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【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

通過有效的商業(yè)運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系，同時提供高標準的服務。 確保時時保持銷售的心態(tài)運營和管理賓客服務部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發(fā)展機會，這些風險或機會關系到酒店預先設定的業(yè)績數字。 確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。 確保賓客服務部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標，并獲知業(yè)績。 根據公司的信用政策，確保達到預期的收益目標。 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。 確保維護賓客服務部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關系經理進行跟蹤?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 與銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。 確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，建議顧客加入會員。? 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 遵循希爾頓品牌標準。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 協(xié)助廚房根據餐飲發(fā)展趨勢，適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 在餐廳運營表現及財務目標的基礎上,對餐廳的工作表現進行評估，制定未來發(fā)展計劃。 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等等。 每天收集并清點所有現金投款袋里的現金 準備每日銀行存款，將當日現金收入存入銀行，存款單附在總出納報告后 給各收銀員換零錢 每星期在第三方見證人的見證下盤點備用金 每個月盤點一次各個收銀點位的備用金，登記盤點表 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團隊。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

崗位職責： 1.按照規(guī)定的程序，迅速解決客人投訴問題，并跟進及時了解客人的要求，以保證客人最大的滿意度; 2.檢查貴賓房，迎接并陪伴貴賓，為貴賓送行，保證貴賓舒適和滿意; 3.與所有客人保持專業(yè)水平的關系，保證客人得到悉心照顧，收集客人的反饋以改進迎送服務; 4.每日巡查酒店，檢查酒店設備、工作區(qū)和客人活動區(qū)域的工作狀態(tài)，報告異常情況，使客人達到最大的滿意度; 5.監(jiān)督前廳員工分配客房、辦理客人登記入住和結賬離店、處理行李、留言和傳真， 處理客人要求，打印報告等活動，保證酒店高效運轉，欠款回收順利; 6.完成公司領導交辦的其他工作; 崗位要求; 1.酒店管理專業(yè)優(yōu)先; 2.熟練使用Opera系統(tǒng)，掌握計算機系統(tǒng)知識; 3.具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識;? 4.至少前臺3年主管經驗;

1.根據酒店相關工作要求，監(jiān)督前臺及賓客服務中心員工的工作；有效的保證員工在工作中能始終提供高質量的、謙遜的服務，以求為客人滿意； 2.保證員工遵循酒店的規(guī)章制度、本地標準操作程序、服務程序及標準并致力于提高賓客滿意度； 3.確保前廳部員工能始終保持專業(yè)的態(tài)度;? 4.負責前廳部員工的培訓和發(fā)展事宜； 5.與員工和其他部門建立和維持良好的工作關系； 6.積極指導員工以確保按照部門專業(yè)精神提供服務; 確保實行頂尖服務標準； 7.對于所有客人的投訴和問題給予及時地關注，并跟進解決； 8.熟練操作Opera、GXP、GV系統(tǒng)的人員優(yōu)選。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗三年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦操作，具備一定的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

主要職責﹣ 1、監(jiān)督客戶關系部工作人員，以確保IHG優(yōu)悅會會員始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現客人滿意度 2、監(jiān)督客戶關系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會會員始終得到全部優(yōu)惠，?？秃推渌F賓也得到特別關照 3、在金卡和白金卡會員到達前對其房間進行檢查 4、親自迎接金卡和白金卡會員 5、與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務 6、對高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護實施監(jiān)管 7、促進店際銷售及完善內部設施 8、行使下列功能，包括但不僅限于： 1）向優(yōu)悅會會員和常客致歡迎信 2）發(fā)展優(yōu)悅會會員 3）回應客人提出的特別要求 9、開發(fā)和應用客人電話聯系系統(tǒng) 10、處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 11、對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 12、計劃并參加優(yōu)悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 13、查閱來客單，檢查對客人和PCR會員的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 14、及時準備設備使用申請 15、確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，獲得賓客滿意度 16、評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 直接的糾正措施 17、組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業(yè)務的順利進行 18、在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 19、與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 20、與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算 技能要求 1、擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2、具有良好寫作技能。 3、熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統(tǒng)。 4、具有解決問題和組織能力。 學歷要求 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平 經驗 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規(guī)模和復雜程度的酒店的管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景 備注：此崗位將涉及蘇州太湖皇冠假日酒店籌開和蘇州太湖假日及智選假日酒店運營工作

