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【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，為酒店?duì)幦∈袌?chǎng)關(guān)鍵時(shí)機(jī)。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最化，提高市場(chǎng)份額，同時(shí)取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作以推動(dòng)針對(duì)性收入，在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)預(yù)定中始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客服理念。 4、始終能對(duì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最化，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時(shí)間段、OTA平臺(tái)等價(jià)格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營(yíng)業(yè)預(yù)算及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營(yíng)業(yè)目標(biāo)及行動(dòng)方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團(tuán)隊(duì)流量，特別關(guān)注和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)留房管理，更好的做好團(tuán)隊(duì)適度減量，提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開(kāi)收益信息會(huì)，每月召開(kāi)下屬各酒店公司收益管理分析會(huì)。 【崗位要求】 1、XXX年以上星級(jí)綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計(jì)劃管理和問(wèn)題解決能力； 5、對(duì)市場(chǎng)不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。

Job Responsibilities 崗位職責(zé) Duty Manager provides supervision, direction and leadership to all Front Office personnel under the guidance of the Front Office Manager in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Shangri-La Hotels and Resorts and Shangri-La, Baotou. 值班經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下提供監(jiān)督、指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)前廳部并使其與香格里拉酒店集團(tuán)和包頭香格里拉所制定的目標(biāo)，服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相一致。 Overseas and direct all aspect of day to day public area operations. Proactive and quick to assess area which needs attention and decisive action. Should always be firm but fair treatment among peer and subordinates. Ensures effective communication among all Front Office personnel and other department. Ultimately, the Duty Manager must be an active liaison between management and the guest. 總攬并督導(dǎo)公共區(qū)域的日常運(yùn)作，必須積極主動(dòng)并及時(shí)地判斷出需要特別注意及需采取行動(dòng)的區(qū)域。要公平對(duì)待同級(jí)和下級(jí)，確保和前廳部?jī)?nèi)部及與其他部門保持有效的溝通。同時(shí)，值班經(jīng)理需協(xié)調(diào)管理層與客人之間的關(guān)系。 ?Job Requirements 崗位要求 To have complete knowledge of the operational systems at Front Office, Service Centre and any other related systems.全面掌握前廳部，服務(wù)中心操作系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)和其他相關(guān)系統(tǒng)知識(shí)。Maintains department organization, manning and productivity, ensuring a smooth operation based on forecasted occupancy. 在預(yù)測(cè)客房出租率的基礎(chǔ)上維持部門組織架構(gòu)，人員配備的合理性并且確保工作的順利運(yùn)行。 Creates a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 創(chuàng)造積極和諧的工作環(huán)境以促進(jìn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神。Actively obtains feedback from guests and inform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback and to ensure guests’ satisfaction. 積極地獲得客人的反饋意見(jiàn)并且通知相關(guān)部門改善客人的反饋意見(jiàn)， 確?？腿说臐M意度。

崗位職責(zé): 1. 做好車輛勤保養(yǎng)、勤擦洗，為酒店節(jié)省費(fèi)用; 2. 上崗前檢查車況，認(rèn)真檢查，做好出車準(zhǔn)備; 3. 車輛有故障要及時(shí)向主管匯報(bào)修理，嚴(yán)禁開(kāi)帶病車上路; 4. 執(zhí)行交通安全法規(guī)和有關(guān)條例，確保安全行車; 5. 執(zhí)行酒店關(guān)于在崗員工儀表著裝規(guī)定，執(zhí)行車隊(duì)有關(guān)管理規(guī)定，優(yōu)質(zhì)高效完成出車任務(wù)。 職位描述: 1. 高中畢業(yè)或同等學(xué)歷，有5年以上安全駕駛經(jīng)驗(yàn); 2. 熟悉交通法規(guī)，懂得駕駛操作細(xì)則; 3. 熟悉寧波及周邊城市的交通路線。

包間服務(wù)員，日常衛(wèi)生和中餐擺臺(tái)只要心細(xì) 有商務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

