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【崗位職責】 1、全面負責酒店禮賓部的日常運營與管理，確保禮賓服務符合酒店高標準要求。 2、督導禮賓員完成賓客迎送、行李搬運、車輛調度、問詢指引等服務工作，及時處理突發(fā)情況。 3、制定并優(yōu)化禮賓服務流程及標準，定期培訓團隊成員，提升服務質量和效率。 4、協調與前廳部、客房部等其他部門的協作，確保賓客需求得到快速響應。 5、管理禮賓部物資及設備（如行李車、雨傘等），定期檢查維護并做好臺賬記錄。 6、收集賓客反饋意見，分析服務短板并提出改進方案。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先，3年以上高星級酒店禮賓工作經驗，其中至少1年管理崗位經驗。 2、精通禮賓服務全流程，熟悉酒店前廳操作系統，具備較強的現場協調與應急處理能力。 3、身高180cm以上（男性優(yōu)先），形象氣質佳，普通話標準，掌握基礎英語會話能力。 4、具備優(yōu)秀的團隊管理能力與培訓技巧，能有效激勵員工并建立高效服務團隊。 5、工作細致嚴謹，抗壓能力強，適應倒班制工作安排。 6、形象好氣質佳，35周歲以下 7、接受應屆畢業(yè)生，可參加見習管培生計劃

1.全面負責酒店禮賓部的日常運營，包括行李服務、交通安排、賓客接送等服務。 2.制定并完善禮賓服務標準流程（SOP），確保服務品質符合酒店品牌標準。 3.統籌重要賓客的接待工作，包括機場接送、行李特別處理等專屬服務。 4.為VIP客人提供個性化服務方案，建立專屬服務檔案。 5.建立并維護本地資源網絡（景點、餐廳、娛樂場所等）。 6.為客人提供專業(yè)的本地旅游咨詢和特色活動推薦。 7.負責禮賓團隊的人員招聘、培訓及績效考核。 8.定期組織服務技能培訓，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)。 9.管理禮賓部相關設備（行李車、雨傘等）的維護和更新。 10.與前廳、客房、安保等部門保持密切合作。 11.參與酒店大型活動的前期準備和現場協調。

Responsibilities崗位職責： 1. Assist guests in carrying luggage and providing luggage storage services. 2. Provide entrusted agency services for guests in need. We provide umbrella rental services for guests on rainy days. 3. Ensure that every item recorded in the handover book has been implemented. 4. Ensure the safety of the received luggage and packages and store them in a suitable location. 5. Check in advance the room allocation list for all arriving and departing teams. 6. Record unfinished work and hand it over to the next shift. 7. Manage the luggage room to ensure cleanliness, and handle luggage and any other items, as well as guests' belongings, in accordance with proper procedures. 1.協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 Knowledge and Experience 知識和經驗： 1、大專學歷以上，具備良好的服務意識，適應中西文化的融合。 2、工作認真負責、吃苦耐勞、反應靈活。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

The Concierge Team Leader is responsiblefor the guest experience in the Concierge counter. The Concierge Team Leader must deliver heartfelt service and respond to guest’s queries andrequests efficiently and effectively to provide them with solutions that exceedexpectation. The Concierge Team Leader must drive the key metricsto achieve GSI, CSI, KPI and financial targets.? 禮賓領班的工作職責為在禮賓柜臺為賓客提供服務體驗。禮賓領班必須通過提供摯心服務及有效的處理辦法從而超越賓客的期望. 禮賓領班必須傳遞工作重點使團隊達到GSI,CSI,KPI以及財務目標。 Work alongside guest contact colleagues ensuring the delivery of heartfelt service. 與對客同事緊密合作確保向賓客提供摯心服務. Execute job tasks according to the pre-defined standards & procedures and in compliance with the company employment handbook. 根據擬定的規(guī)定條例以及公司同事手冊執(zhí)行其職責范圍內的工作。 Ensure all areas in the concierge lounge are up to standard and all operating equipment is well-maintained. 確保禮賓部區(qū)域符合標準以及所有設備運作正常。 Be familiar with the Brilliant program. 熟悉Brilliant尊貴會內容. Demonstrate honesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistency between words & behavior. 展現誠實，可靠，規(guī)范及專業(yè)的工作禮儀。 Build positive and productive working relationships with customers, peers, supervisors, business partners, and the community; encourage this behavior in others. 與賓客，同級，上級，合作伙伴及社區(qū)建立正面及有效的工作關系。并鼓勵其他同事也依照此行為準則。

