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崗位職責 1、積極的工作，友好的為客人提供服務。 2、積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 3、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務。 4、在前臺的團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標 5、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺 6、將客人及時送至酒店，簡單對話讓他們覺得受到歡迎，幫助他們搬運行李等。 7、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 8、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 9、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。 10、掌握酒店酒店的基本概況。 11、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 11、如有需要，幫助客人預定和票務確認。 12、確保機場柜臺準確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。 13、將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享 14、遵循酒店品牌標準，并身體力行。 15、與前臺，禮賓部，禮賓臺等溝通協(xié)作。 16、匯報有關酒店系統(tǒng)，硬件設施的有關問題及處理方式。 17、確保機場主管經(jīng)理知道要完成的任務。 18、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 19、節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 20、警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 21、按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入救火行動。 22、嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)賬，代金券等。 23、收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 24、抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁械轿镉兴?25、接受部門其他合理的任務或要求的安排。 26、如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述

禮賓實習生 【崗位職責】 1、熟悉部門工作細則和流程； 2、以項目方式，參與相關的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執(zhí)行公司安排的其他相關工作。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業(yè)發(fā)展的應屆畢業(yè)生/實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務行業(yè)，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。

【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、高中以上學歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 -????????幫助客人提拿重的提包、外衣、手提箱及旅行箱等等。時刻關注客人，在客人提出要求前，提供快速、禮貌的幫助。 -????????保持積極、樂觀態(tài)度，認真關注每位到達酒店的客人。 -????????在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 -????????在酒店大門歡迎并問候客人，為賓客提供開門服務，特別關注?？秃蜏氐履藩勝p計劃會員。 -????????為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 -????????引導客人走向前臺并在客人辦理入住手續(xù)時站在客人身后等待。在看到賓客服務接待的示意后上前從賓客服務接待處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 -????????熟悉酒店布局并記下指引客人的最佳路線。 -????????按照酒店標準將客人送至房間。 -????????熟悉電梯運作和緊急樓梯。 -????????向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 -????????向客人提供賓客服務和指導。 -????????按照標準與流程做好各項行李寄存、短期/長期寄存物品、轉(zhuǎn)交物品的處理，并認真進行登記。 -????????熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現(xiàn)。 -????????保持大廳整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 -????????上班時要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 -????????幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作。 -????????每次交班前均保持禮賓臺與行李室的整潔。 -????????當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 -????????使用工作日志來記錄重要事項。 -????????操作移動通信設備。 -????????負責安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 -????????管理鑰匙系統(tǒng)并保證鑰匙系統(tǒng)安全。 -????????安全正確地處理賓客信息。 【崗位要求】 -????????良好的溝通能力。 -????????具備良好的解決問題和組織能力。 -????????具備基礎的英語聽說能力。 ? ? ? ? ? 酒店管理、工商管理或相關專業(yè)的職業(yè)證書。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，為外籍賓客提供專業(yè)的禮賓服務，包括行李搬運、車輛安排、信息咨詢等 2、協(xié)助外籍賓客辦理入住和退房手續(xù)，確保流程順暢高效 3、熟悉酒店各項設施及當?shù)芈糜钨Y源，為外籍賓客提供準確的指引和推薦 4、處理賓客的特殊需求及投訴，及時反饋并跟進解決 5、維護大堂區(qū)域的秩序與整潔，確保符合希爾頓品牌標準 6、與其他部門保持良好溝通，協(xié)助提升整體賓客滿意度 【崗位要求】 1、外籍人士，具備合法在華工作簽證 2、英語為母語或流利程度，具備良好的中文溝通能力者優(yōu)先 3、形象端正，舉止得體，具備優(yōu)秀的服務意識和職業(yè)素養(yǎng) 4、能夠適應輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日 5、具備酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓 6、具備較強的應變能力和團隊協(xié)作精神

