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【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、XXX年以上星級綜合酒店銷售經理或連鎖酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

Job Responsibilities 崗位職責 Duty Manager provides supervision, direction and leadership to all Front Office personnel under the guidance of the Front Office Manager in accordance with the objectives, performance and quality standards established by Shangri-La Hotels and Resorts and Shangri-La, Baotou. 值班經理在前廳部經理的領導下提供監(jiān)督、指導和領導前廳部并使其與香格里拉酒店集團和包頭香格里拉所制定的目標，服務和質量標準相一致。 Overseas and direct all aspect of day to day public area operations. Proactive and quick to assess area which needs attention and decisive action. Should always be firm but fair treatment among peer and subordinates. Ensures effective communication among all Front Office personnel and other department. Ultimately, the Duty Manager must be an active liaison between management and the guest. 總攬并督導公共區(qū)域的日常運作，必須積極主動并及時地判斷出需要特別注意及需采取行動的區(qū)域。要公平對待同級和下級，確保和前廳部內部及與其他部門保持有效的溝通。同時，值班經理需協(xié)調管理層與客人之間的關系。 ?Job Requirements 崗位要求 To have complete knowledge of the operational systems at Front Office, Service Centre and any other related systems.全面掌握前廳部，服務中心操作系統(tǒng)專業(yè)知識和其他相關系統(tǒng)知識。Maintains department organization, manning and productivity, ensuring a smooth operation based on forecasted occupancy. 在預測客房出租率的基礎上維持部門組織架構，人員配備的合理性并且確保工作的順利運行。 Creates a positive and highly motivated working environment that promotes and develops teamwork. 創(chuàng)造積極和諧的工作環(huán)境以促進和發(fā)展團隊精神。Actively obtains feedback from guests and inform the relevant departments the actions taken to rectify the feedback and to ensure guests’ satisfaction. 積極地獲得客人的反饋意見并且通知相關部門改善客人的反饋意見， 確?？腿说臐M意度。

專業(yè)及技能 :1、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)2、流利英文會話及讀寫能力3、能夠熟練操作電腦office軟件4、擁有良好的人際關系及溝通技巧、團隊協(xié)作能力5、前臺及相關酒店工作背景優(yōu)先教育 :大?；虮究茖W歷，旅游管理/酒店管理專業(yè)優(yōu)先其它技能要求：1、健康狀況：身心健康，有一定抗壓能力；2、禮貌：禮貌問候，以及面帶微笑，友善的目光接觸，樂于與人交談；3、 儀態(tài)：行為舉止優(yōu)雅得體自信；4、 口齒清楚：說話流利大方，無明顯口音，普通話標準，5、表達：完整表達或回答問題，思路靈活敏捷；6、態(tài)度：積極向上，樂于進取，善于接受新鮮事物，處事穩(wěn)重；性格外向、有創(chuàng)造力；工作態(tài)度積極而端正，適應性強；自信，沉著，善于交流。

【崗位職責】 1. 維護好酒店賓客從預定、在店、到離店的相關信息以及服務跟進。 2. 協(xié)調處理賓客的投訴，解決賓客的疑難問題。 3. 檢查大堂區(qū)域和客房區(qū)域員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和工作狀況。 4. 協(xié)調處理酒店突發(fā)事件和善后工作。 5. 跟進極地海洋房賓客用餐和服務需求以及游玩攻略設計等。 6. 提高酒店各網絡渠道的點評分數(shù)和賓客回復。

【崗位職責】 監(jiān)督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視； 監(jiān)督客戶關系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關照； 通過對員工業(yè)績的認可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關系部員工工作，在客人到達至離開酒店期間，為客人提供個性化服務，盡量讓客人滿意； 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進； 全面負責對優(yōu)悅會會員/洲際大使，重要客人，及回頭客的服務，盡量讓客人滿意； 組織和召開客戶關系部全體人員參加定期會議，以加強交流和保證業(yè)務的順利進行； 協(xié)助制定完整的，符合實際情況，以客人為焦點的部門標準及制度，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 【崗位要求】 ?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮； 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規(guī)模和復雜程度的酒店的管理經驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經驗結合的背景； 良好的中英文溝通表達能力； 具有較強的人際溝通協(xié)調能力、計劃與執(zhí)行能力； 條件優(yōu)秀者可適當放寬條件；

