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1.??回顧和安排需要跟進的事情。? 2.??保證前廳部所員工掌握最新的房費，套餐和推廣。 3.??關(guān)注每日的客情，預(yù)計和提前防止任何不好的情況發(fā)生。? 4.??回顧前日的入住率和房費收入。 5.??觀察入住和退房程序，保證達到酒店標(biāo)準(zhǔn)，如需要，隨時提供協(xié)助。? 6.??監(jiān)控客用保險箱使用程序，保證信息準(zhǔn)確，簽名完整，鑰匙正確。根據(jù)酒店程序處理客人報道的保險箱遺失情況。 7.??關(guān)注客人的郵件，保證根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 8.?監(jiān)控并保證為客人提供的快速退房服務(wù)符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。 9.??無論多忙，何時，都要預(yù)見客人的需要，認(rèn)知所有客人，及時的和客人互動。? 10.?監(jiān)控和處理客人的投訴，運用合理的程序解決，保證客人滿意。 11.優(yōu)先女士。 12.身高168CM以上。 13.形象氣質(zhì)佳。

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)賓客服務(wù)團隊的日常運營管理，制定并優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保酒店前廳、禮賓、總機等崗位的高效協(xié)作。 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時提供解決方案，維護酒店品牌形象與客戶滿意度。 3、監(jiān)督VIP客人的接待流程，統(tǒng)籌安排個性化服務(wù)需求，提升高端客戶體驗。 4、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進建議并推動落地執(zhí)行。 5、負責(zé)部門員工培訓(xùn)、排班及績效考核，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。 6、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售）的協(xié)作，確保跨部門服務(wù)無縫銜接。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，5年以上高星級酒店前廳或賓客服務(wù)管理經(jīng)驗。 2、精通酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera PMS），熟悉國際酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀規(guī)范。 3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力與危機處理技巧，能高效應(yīng)對復(fù)雜客訴場景。 4、英語口語流利，可熟練接待外籍賓客，掌握第二外語者優(yōu)先。 5、領(lǐng)導(dǎo)力強，有團隊建設(shè)經(jīng)驗，擅長制定培訓(xùn)計劃并推動執(zhí)行。 6、工作細致嚴(yán)謹(jǐn)，能適應(yīng)倒班及高強度工作節(jié)奏，抗壓能力突出。 7、要求女性身高170以上，男性身高180以上。形象好氣質(zhì)佳 8、35周歲以下 9、接受應(yīng)屆畢業(yè)生，可參加見習(xí)管培生計劃

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的溝通能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

To supervise the Front Office all unitsactivities during the shift and handle guest relations and requests.Act as DutyManager in the absence of senior management and department heads. 當(dāng)班時管理前廳部工作并提供對客服務(wù)，在飯店高級管理人員和部門經(jīng)理不當(dāng)班時擔(dān)任值班經(jīng)理。 Good supervisory skill, communication skill ， Be good at organize and problemsolving with emphasis on “ people management” 良好的管理 , 溝通，組織以及解決問題的能力 , 強調(diào)“人性化管理” Positive attitude under pressure 良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)餐廳大堂的日常運營管理工作，確保服務(wù)流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)服務(wù)員的工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度； 3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，維護餐廳形象與顧客關(guān)系； 4、協(xié)助制定并執(zhí)行餐廳的營銷策略，推動業(yè)績增長； 5、負責(zé)大堂的衛(wèi)生、安全及設(shè)備維護，確保符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； 6、定期組織員工培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)技能與服務(wù)意識； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識及團隊管理能力，能有效協(xié)調(diào)團隊工作； 2、良好的溝通與應(yīng)變能力，能妥善處理顧客投訴及突發(fā)情況； 3、工作細致認(rèn)真，責(zé)任心強，能承受一定的工作壓力； 4、有餐飲行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗； 5、能適應(yīng)倒班及節(jié)假日工作安排。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗三年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備一定的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通 Provides functional assistanceand direction to all departments 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo) ?Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通 Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ?對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 Responds to guest needs andresolves related problems 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題 Supervises and directsReception and Reservations personnel 對接待部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo) Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 Ensures VIPs and IHG rewards club guestsreceive special attention 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照 Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 ?Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 Provides input for Front Officemeetings 為前廳部會議提供信息 Promotes inter-hotel sales andin-house facilities 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施 Checks billing instructions andmonitors guest credit 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況 Analyses and approves discountsand rebates 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜 Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control 分析房價差異報告以保證控制客房收入 Takes action with the Property ManagementSystems (PMS) in emergency situation 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS） ?Fully conversant with all hotelemergency procedures 熟知酒店緊急情況所有處理程序 Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售 Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs 與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget 與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算

