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通過(guò)有效的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，達(dá)到酒店利益的最大化；確保部門(mén)員工給客人提供一貫高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計(jì)劃并時(shí)時(shí)監(jiān)控前臺(tái)及餐廳已實(shí)施的促銷活動(dòng)。 維護(hù)并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系，同時(shí)提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 確保時(shí)時(shí)保持銷售的心態(tài)運(yùn)營(yíng)和管理賓客服務(wù)部，并確保員工也具有此種銷售意識(shí)，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 確保實(shí)施必要的及時(shí)計(jì)劃已達(dá)到年度收入預(yù)算。 保持向高層管理人員通報(bào)任何風(fēng)險(xiǎn)或者是任何發(fā)展機(jī)會(huì)，這些風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績(jī)數(shù)字。 確保每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即使是最小的但卻是必要的標(biāo)準(zhǔn)，都及時(shí)有效的得以實(shí)施。 確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標(biāo)，并獲知業(yè)績(jī)。 根據(jù)公司的信用政策，確保達(dá)到預(yù)期的收益目標(biāo)。 發(fā)展和保持酒店與銷售部門(mén)和收入部門(mén)之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)上高效的溝通。 確保維護(hù)賓客服務(wù)部與酒店其他部門(mén)之間高效的接觸和溝通。 通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 為部門(mén)計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門(mén)中成員的一致水平。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進(jìn)行跟蹤。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 每日問(wèn)候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 與銷售，預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 確保為希爾頓榮譽(yù)會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，建議顧客加入會(huì)員。? 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理，確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢(shì)，適當(dāng)需求及銷售情況進(jìn)行餐廳菜單的修改及餐廳活動(dòng)的推廣。 在餐廳運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)及財(cái)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)上,對(duì)餐廳的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，制定未來(lái)發(fā)展計(jì)劃。 隨時(shí)更新團(tuán)隊(duì)成員與酒店其他部門(mén)的交流，了解酒店其他部門(mén)的活動(dòng)，包括特殊活動(dòng)，餐廳促銷等等。 每天收集并清點(diǎn)所有現(xiàn)金投款袋里的現(xiàn)金 準(zhǔn)備每日銀行存款，將當(dāng)日現(xiàn)金收入存入銀行，存款單附在總出納報(bào)告后 給各收銀員換零錢(qián) 每星期在第三方見(jiàn)證人的見(jiàn)證下盤(pán)點(diǎn)備用金 每個(gè)月盤(pán)點(diǎn)一次各個(gè)收銀點(diǎn)位的備用金，登記盤(pán)點(diǎn)表 合理的指派工作以此來(lái)發(fā)展自己和團(tuán)隊(duì)。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊(cè)內(nèi)容。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、在前廳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)一年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.根據(jù)酒店相關(guān)工作要求，監(jiān)督前臺(tái)及賓客服務(wù)中心員工的工作；有效的保證員工在工作中能始終提供高質(zhì)量的、謙遜的服務(wù)，以求為客人滿意； 2.保證員工遵循酒店的規(guī)章制度、本地標(biāo)準(zhǔn)操作程序、服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)并致力于提高賓客滿意度； 3.確保前廳部員工能始終保持專業(yè)的態(tài)度;? 4.負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)和發(fā)展事宜； 5.與員工和其他部門(mén)建立和維持良好的工作關(guān)系； 6.積極指導(dǎo)員工以確保按照部門(mén)專業(yè)精神提供服務(wù); 確保執(zhí)行專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 7.對(duì)于所有客人的投訴和問(wèn)題給予及時(shí)地關(guān)注，并跟進(jìn)解決； 8.熟練操作Opera、GXP、GV系統(tǒng)的人員優(yōu)選。

崗位職責(zé)： 1.按照規(guī)定的程序，迅速解決客人投訴問(wèn)題，并跟進(jìn)及時(shí)了解客人的要求，以保證客人最大的滿意度; 2.檢查貴賓房，迎接并陪伴貴賓，為貴賓送行，保證貴賓舒適和滿意; 3.與所有客人保持專業(yè)水平的關(guān)系，保證客人得到悉心照顧，收集客人的反饋以改進(jìn)迎送服務(wù); 4.每日巡查酒店，檢查酒店設(shè)備、工作區(qū)和客人活動(dòng)區(qū)域的工作狀態(tài)，報(bào)告異常情況，使客人達(dá)到最大的滿意度; 5.監(jiān)督前廳員工分配客房、辦理客人登記入住和結(jié)賬離店、處理行李、留言和傳真， 處理客人要求，打印報(bào)告等活動(dòng)，保證酒店高效運(yùn)轉(zhuǎn)，欠款回收順利; 6.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作; 崗位要求; 1.酒店管理專業(yè)優(yōu)先; 2.熟練使用Opera系統(tǒng)，掌握計(jì)算機(jī)系統(tǒng)知識(shí); 3.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);? 4.至少前臺(tái)3年主管經(jīng)驗(yàn);