崗位職責： 熟悉前廳部工作服務標準及操作程序 全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、酒店設施及特別事件 熟悉溫德姆獎賞計劃，確保正確處理、準備相關報告并積極發(fā)展新會員 與所有部門保持良好的協(xié)作關系，特別是客房部與預訂部，確保做好房間控制工作 檢查當日抵店客人信息，包括VIP貴賓、長住客、常住客、團隊客人以及其他特別要求；及時將相關信息通知客房部，為客人分配房間 負責正確執(zhí)行登記程序；如填寫登記卡、分配房間、信用擔保等 負責正確處理保險箱業(yè)務、現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換、付款憑證以及發(fā)票等收銀相關事宜 負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總帳單以確保正確收款 遵守酒店政策與服務操作操作程序，正確辦理客人退房離店手續(xù) 與預訂部保持緊密聯(lián)系，確保前臺隨時處于良好的銷售狀態(tài) 預訂部下班后，負責預訂、預訂變更及預訂取消等相關工作 處理客人投訴并做好賓客投訴記錄，采取恰當?shù)拇胧┍苊赓e客帶著不滿的情緒離開酒店；必要時尋求值班經理或前廳部經理的幫助 協(xié)助解決財務問題，包括有爭議的帳目問題及丟失的信息備份等 確保前臺設備處于良好的工作狀態(tài) 協(xié)助前臺經理制定部門培訓與計劃 安排新員工培訓計劃，并時刻關注其表現(xiàn) 在上級指導下執(zhí)行其它任務 任職要求： 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 英文良好，形象氣質佳。 良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責。 能夠給下屬實施有效的在崗培訓。 熟練掌握Opera，PSB系統(tǒng)及前臺工作的各流程。 服務態(tài)度良好，善于同賓客交往、溝通，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店高管及VIP客人的日常接送服務，確保準時、安全、舒適的乘車體驗； 2、執(zhí)行酒店各部門的臨時用車需求，包括但不限于機場接送、會議接送、緊急事務用車等； 3、負責車輛的日常清潔、保養(yǎng)及簡單維護，確保車輛處于良好狀態(tài)； 4、定期檢查車輛證件、保險及年檢情況，及時辦理相關手續(xù)； 5、遵守交通法規(guī)及酒店安全管理制度，確保行車安全，無重大交通事故； 6、協(xié)助完成酒店其他臨時安排的運輸任務。 【崗位要求】 1、持有效C1及以上駕駛證，駕齡3年以上，無重大交通事故記錄； 2、熟悉宜昌市區(qū)及周邊交通路線，具備較強的方向感和應變能力； 3、具備良好的服務意識，禮貌待客，注重細節(jié)，能適應彈性工作時間； 4、身體健康，無不良嗜好，能適應長時間駕駛工作； 5、退伍軍人或具有高端酒店/企業(yè)司機經驗者優(yōu)先； 6、服從管理，責任心強，具備團隊協(xié)作精神。

【崗位職責】 負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 監(jiān)督前臺員工的日常工作表現(xiàn)，提供必要的培訓和指導，提升團隊服務水平； 處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時、妥善解決，維護酒店聲譽； 協(xié)調前臺與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通與協(xié)作，確保服務流程順暢； 負責前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 檢查并確保前臺各類報表、賬目準確無誤，符合財務及審計要求； 定期分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議，提升客戶滿意度及工作效率； 落實酒店各項規(guī)章制度及服務標準，確保前臺工作符合品牌要求。 【崗位要求】 ?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮； 擁有5年前廳或賓客服務工作經驗，同崗位工作經驗優(yōu)先考慮； 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件； 中英文溝通表達流利； 具備良好的服務意識及職業(yè)素養(yǎng)，能夠以客戶為中心提供優(yōu)質服務； 條件優(yōu)秀者可適當放寬條件。

【崗位職責】 1、監(jiān)督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視。 2、監(jiān)督客戶關系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關照。 3、通過對員工業(yè)績的認可，提升員工工作熱情，監(jiān)督賓客關系部員工工作，在客人到達至離開酒店期間，為客人提供個性化服務，盡量讓客人滿意。 4、處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 5、全面負責對優(yōu)悅會會員/洲際大使，重要客人，及回頭客的服務，盡量讓客人滿意。 6、組織和召開客戶關系部全體人員參加定期會議，以加強交流和保證業(yè)務的順利進行。 7、協(xié)助制定完整的，符合實際情況，以客人為焦點的部門標準及制度，并監(jiān)督員工執(zhí)行。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W歷，酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。 2、擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規(guī)模和復雜程度的酒店的管理經驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經驗結合的背景。 3、具有較強的人際溝通協(xié)調能力、計劃與執(zhí)行能力。 4、條件優(yōu)秀者可適當放寬條件。

