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· 督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 · 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 · 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 · 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 · 通過培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊(duì)員工。 · 采取必要行動，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 · 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 · 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 · 按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 · 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； · 掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1. 負(fù)責(zé)餐飲會所的前廳，確保各項(xiàng)服務(wù)流程順暢； 2. 完成迎賓、傳菜、收銀等工作； 3. 維護(hù)會所內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，確保顧客用餐環(huán)境舒適； 4. 負(fù)責(zé)前臺接待，處理顧客咨詢及投訴； 5. 制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升顧客滿意度。 【任職要求】 1. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 2. 有至少2年餐飲行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉餐桌禮儀和商務(wù)禮儀，標(biāo)準(zhǔn)完成餐飲服務(wù)流程； 3. 持有健康證，具備基本的食品衛(wèi)生知識； 4. 具備一定的管理能力，能夠有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作； 5. 適應(yīng)輪班制，能承受一定工作壓力。 【福利待遇】 月休4天，提供食宿、五險(xiǎn)

1.安排服務(wù)人員崗位工作。2.處理顧客用餐過程中突發(fā)事件。3.負(fù)責(zé)餐前檢查，領(lǐng)位和最后的收銀結(jié)賬。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大學(xué)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺接待、問詢、入住登記、結(jié)賬等日常管理工作，確保前臺服務(wù)高效有序； 2、監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，維護(hù)酒店形象； 4、審核每日房態(tài)、賬目及報(bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，并按時(shí)提交至財(cái)務(wù)部門； 5、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定前臺工作流程及服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)效率； 6、管理前臺物資及設(shè)備，定期檢查維護(hù)，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先，有前臺工作經(jīng)驗(yàn)者更佳； 2、熟悉酒店前臺操作系統(tǒng)（如Opera系統(tǒng)）及辦公軟件操作； 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)管理能力； 5、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)； 6、形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本英語溝通能力。

1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常管理與運(yùn)營； 2、落實(shí)酒店的經(jīng)營決策和各項(xiàng)工作計(jì)劃； 3、控制前臺的對客服務(wù)質(zhì)量，保證日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常； 4、負(fù)責(zé)賓客信息的收集反饋，向店經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議； 5、努力提高客房收入、平均房價(jià)和出租率，完成部門經(jīng)營目標(biāo)。

1、具有3年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉本部門各項(xiàng)工作程序，并能熟練操作。能親自制作前臺的各種報(bào)表，了解客房部的工作內(nèi)容和程序 2、具有較高的組織協(xié)調(diào)能力，能合理安排前臺的一系列業(yè)務(wù)和事務(wù)工作，處理好與有關(guān)部門的橫向聯(lián)系 3、具有決策能力，善于對工作中的問題進(jìn)行分析判斷并能及時(shí)采取措施予以解決 4、有較高的社交技巧，能積極與外界建立業(yè)務(wù)聯(lián)系，充分了解市場狀況，善于處理各類投訴 5、能制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃，具有培訓(xùn)能力，會基本英語口語及寫作能力 6、具有良好的外表，積極的態(tài)度和學(xué)習(xí)的潛力。

崗位職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2．進(jìn)行有關(guān)的市場計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3．使客房達(dá)到高出租率，獲取佳的客房收入。 4．督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5．保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6．協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求： 1．大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2．熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3．督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4．有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5．英語對話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6．全面掌握前臺收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳經(jīng)理管理酒店前廳部的日常運(yùn)營工作，確保前廳服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺接待、禮賓等崗位員工的服務(wù)流程，提升客戶滿意度； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，維護(hù)酒店形象； 4、制定并優(yōu)化前廳工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 6、與其他部門保持良好溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢； 7、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳運(yùn)營流程及標(biāo)準(zhǔn)，掌握客戶服務(wù)技巧； 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力； 5、具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于激勵和培養(yǎng)員工； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 7、形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺服務(wù)高效、有序進(jìn)行； 2、監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，確保問題得到及時(shí)、妥善解決； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通與協(xié)作，保障酒店運(yùn)營順暢； 5、負(fù)責(zé)前臺排班、考勤及績效管理，優(yōu)化人力資源配置； 6、檢查并確保前臺各類報(bào)表、賬目的準(zhǔn)確性和完整性； 7、執(zhí)行酒店管理層的其他工作安排。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應(yīng)對各類客戶需求； 2、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作任務(wù)； 3、具備一定的抗壓能力，能在高強(qiáng)度工作環(huán)境下保持高效工作狀態(tài)； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 5、有酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮； 6、形象端正，普通話流利，具備基本的英語溝通能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)房務(wù)部日常行政事務(wù)處理，包括文件整理、資料歸檔及部門內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)工作 2、協(xié)助房務(wù)經(jīng)理完成部門排班、考勤統(tǒng)計(jì)及績效數(shù)據(jù)匯總等事務(wù)性工作 3、處理客房狀態(tài)報(bào)表的錄入與核對，確保房態(tài)信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性 4、管理房務(wù)部物資申領(lǐng)與庫存記錄，定期進(jìn)行物品盤點(diǎn)與耗材補(bǔ)充 5、接聽部門電話并做好記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)重要信息至相關(guān)人員