負(fù)責(zé)認(rèn)識(shí)和接觸我們的精英、高博、積分兌換會(huì)員，并且提供高品質(zhì)的會(huì)員入住體驗(yàn)。 負(fù)責(zé)管理和實(shí)行好所有忠誠(chéng)度計(jì)劃的營(yíng)運(yùn)操作。 協(xié)調(diào)好精英、高博和積分兌換會(huì)員的入住的各種體驗(yàn)，包括入住見(jiàn)面與問(wèn)候，在離店時(shí)候做好歡送表示，并且在EmpowerGXP和CEC上錄入客人反饋。 ?根據(jù)賓客聲音的會(huì)員感激和會(huì)員注冊(cè)情況，實(shí)行和評(píng)估精英、高博和積分兌換會(huì)員入住期間的酒店產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。 與萬(wàn)豪旅享家首席聯(lián)絡(luò)員及其團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)酒店的會(huì)員參與度確保做好有效率的溝通。與萬(wàn)豪旅享家首席聯(lián)系員一同去積極響應(yīng)萬(wàn)豪旅享家計(jì)劃的實(shí)行。 崗位要求： 1.具有“客戶服務(wù)至上”的理念 2.至少2年相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn) 3.高效的工作能力，良好的溝通技能，較強(qiáng)的組織能力 4.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 5.中英文流利