【崗位職責】 1、負責酒店客房及公共區(qū)域的日常清潔與維護，確保環(huán)境整潔舒適； 2、為客人提供入住、退房、行李搬運等基礎服務，及時響應客人需求； 3、熟悉酒店設施及周邊信息，為客人提供準確的咨詢與引導服務； 4、協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)情況，確保問題高效解決； 5、定期檢查客房設備及用品，及時補充或報修； 6、配合其他部門完成接待、會議等活動的服務支持工作； 7、遵守酒店安全及衛(wèi)生標準，執(zhí)行相關操作流程。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，熱情主動，耐心細致； 2、普通話流利，具備基礎溝通能力，能適應輪班制工作； 3、身體健康，無不良嗜好，能勝任體力勞動及長時間站立工作； 4、有酒店或服務業(yè)經驗者優(yōu)先，無經驗可接受培訓； 5、具備團隊協(xié)作精神，服從工作安排，責任心強； 6、能適應快節(jié)奏工作環(huán)境，抗壓能力良好。

1、提前核對會議信息，確認會議室設備情況; 2、按照客戶會議需求調整桌形、懸掛會標、在位置放置POP; 3、做好會前引領客人，會中摻茶服務，會后會場清理等工作； 4、中專以上學歷，禮貌熱情，能吃苦耐勞；心態(tài)積極樂觀，具有良好的溝通協(xié)調和應變能力； 5、領導交辦的其他臨時性事宜。 女士身高165cm以上，男士175cm以上，年齡16-28歲優(yōu)先

職位要求： 1.男女不限，年齡22-45周歲 2.形象氣質佳，親和力強 3.懂分寸、會溝通，待人謙和有禮，處事從容得體 4.在工作中是E人，社交達人 5.不限行業(yè)、不限經驗

工作概述：按照酒店的標準，在部門負責人領導下，負責前臺的全方面高效運作，在提高 酒店客房收益的同時，提高客人滿意度。 ?崗位職責 部門經營管理 1、出臺運營管理制度，編制分部營業(yè)和費用預算、工作計劃，并帶領部門積極完成各項經 營指標； 2、根據(jù)酒店及部門要求，制定前臺操作和管理標準規(guī)范，報房務總監(jiān)審核后，組織下屬貫 徹執(zhí)行； 3、配合財務部、市場銷售部，貫徹執(zhí)行營銷和財務政策； 4、指導下屬進行客房增銷工作，確保房間最大住房率和平均房價； 5、 負責分部信息上傳下達，確保信息傳遞及落實及時、全面、準確； 6、督導下屬做好工作日志記錄和交接工作； 7、審核員工在客房升級、扣回、延遲退房、夜間審計時有可能出現(xiàn)的賬目差異及其它特殊 事宜； 8、 每月組織分部會議，檢討分部操作程序、服務質量及需要特別處理的事件，明確督導重 點； 9、按要求制作前臺統(tǒng)計表并提供相關區(qū)域報告。 ?部門團隊建設 1、與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； 2、根據(jù)酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，為前臺員工合理排班； 3、分析下屬員工培訓需求，設計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質量，評估培 訓結果； 4 、定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息回 饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊； 5 、參加房務部例會，主持部門會議，討論部門服務質量水平，確定整改項目，并實施整改； 6、 與酒店各部門員工保持高效合作。 對客管理 1、 協(xié)助房務總監(jiān)貫徹執(zhí)行客人滿意度體系； 2、監(jiān)督前臺員工的著裝、個人衛(wèi)生、儀容、儀態(tài)及言談行為舉止，維護酒店形象； 3、 主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； 4、 抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，督導下屬并協(xié)調各部門提供個性 化服務，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 5、督導下屬定期收集客人意見、建議和投訴，指導并處理投訴； 6、 督導前臺做好住客登記驗證、資料輸入及公安局信息上傳工作； 7、向客人解釋并銷售酒店設施服務，根據(jù)客人的需要，引導客人到達目標酒店場所； 8、按季節(jié)制定前廳歡迎茶水標準，督導員工執(zhí)行，并確保食品衛(wèi)生安全； 9、 合理運用智能化設備，提高對客服務效率，優(yōu)化服務流程，滿足不同客戶群體需求。 10、設施物資管理 11、 督導下屬執(zhí)行所轄區(qū)域的設施設備、物資的臺賬管理及物資出入庫手續(xù)； 12、與相關部門合作，協(xié)助房務總監(jiān)落實分部各項設施設備的維護、保養(yǎng)； 13、與 IT 主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)的正常運行。 資金管理 1、監(jiān)督現(xiàn)金管理，包括處理現(xiàn)金收入及信用卡系統(tǒng)，處理不規(guī)則付款，培訓員工信用卡政策 及處理技巧，培訓員工對現(xiàn)金安全的保護，執(zhí)行帳務控制，準備報告，監(jiān)督收銀系統(tǒng)，不定期 檢查前臺備用金與帳務是否一致等。 安全管理 1、 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發(fā)生時的補救 措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全； 2、如需出車，遵守交通規(guī)則，做到無違章、無事故、安全禮讓、文明行車，出車前堅持安 全檢查制度，作好車輛檢查和保養(yǎng)，不開病車。