崗位職責 1.直接負責禮賓部的工作并兼任司機，遵守交通規(guī)則，不違章駕駛，有A類證優(yōu)先。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1．有同崗位工作經驗2年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 2、優(yōu)秀的組織管理能力。 3、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳禮賓部的日常運營管理工作，確保禮賓服務符合酒店標準 2、統籌安排賓客行李運送、寄存及車輛接送等服務工作 3、督導禮賓團隊為VIP客人提供個性化接待服務 4、處理賓客關于禮賓服務的投訴及特殊需求 5、維護禮賓區(qū)域設施設備，確保工作環(huán)境整潔有序 6、定期培訓禮賓員服務禮儀及業(yè)務技能 7、協調與其他部門的服務銜接工作 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的客戶服務意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話流利，掌握基礎英語會話能力 3、能夠適應倒班工作制 4、具備較強的團隊管理能力和突發(fā)事件處理能力 5、形象氣質良好，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 6、有酒店禮賓工作經驗者優(yōu)先考慮

崗位描述： 1、直接負責禮賓部的工作； 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店； 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置； 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告； 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)； 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃； 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排車輛服務。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的日常接待工作，為客人提供專業(yè)的迎送、行李搬運及寄存服務 2、協調安排客人用車、票務預訂、旅游咨詢等個性化需求服務 3、監(jiān)督指導禮賓員團隊工作，確保服務流程標準化執(zhí)行 4、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時向上級匯報特殊情況 5、維護禮賓部設備設施，確保工作區(qū)域整潔有序 6、收集并反饋客戶意見，協助完善服務流程 7、配合前臺、客房等部門完成跨部門協作任務 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，儀表端莊得體 2、普通話流利，具備基礎英語溝通能力 3、能適應倒班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班 4、具有較強的應變能力和團隊管理潛力 5、熟悉北京地區(qū)交通及旅游資源者優(yōu)先 6、有酒店禮賓或相關服務崗位經驗者優(yōu)先 7、身體健康，能勝任長時間站立工作及行李搬運工作

崗位描述： 1、直接負責禮賓部的工作； 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店； 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置； 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告； 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)； 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃； 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排車輛服務。

崗位概述： 負責禮賓部工作包括車隊, 禮賓臺，行李服務以及門童。 崗位要求： 1、掌握禮賓部工作知識并且十分熟悉禮賓部日常運行 2、熟悉各類相關信息，盡力為客人解決問題 3、良好的英語能力 4、良好的管理技能, 強調“人性化管理” 5、良好的溝通技巧

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W歷，有同崗位工作經驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧，普通話及英語口語流利。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責/職位描述 職位概述： 1.編制與行李有關的工作程序，并確保禮賓部及車隊員工在工作中遵守工作程序。 2.所有前廳員工了解最新消息的途徑暢通。 3.確保前廳經理、前廳副經理、和賓客服務經理了解遇到的問題，以便獲得幫助。 4.根據酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現、推薦晉升、辦理員工調動及紀律懲戒。 5.確保貴賓及希爾頓榮譽客會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務。 6.就酒店操作可以改進之處，提出推薦意見。 7.確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標準。 8.督導車隊主管車隊管理，確保車隊利潤最大化和車輛、資產的妥善管理。 9.根據酒店/部門目標、政策和實際情況與團隊成員共同設立團隊目標。 10.根據酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。 11.保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 12.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 13.如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 14.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 15.需要了解當地旅游文化，以及城市概況，為客人提供貼心服務。 工作技能要求： 1.至少3年禮賓主管級工作經驗 2.原則性強，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團隊協作精神 3.出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正。