工作職責：1.直接向前廳部負責人匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。2.及時解答賓客的詢問，在大廳里引領客人，處理服務中遇到的糾紛。3.按需要與酒店各區(qū)域進行合作、協(xié)調和溝通。4.對前廳部相關分部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。5.維護前廳部區(qū)域秩序和客人安全，做好各個值班崗點的巡崗工作6.負責迎送貴賓，為其進行VIP布置、入住時接待并其離店時送行。7.日常監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。8.檢查本部門設施正常使用，節(jié)能降耗，控制成本，完成各項經濟指標。9.檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。10.分析和批準打折相關事宜。11.分析房價差異報告以保證控制客房收入。12.確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化地進行銷售。13.處理酒店內與客人相關的突發(fā)事件。14.為日?？腿颂峁┛腿丝赡芨信d趣的關于酒店所有服務、當地名勝、餐館、醫(yī)院、觀光等方面的信息。及時收集全市餐飲、娛樂、旅游等最新項目的最新信息。15.完成上級領導安排的其他任務。任職資格：1.大專及以上學歷。2.2年以上從業(yè)經驗，1年以上本崗位經驗。3.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范；熟悉各種應急預案的內容和，了解接待禮儀、禮節(jié)；熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識；會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰；能用一種外語與外賓流利交流。4.具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。5.熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調能力，良好的團隊合作精神。

大堂副理崗位職責： 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，形象氣質佳。 2.具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 銷售主任崗位職責： 1.根據部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。 2.對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關注其變化并適時做出應對。 3.組織本組組員對新市場進行開發(fā)。 4.管理開發(fā)好自己的客戶。 5.負責組織銷售計劃的審定及落實，并進行督查。 6.掌握每位銷售人員每日銷售接待活動，并審核銷售記錄卡。 7.協(xié)助部門經理做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。 銷售主任崗位要求 1.大專以上學歷。有從事酒店前臺、銷售、公關等部門的工作經歷，形象氣質佳。 2.具備酒店銷售學、酒店管理學、旅游經濟學、旅游心理學、公共關系學等知識的儲備。 3.了解合同法、企業(yè)法、旅游法以及有關涉外法規(guī)。 4.具有市場調查和預測能力，能及是掌握市場動態(tài)，并能綜合分析，及時地提出相應的措施和合理的建議。 5.有較強的語言表達能力，能撰寫市場調研報告，具有起草工作計劃、總結及業(yè)務匯報的能力。

崗位職責 1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 5、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 6、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 7、協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調和應變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位內容： 1. 管理酒店日常運營，確保各項服務符合公司標準； 2. 擔任客戶服務的主要聯系人，處理客戶問題、投訴、要求和建議； 3. 控制酒店成本，制定和實施成本控制措施； 4. 協(xié)調其他部門的工作，確保部門之間的有效協(xié)作； 5. 協(xié)助制定并實施酒店的市場營銷策略。 任職要求： 1. 在酒店管理或相關領域有一定的工作經驗； 2. 具有出色的組織和管理能力，能夠帶領團隊完成工作任務； 3. 具備優(yōu)秀的溝通能力，善于解決問題和處理突發(fā)事件； 4. 熟悉酒店管理相關法規(guī)和標準，對數字敏銳； 5. 能適應不穩(wěn)定的工作時間，富有工作熱情和責任心。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、精通電腦操作，具備一般的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、前臺經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