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保大堂服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、接待并處理賓客的各類咨詢、投訴及特殊需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)； 3、協(xié)調(diào)前廳部與其他部門(mén)（如客房、餐飲、安保等）的工作銜接，確保服務(wù)流程順暢； 4、監(jiān)督前臺(tái)、禮賓、行李等崗位的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)糾正問(wèn)題并培訓(xùn)員工； 5、處理突發(fā)事件及賓客糾紛，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力； 6、檢查大堂設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)處理； 7、協(xié)助完成每日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)與分析，向上級(jí)匯報(bào)大堂運(yùn)營(yíng)情況； 8、參與制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程優(yōu)化方案，提升賓客滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上高星級(jí)酒店前廳或大堂副理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)流程，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶關(guān)系管理能力； 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件； 5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能有效指導(dǎo)并激勵(lì)下屬員工； 6、普通話流利，英語(yǔ)口語(yǔ)良好，能進(jìn)行基本溝通； 7、形象端正，舉止得體，具備較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)與抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.日常運(yùn)營(yíng)管理 統(tǒng)籌餐廳樓面整體運(yùn)營(yíng)，包括餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)、餐后收尾等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行。 制定并優(yōu)化服務(wù)流程(SOP)，確保符合高端餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(如米其林/黑珍珠評(píng)級(jí)要求)。 監(jiān)督餐桌布置、餐具擺放、環(huán)境衛(wèi)生等細(xì)節(jié)，維持餐廳高端形象。 2.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) ·領(lǐng)導(dǎo)并培訓(xùn)前廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)(領(lǐng)班、服務(wù)員、侍酒師等)，提升服務(wù)專業(yè)度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 ·定期組織服務(wù)技能培訓(xùn)(如酒水知識(shí)、菜品講解、侍餐禮儀)，強(qiáng)化米其林/黑珍珠級(jí)別服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 3.客戶體驗(yàn)管理 維護(hù)VIP客戶關(guān)系，處理高端客群的個(gè)性化需求及突發(fā)事件（如特殊菜單定制、宴會(huì)策劃等） 收集客戶反饋并優(yōu)化服務(wù)，提升顧客滿意度及復(fù)購(gòu)率。 4.質(zhì)量控制與成本管控 監(jiān)督服務(wù)損耗(如餐具、酒具)，控制運(yùn)營(yíng)成本。 協(xié)同后廚及供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)，確保出餐效率與品質(zhì)符合高端定位。 任職要求： 1. 高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、餐飲管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 3年以上高端餐飲樓面管理經(jīng)驗(yàn)，需具備米其林星級(jí)餐廳或黑珍珠上榜餐廳同崗位(樓面經(jīng)理/前廳經(jīng)理)工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 精通高端餐飲服務(wù)流程及國(guó)際禮儀標(biāo)準(zhǔn)(如法式/日式服務(wù))。 4. 熟悉葡萄酒、烈酒知識(shí)，具備侍酒師資格(如WSET)者優(yōu)先。 5. 卓越的溝通能力與抗壓能力，能從容應(yīng)對(duì)高凈值客戶的高標(biāo)準(zhǔn)需求。 6. 具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與跨部門(mén)協(xié)作能力，能推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新與流程優(yōu)化。 7. 身體健康，形象氣質(zhì)佳，談吐得體，符合高端餐飲職業(yè)形象要求。 8. 熟悉米其林/黑珍珠評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，曾參于評(píng)級(jí)籌備工作者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚?xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