籌開期職責 1. 部門規(guī)劃與建設 ）參與酒店禮賓區(qū)域的規(guī)劃與設計，提供專業(yè)建議，確保功能布局合理、符合服務流程需求。 ）制定禮賓部組織架構、人員編制及崗位職責，完成招聘計劃，篩選與面試合適的禮賓團隊成員。 ）建立禮賓部各項規(guī)章制度、服務標準與操作流程，包括行李服務、門童服務、賓客接送、信息咨詢等。 ）制定禮賓部培訓計劃，組織員工參與酒店及部門培訓，包括服務意識、專業(yè)技能、應急處理等方面的培訓。 2. 試營業(yè)準備與調整 配合酒店試營業(yè)階段，監(jiān)督禮賓服務流程的執(zhí)行，收集賓客反饋，及時調整優(yōu)化服務質量。 組織禮賓團隊進行應急演練，如火災疏散、賓客突發(fā)疾病等情況的處理流程。 與酒店其他部門協調溝通，確保禮賓服務與前臺接待、客房服務、餐飲服務等環(huán)節(jié)的無縫銜接。 完成上級交辦的其他籌開期相關工作。 運行期職責 1. 團隊管理與培訓 ）負責禮賓團隊的日常管理，包括員工排班、考勤管理、績效評估等，激勵團隊提升服務水平。 ）定期組織員工培訓與技能提升活動，包括服務禮儀、溝通技巧、當地信息更新、應急處理等內容。 ）關注員工工作狀態(tài)與職業(yè)發(fā)展，提供指導與支持，營造積極向上的團隊氛圍。 2. 服務質量管理 ）監(jiān)督禮賓服務流程的執(zhí)行，確保行李寄存與運送、門童迎送賓客、賓客信息咨詢、代客泊車等服務的高效、準確。 ）每日檢查禮賓區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設施設備運行狀況，確保為賓客提供舒適、安全的服務環(huán)境。 ）處理賓客投訴與特殊需求，及時跟進解決，確保賓客滿意度達到酒店標準。 ）定期收集賓客反饋，分析服務數據，提出服務改進建議，持續(xù)優(yōu)化禮賓服務質量。 3. 賓客關系維護 ）建立并維護重要賓客檔案，了解賓客偏好與特殊需求，提供個性化服務，提升賓客忠誠度。 ）與VIP賓客保持良好溝通，協調酒店各部門為其提供專屬服務，確保賓客入住體驗愉悅。 ）關注酒店住客與訪客的需求，主動提供幫助與建議，展現酒店專業(yè)形象。 4. 增值服務拓展 ）不斷拓展禮賓增值服務項目，如機場接送、旅游預訂、票務服務、商務助理等，增加酒店收入來源。 ）與周邊供應商保持密切合作，爭取優(yōu)惠政策與合作機會，為賓客提供高性價比的服務。 ）關注行業(yè)動態(tài)與市場需求，及時調整服務內容與方式，保持服務的創(chuàng)新性與競爭力。 工作經驗及學歷 擔任過三年以上國際品牌酒店禮賓部經理職務，具有酒店開業(yè)籌備經驗優(yōu)先 語言能力 具有熟練的英語水平，能用英語進行運營和管理的交流

崗位職責： 1、協助駐店經理做好部門經營管理工作，按日、周、月進行經營目標制定，落實完成禮賓部二次銷售工作； 2、負責完善前臺的標準化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導員工服務態(tài)度及行為舉止，控制服務質量； 3、關注VIP、會議團及特殊需求客戶，牽頭做好相關接待安排； 4、根據賓客意見、網評及業(yè)務需求，對前臺標準化流程進行優(yōu)化和完善； 5、負責店內消防、巡邏、安全檢查工作； 任職要求： 1、大專以上學歷； 2、2年以上酒店禮賓管理經驗； 3、良好的溝通能力，良好的組織能力，較好的語言、書面表達能力，熟練使用計算機及相關專業(yè)軟件； 4、身體健康、形象氣質佳、良好的抗壓能力和組織能力。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

在對客服務時，首席禮賓司負責確保禮賓部團隊服務的及時性和無縫對接，并為客人提供主動且博學的服務。首席禮賓司還負責創(chuàng)新和推廣增進賓客體驗的理念，同時持續(xù)貫徹執(zhí)行酒店標準。確保指引和有效疏導進出酒店的客人與車輛，對賓客提供必要的停車協助與服務保障所轄區(qū)域安全秩序良好。 崗位職責： ??酒店管理或相關專業(yè)的本科或專科學歷 ??在知名國際酒店內從事至少三年類似崗位的經驗 ??熟悉并掌握Opera酒店管理系統和各類辦公軟件 ??優(yōu)秀的中英文聽說讀寫能力 ??金鑰匙會員 ??與本地市場有緊密的聯系

誠摯友好的問候客人?？焖倬珳实幕卮鸷蛻獙腿颂岢龅膯栴}及要求，其中包括各消費場所的營運時間，景區(qū)景點指南，租車服務及機場接送服務等。 負責接聽禮賓部電話，處理客人留言，包裹，郵件及傳真。 代客預訂店內及店外的餐廳和娛樂場所。為醫(yī)療保健，送花等服務提供協助。 依照酒店人員錄用及相關條例應聘，培訓，監(jiān)督，管理禮賓部員工。 協助酒店銷售部門處理好會議及團隊客戶的各項需求，提高客戶滿意度。 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。 ? ? ? 崗位需求 大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 具備一定的精算能力，如為客戶代購機票。 具備一定英語會話和書寫能力。 掌握一定的電腦技能技巧。 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 能持續(xù)因工作需要的站立，行走等 具備一定的觀察能力對于緊急突發(fā)狀況能積極應對。 ?具備駕駛執(zhí)照并擁有熟練的駕駛技術