亚洲欧美自偷自拍视频图片,伊人久久精品亚洲午夜,亚洲精品一区二区三区四区高清,荫蒂添的好舒服视频 ,最近免费中文字幕大全免费版视频

崗位職責(zé)： 1.按照規(guī)定的程序，迅速解決客人投訴問題，并跟進(jìn)及時(shí)了解客人的要求，以保證客人最大的滿意度; 2.檢查貴賓房，迎接并陪伴貴賓，為貴賓送行，保證貴賓舒適和滿意; 3.與所有客人保持專業(yè)水平的關(guān)系，保證客人得到悉心照顧，收集客人的反饋以改進(jìn)迎送服務(wù); 4.每日巡查酒店，檢查酒店設(shè)備、工作區(qū)和客人活動(dòng)區(qū)域的工作狀態(tài)，報(bào)告異常情況，使客人達(dá)到最大的滿意度; 5.監(jiān)督前廳員工分配客房、辦理客人登記入住和結(jié)賬離店、處理行李、留言和傳真， 處理客人要求，打印報(bào)告等活動(dòng)，保證酒店高效運(yùn)轉(zhuǎn)，欠款回收順利; 6.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作; 崗位要求; 1.酒店管理專業(yè)優(yōu)先; 2.熟練使用Opera系統(tǒng)，掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)知識; 3.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識;? 4.至少前臺3年主管經(jīng)驗(yàn);

通過有效的商業(yè)運(yùn)營，達(dá)到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計(jì)劃并時(shí)時(shí)監(jiān)控前臺及餐廳已實(shí)施的促銷活動(dòng)。 維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時(shí)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 確保時(shí)時(shí)保持銷售的心態(tài)運(yùn)營和管理賓客服務(wù)部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 確保實(shí)施必要的及時(shí)計(jì)劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。 保持向高層管理人員通報(bào)任何風(fēng)險(xiǎn)或者是任何發(fā)展機(jī)會，這些風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績數(shù)字。 確保每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn)，都及時(shí)有效的得以實(shí)施。 確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標(biāo)，并獲知業(yè)績。 根據(jù)公司的信用政策，確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會上高效的溝通。 確保維護(hù)賓客服務(wù)部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 對雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 與銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 確保為希爾頓榮譽(yù)會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會員。? 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理，確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢，適當(dāng)需求及銷售情況進(jìn)行餐廳菜單的修改及餐廳活動(dòng)的推廣。 在餐廳運(yùn)營表現(xiàn)及財(cái)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,對餐廳的工作表現(xiàn)進(jìn)行評估，制定未來發(fā)展計(jì)劃。 隨時(shí)更新團(tuán)隊(duì)成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動(dòng)，包括特殊活動(dòng)，餐廳促銷等等。 每天收集并清點(diǎn)所有現(xiàn)金投款袋里的現(xiàn)金 準(zhǔn)備每日銀行存款，將當(dāng)日現(xiàn)金收入存入銀行，存款單附在總出納報(bào)告后 給各收銀員換零錢 每星期在第三方見證人的見證下盤點(diǎn)備用金 每個(gè)月盤點(diǎn)一次各個(gè)收銀點(diǎn)位的備用金，登記盤點(diǎn)表 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團(tuán)隊(duì)。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.根據(jù)酒店相關(guān)工作要求，監(jiān)督前臺及賓客服務(wù)中心員工的工作；有效的保證員工在工作中能始終提供高質(zhì)量的、謙遜的服務(wù)，以求為客人滿意； 2.保證員工遵循酒店的規(guī)章制度、本地標(biāo)準(zhǔn)操作程序、服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)并致力于提高賓客滿意度； 3.確保前廳部員工能始終保持專業(yè)的態(tài)度;? 4.負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)和發(fā)展事宜； 5.與員工和其他部門建立和維持良好的工作關(guān)系； 6.積極指導(dǎo)員工以確保按照部門專業(yè)精神提供服務(wù); 確保實(shí)行頂尖服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 7.對于所有客人的投訴和問題給予及時(shí)地關(guān)注，并跟進(jìn)解決； 8.熟練操作Opera、GXP、GV系統(tǒng)的人員優(yōu)選。