【崗位職責(zé)】1、通曉前廳崗位工作程序、方法及電腦系統(tǒng)的正確使用；熟知公安系統(tǒng)的身份證信息輸入操作；熟悉酒店各種類型的房間價(jià)格、數(shù)量、具體位置及房間特色；有良好的客戶關(guān)系及公關(guān)技巧，熟知重要客人的情況和生活習(xí)慣；負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的排班和考勤工作，認(rèn)真記錄、統(tǒng)計(jì)，每月準(zhǔn)時(shí)上報(bào)行政辦公室；負(fù)責(zé)本部門(mén)辦公用品及設(shè)備、客用印刷品統(tǒng)計(jì)、申請(qǐng)工作，保證前廳正常運(yùn)行；掌握每日酒店的客房出租情況和住房預(yù)測(cè)，合理安排房間分配；與客房部密切合作，按客人要求完成預(yù)抵和到店客人的住房安排；向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提供相關(guān)的報(bào)表及報(bào)告，保證及時(shí)準(zhǔn)確的將夜報(bào)表傳送有關(guān)部門(mén)；了解酒店每日的會(huì)議、宴會(huì)等有關(guān)活動(dòng)的安排，及時(shí)傳達(dá)給每位前廳接待員；督促下屬員工仔細(xì)、認(rèn)真、按期的完成工作；及時(shí)向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理反饋工作情況；核查每日客房部的房態(tài)報(bào)表，保證電腦資料的準(zhǔn)確輸入。 2、制定并落實(shí)前廳每周、月度和年度的工作計(jì)劃；督導(dǎo)下屬，指派工作任務(wù)及各項(xiàng)責(zé)任，隨時(shí)掌握下級(jí)人員的執(zhí)行情況，以便及時(shí)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理溝通修改工作部署；培訓(xùn)和激勵(lì)員工，使其保持高度的工作積極性，使各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)水平。 3、督促前廳人員辦理客人入住時(shí)收取足夠押金，并在離店時(shí)結(jié)清所有相關(guān)費(fèi)用；督促前廳人員將長(zhǎng)住客人的雜項(xiàng)費(fèi)用按期收取；控制前廳的各種成本消耗。 4、4.1負(fù)責(zé)部署前廳接待員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及其它相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)；執(zhí)行行政辦公室制訂的培訓(xùn)計(jì)劃。 5、負(fù)責(zé)前廳各類辦公物品的成本控制和能耗。 6、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行前廳部消防設(shè)施及日常的安全管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)，以確保本部門(mén)區(qū)域內(nèi)無(wú)事故發(fā)生。 7、同其他部門(mén)建立并保持良好的工作關(guān)系；協(xié)調(diào)前廳與前廳部各分支的正常運(yùn)作，確保資源共享、團(tuán)結(jié)協(xié)作。 8、組織前廳每周一次的部門(mén)會(huì)議；監(jiān)督每日每班次的交接會(huì)；參加前廳部的部門(mén)會(huì)議。 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上文化，具有英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力 2、性格開(kāi)朗，頭腦靈活，工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，推銷意識(shí)和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正、身體健康。 【崗位福利】交六險(xiǎn)，健康保險(xiǎn)，包食宿，員工生日福利，節(jié)日福利，帶薪休假，品牌培訓(xùn)，團(tuán)建活動(dòng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店阿拉伯語(yǔ)系賓客的接待、咨詢及服務(wù)工作，確保提供高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。 2、處理阿拉伯語(yǔ)賓客的預(yù)訂、入住、退房等全流程需求，及時(shí)解決賓客提出的問(wèn)題與投訴。 3、協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)資源，為阿拉伯語(yǔ)賓客安排特色服務(wù)，包括但不限于餐飲、交通等需求。 4、收集并反饋阿拉伯語(yǔ)賓客的意見(jiàn)與建議，協(xié)助優(yōu)化酒店服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。 5、維護(hù)與阿拉伯語(yǔ)賓客的良好關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)復(fù)購(gòu)與口碑傳播。 【崗位要求】 1、阿拉伯語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利，能夠熟練運(yùn)用阿拉伯語(yǔ)與賓客溝通，具備優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力。 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況，保持冷靜與專業(yè)。 3、有酒店、旅游或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。 4、具備較強(qiáng)的跨文化溝通能力，了解阿拉伯國(guó)家文化習(xí)俗與禮儀規(guī)范。 5、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括節(jié)假日和周末輪班。 【品牌相關(guān)介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號(hào)永新廣場(chǎng)2樓（人民廣場(chǎng)對(duì)面） 2、關(guān)于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務(wù)型五星級(jí)豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團(tuán)，2022年，雅高瑞享品牌正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運(yùn)營(yíng)以及待開(kāi)業(yè)的酒店和度假村，國(guó)內(nèi)已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場(chǎng)雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時(shí)刻，縱享瑞士甜蜜”的服務(wù)理念，將“瑞士甜蜜美學(xué)”的基因融入服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代摩登、高端格調(diào)、愉悅輕松等九大服務(wù)為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國(guó)寶級(jí)M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時(shí)光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗(yàn)。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強(qiáng)調(diào)可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評(píng)為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關(guān)于雅高集團(tuán)：是歐洲也是全球前列的酒店集團(tuán)之一，于1967年成立，總部設(shè)在法國(guó)巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團(tuán)在全球110+個(gè)國(guó)家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開(kāi)業(yè)1家的酒店數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)。同時(shí)，雅高集團(tuán)擁有全球最多元的強(qiáng)大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長(zhǎng)最快的生活方式型酒店運(yùn)營(yíng)商。旗下有5個(gè)系列，超50個(gè)品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經(jīng)濟(jì)型等各個(gè)層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費(fèi)爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

