【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)所轄樓層的日常運(yùn)營管理工作,確??头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等工作按時按質(zhì)完成;
2、檢查客房衛(wèi)生及設(shè)施狀況,及時反饋維修需求,確??头刻幱谧罴褷顟B(tài);
3、督導(dǎo)樓層服務(wù)員的工作表現(xiàn),提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率;
4、處理客人投訴及特殊需求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,確??腿藵M意度;
5、負(fù)責(zé)樓層物資的申領(lǐng)、保管及盤點(diǎn)工作,控制成本,避免浪費(fèi);
6、協(xié)助上級完成排班、考勤及績效考核等管理工作;
7、執(zhí)行酒店安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),確保符合行業(yè)規(guī)范及政策要求。
【崗位要求】
1、具備酒店客房服務(wù)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn);
2、熟悉客房清潔流程及標(biāo)準(zhǔn),了解酒店基本運(yùn)營規(guī)范;
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能高效處理客人需求及突發(fā)情況;
4、工作細(xì)致認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),能適應(yīng)倒班工作制;
5、具備團(tuán)隊(duì)管理意識,能夠帶領(lǐng)小團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù);
6、身體健康,無不良嗜好,符合酒店行業(yè)從業(yè)要求。