崗位內(nèi)容： 1. 管理酒店日常運(yùn)營，確保各項(xiàng)服務(wù)符合公司標(biāo)準(zhǔn)； 2. 擔(dān)任客戶服務(wù)的主要聯(lián)系人，處理客戶問題、投訴、要求和建議； 3. 控制酒店成本，制定和實(shí)施成本控制措施； 4. 協(xié)調(diào)其他部門的工作，確保部門之間的有效協(xié)作； 5. 協(xié)助制定并實(shí)施酒店的市場營銷策略。 任職要求： 1. 在酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域有一定的工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 具有出色的組織和管理能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3. 具備優(yōu)秀的溝通能力，善于解決問題和處理突發(fā)事件； 4. 熟悉酒店管理相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，對數(shù)字敏銳； 5. 能適應(yīng)不穩(wěn)定的工作時(shí)間，富有工作熱情和責(zé)任心。

大堂副理崗位職責(zé)： 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，形象氣質(zhì)佳。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 銷售主任崗位職責(zé)： 1.根據(jù)部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計(jì)劃。 2.對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對。 3.組織本組組員對新市場進(jìn)行開發(fā)。 4.管理開發(fā)好自己的客戶。 5.負(fù)責(zé)組織銷售計(jì)劃的審定及落實(shí)，并進(jìn)行督查。 6.掌握每位銷售人員每日銷售接待活動(dòng)，并審核銷售記錄卡。 7.協(xié)助部門經(jīng)理做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。 銷售主任崗位要求 1.大專以上學(xué)歷。有從事酒店前臺、銷售、公關(guān)等部門的工作經(jīng)歷，形象氣質(zhì)佳。 2.具備酒店銷售學(xué)、酒店管理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等知識的儲備。 3.了解合同法、企業(yè)法、旅游法以及有關(guān)涉外法規(guī)。 4.具有市場調(diào)查和預(yù)測能力，能及是掌握市場動(dòng)態(tài)，并能綜合分析，及時(shí)地提出相應(yīng)的措施和合理的建議。 5.有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能撰寫市場調(diào)研報(bào)告，具有起草工作計(jì)劃、總結(jié)及業(yè)務(wù)匯報(bào)的能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、精通電腦操作，具備一般的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、前臺經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

此崗位工作地點(diǎn)為承德金山嶺 工作內(nèi)容： 1.酒店日常運(yùn)營管理。包括服務(wù)接待、客房清潔等工作任務(wù)的安排和監(jiān)督，制定標(biāo)準(zhǔn)工作流程及制度。 2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量符合公司要求。 3.處理客訴及各項(xiàng)突發(fā)事件，保證顧客的滿意度，維護(hù)客戶關(guān)系。 4.管理團(tuán)隊(duì)，包括團(tuán)隊(duì)的排班、考勤及任務(wù)分配，組織新員工培訓(xùn)。 5.與公司各部門溝通協(xié)作。 6.管理酒店庫存與物資，負(fù)責(zé)日常訂貨、報(bào)銷及盤點(diǎn)。 崗位要求： 1.有2-3年酒店管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營體系，注重細(xì)節(jié)和客戶體驗(yàn)者優(yōu)先； 2.熟悉使用酒店管理系統(tǒng)、基礎(chǔ)辦公軟件及OTA平臺 3.有良好的溝通和協(xié)作能力，情緒穩(wěn)定； 4.有責(zé)任感，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5.主動(dòng)學(xué)習(xí)，愿意提升； 6.了解品牌文化，認(rèn)可品牌價(jià)值。

【崗位職責(zé)】 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。 回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 【崗位要求】 保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔達(dá)到綠色酒店的要求

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、制定并執(zhí)行前廳部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督員工服務(wù)表現(xiàn)，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn)。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)反饋，維護(hù)酒店品牌形象。 4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢。 6、分析前廳部運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、賓客滿意度等），提出優(yōu)化建議并落實(shí)改進(jìn)措施。 7、管理前廳部物資及設(shè)備，控制成本并確保設(shè)施完好。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上高星級酒店前廳部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年管理崗位經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉酒店前廳部運(yùn)營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識與問題解決能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理賓客投訴及團(tuán)隊(duì)管理事務(wù)。 5、年齡27-38歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語口語能力良好者優(yōu)先。 6、具備較強(qiáng)的抗壓能力，適應(yīng)倒班工作制。