1、檢查公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施和衛(wèi)生狀況，使其保持良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。 2、檢查大堂區(qū)域員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌和工作狀況。 3、協(xié)調(diào)處理賓客的投訴，解決賓客的疑難問(wèn)題。 4.、與前臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)部門(mén)保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)向他們反饋賓客的要求和意見(jiàn)，并了解落實(shí)的情況，以便再次向賓客反饋。 5、及時(shí)傳遞VIP客情信息，并檢查vip賓客房間和房間的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

【崗位職責(zé)】 1.協(xié)助酒店前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)及整個(gè)大堂的運(yùn)作和收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息； 2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴； 3.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 4.維護(hù)賓客關(guān)系等。 【崗位要求】 1.有前廳、禮賓主管或同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.有從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通前臺(tái)系統(tǒng)優(yōu)先。 3.儀表端莊，有親和力，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 ·??????直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 ·??????向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo)。 ·??????按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ·??????對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·??????就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 ·??????對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ·??????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門(mén)提供支持和協(xié)助。 ·??????保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 ·??????負(fù)責(zé)貴賓客戶房間的檢查，確保房態(tài)良好。 ·??????定期檢查一線各部門(mén)和二線各部門(mén)的清潔狀況。 ·??????協(xié)助客戶關(guān)系部門(mén)迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 ·??????監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·??????為前廳部會(huì)議提供信息 。 ·??????促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ·??????檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。 ·??????分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ·??????分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 ·??????在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ·??????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 【崗位要求】 ·????????擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·????????具有良好寫(xiě)作技能 ·????????熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) ·????????具有解決問(wèn)題和組織能力 ·?????? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。 ·?????? 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 ?促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 ?對(duì)客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫(xiě)、分析和控制 查閱來(lái)客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請(qǐng) 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門(mén)預(yù)算。 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)的客人滿意度 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關(guān)照 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施 織和召開(kāi)客戶關(guān)系部全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查 行使下列功能，包括但不僅限于： ·????????