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【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理、問詢解答等，確保服務流程高效、準確。 2、處理客人預訂、變更及取消請求，及時更新房態(tài)信息，確保系統(tǒng)數據準確無誤。 3、協(xié)助處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務，提升客戶滿意度。 4、負責前臺收銀工作，包括賬單核對、結算及發(fā)票開具，確保財務流程規(guī)范。 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保服務環(huán)境符合酒店標準。 6、與其他部門（如客房、餐飲等）保持高效溝通，協(xié)調解決客人需求。 7、熟悉酒店產品及周邊信息，為客人提供準確的推薦和引導。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上酒店前臺或相關服務行業(yè)工作經驗，應屆畢業(yè)生可放寬條件。 3、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠熟練使用普通話，掌握基礎英語會話者優(yōu)先。 4、熟練操作酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（Word、Excel）。 5、形象端正，舉止得體，具備較強的抗壓能力和應變能力。 6、能夠適應倒班工作制（含夜班），責任心強，團隊協(xié)作意識良好。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，形象氣質佳； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、有一定英語基礎。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、適應倒班工作。

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經濟效益； 4.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.有opera系統(tǒng)操作經驗者優(yōu)先； 9.提成另算； 應屆生條件符合可享有1589的補貼，具體詳詢人力資源部

崗位職責： 1.提供熱情和親切的對客服務，處理日常的預訂業(yè)務 2.在酒店區(qū)域內，按標準保持個人衛(wèi)生和儀表整潔 3.根據呼和浩特香格里拉大酒店的目的和工作標準，為客人辦理入住登記和結賬手續(xù)以及其他所有的服務 4.一同努力推動業(yè)績的實現(xiàn)，提供良好的服務，樹立行業(yè)新標桿 任職要求： 1.一年以上四、五星級酒店工作經驗者優(yōu)先 2.有良好的服務意識，工作積極、主動 3.外表整潔、態(tài)度友好并具有良好的溝通能力 4.具備一定的英語基礎 崗位提供：五險一金、免費食宿、帶薪年假及專業(yè)培訓等福利。 聯(lián)系電話：0471-3366888-6603 簡歷投遞郵箱：tms.slhh@shangri-la.com 面試地址：呼和浩特市錫林郭勒南路5號呼和浩特香格里拉B1層人力資源部 面試時請您攜帶身份證原件及一寸近期照片

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

1.??遵守公司和部門的安全和保安政策和程序，確保環(huán)境清潔、安全和可靠。 2.?遵守酒店的規(guī)章制度和服務標準。 3.?積極傾聽并積極回應客人的問題、顧慮和要求，使用品牌或財產的具體流程(例如了解、高興、客人的反應、飛躍、神秘性)來解決問題并建立信任。 4.?預知客人的服務需求，包括向客人提問以更好地了解客人的需求，觀察并傾聽客人的喜好并在可能的情況下采取行動給與幫助。 5.??根據酒店政策和流程，在電腦系統(tǒng)中確認客人的預定 (如Fidelio, PMS, FOSSE, OPERA)，確認客人身份，詢問付款方式，分配房間，發(fā)放房間鑰匙。 6.處理所有的退房手續(xù)，包括快速退房，解決任何的延遲退房和有爭議的收費，結賬，收回房間鑰匙，并詢問客人對住宿的反饋。 7. 優(yōu)先女士。 8. 身高168CM以上。 9. 形象氣質佳。

負責前臺接待，辦理入住辦理退宿 底薪加豐厚提成

1.合格的健康證、無犯罪記錄證明； 2.形象氣質佳，普通話標準； 3.有工作經驗者優(yōu)先考慮； 4.年齡23--35歲。

接待(顧問)的工作內容是： 1、負責接待、預約顧客； 2、推薦辦次卡和充值； 3、客戶維護。 職位要求： 1、普通話標準，外向型性格； 2、形象氣質佳； 3、服務和團隊合作意識強，服從組織安排； 4、從事過前臺接待、大堂經理、導購等工作優(yōu)先。 工作福利及薪資： 1、無責底薪3500元+消卡提點5%+階梯提點5-8%(辦卡和充值)； 2、包住宿+餐補600+買社保+月度評比獎金500-1000+全勤200； 3、上班兩班倒，能接受夜班，月休4天，可連休。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務、設施及周邊信息的介紹，協(xié)助解決客人在住期間的問題； 3、準確收取房費及其他費用，開具發(fā)票，并做好賬目記錄與交接； 4、維護前臺區(qū)域整潔，確保工作設備（如電腦、電話、打印機等）正常運行； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件或客人投訴，及時向上級反饋并跟進解決； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識與溝通表達能力； 2、能適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力； 3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 4、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經驗者優(yōu)先，無經驗可培訓； 5、工作細致認真，具備團隊協(xié)作精神及應急處理能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供高效、友好的服務； 2、準確處理客人的預訂信息，確保系統(tǒng)數據及時更新，并協(xié)助處理預訂變更或取消請求； 3、解答客人關于酒店設施、服務、周邊景點及交通的咨詢，提供專業(yè)的建議和幫助； 4、處理客人的投訴或特殊需求，及時反饋至相關部門并跟進解決，確?？腿藵M意度； 5、負責前臺現(xiàn)金及賬務管理，確保賬目清晰、準確，并完成每日交接班記錄； 6、協(xié)助維護大堂區(qū)域的整潔與秩序，確保良好的服務環(huán)境； 7、配合其他部門完成臨時性工作任務，如會議接待、團隊入住等。 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話流利，具備基本的英語溝通能力，能應對簡單的英文接待； 3、具備較強的溝通能力與應變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況； 4、工作細致認真，責任心強，能夠適應輪班制工作（含夜班）； 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 6、無相關工作經驗者可接受培訓，有酒店前臺或服務行業(yè)經驗者優(yōu)先。

