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【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、XXX年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

Job Responsibilities 崗位職責 Duty Manager provides supervision, direction and leadership to all Front Office personnel under the guidance of the Front Office Manager in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Shangri-La Hotels and Resorts and Shangri-La, Baotou. 值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的領導下提供監(jiān)督、指導和領導前廳部并使其與香格里拉酒店集團和包頭香格里拉所制定的目標，服務和質(zhì)量標準相一致。 Overseas and direct all aspect of day to day public area operations. Proactive and quick to assess area which needs attention and decisive action. Should always be firm but fair treatment among peer and subordinates. Ensures effective communication among all Front Office personnel and other department. Ultimately, the Duty Manager must be an active liaison between management and the guest. 總攬并督導公共區(qū)域的日常運作，必須積極主動并及時地判斷出需要特別注意及需采取行動的區(qū)域。要公平對待同級和下級，確保和前廳部內(nèi)部及與其他部門保持有效的溝通。同時，值班經(jīng)理需協(xié)調(diào)管理層與客人之間的關系。 ?Job Requirements 崗位要求 To have complete knowledge of the operational systems at Front Office, Service Centre and any other related systems.全面掌握前廳部，服務中心操作系統(tǒng)專業(yè)知識和其他相關系統(tǒng)知識。Maintains department organization, manning and productivity, ensuring a smooth operation based on forecasted occupancy. 在預測客房出租率的基礎上維持部門組織架構，人員配備的合理性并且確保工作的順利運行。 Creates a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 創(chuàng)造積極和諧的工作環(huán)境以促進和發(fā)展團隊精神。Actively obtains feedback from guests and inform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback and to ensure guests’ satisfaction. 積極地獲得客人的反饋意見并且通知相關部門改善客人的反饋意見， 確?？腿说臐M意度。

【崗位職責】 1、負責酒店客房及公共區(qū)域的日常清潔與維護，確保環(huán)境整潔舒適； 2、為客人提供入住、退房、行李搬運等基礎服務，及時響應客人需求； 3、熟悉酒店設施及周邊信息，為客人提供準確的咨詢與引導服務； 4、協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)情況，確保問題高效解決； 5、定期檢查客房設備及用品，及時補充或報修； 6、配合其他部門完成接待、會議等活動的服務支持工作； 7、遵守酒店安全及衛(wèi)生標準，執(zhí)行相關操作流程。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，熱情主動，耐心細致； 2、普通話流利，具備基礎溝通能力，能適應輪班制工作； 3、身體健康，無不良嗜好，能勝任體力勞動及長時間站立工作； 4、有酒店或服務業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可接受培訓； 5、具備團隊協(xié)作精神，服從工作安排，責任心強； 6、能適應快節(jié)奏工作環(huán)境，抗壓能力良好。

1、提前核對會議信息，確認會議室設備情況; 2、按照客戶會議需求調(diào)整桌形、懸掛會標、在位置放置POP; 3、做好會前引領客人，會中摻茶服務，會后會場清理等工作； 4、中專以上學歷，禮貌熱情，能吃苦耐勞；心態(tài)積極樂觀，具有良好的溝通協(xié)調(diào)和應變能力； 5、領導交辦的其他臨時性事宜。 女士身高165cm以上，男士175cm以上，年齡16-28歲優(yōu)先

職位要求： 1.男女不限，年齡22-45周歲 2.形象氣質(zhì)佳，親和力強 3.懂分寸、會溝通，待人謙和有禮，處事從容得體 4.在工作中是E人，社交達人 5.不限行業(yè)、不限經(jīng)驗

【崗位職責】 1、迎送賓客，協(xié)助客人引導至前臺、電梯等區(qū)域。 2、保持良好形象，維護大堂秩序與整潔。 3、解答賓客咨詢，反饋疑難問題并跟進。 【崗位要求】 1、具有大專以上文化程度，英語四級及以上證書者優(yōu)先。 2、性格開朗外向，具備積極主動的服務意識，能主動觀察賓客需求

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區(qū)域的賓客接待工作，包括迎送賓客、協(xié)助行李搬運及寄存服務； 2、為賓客提供酒店設施、周邊景點及交通信息的咨詢服務； 3、協(xié)助處理賓客的投訴及特殊需求，確保問題得到及時解決； 4、維護大堂區(qū)域的整潔與秩序，確保服務環(huán)境符合酒店標準； 5、配合前臺、客房等部門完成賓客入住及離店的相關流程； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游服務或相關專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上星級酒店禮賓或前臺接待工作經(jīng)驗，熟悉酒店服務流程，度假酒店優(yōu)先； 3、年齡20-35歲，形象端正，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)； 4、普通話流利，具備基礎的英語交流能力； 5、性格開朗，溝通能力強，能妥善處理突發(fā)情況； 6、能適應倒班工作制，具備較強的團隊協(xié)作精神。

