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1、至少一年以上五星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 2、能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng) 3、依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登 ? ? ? 記表的完整性及付款方式安全有效 4、引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù) 5、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng) 6、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便 7、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財(cái)務(wù)部 8、確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序 9、收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定 10、在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難問(wèn)題

· 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 · 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 · 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 · 管理前臺(tái)/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 · 通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 · 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 · 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 · 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 · 確保前臺(tái)/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 · 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序。 · 按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。 · 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； · 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

- 熱情接待到店或線上咨詢(xún)的顧客，通過(guò)溝通了解其瘦身目標(biāo)（如減脂、塑形、改善體質(zhì)等）、飲食習(xí)慣、運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)、健康狀況（如過(guò)敏史、慢性疾病等），建立初步客戶檔案。 ? - 結(jié)合“精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)”理念，解釋個(gè)性化方案的優(yōu)勢(shì)（如基于體質(zhì)、代謝水平定制飲食/營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃，而非通用食譜），解答顧客對(duì)瘦身原理、周期、效果的疑問(wèn)。 ?

崗位職責(zé)： 1．組織召開(kāi)日、周、月例會(huì)，分配任務(wù); 2．完成前廳人員排班、調(diào)度; 3．負(fù)責(zé)酒店整體房態(tài)、價(jià)格調(diào)控; 4．推進(jìn)員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)執(zhí)行況，并主動(dòng)收顧客反饋，形成產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化建議，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo); 5．組織部門(mén)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn); 6．完成部門(mén)人員面試招聘工作; 7．處理顧客投訴; 8．每日檢查前臺(tái)賬務(wù)、審核訂單，確保無(wú)差錯(cuò); 9．檢查前臺(tái)的日常衛(wèi)生、物品、員工儀容儀表、服務(wù)。 職責(zé)要求： 1．大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上。 2．有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。 3．督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4．掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operationalrequirements are known 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 Supervise front desk operations during assigned shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督前臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況，包括： Maintenanceof guest information 維護(hù)客戶信息 Maintenanceof information about local events 維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 Compileoccupancy statistics 統(tǒng)計(jì)入住情況 Supervisegroup bookings 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)預(yù)訂情況 Assistingwith serious complaints 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問(wèn)題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀的活動(dòng)，包括： Cashhandling and banking procedure 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 Dealingwith irregular payments 處理非正常的付款情況 Instructingstaff in credit policies and facilities 就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn) Instructingstaff in cash security procedures 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) Carry outdebtor control 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 Preparereports 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 Supervisethe cashiering system 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 Works with Superior on manpower planning and management needs 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求的討論

【崗位職責(zé)】 1、前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)，確保為客人提供高效、專(zhuān)業(yè)的接待服務(wù)； 2、協(xié)助監(jiān)督前臺(tái)員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平； 3、協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到及時(shí)、妥善的解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通與合作，保障酒店服務(wù)流程順暢； 5、檢查并確保前臺(tái)工作區(qū)域整潔、設(shè)備正常運(yùn)行，維護(hù)良好的工作環(huán)境； 6、協(xié)助完成前臺(tái)相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)； 7、執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保前臺(tái)工作符合標(biāo)準(zhǔn)操作流程。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待客人； 2、流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠冷靜處理突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)（如Opera等）及辦公軟件（如Word、Excel）； 5、能夠適應(yīng)輪班工作制； 6、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，培訓(xùn)前臺(tái)員工操作技能，檢查前臺(tái)員工服務(wù)質(zhì)量，組織和安排前臺(tái)向住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的前臺(tái)接待服務(wù)，為所有客人提供快捷、準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)，為離店客人提供準(zhǔn)確、快速的結(jié)帳服務(wù)，確保前臺(tái)班組的正堂運(yùn)作，協(xié)助前廳部經(jīng)理收集賓客意見(jiàn)或建議。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，為賓客提供高效、友好的入住及離店手續(xù)辦理服務(wù)； 2、處理賓客的問(wèn)詢(xún)、需求及投訴，確保問(wèn)題得到及時(shí)妥善解決； 3、熟悉酒店產(chǎn)品及服務(wù)，主動(dòng)向賓客推薦酒店設(shè)施及周邊信息； 4、協(xié)助管理客房預(yù)訂系統(tǒng)，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤； 5、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 6、與其他部門(mén)保持良好溝通，確保賓客需求得到跨部門(mén)協(xié)調(diào)； 7、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠耐心、細(xì)致地處理賓客需求； 2、具備一定的抗壓能力，能夠在高峰期保持高效工作狀態(tài)； 3、普通話流利，具備基本的英語(yǔ)交流能力者優(yōu)先； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及酒店管理系統(tǒng)； 5、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)要求； 6、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗； 7、能夠適應(yīng)輪班工作制（含夜班）。