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房； 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及換房等業(yè)務； 2、準確高效地處理客人預訂信息，確保系統(tǒng)數據及時更新； 3、解答客人咨詢，提供酒店服務、設施及周邊旅游信息的介紹； 4、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時反饋并跟進解決； 5、協(xié)助財務部門完成每日賬務核對及交接工作； 6、維護前臺區(qū)域整潔，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)； 2、普通話標準，具備基本的英語溝通能力； 3、能適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力； 4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先； 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經驗者優(yōu)先，無經驗可培訓上崗； 6、工作認真負責，具備良好的團隊協(xié)作精神。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務 2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調客房部確保房間分配合理 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera），確保賬務處理與押金收取的準確性 4、主動識別客人需求，提供個性化服務建議并妥善處理客人投訴 5、維護前臺區(qū)域整潔，管理備用金及各類票據、表單的收發(fā)存檔 6、協(xié)助完成夜間審計工作（如排班需要），確保交接班信息完整傳遞 7、配合銷售部完成協(xié)議客戶接待及會員體系推廣任務 8、嚴格執(zhí)行安全流程，包括訪客登記與可疑情況上報 【崗位要求】 1、普通話流利，具備基礎英語溝通能力（CET-4優(yōu)先） 2、能適應倒班制（含夜班），法定節(jié)假日輪崗工作 3、具備較強的服務意識與應變能力，有酒店實習經驗者優(yōu)先 4、熟練使用Office辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘 5、形象端正，男性身高170cm以上/女性身高160cm以上 6、無犯罪記錄，需通過背景調查 7、持有旅游酒店類專業(yè)證書或急救證書者加分

1.負責客人的接待和入住、退房辦理、問詢與留言、預訂等服務。 2.熟練操作前臺系統(tǒng)，確保房態(tài)準確無誤。 3.妥善處理客人投訴，確?？腿藛栴}解決，避免客訴。 4.做好安全與保密、大堂秩序維護等工作。 5.記住?？偷南埠煤土晳T，做好客戶關系維護。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、前臺接待專職夜班； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調客房部確保房間清潔與維護 3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務處理準確無誤，完成每日現(xiàn)金結算與報表 4、主動識別客人需求，妥善處理投訴與突發(fā)事件，維護酒店服務品質與形象 5、協(xié)助銷售部門推廣會員計劃及酒店促銷活動，完成前臺銷售指標 6、保持前臺區(qū)域整潔有序，管理備用金及客用物品的發(fā)放與登記 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先 2、形象端正，身高女性160cm以上，男性170cm以上，普通話標準 3、具備良好的服務意識與溝通能力，能承受倒班工作壓力（含夜班） 4、基礎英語口語能力，可應對日常外賓接待（CET-4或同等水平者優(yōu)先） 5、熟練使用Office辦公軟件，有PMS系統(tǒng)操作經驗者加分 6、無經驗可培訓，但需具備酒店實習經歷或1年以上服務行業(yè)經驗者優(yōu)先 7、年齡20-26周歲，身體健康，無不良嗜好

l??掌握房價，包價，折扣和促銷的說有信息，并知道如何去處理。 Haveknowledge about room rates, packages, discounts and promotions and know how tohandle. l??掌握客人房間，位置，客房禮物，特色以及酒店提供的所有其它的服務。 Haveknowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all otherservices offered by the hotel. l??在為客人提供快捷結賬的同時嚴格遵守財務及銀行的各項規(guī)定。 Strictlyfollow all cash handling and banking procedures to check out all customersefficiently. l??熟練的使用MARSHA和Opera系統(tǒng)并會使用鑰匙系統(tǒng)。 Operate MARSHA, Opera system well and be able to usekey card system. l??正確的完成客人的登記，房間分配以及協(xié)調所有客人的特殊要求。 Perform guest registration and room assignmentcorrectly and efficiently, accommodate special requests of all customers.?? l??了解萬豪積分兌換,及其它的?？陀媱?。參與并積極的推廣萬豪旅享家計劃，確保以正確的價格來達到集團目標。 Be knowledgeable aboutMarriott Bonvoy and other frequent flyer programs. Participateand contribute in Marriott Bonvoy sign-up program; ensure accuracy andactivation rate meet brand goal. l??在三聲之內按標準接聽電話并使用正確的電話禮儀。 Answer phone calls according to standard by usingproper telephone etiquette and within three rings. l??了解如何使用保險箱。 Know how to operate safety deposit box. l??確保前臺和后臺辦公室區(qū)域的整潔。利用剩余時間去清潔。 ? Ensure the cleanliness of the front desk andback-office area at all times. Utilize spare time for cleaning. l??必須幫助所有客人的問題和詢問，確保所有的客人問題的解決都要依照萬豪LEARN模式。 Assist all guests in problems and questions asrequired. Ensure that all guest problems are resolved by using Marriott LearnModel.? l??積極的參與酒店激勵計劃, 熟悉酒店銷售策略。 Take action to participate in hotel incentiveprogram and be familiar with hotel sale strategy. l??靈活的安排工作計劃。很熟悉的了解酒店的運作。協(xié)助同事按時完成所有工作。 Be flexible in regarding to work schedule. Have asolid understanding of hotel operations. Assist fellow associates whennecessary to get all jobs done on time.??????? l??謹慎的使用Opera/MARSHA的密碼，在離開時必須退出登陸客戶終端。 Use Opera/MARSHA password with discretion; Log offthe terminal when leaving the area. l??結賬時確保在客人的信用卡上收取正確的費用，為客人提供余額為零的賬單。 Ensure proper charge is posted to guest credit cardwhen check out, provide guest with a zero-balance invoice.