1、負責(zé)入住長者的評估及檔案建立,結(jié)合入住客戶的實際情況建立客戶檔案,并定期更新和維護; 2、負責(zé)長者入住/退換房管理,協(xié)調(diào)外部資源及內(nèi)部部門,為入住/退換房客戶辦理手續(xù); 3、負責(zé)對接協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,為入住長者制定、執(zhí)行和更新服務(wù)方案,全方面響應(yīng)和分發(fā)入住長者需求,同步已簽約未入住客戶的定期回訪及維護; 4、負責(zé)入住長者的社會關(guān)系維護,包括家屬、朋友、社區(qū)內(nèi)關(guān)系建立等,負責(zé)做好公司與入住客戶之間的信息傳遞與引導(dǎo); 5、負責(zé)定期組織所屬客戶案例分析,持續(xù)完善客戶畫像,做好負責(zé)客戶的日常消費習(xí)慣和生活軌跡分析; 6、負責(zé)做好公司與入住客戶之間的信息傳遞與引導(dǎo); 7、負責(zé)對各相關(guān)服務(wù)部門為入住長者提供的生活、餐飲等內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)定期檢查,持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì); 8、負責(zé)收集客戶的滿意度反饋意見,并根據(jù)客戶提出的意見及建議推動現(xiàn)場各部門進行改善及服務(wù)品質(zhì),創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容; 9、負責(zé)所屬長者突發(fā)事件的處理、跟進、協(xié)調(diào)、解決,社區(qū)到訪客戶的接待、項目的介紹及講解; 10、負責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店大堂日常運營管理，確保大堂區(qū)域整潔有序，營造良好的賓客體驗環(huán)境； 2、接待并處理賓客的咨詢、投訴及特殊需求，提供高效、專業(yè)的解決方案； 3、協(xié)調(diào)前臺、禮賓、客房等部門工作，確保服務(wù)流程順暢，提升整體服務(wù)質(zhì)量； 4、監(jiān)督大堂服務(wù)人員的儀容儀表及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進行培訓(xùn)和考核； 5、協(xié)助處理突發(fā)事件，如賓客糾紛、設(shè)備故障等，確保問題及時妥善解決； 6、定期檢查大堂設(shè)施設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進處理； 7、參與制定并執(zhí)行大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程優(yōu)化方案，提升賓客滿意度； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待賓客； 2、較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件； 3、具備一定的團隊管理經(jīng)驗，能夠有效調(diào)動員工積極性； 4、熟悉酒店前臺或大堂相關(guān)業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先； 5、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強的抗壓能力； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1.?客人投訴全流程管理：作為客人投訴的首要責(zé)任人，需嚴(yán)格遵循“聆聽-共情-記錄-解決-跟進-匯報”流程處理投訴。 2.?值班事項記錄與匯報：完整、詳細地記錄值班期間發(fā)生和處理的所有事項（包括客人投訴、突發(fā)事件、特殊請求、部門協(xié)作問題等）。 3.?酒店安全與秩序維護：協(xié)助保安部調(diào)查酒店內(nèi)的異常事物（如客人物品丟失、可疑人員徘徊、設(shè)施設(shè)備被破壞）和不受歡迎的人（如鬧事者、推銷人員）。 4.?工作任務(wù)落實與衛(wèi)生檢查：落實值班經(jīng)理分派的工作任務(wù)（如接待重要客人、協(xié)調(diào)大型團隊入?。_保任務(wù)按時完成。 5.?部門協(xié)作與服務(wù)流程優(yōu)化：協(xié)調(diào)前廳部與其他部門的工作銜接，及時傳達客人需求（如客人要求送行李到房間，需通知行李員；客人反映房間空調(diào)故障，需通知工程部）和酒店指令（如總經(jīng)理要求提升入住效率，需協(xié)調(diào)前臺調(diào)整工作流程）。 6.?個性化服務(wù)與客戶關(guān)系維護：關(guān)注客人動態(tài)與需求，主動提供個性化服務(wù)（如為生日客人贈送蛋糕、為商務(wù)客人提供打印服務(wù)、為行動不便的客人提供攙扶服務(wù)），提升客人滿意度與忠誠度。 7.?突發(fā)事件應(yīng)急處理：處理值班期間的突發(fā)事件（如客人突發(fā)疾病、酒店停電、火災(zāi)預(yù)警），快速響應(yīng)并采取有效措施。 【崗位要求】 1.?酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備酒店行業(yè)從業(yè)資格證（如前廳經(jīng)理資格證）者優(yōu)先。 2.?熟悉全服務(wù)酒店前廳運營流程（包括入住登記、退房結(jié)算、行李服務(wù)等），掌握客戶服務(wù)技巧、投訴處理方法論及酒店安全管理知識；了解酒店各部門（客房、餐飲、工程、保安）的基本職責(zé)與協(xié)作邏輯。 3.?1年以上同級別全服務(wù)酒店大堂副理或前廳主管崗位工作經(jīng)驗；具備突發(fā)事件（如客人突發(fā)疾病、設(shè)施設(shè)備故障、群體投訴）處理經(jīng)驗，能在壓力下保持冷靜并解決問題。 4.?較強的溝通協(xié)調(diào)能力（能有效對接客人與內(nèi)部部門）、情緒管理能力（應(yīng)對客人負面情緒時保持專業(yè)）、團隊合作精神（能帶領(lǐng)前廳團隊完成服務(wù)目標(biāo)）；熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT），能獨立完成值班記錄、投訴報告等文檔撰寫。 5.?具備高度的服務(wù)意識與責(zé)任心，以“客人至上”為工作原則；能適應(yīng)倒班制（包括夜班、節(jié)假日值班），服從酒店工作安排。 6.22-40歲，性別不限；五官端正，身體健康，精神面貌良好，具備良好的個人形象和親和力。