Job Summary 職位簡(jiǎn)述 To attend to and assist all guests with spa information and requests at theentrance reception desk, the lower level lobby reception, and via telephoneensuring all guests are served and assisted according to resort standards. 在入口接待處、低層大廳接待處和通過(guò)電話接待客人，幫助客人了解水療中心的信息，處理客人的要求，確保根據(jù)度假酒店的規(guī)范為所有客人提供服務(wù)和幫助。 Key Duties and Responsibilities 主要職責(zé) Greet and serve guest welcome tea and Cold towels 問(wèn)候并用歡迎茶和冷毛巾服務(wù)客人。 Explain clearly the menu, products, facilities andanswer any questions 為客人清楚地解釋菜單、水療中心產(chǎn)品及設(shè)備設(shè)施，并謙遜禮貌的回答客人所提出的問(wèn)題。 Introduce guests to therapist and or show them tolocker room, explain facilities and procedures if needed 介紹客人給理療師，再將護(hù)理師介紹給客人，并帶領(lǐng)客人到房間，如果必要的話介紹設(shè)施和理療程序。 Explain any special treatment promotions or deals 讓客人了解所推銷護(hù)理項(xiàng)目的特別與獨(dú)特之處，并使顧客接受。 Suggest alternative times or treatments if guest’sfirst preference is unavailable 如果客人是第一次選擇護(hù)理項(xiàng)目，我們要建議兩種護(hù)理項(xiàng)目供其選擇。 Show guest retail display and offer informationabout products 引領(lǐng)客人到水療中心的家居產(chǎn)品與零售產(chǎn)品的展示區(qū)，并為客人詳細(xì)的介紹產(chǎn)品的功能與功效。 Ensure Daily retail target is achieved. 確保完成零售產(chǎn)品的每天目標(biāo)。 Allocate treatment to therapist in productive andequitable manner 公平公正的分配護(hù)理項(xiàng)目給理療師。 Ensure reception desk is staffed at all timesduring operational hours 確保在工作期間接待臺(tái)必須要有員工接待，無(wú)空崗情況發(fā)生。 Ensure reception operation stock is available alltimes eg: Spa Menu, Consultation Card and etc. 確保在工作期間前臺(tái)具備所有的相關(guān)資料，例如水療菜單，咨詢卡等等。 Maintain reception and retail areas in clean andtidy state, oil burner and music functioning at all times 確保接待臺(tái)和產(chǎn)品展示區(qū)域始終處于干凈與整潔的狀態(tài)，香薰?fàn)t和背景音樂(lè)在任何時(shí)間都處于運(yùn)做的狀態(tài)。 Answers and handles all incoming telephone callsfor department according to the company and hotels standards or procedures. 按照酒店和部門標(biāo)準(zhǔn)程序禮貌的接聽(tīng)部門電話。 Be fully trained on all standard set up proceduresand preparation of all areas in the spa as per resort standards 按照度假酒店的標(biāo)準(zhǔn)，受過(guò)關(guān)于所有標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立程序和水療中心所有區(qū)域準(zhǔn)備工作的全面培訓(xùn)。 Ensure the spa is set up as per resort standardsprior to opening daily. 確保每天營(yíng)業(yè)前，水療中心按照度假酒店的規(guī)范準(zhǔn)備就緒。 Ensuring the spa areas are reset and prepared forthe next guest in the respective areas. 確保水療區(qū)清理完畢，準(zhǔn)備好在各自的區(qū)域迎接下一位客人。 Assist therapists with preparation of treatmentrooms when required. 有需要時(shí)，協(xié)助理療師準(zhǔn)備理療室。 Ensuring all the supplies and tools required forthe daily operation is available. 確保有日常經(jīng)營(yíng)所需的所有物品和工具。 Attend daily briefings at the beginning of eachshift. 每個(gè)班次交接前有個(gè)短暫的交接會(huì)。 Be fully trained on resort standards and proceduresin order to carry out daily tasks properly. 受過(guò)關(guān)于度假酒店規(guī)范和程序的全面培訓(xùn)，以便適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行每天的任務(wù)。 Have full knowledge of all services, products andareas of the spa in order to assist guests with information when required 充分了解水療中心的所有服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品和水療區(qū)，以便在必要時(shí)幫助客人了解信息。 Report any odd behavior or special comments fromguests to the manager. 向經(jīng)理報(bào)告客人的任何異常行為或特別要求。 Work in a clean and hygienic manner as per resortstandards. 按照度假酒店的規(guī)范，以清潔、衛(wèi)生的方式工作。 Attend to duty in proper uniform, on time and wellgroomed. 準(zhǔn)時(shí)到崗，穿著制服，儀表得體。 Attend trainings as per resort requirements. 按照度假酒店的要求，參加培訓(xùn)。 Be flexible in working schedules as per resortrequirements. 按照度假酒店的要求，接受彈性工作安排。 Carry out any other job related duties as perresort requirements. 按照度假酒店的要求，履行其他與職位相關(guān)的職責(zé)。 Responsible for daily report on sales of treatmentand retail, commission, inventory and etc. 負(fù)責(zé)完成每日的報(bào)表，并體現(xiàn)出詳細(xì)的每日護(hù)理項(xiàng)目的銷售、零售產(chǎn)品、傭金產(chǎn)品的存貨量等情況。 Make requisition for retail stock, product suppliesin timely manner. Advise Reception Supervisor or Assistant Manager of anyshortages 及時(shí)申請(qǐng)零售存貨，產(chǎn)品的補(bǔ)給，提醒接待主管或副經(jīng)理關(guān)于任何物品短缺。 Assist in preparation of monthly summary report oftreatment and guest information 幫助準(zhǔn)備及總結(jié)每月護(hù)理項(xiàng)目和客人信息報(bào)告。 Understand all fire, life safety and emergencyprocedures and evacuation procedures 掌握所有火災(zāi),防衛(wèi),和緊急情況的處理程序,并了解如何進(jìn)行疏散工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店會(huì)員體系的日常運(yùn)營(yíng)與管理，制定并執(zhí)行會(huì)員招募、維護(hù)及忠誠(chéng)度提升計(jì)劃； 2、分析會(huì)員數(shù)據(jù)，挖掘客戶需求，優(yōu)化會(huì)員權(quán)益及服務(wù)流程，提升會(huì)員活躍度與復(fù)購(gòu)率； 3、策劃并落地會(huì)員專屬活動(dòng)、促銷方案及線上線下互動(dòng)，增強(qiáng)會(huì)員粘性； 4、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，確保會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性及高品質(zhì)體驗(yàn)； 5、定期輸出會(huì)員運(yùn)營(yíng)報(bào)告，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)執(zhí)行，達(dá)成會(huì)員增長(zhǎng)及收益目標(biāo)； 6、處理會(huì)員投訴與反饋，及時(shí)解決問(wèn)題并優(yōu)化服務(wù)流程。 【崗位要求】 1、對(duì)酒店行業(yè)或客戶關(guān)系管理有濃厚興趣，具備服務(wù)意識(shí)與營(yíng)銷思維； 2、邏輯清晰，具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策； 3、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作與資源整合； 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境； 5、熟練使用Office辦公軟件； 6、有會(huì)員運(yùn)營(yíng)、酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，但歡迎無(wú)經(jīng)驗(yàn)者積極嘗試。

1. 具有對(duì)飯店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解 Basic knowledge of hotel & front office 2. 良好的英語(yǔ)能力以及溝通技巧 Good English language skill and communication skill 3. 良好的財(cái)務(wù)知識(shí)或概念 Good finance knowledge ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?? 4.具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者將會(huì)優(yōu)先考慮, 無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學(xué)習(xí)技能的潛力 ? ? ?Previous concerned working experience is preferred, but can be replaced by general good attitude and appearance and with potential to easily learn the skills.