【崗位職責(zé)】月休6天?。?！ 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上文化程度； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范； 4、掌握西軟系統(tǒng)優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)前廳部日常管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客滿意度； 2. 協(xié)調(diào)處理賓客投訴，解決突發(fā)事件； 3. 監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的工作，確保各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行； 4. 定期檢查客房狀態(tài)，確保房間清潔衛(wèi)生。 任職要求： 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2. 至少1年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺(tái)操作流程； 3. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4. 熟練掌握英語(yǔ)口語(yǔ)及書(shū)寫(xiě)能力者優(yōu)先； 5. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。 福利待遇： 1. 上白班，每天工作8小時(shí)，月休6天； 2. 享受法定節(jié)假日及帶薪年假； 3.提供免費(fèi)食宿； 4. 享有完善的晉升機(jī)制和發(fā)展空間。

崗位職責(zé)： 1.健全各種問(wèn)訊資料。 2.掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3.處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 任職要求： 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5.掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，包括顧客引導(dǎo)、咨詢(xún)解答、預(yù)訂安排等，確保顧客獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、監(jiān)督前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)，協(xié)調(diào)前臺(tái)員工的工作分配，確保前臺(tái)工作高效有序進(jìn)行。 3、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并向上級(jí)反饋，維護(hù)餐廳形象。 4、協(xié)助制定前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，定期對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生、物品擺放及設(shè)備維護(hù)，確保環(huán)境整潔、設(shè)施完好。 6、配合財(cái)務(wù)部門(mén)完成每日收銀核對(duì)及賬目管理，確保賬目清晰準(zhǔn)確。 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、年齡16-30歲，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。 2、具備一定的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或潛力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。 3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。 4、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)事件及顧客投訴。 5、有餐飲行業(yè)前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。 6、能夠適應(yīng)早晚班輪班工作制。

1、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況； 2、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴； 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作； 4、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正； 5、建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派； 3、熟練掌握前臺(tái)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序； 4、身體健康，品貌端正； 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

有IHG酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先. 【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的管理工作； 2.掌握客房預(yù)訂情況，向前廳部經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況。 3.處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4.負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6.確保與本部門(mén)，其他部門(mén)及管理層有效的溝通達(dá)到酒店的運(yùn)作目標(biāo) 7.要精通酒店的軟件使用以便有效地生成報(bào)告，培訓(xùn)計(jì)劃或任何在店客人的要求。 8.建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 9.關(guān)注集團(tuán)業(yè)績(jī)指標(biāo)，保證客戶滿意度。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上文化程度；2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、良好的英語(yǔ)能力。 3、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、身體健康、品貌端正。 4、良好的組織以及解決問(wèn)題的能力。 5、良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。 6、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保部門(mén)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、協(xié)助經(jīng)理制定并執(zhí)行前廳部的工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。 3、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)當(dāng)班人員高質(zhì)量完成前臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)工作。 4、協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位的服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶投訴與突發(fā)情況。 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率。 6、協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的溝通協(xié)作，確保服務(wù)銜接順暢。 7、協(xié)助管理前廳部物資及設(shè)備，控制運(yùn)營(yíng)成本，定期提交相關(guān)報(bào)表。 8、落實(shí)酒店安全及衛(wèi)生管理制度，確保符合行業(yè)規(guī)范及公司要求。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具備良好的粵語(yǔ)、基礎(chǔ)的英語(yǔ)交流能力。 2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與管理能力，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)。 3、熟悉酒店前廳部業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范，具備同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶關(guān)系及內(nèi)部協(xié)作問(wèn)題。 5、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議。 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性排班及工作需求輪班。 7、形象氣質(zhì)佳，陽(yáng)光開(kāi)朗，談吐文雅，積極穩(wěn)重。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策。 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 2、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前廳部財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)服務(wù)等，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前廳員工的工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，確保賓客滿意度； 4、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績(jī)效管理，優(yōu)化人力資源配置； 5、與其他部門(mén)（如客房部、餐飲部等）保持高效溝通，確?？绮块T(mén)協(xié)作順暢； 6、檢查前廳設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保其正常使用并及時(shí)報(bào)修； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉酒店前廳操作流程及管理系統(tǒng)（如:綠云、西軟系統(tǒng)），具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善處理突發(fā)事件； 5、年齡25-35歲，形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語(yǔ)口語(yǔ)能力良好者優(yōu)先； 6、工作細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制。