【崗位職責(zé)】 1、統(tǒng)籌管理酒店前廳部日常運營，包括前臺接待、禮賓服務(wù)確保各環(huán)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、高效運轉(zhuǎn) 2、建立并完善賓客服務(wù)體系，制定服務(wù)流程與應(yīng)急預(yù)案，定期評估服務(wù)質(zhì)量并提出改進方案 3、直接處理VIP賓客接待及重大投訴事件，維護酒店品牌形象，確保賓客滿意度達到行業(yè)標(biāo)桿水平 4、負責(zé)前廳部員工專業(yè)技能培訓(xùn)與績效考核，搭建人才梯隊，提升團隊服務(wù)能力與工作效率 5、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)與賓客反饋，編制運營報告，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持 6、統(tǒng)籌管理前廳物資設(shè)備，控制部門運營成本，確保資源合理配置 【崗位要求】 1、2年以上高星級酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng)操作流程 2、精通酒店前廳各崗位業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備出色的現(xiàn)場管控與突發(fā)事件處理能力 3、卓越的客戶關(guān)系管理能力，能敏銳洞察賓客需求并提供個性化服務(wù)方案 4、具備團隊建設(shè)與人才培養(yǎng)經(jīng)驗，擅長激發(fā)員工潛能，打造高效服務(wù)團隊 5、流利的普通話及商務(wù)英語溝通能力，持有酒店管理相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先 6、形象氣質(zhì)佳，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，能適應(yīng)三班倒工作制及高強度工作壓力

【崗位職責(zé)】 1、全面負責(zé)酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進行； 2、監(jiān)督前臺員工的日常工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團隊服務(wù)水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決，維護酒店聲譽； 4、協(xié)調(diào)前臺與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與協(xié)作，確保服務(wù)流程順暢； 5、負責(zé)前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 6、檢查并確保前臺各類報表、賬目準(zhǔn)確無誤，符合財務(wù)及審計要求； 7、定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議，提升客戶滿意度及工作效率； 8、落實酒店各項規(guī)章制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保前臺工作符合品牌要求。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識及職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、較強的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力，能有效帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù)； 3、具備一定的抗壓能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及客人投訴； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件（Word、Excel等）； 5、工作細致認(rèn)真，責(zé)任心強，能夠適應(yīng)輪班工作制； 6、有酒店前臺或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受培訓(xùn)上崗。 備注：此崗位將涉及蘇州太湖皇冠假日酒店籌開和蘇州太湖假日酒店及智選假日酒店運營工作