1、協(xié)助禮賓司開(kāi)展負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。

招聘崗位： 1. Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問(wèn)候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。準(zhǔn)確提供各種信息如：酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間及VIP促銷計(jì)劃等。 2. Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對(duì)自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問(wèn)題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。 3. Promptly answers the telephone and email inquires . inputs messages into the computer and advises other team members of special guest needs . retrieves messages and communicates the content to the guest . Retrieves mail , packages and facsimiles or other special items for customers as requested . 禮貌的接聽(tīng)所有來(lái)電，及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品。 4. Fields guest complaints , conducting thorough research to develop the most effective solutions and negotiate results . Listens and extends assistance in order to resolve problems such as price conflicts , insufficient heating or air conditioning , etc . Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity . Plans and implements detailed steps by using experienced judgment and discretion . 沉著冷靜的應(yīng)對(duì)和處理各類客人投訴，如：客人對(duì)價(jià)格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 5. Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 6. Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 積極參加所需的各種培訓(xùn)，提高工作能力。 7.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 8. Takes an active role in the front desk team, ensuring effective communication and working as a team in order to reach goals and targets. 在前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)中起到積極作用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 9. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。

·?推銷康樂(lè)部健身卡、游泳卡及其他康樂(lè)產(chǎn)品。 ? 做好每日入賬、結(jié)賬、對(duì)賬、收銀等工作仔細(xì)認(rèn)真不出差錯(cuò)和遺漏。 ·?向客人、會(huì)員和來(lái)訪者提供及時(shí)、高效和禮貌的服務(wù)。 ·?主動(dòng)了解客人的情況和需求，對(duì)于初來(lái)消費(fèi)的客人，應(yīng)主動(dòng)幫助其盡快熟悉和掌握本項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)。 ·?及時(shí)了解客人在消費(fèi)過(guò)程中的愿望和要求，隨時(shí)解答客人提出的問(wèn)題，解決客人遇到的困難。 ·?隨時(shí)關(guān)注毛巾、礦泉水等數(shù)量。及時(shí)補(bǔ)充、確保充分供應(yīng)客人。 ·?觀察和了解客人的情況，根據(jù)有關(guān)規(guī)定謝絕不符合規(guī)定的客人來(lái)本項(xiàng)目消費(fèi)，例如謝絕酗酒者和皮膚病患者進(jìn)入泳池、浴室。 ·?如果發(fā)生意外事故，應(yīng)首先采取相應(yīng)措施，同時(shí)及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，緊急情況能夠越級(jí)報(bào)告，以保證客人安全。 ·?做好康樂(lè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地和設(shè)備的衛(wèi)生工作，為客人提供良好的消費(fèi)環(huán)境。 ·?維護(hù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的公共秩序，客人增多時(shí)要注意接待順序，遇到出現(xiàn)客人不滿時(shí)，要主動(dòng)為客人排憂解難，或婉言勸解，并及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)。

崗位職責(zé)：主要為酒店提供會(huì)議有效信息，試用期后可彈性工作（不坐班），主要通過(guò)線上、線下及其他渠道為酒店推送會(huì)議資源。要求有酒店銷售經(jīng)驗(yàn)或會(huì)議公司或相關(guān)網(wǎng)站的工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上者。收入底薪+提成，上不封頂。 福利待遇 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動(dòng)合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。 4.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 5.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動(dòng)； 6.按級(jí)別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì)； 7.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷政策； 8.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷 10.享受工會(huì)互助保險(xiǎn)

