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【崗位職責】 1、全面負責賓客服務團隊的日常運營管理，制定并優(yōu)化服務流程與標準，確保酒店前廳、禮賓、總機等崗位的高效協(xié)作。 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時提供解決方案，維護酒店品牌形象與客戶滿意度。 3、監(jiān)督VIP客人的接待流程，統(tǒng)籌安排個性化服務需求，提升高端客戶體驗。 4、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務改進建議并推動落地執(zhí)行。 5、負責部門員工培訓、排班及績效考核，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務意識。 6、協(xié)調與其他部門（如客房、餐飲、銷售）的協(xié)作，確?？绮块T服務無縫銜接。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先，5年以上高星級酒店前廳或賓客服務管理經(jīng)驗。 2、精通酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera PMS），熟悉國際酒店服務標準與禮儀規(guī)范。 3、具備出色的溝通協(xié)調能力與危機處理技巧，能高效應對復雜客訴場景。 4、英語口語流利，可熟練接待外籍賓客，掌握第二外語者優(yōu)先。 5、領導力強，有團隊建設經(jīng)驗，擅長制定培訓計劃并推動執(zhí)行。 6、工作細致嚴謹，能適應倒班及高強度工作節(jié)奏，抗壓能力突出。 7、要求女性身高170以上，男性身高180以上。形象好氣質佳 8、35周歲以下 9、接受應屆畢業(yè)生，可參加見習管培生計劃

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的溝通能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

To supervise the Front Office all unitsactivities during the shift and handle guest relations and requests.Act as DutyManager in the absence of senior management and department heads. 當班時管理前廳部工作并提供對客服務，在飯店高級管理人員和部門經(jīng)理不當班時擔任值班經(jīng)理。 Good supervisory skill, communication skill ， Be good at organize and problemsolving with emphasis on “ people management” 良好的管理 , 溝通，組織以及解決問題的能力 , 強調“人性化管理” Positive attitude under pressure 良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度

1.??回顧和安排需要跟進的事情。? 2.??保證前廳部所員工掌握最新的房費，套餐和推廣。 3.??關注每日的客情，預計和提前防止任何不好的情況發(fā)生。? 4.??回顧前日的入住率和房費收入。 5.??觀察入住和退房程序，保證達到酒店標準，如需要，隨時提供協(xié)助。? 6.??監(jiān)控客用保險箱使用程序，保證信息準確，簽名完整，鑰匙正確。根據(jù)酒店程序處理客人報道的保險箱遺失情況。 7.??關注客人的郵件，保證根據(jù)標準執(zhí)行。 8.?監(jiān)控并保證為客人提供的快速退房服務符合酒店的標準。 9.??無論多忙，何時，都要預見客人的需要，認知所有客人，及時的和客人互動。? 10.?監(jiān)控和處理客人的投訴，運用合理的程序解決，保證客人滿意。 11.優(yōu)先女士。 12.身高168CM以上。 13.形象氣質佳。

【崗位職責】 1、全面負責餐廳大堂的日常運營管理工作，確保服務流程順暢、高效； 2、監(jiān)督并指導服務員的工作，提升整體服務質量及顧客滿意度； 3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，維護餐廳形象與顧客關系； 4、協(xié)助制定并執(zhí)行餐廳的營銷策略，推動業(yè)績增長； 5、負責大堂的衛(wèi)生、安全及設備維護，確保符合相關標準； 6、定期組織員工培訓，提升團隊專業(yè)技能與服務意識； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識及團隊管理能力，能有效協(xié)調團隊工作； 2、良好的溝通與應變能力，能妥善處理顧客投訴及突發(fā)情況； 3、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 4、有餐飲行業(yè)相關經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓上崗； 5、能適應倒班及節(jié)假日工作安排。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求，收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、保持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上，有洲際酒店集團相關崗位經(jīng)驗者優(yōu)先，有同品牌酒店籌建經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、前臺經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

此崗位工作地點為承德金山嶺 工作內(nèi)容： 1.酒店日常運營管理。包括服務接待、客房清潔等工作任務的安排和監(jiān)督，制定標準工作流程及制度。 2.帶領團隊完成業(yè)績指標，確保服務質量符合公司要求。 3.處理客訴及各項突發(fā)事件，保證顧客的滿意度，維護客戶關系。 4.管理團隊，包括團隊的排班、考勤及任務分配，組織新員工培訓。 5.與公司各部門溝通協(xié)作。 6.管理酒店庫存與物資，負責日常訂貨、報銷及盤點。 崗位要求： 1.有2-3年酒店管理經(jīng)驗，熟悉酒店運營體系，注重細節(jié)和客戶體驗者優(yōu)先； 2.熟悉使用酒店管理系統(tǒng)、基礎辦公軟件及OTA平臺 3.有良好的溝通和協(xié)作能力，情緒穩(wěn)定； 4.有責任感，有團隊協(xié)作精神； 5.主動學習，愿意提升； 6.了解品牌文化，認可品牌價值。