向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和?？椭職g迎信·????????回應(yīng)客人提出的特別要求·????????開(kāi)發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng)·????????處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門(mén)，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)·????????確保向行政樓層和行政俱樂(lè)部提供全方位的服務(wù)，獲得賓客滿意度·????????與其它部門(mén)和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù)·????????對(duì)高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 【崗位要求】 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。具有良好寫(xiě)作技能，熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)，具有解決問(wèn)題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力。 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷。擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

【崗位職責(zé)】 1、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 3、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 4、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 5、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店客務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備基礎(chǔ)的英文聽(tīng)說(shuō)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保賓客接待、入住登記、退房結(jié)賬等流程高效順暢 2、督導(dǎo)前臺(tái)員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度 3、分析賓客反饋數(shù)據(jù)，制定并實(shí)施服務(wù)改進(jìn)方案，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程 4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門(mén)工作，確?？绮块T(mén)協(xié)作無(wú)縫銜接 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)水平 6、監(jiān)控房態(tài)及收益管理，協(xié)助實(shí)施客房銷售策略 7、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，策劃執(zhí)行會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)儲(chǔ)備，有前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、出色的中英文溝通能力，能熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera） 3、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力及客戶投訴解決技巧 4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力和跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力 5、形象氣質(zhì)佳，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上 6、能適應(yīng)倒班工作制，節(jié)假日及旺季期間需在崗 7、持有酒店職業(yè)資格認(rèn)證（如前廳服務(wù)師）或星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位職責(zé)： 1、當(dāng)班檢查當(dāng)日抵店客人信息以及特別要求，必要時(shí)協(xié)助前臺(tái)工作； 2、處理賓客投訴，維持有效的對(duì)客關(guān)系，建立和諧的氣氛并提供個(gè)性化的服務(wù)和幫助； 3、做好VIP接待工作，對(duì)酒店突發(fā)事件進(jìn)行處理； 4、負(fù)責(zé)酒店夜間系統(tǒng)運(yùn)行，根據(jù)具體程序完成系統(tǒng)夜間審計(jì)工作； 5、協(xié)助解決財(cái)務(wù)問(wèn)題、爭(zhēng)議、丟失的備份等； 6、了解酒店各個(gè)區(qū)域運(yùn)行狀況，與所有部門(mén)保持良好的工作關(guān)系； 7、當(dāng)班期間安全生產(chǎn)，需認(rèn)真檢查崗位的安全問(wèn)題，負(fù)責(zé)對(duì)下屬安全職責(zé)的監(jiān)督、指導(dǎo)，避免安全事故發(fā)生。 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、同等職位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上優(yōu)先考慮； 3、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)精通電腦操作； 4、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力?，有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力； 5、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。