崗位職責(zé) 1、協(xié)助上級收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作 3、負責(zé)處理賓客的問題和投訴 4、負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，同崗位工作經(jīng)驗2年以上，熟悉Opera系統(tǒng) 2、能用流利的英語從事對客服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查及質(zhì)檢工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位酒店工作經(jīng)驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 ?1. 運營管理：全面負責(zé)酒店前廳部的日常運營管理，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機及賓客關(guān)系維護等工作，確保服務(wù)流程高效順暢。 2. 服務(wù)監(jiān)督：監(jiān)督并指導(dǎo)團隊成員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升賓客滿意度及忠誠度。 3. 收益管理：統(tǒng)籌客房預(yù)訂管理，協(xié)調(diào)房態(tài)分配，優(yōu)化收益策略，確保酒店收益。 4. 數(shù)據(jù)分析與改進：定期分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進方案并推動落地實施。 5 .部門協(xié)作：與其他部門（如客房、餐飲、銷售）保持高效協(xié)作，確?？绮块T服務(wù)無縫銜接。 任職要求1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3年以上高星級酒店前廳管理經(jīng)驗。2. 專業(yè)技能：精通酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera PMS），熟悉收益管理及客房銷售策略。3. 溝通能力：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力及危機處理能力，能高效解決賓客復(fù)雜需求。4. 語言能力：英語口語流利，可熟練處理外籍賓客事務(wù)，具備跨文化服務(wù)意識。5. 職業(yè)素養(yǎng)：責(zé)任心強，注重細節(jié)，能在高壓環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)。6. 資格認(rèn)證：持有酒店行業(yè)相關(guān)認(rèn)證（如前廳經(jīng)理資格證）者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗五年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)；形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 6、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 7、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、全流程服務(wù)監(jiān)督； 2、VIP 及特殊賓客接待； 3、賓客滿意度管理； 4、投訴與突發(fā)事件處理； 5、員工管理與考核； 6、培訓(xùn)與技能提升； 7、運營數(shù)據(jù)監(jiān)控； 8、制度與流程優(yōu)化； 9、跨部門協(xié)作等。

·????????Report directly and communicatewith the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest serviceand hotel operations. ·????????直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 ·????????Provides functional assistance and direction to alldepartments. ·????????向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 ·????????Cooperates, coordinates and communicates with otherhotel departments as required. ·????????按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·????????Reacts to situations to ensure guests receiveprompt attention and personal recognition throughout the ·????????Hotel. ·????????對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????????Responds to guest needs and resolves related problems. ·????????就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ·????????Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ·????????對接待部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·????????Supports and assists Front office personnel and alldepartments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·????????Ensures VlPS and priority club guests receivespecial attention. ·????????保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 ·????????Inspects front of house and back of house regularlyfor cleanness. ·????????定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·????????Assists Guest Relations in greeting, rooming, andsending off VIP guests. ·????????協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 ·????????Monitors appropriatestandards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·????????監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·????????Provides input for Front Office meetings. ·????????為前廳部會議提供信息 。 ·????????Promotes inter hotel sales and in-house facilities. ·????????促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ·????????Checks billing instructions and monitorsguest credit. ·????????檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ·????????Analyses and approves discounts and rebates. ·????????分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ·????????Analyses the rate variance reports to ensure roomsrevenue control. ·????????分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·????????Takes action with the Property Management system (PMs)in emergency situation. ·????????在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng) (PMS)。 ·????????Fully conversant with hotel emergencyprocedures. ·????????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·????????Ensures front line staff complies with FITmarketing techniques maximize sales ·????????確保一線員工遵守散客市場技巧并進行銷售。 ·????????Works with superior and Human Resources on manpowerplanning and Management needs. ·????????與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????Work with superior and Director of Finance in the preparationand management of the Departments budget. ·????????與上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。