政管家匯報； 3、管理客房樓層工作安排和人員安排，維護賓客心語滿意度 ，處理賓客投訴； 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常； 6、負責所有可賣房隨時保持品牌標準，跟進維修房恢復并與各相關部門溝通； 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄； 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作經驗，2年以上國際品牌酒店客房管理工作經驗。 3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業(yè)培訓；并且能力出眾者。

崗位要求 1、高中畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責: 1.負責協(xié)調和監(jiān)督酒店客房及相關服務流程，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足。 2.管理客房服務質量，確?？头空麧崱⑹孢m。 3.管理客房用品、布草、清潔工具等物資的領用、盤點與庫存控制， 3.處理客戶投訴，確保問題及時解決。 4.協(xié)調各部門資源，優(yōu)化服務流程。 5.收集和分析客戶反饋，推動服務改進。 6.協(xié)助房務經理制定并完善客房部規(guī)章制度、操作流程與應急預案。 任職要求： 1.高中/中專及以上學歷，身體健康，相貌端正。 2.有3年以上酒店客房管理經驗（星級酒店或度假酒店優(yōu)先）。 3.熟悉客房操作流程與質量標準，能使用辦公軟件（如Excel）進行排班與報表； 4.吃苦耐勞、責任心強，具備良好的溝通協(xié)調能力、抗壓能力與服務意識。

【崗位職責】 1、協(xié)助部門經理完成部門的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持良好狀態(tài)。 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤點工作；協(xié)調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、中專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級樓層管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 1、檢查房間質量，確保房間質量標準和服務。 2、參加每日工作例會，每日進行工作任務分配。 3、檢查離店房，在確認房間達到清潔標準后，將房間變成可售房。 4、每天檢查各區(qū)域日常工作并向上級匯報。 5、掌握住客情況和房態(tài)，檢查客房和VIP客房。 6、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 7、負責所有可租房隨時保持最佳狀態(tài)。 8、根據(jù)客情配合完成客房清掃。 9、完成領導安排的其他工作事宜。 崗位要求： 1、有星級酒店客房工作經驗。 2、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦。 3、身體健康，持有健康證上崗。 4、受過專業(yè)客房培訓。

【崗位職責】 1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準 2、監(jiān)督和指導客房服務員的工作，分配每日任務并檢查完成質量 3、定期檢查客房設施設備狀況，及時報修并跟進維修進度 4、處理客人對客房服務的投訴與特殊需求，提供及時有效的解決方案 5、負責樓層物資管理，控制消耗品使用成本，定期盤點庫存 6、對新員工進行崗位技能培訓，提升團隊服務水準 7、執(zhí)行酒店安全管理制度，確保樓層區(qū)域安全無隱患 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先 2、有星級酒店客房服務或樓層管理經驗優(yōu)先 3、熟悉客房清潔流程、服務標準及衛(wèi)生安全規(guī)范 4、具備較強的現(xiàn)場管理能力和團隊協(xié)調能力 5、能適應倒班工作制，抗壓能力強 6、身體健康，形象端正 7、持有酒店職業(yè)資格證或相關培訓證書者優(yōu)先

任職資格 1、大專及以上學歷，溝通協(xié)調能力較強； 2、具備2年以上同崗位經歷，具備至少一個高端商務酒店籌備期項目經歷。