工作概述：按照酒店的標準，在部門負責人領導下，負責前臺的全方面高效運作，在提高 酒店客房收益的同時，提高客人滿意度。 ?崗位職責 部門經(jīng)營管理 1、出臺運營管理制度，編制分部營業(yè)和費用預算、工作計劃，并帶領部門積極完成各項經(jīng) 營指標； 2、根據(jù)酒店及部門要求，制定前臺操作和管理標準規(guī)范，報房務總監(jiān)審核后，組織下屬貫 徹執(zhí)行； 3、配合財務部、市場銷售部，貫徹執(zhí)行營銷和財務政策； 4、指導下屬進行客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房價； 5、 負責分部信息上傳下達，確保信息傳遞及落實及時、全面、準確； 6、督導下屬做好工作日志記錄和交接工作； 7、審核員工在客房升級、扣回、延遲退房、夜間審計時有可能出現(xiàn)的賬目差異及其它特殊 事宜； 8、 每月組織分部會議，檢討分部操作程序、服務質(zhì)量及需要特別處理的事件，明確督導重 點； 9、按要求制作前臺統(tǒng)計表并提供相關區(qū)域報告。 ?部門團隊建設 1、與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； 2、根據(jù)酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，為前臺員工合理排班； 3、分析下屬員工培訓需求，設計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質(zhì)量，評估培 訓結果； 4 、定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息回 饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊； 5 、參加房務部例會，主持部門會議，討論部門服務質(zhì)量水平，確定整改項目，并實施整改； 6、 與酒店各部門員工保持高效合作。 對客管理 1、 協(xié)助房務總監(jiān)貫徹執(zhí)行客人滿意度體系； 2、監(jiān)督前臺員工的著裝、個人衛(wèi)生、儀容、儀態(tài)及言談行為舉止，維護酒店形象； 3、 主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； 4、 抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，督導下屬并協(xié)調(diào)各部門提供個性 化服務，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 5、督導下屬定期收集客人意見、建議和投訴，指導并處理投訴； 6、 督導前臺做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作； 7、向客人解釋并銷售酒店設施服務，根據(jù)客人的需要，引導客人到達目標酒店場所； 8、按季節(jié)制定前廳歡迎茶水標準，督導員工執(zhí)行，并確保食品衛(wèi)生安全； 9、 合理運用智能化設備，提高對客服務效率，優(yōu)化服務流程，滿足不同客戶群體需求。 10、設施物資管理 11、 督導下屬執(zhí)行所轄區(qū)域的設施設備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續(xù)； 12、與相關部門合作，協(xié)助房務總監(jiān)落實分部各項設施設備的維護、保養(yǎng)； 13、與 IT 主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)的正常運行。 資金管理 1、監(jiān)督現(xiàn)金管理，包括處理現(xiàn)金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓員工信用卡政策 及處理技巧，培訓員工對現(xiàn)金安全的保護，執(zhí)行帳務控制，準備報告，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期 檢查前臺備用金與帳務是否一致等。 安全管理 1、 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補救 措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全； 2、如需出車，遵守交通規(guī)則，做到無違章、無事故、安全禮讓、文明行車，出車前堅持安 全檢查制度，作好車輛檢查和保養(yǎng)，不開病車。

崗位職責: 1.統(tǒng)籌管理酒店大堂及前臺運作，確保流程順暢； 2.提升客戶滿意度 3.協(xié)調(diào)內(nèi)部部門工作，確保服務質(zhì)量； 4.具有較強的服務意識，確保客戶導向思維； 5.高效推進項目實施，確保工作質(zhì)量。 任職要求： 1.具備優(yōu)秀的團隊管理能力和溝通技巧； 2.對酒店行業(yè)有深入理解，能夠應對運營挑戰(zhàn)； 3.具有良好的組織和協(xié)調(diào)能力； 4.具備良好的客戶服務意識，能夠處理客戶投訴； 5.能夠確保服務質(zhì)量，提升客戶滿意度。 工作經(jīng)驗：3年及以上酒店前廳部工作經(jīng)驗，其中至少2年大堂副理或相關管理崗位經(jīng)驗；熟悉酒店前廳運營流程及行業(yè)服務標準。 溝通協(xié)調(diào)能力：具備優(yōu)秀的口頭與書面表達能力，能清晰、高效地與賓客及內(nèi)部各部門溝通，靈活協(xié)調(diào)資源解決問題。 服務意識：擁有強烈的賓客至上理念，能主動預判賓客需求，以熱情、耐心的態(tài)度提供超出預期的服務。