此崗位工作地點為承德金山嶺和北戴河阿那亞 工作內容： 1.酒店日常運營管理。包括服務接待、客房清潔等工作任務的安排和監(jiān)督，制定標準工作流程及制度。 2.帶領團隊完成業(yè)績指標，確保服務質量符合公司要求。 3.處理客訴及各項突發(fā)事件，保證顧客的滿意度，維護客戶關系。 4.管理團隊，包括團隊的排班、考勤及任務分配，組織新員工培訓。 5.與公司各部門溝通協(xié)作。 6.管理酒店庫存與物資，負責日常訂貨、報銷及盤點。 崗位要求： 1.有2-3年酒店管理經驗，熟悉酒店運營體系，注重細節(jié)和客戶體驗者優(yōu)先； 2.熟悉使用酒店管理系統(tǒng)、基礎辦公軟件及OTA平臺 3.有良好的溝通和協(xié)作能力，情緒穩(wěn)定； 4.有責任感，有團隊協(xié)作精神； 5.主動學習，愿意提升； 6.了解品牌文化，認可品牌價值。

【崗位職責】 1、協(xié)助運營經理負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保為賓客提供高效、優(yōu)質的服務體驗。 2、制定并執(zhí)行前廳部服務標準與流程，監(jiān)督員工服務表現，定期進行服務質量評估與改進。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店品牌形象。 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務意識。 5、協(xié)調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢。 6、分析前廳部運營數據（如入住率、賓客滿意度等），提出優(yōu)化建議并落實改進措施。 7、管理前廳部物資及設備，控制成本并確保設施完好。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上高星級酒店前廳部工作經驗，其中至少1年管理崗位經驗。 3、熟悉酒店前廳部運營流程及PMS系統(tǒng)操作，具備較強的服務意識與問題解決能力。 4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能高效處理賓客投訴及團隊管理事務。 5、年齡27-38歲，形象氣質佳，普通話流利，英語口語能力良好者優(yōu)先。 6、具備較強的抗壓能力，適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗五年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務；形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

·????????Report directly and communicatewith the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest serviceand hotel operations. ·????????直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ·????????Provides functional assistance and direction to alldepartments. ·????????向所有部門提供功能性支持和指導。 ·????????Cooperates, coordinates and communicates with otherhotel departments as required. ·????????按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通。 ·????????Reacts to situations to ensure guests receiveprompt attention and personal recognition throughout the ·????????Hotel. ·????????對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????????Responds to guest needs and resolves related problems. ·????????就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·????????Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ·????????對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 ·????????Supports and assists Front office personnel and alldepartments at peak periods. ·????????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ·????????Ensures VlPS and priority club guests receivespecial attention. ·????????保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 ·????????Inspects front of house and back of house regularlyfor cleanness. ·????????定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·????????Assists Guest Relations in greeting, rooming, andsending off VIP guests. ·????????協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。 ·????????Monitors appropriatestandards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·????????監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ·????????Provides input for Front Office meetings. ·????????為前廳部會議提供信息 。 ·????????Promotes inter hotel sales and in-house facilities. ·????????促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 ·????????Checks billing instructions and monitorsguest credit. ·????????檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ·????????Analyses and approves discounts and rebates. ·????????分析和批準打折相關事宜。 ·????????Analyses the rate variance reports to ensure roomsrevenue control. ·????????分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·????????Takes action with the Property Management system (PMs)in emergency situation. ·????????在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng) (PMS)。 ·????????Fully conversant with hotel emergencyprocedures. ·????????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·????????Ensures front line staff complies with FITmarketing techniques maximize sales ·????????確保一線員工遵守散客市場技巧并進行銷售。 ·????????Works with superior and Human Resources on manpowerplanning and Management needs. ·????????與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????Work with superior and Director of Finance in the preparationand management of the Departments budget. ·????????與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。

【崗位職責】 通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。 回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 【崗位要求】 保持和供應商的良好關系 保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 維護酒店設施設備的正常運轉 保持工作環(huán)境整潔達到綠色酒店的要求