崗位職責/職位描述 ·????????計劃與協(xié)調對客人的服務。 ·????????跟蹤并統(tǒng)計有關客人的資料。 ·????????在客人到來時，迎接客人。 ·????????引領客人到房間。 ·????????協(xié)助其他部門滿足客人提出的要求。 ·????????幫助其他同事了解語言及文化。 ·????????在需要時，參加文娛活動。 ·????????有計劃地組織、安排團隊會議。 ·????????協(xié)助客戶忠誠經理，完成其它職責。 ·????????給客戶忠誠經理提供客人的反饋 ·????????在酒店和部門內部作為典范以達到使客人喜出望外 ·????????特別要重視貴賓客人，優(yōu)悅會會員和常住客人。? ? ? ·????????確保一個強有力的有動力的團隊。指導，建議和確保紀律嚴明。在日常工作中提供清晰的指導原則。 ·????????有效地聆聽和幫助員工的一些問題 ·????????展示積極和熱情的態(tài)度來完成部門的目標

崗位職責： 1.?禮貌而有效地處理所有客人和員工的投訴和詢問 ?? 2.?確保財務記賬記錄正確 ? ? ? ? 3.?問候、接待客人并協(xié)助做好入住登記 ? ? ? ? ? ?? 4.?確保服務符合品牌標準的基本要求 5.?確定客人抵達和離開的詳情,并安排車輛接送行李搬運及客人提出的其他要求 崗位要求： 1.懂得操作Opera 系統(tǒng)優(yōu)先

崗位職責： 1.根據(jù)酒店目標制定年、季、月度電商平臺營銷方案； 2.負責OTA、眾公號、抖音、小紅書等網絡營銷平臺的管理及運營； 3.監(jiān)控及提升轉化率.流量.客單價等運營指標，完成銷售目標； 4.日銷和活動營銷方案規(guī)劃及落地執(zhí)行，活動后臺報名； 5.數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析，包括市場、行業(yè)、用戶、競爭對手等； 8.新渠道業(yè)務拓展，搶占新興重點渠道資源。 任職要求： 1.擅長酒店營銷策劃工作； 2.熟悉當下新媒體營銷運維； 3.熟悉主流OTA銷售運作方式； 4.能對網絡銷售現(xiàn)狀進行分析診斷； 5.協(xié)助業(yè)績差異分店提升銷售能力； 6.大專以上學歷，有相關工作經驗。 所需技能： 效果評估、數(shù)據(jù)分析、渠道推廣

崗位職責 1、掌握當日客情及餐飲活動； 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題； 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜； 5、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客； 6、協(xié)助前廳處理賓客的投訴，確保賓客合理要求得到滿足并將問題及時歸檔并反饋至酒店。 崗位要求 1、五官端正，氣質佳（男生身高170+cm，女生身高158+cm）； 2、性格開朗、具有較強的服務意識和責任感； 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 薪酬面議：無責底薪（約4k）+績效提成

1、形象氣質佳，多年五星級酒店工作經驗； 2、英語作為工作語言，無障礙進行酒店前臺、酒店餐飲日常及商務溝通； 3、酒店管理相關專業(yè)，系統(tǒng)掌握服務理論與行業(yè)知識，具有優(yōu)秀的服務意識和溝通能力； 以上三點為基礎必備項。 4、有海外酒店管理專業(yè)學習及國際酒店工作經驗者優(yōu)先。 備注：該崗位工作地點位于安徽黃山第六季高端度假莊園。莊園地址：安徽省黃山市黟縣宏村鎮(zhèn)悅榕路1號黃山文化村4號樓。 您好！我司目前開放酒店顧問崗位，誠聘有專業(yè)酒店管理從業(yè)經歷的優(yōu)秀人才： 崗位類型：兼職/顧問形式 薪資待遇：和總經理直接面談，（我司目前與兩位顧問老師長期合作：一位在廣東一家五星級酒店任餅房廚師長，已合作多年；另一位西餐大師有多家米其林餐廳任職經驗，兩位顧問老師薪資均非?？捎^） 工作時間：每月5-7天 本崗位優(yōu)勢：薪資直接和總經理談，公司承擔食宿費。 作為國內首家鄉(xiāng)村野奢度假酒店，建造過程中我們一直保持極致標準、對標國際五星級酒店，追求卓越！真誠邀請您加入，共創(chuàng)未來！

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.盡一切努力確?？腿嗽陔x店時會對酒店的服務有很好的印象。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住，迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有1年同等職位工作經驗更佳，英語溝通流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.形象氣質佳，身體健康。 5.身高要求：女165Cm，男178Cm。