崗位職責/職位描述 ·????????計劃與協(xié)調(diào)對客人的服務。 ·????????跟蹤并統(tǒng)計有關客人的資料。 ·????????在客人到來時，迎接客人。 ·????????引領客人到房間。 ·????????協(xié)助其他部門滿足客人提出的要求。 ·????????幫助其他同事了解語言及文化。 ·????????在需要時，參加文娛活動。 ·????????有計劃地組織、安排團隊會議。 ·????????協(xié)助客戶忠誠經(jīng)理，完成其它職責。 ·????????給客戶忠誠經(jīng)理提供客人的反饋 ·????????在酒店和部門內(nèi)部作為典范以達到使客人喜出望外 ·????????特別要重視貴賓客人，優(yōu)悅會會員和常住客人。? ? ? ·????????確保一個強有力的有動力的團隊。指導，建議和確保紀律嚴明。在日常工作中提供清晰的指導原則。 ·????????有效地聆聽和幫助員工的一些問題 ·????????展示積極和熱情的態(tài)度來完成部門的目標

工作職責： 1.熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。 2.在結束班次之前填寫所有的當值表。 3.主動需求客人反饋，處理他們的要求和投訴。 4.提供備選方案以滿足客人對產(chǎn)品和福利的需求。 5.體供合理的信息和服務。 崗位要求： 1.有酒店客戶服務至少2-3年經(jīng)驗。 2.大學學歷/酒店管理學院畢業(yè)證書。公共關系專業(yè)優(yōu)先。 3.外表整潔,身體健康。 4.較強的溝通技巧。 5.誠實，有幽默感，正確的態(tài)度，身體健康。 6.普通話和英語讀寫流利。

工作職責： 維護網(wǎng)絡平臺客戶，保持并提升網(wǎng)絡平臺評分（攜程、美團、大眾點評、抖音等等） 負責計劃、組織、完成總經(jīng)理下達的營業(yè)指令及所有管家部事宜 配合前廳部總監(jiān)建立部門完善的工作體系及工作流程標準，不斷改進工作，提高工作效率 對部門人員進行培訓考核，提高整體工作能力 管理禮賓及大堂各項事宜 完成上級要求的其他事宜

崗位職責： 1.全面負責門店的運營管理，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門工作，推動門店運營的規(guī)范化和標準化。 2.直接監(jiān)督和督導對客服務工作，致力于提升對客服務質(zhì)量、提升客戶滿意度，增強酒店的口碑和市場競爭力。 3.負責員工的日常培訓工作，提升員工的工作積極性和業(yè)務能力，為酒店的長期發(fā)展奠定人才基礎。 4.及時捕捉市場動態(tài)，制定靈活的營銷策略和方案，及時調(diào)整經(jīng)營策略，提升酒店的市場競爭力。 任職要求： 1. ?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先考慮； 2. 具有3年以上星級酒店同等崗位管理工作經(jīng)驗； 3. 熟悉酒店整體運作，能有效處理酒店各種突發(fā)事件和投訴； 4. 具備較強的管理、組織、溝通協(xié)調(diào)及應變能力； 5. 具有較強的工作責任心及團隊合作意識。

【崗位職責】 1、負責酒店會員體系的日常運營與管理，制定并執(zhí)行會員招募、維護及忠誠度提升計劃； 2、分析會員數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，優(yōu)化會員權益及服務流程，提升會員活躍度與復購率； 3、策劃并落地會員專屬活動、促銷方案及線上線下互動，增強會員粘性； 4、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確保會員服務標準的一致性及高品質(zhì)體驗； 5、定期輸出會員運營報告，提出改進建議并推動執(zhí)行，達成會員增長及收益目標； 6、處理會員投訴與反饋，及時解決問題并優(yōu)化服務流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或客戶關系管理有濃厚興趣，具備服務意識與營銷思維； 2、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅動決策； 3、溝通表達能力強，擅長跨部門協(xié)作與資源整合； 4、抗壓能力強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會員運營、酒店前臺或客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先，但歡迎無經(jīng)驗者積極嘗試。

【崗位職責】 1、負責酒店在各大OTA平臺（如攜程、美團、飛豬等）的日常運營管理，包括房態(tài)維護、活動策劃等； 2、日常價格調(diào)整、促銷活動定價、節(jié)假日特殊定價等； 3、通過撰寫高質(zhì)量的酒店介紹、房型描述以及拍攝精美的照片和視頻，提升酒店在OTA平臺上的曝光度和吸引力。同時，利用平臺的廣告投放、社交媒體營銷等手段，增加酒店的知名度和預訂量。 4、及時響應客戶的在線咨詢和預訂請求，處理客戶的投訴和建議，以及通過客戶反饋不斷優(yōu)化酒店的服務和運營策略。 5、親自接受客人投訴及有效地及時處理，以積極的態(tài)度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關系; 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺規(guī)則及操作流程，有酒店行業(yè)相關經(jīng)驗者； 2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接內(nèi)外部團隊； 4、工作細致認真，責任心強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、對市場敏感度高，具備一定的活動策劃及執(zhí)行能力； 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進行數(shù)據(jù)處理與分析。 7、大專以上學歷，年齡20-45周歲，一年或以上相關崗位工作經(jīng)驗；