【崗位職責】 1、協(xié)助運營經(jīng)理負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保為賓客提供高效、優(yōu)質的服務體驗。 2、制定并執(zhí)行前廳部服務標準與流程，監(jiān)督員工服務表現(xiàn)，定期進行服務質量評估與改進。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店品牌形象。 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務意識。 5、協(xié)調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 6、分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、賓客滿意度等），提出優(yōu)化建議并落實改進措施。 7、管理前廳部物資及設備，控制成本并確保設施完好。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少1年管理崗位經(jīng)驗。 3、熟悉酒店前廳部運營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強的服務意識與問題解決能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能高效處理賓客投訴及團隊管理事務。 5、年齡27-38歲，形象氣質佳，普通話流利，英語口語能力良好者優(yōu)先。 6、具備較強的抗壓能力，適應倒班工作制。

崗位職責 負責團隊的日常管理（如排班、培訓、績效評估），制定服務標準并監(jiān)督執(zhí)行，確保團隊達成客戶滿意度及好評率目標。 主導設計個性化服務流程（如生日驚喜、入住禮遇），定期收集客人反饋，分析差評根源并推動改進，提升酒店口碑。 策劃并落地高附加值服務項目（如本地文化體驗、會員專屬活動），協(xié)同銷售部推廣升級房型或套餐，增加非房收入。 建立客訴分級響應機制，親自處理重大投訴或輿情事件，通過補償方案或情感化服務將不滿轉化為好評，維護品牌聲譽。 聯(lián)動銷售部、餐飲部等部門，定制節(jié)日主題活動或跨界合作（如與景點聯(lián)票），提升客人整體體驗與復購率。 崗位要求 2年以上酒店賓客服務經(jīng)驗，熟悉平臺運營規(guī)則及好評提升策略； 具備出色的客戶洞察力、創(chuàng)意策劃能力及數(shù)據(jù)分析能力（如通過差評數(shù)據(jù)優(yōu)化服務）； 形象氣質佳，情商高，具備跨文化溝通能力；結果導向，能承受高壓，擅長激勵團隊并推動創(chuàng)新服務落地。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的日常運營管理，確保賓客接待工作高效有序進行 2、處理賓客投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案，提升客戶滿意度 3、全程關注賓客在店體驗，及時響應客房、餐飲、設施等方面的需求，協(xié)調各部門落實解決，確保問題閉環(huán) 4、協(xié)調前臺、禮賓、客房等部門工作，確保服務流程無縫銜接 5、監(jiān)督大堂服務標準執(zhí)行，定期進行服務質量評估與改進 6、接待VIP賓客并全程跟進服務，建立重要客戶檔案 7、處理突發(fā)事件及緊急情況，及時上報并執(zhí)行應急預案 8、參與酒店服務流程優(yōu)化，提出合理化改進建議 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，能承受高強度工作壓力 2、出色的溝通協(xié)調能力，能妥善處理各類賓客關系問題 3、普通話流利，掌握基礎英語會話能力（酒店服務場景） 4、具備較強的應變能力和沖突處理技巧 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件 6、有酒店前臺或客戶服務相關經(jīng)驗者優(yōu)先

大堂副理崗位職責： 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上，形象氣質佳。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 銷售主任崗位職責： 1.根據(jù)部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。 2.對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關注其變化并適時做出應對。 3.組織本組組員對新市場進行開發(fā)。 4.管理開發(fā)好自己的客戶。 5.負責組織銷售計劃的審定及落實，并進行督查。 6.掌握每位銷售人員每日銷售接待活動，并審核銷售記錄卡。 7.協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。 銷售主任崗位要求 1.大專以上學歷。有從事酒店前臺、銷售、公關等部門的工作經(jīng)歷，形象氣質佳。 2.具備酒店銷售學、酒店管理學、旅游經(jīng)濟學、旅游心理學、公共關系學等知識的儲備。 3.了解合同法、企業(yè)法、旅游法以及有關涉外法規(guī)。 4.具有市場調查和預測能力，能及是掌握市場動態(tài)，并能綜合分析，及時地提出相應的措施和合理的建議。 5.有較強的語言表達能力，能撰寫市場調研報告，具有起草工作計劃、總結及業(yè)務匯報的能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、精通電腦操作，具備一般的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責經(jīng)理。 訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 【崗位要求】 保持和供應商的良好關系 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求

崗位內(nèi)容： 1. 管理酒店日常運營，確保各項服務符合公司標準； 2. 擔任客戶服務的主要聯(lián)系人，處理客戶問題、投訴、要求和建議； 3. 控制酒店成本，制定和實施成本控制措施； 4. 協(xié)調其他部門的工作，確保部門之間的有效協(xié)作； 5. 協(xié)助制定并實施酒店的市場營銷策略。 任職要求： 1. 在酒店管理或相關領域有一定的工作經(jīng)驗； 2. 具有出色的組織和管理能力，能夠帶領團隊完成工作任務； 3. 具備優(yōu)秀的溝通能力，善于解決問題和處理突發(fā)事件； 4. 熟悉酒店管理相關法規(guī)和標準，對數(shù)字敏銳； 5. 能適應不穩(wěn)定的工作時間，富有工作熱情和責任心。

1. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2. 向所有部門提供功能性支持和指導。 3. 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通。 4. 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5. 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 6. 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 7. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助 8. 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 9. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 10. 協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 11. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 12. 為前廳部會議提供信息 。 13. 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 14. 分析和批準打折相關事宜。 15. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 16. 完成管理層安排的其他任務。 崗位要求 1. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. 具有良好寫作技能。 3. 熟練使用微軟辦公軟件。 4. 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助前廳經(jīng)理負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦操作，有一定的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。