【工作描述】 賓客關(guān)系總監(jiān)是代表酒店全權(quán)負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的問(wèn)題及突發(fā)事件，確保酒店經(jīng)營(yíng)管理工作正常進(jìn)行。賓客關(guān)系總監(jiān)工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，將酒店的經(jīng)營(yíng)方針、資訊及規(guī)章制度及時(shí)準(zhǔn)確的落實(shí)到下屬。做好培訓(xùn)和指引工作，營(yíng)造出良好的團(tuán)體工作氛圍。賓客關(guān)系總監(jiān)對(duì)當(dāng)值發(fā)生的任何問(wèn)題，除了具備與上司和下屬的溝通橋梁作用，更要適時(shí)予以下屬建議及協(xié)助，快速且明白的回復(fù)上司。負(fù)責(zé)處理客人投訴及巡視檢查酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，保證酒店內(nèi)外運(yùn)作正常。將每日工作情況作好記錄，及時(shí)向酒店管理層做出反饋。賓客關(guān)系總監(jiān)的工作直接向房務(wù)總監(jiān)報(bào)告。 【任職條件】 1.?學(xué)歷要求：大專以上； 2.?知識(shí)要求：具有相關(guān)酒店管理知識(shí)； 3.?工作經(jīng)驗(yàn)：具有五年以上五星級(jí)賓客服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)； 4.?具有良好的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力，溝通能力和良好的英語(yǔ)水平和書(shū)寫能力；能熟練微軟辦公軟件。 5.?年齡：40歲以下 6.?對(duì)酒店市場(chǎng)有良好的洞察能力，并能很好的做出判斷和決策； 7.?具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，人際關(guān)系能力和敏銳的觀察能力；. 8.?具備解決問(wèn)題，處理投訴及突發(fā)事件的應(yīng)變能力； 9.?具有良好的職業(yè)道德和自信心，成熟穩(wěn)重，具有團(tuán)隊(duì)精神意識(shí)和工作認(rèn)真并能承受壓力 10.?具備高度的責(zé)任心，進(jìn)取心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，及熱情主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度； 11.?儀表整潔，端莊大方，處變不驚。 ??? 【工作職責(zé)】 1.?要做到服務(wù)承諾的三點(diǎn)要求：1、微笑問(wèn)候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見(jiàn)（積極主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要為其提供幫助）。 2.?負(fù)責(zé)監(jiān)督賓客服務(wù)經(jīng)理每天工作檢查表完成質(zhì)量情況。 3.?定期對(duì)下屬進(jìn)行崗位職責(zé)考核及評(píng)估，建立獎(jiǎng)懲制度。 4.?做好部門日常的培訓(xùn)工作，安排并定時(shí)更新員工在職培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)課程。 5.?完成上級(jí)分配的工作。 6.?及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作情況，反映問(wèn)題。及時(shí)向酒店相關(guān)行政領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天發(fā)生的特別事情，并清晰記錄在賓客服務(wù)經(jīng)理日志上。 7.?負(fù)責(zé)賓客服務(wù)品質(zhì)的提升，提高客人滿意度。 8.?培養(yǎng)優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，提拔優(yōu)秀員工，為優(yōu)秀的人員提供更高的發(fā)展平臺(tái)。 9.?導(dǎo)入最新的、最實(shí)用的管理理念，保證土堆以更高的能力完成任務(wù)。 10.?不斷學(xué)習(xí)，保證時(shí)刻提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力. 11.?做好周計(jì)劃、周總結(jié)、月計(jì)劃、月總結(jié)、季度計(jì)劃、季度總結(jié)、年計(jì)劃、年總結(jié)，經(jīng)營(yíng)分析等文本書(shū)寫。 12.?不可發(fā)放酒店負(fù)面信息，積極發(fā)放酒店正面信息，推廣酒店住房、飲食資訊。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求及待遇 1.凈身高168cm及以上，五官端正，面容姣好，形象氣質(zhì)優(yōu)。 2.大專以上文化程度，基礎(chǔ)英語(yǔ)，空乘專業(yè)及高鐵服務(wù)專業(yè)優(yōu)先考慮。 3.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 4.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 5.底薪（6000—8000元/月）+提成，月休四天，包吃包住，上下班免費(fèi)員工班車接送。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.盡一切努力確?？腿嗽陔x店時(shí)會(huì)對(duì)酒店的服務(wù)有很好的印象。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住，迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有1年同等職位工作經(jīng)驗(yàn)更佳，英語(yǔ)溝通流利。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質(zhì)佳，身體健康。 5.身高要求：女165Cm，男178Cm。

崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求及待遇 1.凈身高168cm及以上，五官端正，面容姣好，形象氣質(zhì)優(yōu)。 2.大專以上文化程度，基礎(chǔ)英語(yǔ)，空乘專業(yè)及高鐵服務(wù)專業(yè)優(yōu)先考慮。 3.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。 4.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 5.底薪（6000—8000元/月）+提成，月休四天，包吃包住，上下班免費(fèi)員工班車接送。

1、熟悉酒店各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的銷售價(jià)格； 2、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理部署的營(yíng)銷計(jì)劃。 3、定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?，隨時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷策略，并同時(shí)關(guān)注客戶的最新計(jì)劃與人事變動(dòng)。 4、積極爭(zhēng)取新客戶，確認(rèn)潛在客戶及其需求，做好銷售工作。 5、做好團(tuán)隊(duì)、散客、宴會(huì)、會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作，做好接待、準(zhǔn)備及服務(wù)工作，根據(jù)酒店價(jià)格政策，與客戶進(jìn)行談判，以最終達(dá)成目標(biāo)。 6、根據(jù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)收集、整理市場(chǎng)情報(bào)及銷售信息；并對(duì)客戶的檔案進(jìn)行歸納整理。 7、積極完成總經(jīng)理安排的其它工作內(nèi)容。

DUTIESAND RESPONSIBILITIES 工作職責(zé) Plan and co-ordinate theprovision of friendly, efficient services to the guests. 進(jìn)行相關(guān)計(jì)劃和協(xié)調(diào)工作，以確保向客人提供友好和高效的服務(wù)。 Schedule activities for theguests. 安排客人的活動(dòng)日程。 Plan and co-ordinate allpromotional activities targeting our clients. 計(jì)劃和協(xié)調(diào)所有針對(duì)客戶的促銷活動(dòng)。 Trace relevant statistics aboutthe clientele. 對(duì)客戶的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字進(jìn)行跟蹤。 Co-ordinate and supervise allactivities for the guests. 協(xié)調(diào)和監(jiān)督對(duì)客人開(kāi)展的所有活動(dòng)。 Assist withcheck-ins/check-outs of the clients. 協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù)。 Greet guests upon arrival. 在客人抵店時(shí)進(jìn)行迎接。 Assign the room for the guests. 為客人安排客房。 Cover the guest relationscounter. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系臺(tái)的工作。 Assist the guests with airlinebookings and reconfirmation’s. 協(xié)助客人進(jìn)行航班預(yù)訂和確認(rèn)。 Assist all departments in beingreceptive to the needs of the guests. 協(xié)助所有部門滿足客人的各種需求。 Attend recreation activitieswhen necessary. 如有必要，可參加一些相關(guān)招待活動(dòng)。 Assist in any other duties whenrequired by the Guest Relations Manager. 按照客戶經(jīng)理的要求對(duì)其它任務(wù)進(jìn)行協(xié)助。 Assist with translations(information; guest directory; menus etc) as required. 按要求協(xié)助翻譯（信息、客戶名單、菜單等）。 Provide feedback from theguests to Loyalty Manager for action. 將從客人處得到的反饋向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，以期采取相應(yīng)行動(dòng)。 QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS 任職要求 RequiredSkills – 技能要求 Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Able to read and write English and Russian. 能夠讀寫英語(yǔ)和俄語(yǔ)。 Proficient in the use ofMicrosoft Office and Front Office System. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。 Qualifications – 學(xué)歷 Bachelor’s Degree or Diploma inHotel Administration, Hotel Management or equivalent. 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。 Experience – 經(jīng)歷 1 year experience in frontoffice / guest services operations / customer service, or an equivalentcombination of education and experience.? 擁有1年前臺(tái)或賓客服務(wù)部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1.全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效有序進(jìn)行； 2.監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度； 3.制定并優(yōu)化前臺(tái)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)規(guī)范與酒店標(biāo)準(zhǔn)一致； 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力； 5.協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確； 6.管理前臺(tái)財(cái)務(wù)及賬目，確?，F(xiàn)金、票據(jù)等交接無(wú)誤； 7.定期分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)效率； 8.協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部日常運(yùn)營(yíng)等。 【崗位要求】 1.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，能夠妥善處理客戶關(guān)系； 2.具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效協(xié)調(diào)及激勵(lì)員工； 3.工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的抗壓能力及應(yīng)變能力； 4.能適應(yīng)倒班工作制，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及責(zé)任心； 5.有酒店行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。