主要職責(zé)﹣ 1、監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保IHG優(yōu)悅會會員始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)客人滿意度 2、監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 3、在金卡和白金卡會員到達(dá)前對其房間進(jìn)行檢查 4、親自迎接金卡和白金卡會員 5、與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) 6、對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 7、促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 8、行使下列功能，包括但不僅限于： 1）向優(yōu)悅會會員和?？椭職g迎信 2）發(fā)展優(yōu)悅會會員 3）回應(yīng)客人提出的特別要求 9、開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) 10、處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) 11、對客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 12、計(jì)劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 13、查閱來客單，檢查對客人和PCR會員的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請 14、及時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備使用申請 15、確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，獲得賓客滿意度 16、評估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 直接的糾正措施 17、組織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 18、在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 19、與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求 20、與上級領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算 技能要求 1、擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2、具有良好寫作技能。 3、熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 4、具有解決問題和組織能力。 學(xué)歷要求 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平 經(jīng)驗(yàn) 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景 備注：此崗位將涉及蘇州太湖皇冠假日酒店籌開和蘇州太湖假日及智選假日酒店運(yùn)營工作

工作職責(zé)：1.直接向前廳部負(fù)責(zé)人匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。2.及時(shí)解答賓客的詢問，在大廳里引領(lǐng)客人，處理服務(wù)中遇到的糾紛。3.按需要與酒店各區(qū)域進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。4.對前廳部相關(guān)分部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。5.維護(hù)前廳部區(qū)域秩序和客人安全，做好各個(gè)值班崗點(diǎn)的巡崗工作6.負(fù)責(zé)迎送貴賓，為其進(jìn)行VIP布置、入住時(shí)接待并其離店時(shí)送行。7.日常監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。8.檢查本部門設(shè)施正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。9.檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。10.分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。11.分析房價(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。12.確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化地進(jìn)行銷售。13.處理酒店內(nèi)與客人相關(guān)的突發(fā)事件。14.為日?？腿颂峁┛腿丝赡芨信d趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)院、觀光等方面的信息。及時(shí)收集全市餐飲、娛樂、旅游等最新項(xiàng)目的最新信息。15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。任職資格：1.大專及以上學(xué)歷。2.2年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上本崗位經(jīng)驗(yàn)。3.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范；熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和，了解接待禮儀、禮節(jié)；熟悉外事紀(jì)律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識；會撰寫本職范圍內(nèi)的應(yīng)用文，語言清晰；能用一種外語與外賓流利交流。4.具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。5.熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級反映。 6、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 7、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認(rèn)，按照酒店會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上，有洲際酒店集團(tuán)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有同品牌酒店籌建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序 【用工方式】 第三方勞務(wù)派遣用工。

崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理（如排班、培訓(xùn)、績效評估），制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)成客戶滿意度及好評率目標(biāo)。 主導(dǎo)設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)流程（如生日驚喜、入住禮遇），定期收集客人反饋，分析差評根源并推動(dòng)改進(jìn)，提升酒店口碑。 策劃并落地高附加值服務(wù)項(xiàng)目（如本地文化體驗(yàn)、會員專屬活動(dòng)），協(xié)同銷售部推廣升級房型或套餐，增加非房收入。 建立客訴分級響應(yīng)機(jī)制，親自處理重大投訴或輿情事件，通過補(bǔ)償方案或情感化服務(wù)將不滿轉(zhuǎn)化為好評，維護(hù)品牌聲譽(yù)。 聯(lián)動(dòng)銷售部、餐飲部等部門，定制節(jié)日主題活動(dòng)或跨界合作（如與景點(diǎn)聯(lián)票），提升客人整體體驗(yàn)與復(fù)購率。 崗位要求 2年以上酒店賓客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺運(yùn)營規(guī)則及好評提升策略； 具備出色的客戶洞察力、創(chuàng)意策劃能力及數(shù)據(jù)分析能力（如通過差評數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)）； 形象氣質(zhì)佳，情商高，具備跨文化溝通能力；結(jié)果導(dǎo)向，能承受高壓，擅長激勵(lì)團(tuán)隊(duì)并推動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)落地。