【崗位職責】 1、負責酒店會員體系的日常運營與管理，制定并執(zhí)行會員招募、維護及忠誠度提升計劃； 2、分析會員數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，優(yōu)化會員權益及服務流程，提升會員活躍度與復購率； 3、策劃并落地會員專屬活動、促銷方案及線上線下互動，增強會員粘性； 4、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確保會員服務標準的一致性及高品質(zhì)體驗； 5、定期輸出會員運營報告，提出改進建議并推動執(zhí)行，達成會員增長及收益目標； 6、處理會員投訴與反饋，及時解決問題并優(yōu)化服務流程。 【崗位要求】 1、對酒店行業(yè)或客戶關系管理有濃厚興趣，具備服務意識與營銷思維； 2、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)驅動決策； 3、溝通表達能力強，擅長跨部門協(xié)作與資源整合； 4、抗壓能力強，能適應快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會員運營、酒店前臺或客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先，但歡迎無經(jīng)驗者積極嘗試。

崗位職責： 1.?熟悉酒店設施、產(chǎn)品及服務，通曉當?shù)赝壘频?、旅游勝地、餐飲、娛樂、購物、交通?以便隨時為客人提供咨訊服務和引領客人消費。 2.?確保各渠道接入的酒店、門票、餐飲、商務等項目的預訂訂單精準落地，與各業(yè)務部門做好銜接工作。 3.?根據(jù)上級要求及時更新所有分銷渠道房價，關注酒店房量庫存，及時更新所有分銷渠道的售房數(shù)量，保證酒店收益的最大化。 4.?負責辦理客人入住及退房服務，包括各項賬務及發(fā)票的處理，和財務做好對接工作。 5.?為客人提供有禮貌的服務，包括但不限于客人行李物品的接收、派送、寄存保管、轉交服務，處理客人的請求、詢問、抱怨和投訴，檢查貴賓、熟客、特殊需求客人和團隊的準備情況，并有針對地提供或協(xié)調(diào)有關部門提供個性化的服務，提高顧客的滿意度。 6.?負責酒店散客銷售工作，包括散客的咨詢、預訂，散客對客房及各項設施的參觀引領和介紹工作。 7.?與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系，定期維護。 8.?收集客人意見、建議、抱怨和投訴，并匯報上級，以便進行整改。 9.?做好設備，如：行李車、輪椅、告示牌、海報和銅柱的更換機維修保養(yǎng)。 10.?夜班準備夜班報告、夜核報告、競爭酒店對照表和晨會報告。 11.?完成上司交辦的其他的任務。

［職位描述］： 對酒店服務開展日常工作，主要負責酒店客房預訂、電話服務、賓客入住登記和退房服務、包含禮賓,大堂值班體驗員和簡單商務中心等職位責任。 ［工作內(nèi)容］： 客房預訂服務: 1. 接聽及處理客人的查詢、預訂, 跟辦落實特別的要求，處理客人預訂的更改、取消和確認。 2. 處理客人來電簡單投訴或特別要求。 3. 特殊留意VIP客人預訂和準備工作。 4.負責為賓客辦理入住及退房手續(xù)，并通過旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)錄入賓客入住信息。 5. 正確收取營業(yè)款項并按時上交。 6.熟悉本地特色節(jié)日,產(chǎn)品, 提供本地咨詢給酒店客人，滿足客人合理要求。 7. 正確使用和保管發(fā)票、備用金、各類鑰匙等。 8. 協(xié)助客人打印,復印,傳真等簡單商務中心服務。 9. 主動積極完成上級領導分配的其它工作。 【崗位要求】 1崗位要求 1、有一定的英文基礎，能進行日常溝通 2、形象氣質(zhì)良好，前廳部經(jīng)驗優(yōu)先； 3、熟悉基本的電腦應用能力 4、本崗位可接受應屆畢業(yè)生/實習生。

崗位概述： 確保管家服務理念保持瑞吉的高標準。管家是酒店里和所有客人接觸最多的人。預知客人的要求并應答客人的問題，向其提供超出他們期望的服務。 Job Summary: To ensure that theButler Service concept and Guest Room final product are maintained at a highstandard expected in a St. Regis. The Butler is the Main contact with allGuests in the hotel. To anticipate and deliver Guests request and answer Guestquestions on a consistent basis to exceed their expectations.