1.執(zhí)行酒店安排的接送任務，準時、準確地接送客人，并確?？腿说陌踩褪孢m。 2.認真維護車輛的日常保養(yǎng)和清潔工作，確保車輛在良好的行駛狀態(tài)。 3.熟悉酒店及周邊地理環(huán)境，為客人提供有效的交通指引， 4.隨時關注客人的需求和要求，為客人提供周到的服務，如提供飲料、音樂、讀物等。 5.協(xié)助客人拿行李，并確保行李的安全和完好。 6.與酒店其他部門密切協(xié)作，確?？腿说男枨蟮玫郊皶r滿足。 7.具有出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠在處理緊急事務時保持冷靜和清醒。 8.學習前臺業(yè)主，協(xié)助辦理住宿、退宿登記，維護好賓客關系等。

【崗位職責】 1、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務； 2、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 3、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 4、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 5、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 6、熟悉酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 7、協(xié)助維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 8、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經(jīng)歷； 2、服務熱情、工作認真、吃苦耐勞、反應靈活。

1. 根據(jù)酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動及紀律懲戒。 2. 向前廳部經(jīng)理反饋異?，F(xiàn)象，確保貴賓及到店客人得到完善招待。 3. 需要了解當?shù)芈糜挝幕?，以及城市概況，為客人提供貼心服務。 4. 完成公司領導交辦的其他工作。

崗位職責 1、協(xié)助住客搬遷行李。 2、代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3、負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。 5、代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。 6、保養(yǎng)行李服務設備。 7、保持行李儲藏室之整潔。 8、收集住客之退房門匙。 9、提供大堂正門之開門迎賓服務。 10、迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。 11、在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12、從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。 13、帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。 14、住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。 15、把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。 16、協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。 17、對上向行李組主任報告及負責。 18、負責其它由行李組主任所安排之任務。 崗位要求 1、擁有1年以上五星級酒店相關工作經(jīng)驗； 2、良好的英語運用能力； 3、身體健康，思維敏捷。

【崗位職責】 1、保持正確的儀表儀容，舉止行為規(guī)范，服務用語要符合要求，嚴格按程序工作。 2、對客人應禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設施，有禮貌地道別。 3、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項。 6、負責客人留言單的交送。 7、協(xié)助客人包裹、行李的搬運。 8、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關部門。 9、完成上級安排的各項任務。 10、嚴格遵守酒店相關規(guī)章制度。

崗位職責： 主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會會員。 崗位要求： ?能夠讀寫英語。 ?具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相關的專業(yè)證書。 ?擁有6個月賓客服務部工作經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

負責提供關于酒店設施、場所和功能的準確信息并答復客人的問詢。 管理客人的行李寄存、遞送行李、開車門服務、信件、留言、電報和包裹等。

Ensure that all guest’s baggage are received and delivered upon arrival and departure even for baggage storage pertaining to the procedure laid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts Front Office Manual 依照洲際酒店及度假村前廳部工作手冊中規(guī)定的工作程序，確保所有客人進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求和抵店和離店時均有服務人員為其提送行李，甚至為其儲存。 Be thoroughly aware of arrivals and departures of each day with emphasis on VIP’s, Priority Club Members, groups and crew movements. 詳細了解每天客人 進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求抵店和離店的情況，重點留意貴賓、優(yōu)悅會會員和團組的活動。 ?To work closely with Guest Relations Officer to ensure baggage for VIP’s, Priority Club Members are delivered promptly 與賓客關系主任密切合作，以確保貴賓和優(yōu)悅會會員的行李得到迅速派送。 To assist the Doorman and supervise on traffic control along the driveway during peak hours 在高峰期對門僮進行協(xié)助，并監(jiān)督對車道的交通控制。 Conducts daily briefing and to ensure that all uniform service staff are kept up to date, properly instructed and that all staff are properly dressed, neat and clean before start of duty. ?Similarly, staff appearance should remain clean, smart and tidy at all times. 進行每日例會，以確保所有著裝服務人員了解最新情況并得到正確指導，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規(guī)定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應隨時給人以干凈、精明和整潔的印象。 Be responsible for training Bellman, Parking Valets and Doorman, in their respective jobs (by identifying training needs) 負責（通過發(fā)現(xiàn)培訓需要）對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職責進行培訓。 Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable on hotel facilities and its surrounding areas 確保所有員工了解并熟知酒店設施及周邊區(qū)域的情況。 Ensure that the surrounding areas at the lobby level and main entrance are clean ?確保大廳和正門周邊區(qū)域的清潔。 Supervise the Parking Valets in handling guests’ vehicles properly 監(jiān)督停車場服務員對客人車輛合適處理。 Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendor for early delivery. ?Supervises Bellman for newspaper delivery 負責報紙預訂工作，并與報紙供應商協(xié)調(diào)早晨送報事宜。監(jiān)督應接服務員送報情況。 ?Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in proper condition and recorded properly 確保所有設備（手推車等）保養(yǎng)良好并得到準確記錄。 Must be fully conversant with emergency evacuation and fire procedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures 熟知緊急情況疏散和防火工作程序，并確保所有穿著酒店工服裝的員工了解這些程序。

Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. ?being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked 主動協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。 ?Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest 保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。 ?Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling 在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發(fā)出合適的問候，特別要注意?？秃蛻n悅會會員。 ?Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors 為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way 保持車輛門道和車道的清潔。 Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. ?Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. ?Without delay, escort the guests accordingly. ?將客人引至前臺并在其辦理入住手續(xù)時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 ?Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests ?熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 ?Be familiar with the lift workings and emergency stairs 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 Provide information to guests about the hotel facilities and services 向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 ?Provide guest services and guidance 向客人提供服務和引導。 Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests 熟知并稱呼客人的名字，特別是對于?？秃烷L包房的客人，并在客人經(jīng)過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現(xiàn)。 Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty 上班時要保持好的發(fā)型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary ?幫助部門內(nèi)其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作 。 Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain 當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 Use the Duty Log to document matters of importance 使用工作日志來記錄重要事項。 Operate Communicates equipment ?操作通信設備。 Arrange transport and coordinate luggage 負責安排交通并協(xié)調(diào)行李事宜。 ?Manage the key system securely ?對鑰匙系統(tǒng)進行安全管理。

崗位職責： 1、管理所負責區(qū)域的正常運轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位標準： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 遵循酒店的規(guī)章制度，熟知酒店經(jīng)營項目及活動，友好的回答客人提出的各種問題并確保其準確性。 熱情友好的問候客人。能成著冷靜的應對各種突發(fā)情況。熟知酒店各營運場所的營業(yè)時間，為客人提供旅游向?qū)?，租車，訂票等各種服務。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 如有需要，幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 確保禮賓部準確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發(fā)。 【崗位要求】 能用英語進行溝通。 擅長于處理賓客關系。 C1駕駛證者優(yōu)先

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送客人、協(xié)助行李搬運及寄存服務 2、準確解答賓客關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢 3、協(xié)助辦理客人入住/退房手續(xù)，及時響應賓客需求并協(xié)調(diào)相關部門處理 4、維護禮賓臺及大堂區(qū)域的整潔有序，確保服務環(huán)境符合品牌標準 5、記錄并反饋賓客特殊需求及投訴，協(xié)助提升服務質(zhì)量 【崗位要求】 1、身高要求：男性175cm以上，形象端正，舉止得體 2、具備優(yōu)秀的服務意識和溝通能力，普通話標準（掌握基礎英語對話者優(yōu)先） 3、能夠適應倒班工作制（含夜班），具備較強的應變能力和抗壓能力 4、有酒店前臺/禮賓實習經(jīng)驗或服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 5、工作積極主動，具備團隊協(xié)作精神，能嚴格遵守服務流程與標準 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業(yè)的酒店和度假村，國內(nèi)已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代摩登、高端格調(diào)、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強調(diào)可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業(yè)1家的酒店數(shù)持續(xù)增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經(jīng)濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

崗位職責： 負責歡迎客人，并在必要時，以專業(yè)、友好和真誠的態(tài)度陪同客人進入其客房。 負責時刻關注客人的行李和物品從客房、車輛和前臺送達和收取。 確?？腿说男欣詈臀锲芳拇姘踩⒂行?。 確保時刻掌握城市信息和活動，友好并及時為客人Zui新Zui全的信息。 充分了解時刻關注客人的重要性。 任職資格： 中技及以上學歷，有酒店工作經(jīng)驗的優(yōu)先。 形象氣質(zhì)佳，具有基本的英語會話能力。 具有較強的溝通能力及突發(fā)事件處理能力。 性格開朗、頭腦靈活、具有較強的服務意識和責任感。