崗位職責(zé)
1.協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)飯店的運(yùn)作,收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。
2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的正常運(yùn)作。
3.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。
4.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。
6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄及需要溝通的事項(xiàng)。
崗位要求
1.大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。
2.形象氣質(zhì)佳,服務(wù)意識(shí)強(qiáng)精通電腦操作。
3.儀表端莊,熱愛酒店工作,鉆研業(yè)務(wù),反應(yīng)敏捷,善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力,能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。
4.注重細(xì)節(jié),工作有責(zé)任心,敢于承擔(dān)責(zé)任,執(zhí)行力較強(qiáng)。
5.有上進(jìn)心,良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。