In short, this role is Hotel Operation+Sales & Marketing +Community Building rolled into one. 簡(jiǎn)而言之，這個(gè)職位集酒店運(yùn)營(yíng)、銷售與營(yíng)銷、社區(qū)建設(shè)于一身。 Stey’s assistantcommunity manager is the #2 of the property incharge, he/she works closely withCommunity Manager to ensure the smooth operation of the property. This rolewill not only have the responsibility to make sure things are in order on a dayto day basis (operation) , but equally important, Assistant Community Manageris committed at fostering the vibrancy of the community (community building) ,as well as promoting the project to potential customers （sales&marketing）. Stey 的助理社區(qū)經(jīng)理是酒店的 2 號(hào)負(fù)責(zé)人，他/她與社區(qū)經(jīng)理密切合作，確保酒店的順利運(yùn)營(yíng)。助理社區(qū)經(jīng)理的職責(zé)不僅是確保日常工作（運(yùn)營(yíng)）的井然有序，同樣重要的是，他/她還要致力于促進(jìn)社區(qū)的活力（社區(qū)建設(shè)），并向潛在客戶推廣項(xiàng)目（銷售和營(yíng)銷）。 Here are the major responsibilities: 以下是崗位主要職責(zé) ? Oversee smooth and personalizedhospitality is provided to Steyers by community associates 監(jiān)督社區(qū)員工為所有住戶提供順暢和個(gè)性化的接待服務(wù) ? Understand every detail of theproject and assist the community manager in overseeing, maintaining, andhandling procurement and other related tasks in the daily operations of thecommunity. 了解項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)，協(xié)助社區(qū)經(jīng)理對(duì)日常社區(qū)的運(yùn)營(yíng)做監(jiān)管、維護(hù)、采購(gòu)等相關(guān)的工作 ? Train junior team members,so thatthey can one day be as proficient at their job as you are. 培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，讓他們有朝一日能像你一樣精通本職工作。 ? Build a close relationship withSteyers, this is achieved by knowing what they like and don’t like, their pet peeves, so that they feel understood and pampered. 與住戶們建立密切的關(guān)系，通過(guò)了解他們喜歡什么、不喜歡什么、最討厭什么等方面，從而讓他們感到被理解和寵愛(ài)。 ? Work with community manager to hostdifferent events, for the goal of enriching Steyer’ssocial experience with us and their attachment to the community. 與社區(qū)經(jīng)理合作舉辦各種社區(qū)活動(dòng)，目的是豐富長(zhǎng)租客戶與我們的社交體驗(yàn)，增強(qiáng)他們對(duì)社區(qū)的歸屬感。 ? Actively promoting the community toexternal parties whether it is an individual or a company, in order to attractnew Steyers as either long term tenants or hotel guests. 積極對(duì)外宣傳社區(qū)，無(wú)論是個(gè)人還是公司，以吸引新的長(zhǎng)期租戶或酒店客人為目的。 ? Contribute to the social mediacontents posted by Stey, such as providing materials for Wechat, Weibo andInstagram. 為 Stey 發(fā)布的社交媒體內(nèi)容提供素材，如為微信、微博和Instagram 提供素材。 Actively observe and think during work, tohelp Stey improve. 在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中能夠積極的思考，為更好的運(yùn)營(yíng)我們的社區(qū)提出想法和建議。 What are the requirements to get a job likethis? 這個(gè)崗位有什么要求？ ? You have worked in hospitalityindustry with a customer-facing job for at least 3 years+. 您在酒店業(yè)從事前臺(tái)值班經(jīng)理工作至少 3 年以上。 Extraordinary interpersonal skill and greatpersonality, 非凡的人際交往能力和出色的個(gè)性。 ? Ability to communicate in Englishwith a lot of confidence, we value verbal communication skill much more thanhow proficient your grammar is. 能夠自信地用英語(yǔ)交流，我們更看重英文口頭交流能力，而不是讀寫(xiě)的熟練程度。 ? Enjoy being around with people, andhave a genuine interest in learning more about them. 享受與客戶相處的樂(lè)趣，并真正有興趣了解客戶 ? Possess curiosity to all thingsunfamiliar, always keen to grow yourself both professionally and personally. 對(duì)所有不熟悉的事情都有好奇心，總是熱衷于在職業(yè)和個(gè)人方面的成長(zhǎng)。

·????????與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。留意大堂交通狀況，根據(jù) 需求進(jìn)行人員調(diào)配。 ·????????關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 ·????????對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問(wèn)題。 ·????????通過(guò)訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 ·????????在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 ·????????積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。 ·????????抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿烁惺艿轿镉兴?。 ·????????確保所有帳單消費(fèi)的準(zhǔn)確性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。