工作職責(zé)：1. 管理前臺接待，確保高效有序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2. 與員工溝通，提供指示，激勵表現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。3. 解決賓客及員工問題，快速應(yīng)對突發(fā)狀況。4. 提供個(gè)性化服務(wù)，調(diào)整工作時(shí)間滿足酒店需求。5. 參加培訓(xùn)，提高員工水平，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。6. 辦理賓客入住，核對信息，確保安全有效。7. 處理顧客不滿，回訪客人，維護(hù)顧客檔案。8. 與銷售、預(yù)定等部門協(xié)作，為客人提供服務(wù)。9. 維護(hù)前臺系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。10. 遵循品牌標(biāo)準(zhǔn)，了解周邊信息，為顧客提供便利。11. 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)手續(xù)，確保賬目準(zhǔn)確無誤。12. 控制成本，把握商機(jī)，提高酒店收入。13. 管理前臺日常，包括監(jiān)督、報(bào)告、數(shù)據(jù)備份等。14. 維護(hù)設(shè)施設(shè)備，確保庫存有序。15. 遵守安全與法規(guī)，促進(jìn)市場發(fā)展，執(zhí)行危機(jī)處理。任職資格：1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2. 2年以上前臺或客服經(jīng)驗(yàn)，酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。4. 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel。5. 形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。6. 適應(yīng)快節(jié)奏環(huán)境，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和應(yīng)變能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺日常運(yùn)營管理，確保前臺服務(wù)高效、專業(yè)，提升客戶滿意度； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保團(tuán)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致； 3、處理客戶投訴及特殊需求，及時(shí)解決問題，維護(hù)酒店品牌形象； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保服務(wù)流程順暢； 5、協(xié)助完成前臺相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與分析，為管理層提供運(yùn)營數(shù)據(jù)支持； 6、執(zhí)行酒店制定的各項(xiàng)政策與流程，確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及法規(guī)要求。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、良好的溝通能力與服務(wù)意識，能夠高效處理客戶需求與突發(fā)情況； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）； 4、具備較強(qiáng)的抗壓能力，適應(yīng)輪班工作制； 5、注重細(xì)節(jié)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)； 6、英語口語良好者優(yōu)先。

1. Communicates effectively both orally and in writing to provide clear direction to team member. Observes performance and encourages improvement. Interviews, selects, trains, supervises, evaluates, counsels, and administers disciplinary procedures for Fitness Centre team member. Makes team membering adjustments as required. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關(guān)程序面試、挑選、培 訓(xùn)、督導(dǎo)、評估、管理健身中心員工，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 2. Manage the Fitness Centre operations by completing a checklist of important daily tasks, making decisions that are in the best interest of the hotel. 監(jiān)督健身中心的運(yùn)轉(zhuǎn)，日常工作的完成，爭取利潤。 3. Due to the cyclical nature of the hospitality industry, employees may be required to work varying schedules to reflect the business needs of the hotel. 能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 4. Resolves guest concerns, and implements resolutions by using discretion and judgments. 用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 5. Leads and motivates team members by leading by example and employing competent and consistent management practices. 通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊(duì)員工。 6. Actively takes part in training the team, facilitating formal training sessions and on the job training to ensure that all team members are of the same standard. Also attends training where and when required. 積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 7. Acts as a coach and mentor to team members, reinforcing standards and expectations and motivating team members to strive for established targets. 做團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 8. Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。

1. Well versed on all Brand Standard requirements for Front Desk and related areas. Ensure all Standard Operating Procedure and Local Operating Procedures are adhered to and carried out. 熟知前臺及相關(guān)部門的集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)。確保所有規(guī)范運(yùn)行程序和地區(qū)規(guī)范運(yùn)行程序嚴(yán)格地被遵循和執(zhí)行。 2. Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards, procedures and regulations. Needs to be able to perform in all front of house functions. 確保所有員工履行并服從部門和酒店的方針政策與程序，能夠執(zhí)行所有前臺功能。 3. Monitor work stationery to ensure there are sufficient supplies and requisite through Managers whenever required. 持續(xù)監(jiān)督和檢查工作所需要文具等相關(guān)用品，保證其充足的貯備與供給，以備之需。 4. Meeting and escorting of VIP guests to their room/s and any other guest as and when required. 迎接VIP客人（及其他相應(yīng)的客人當(dāng)有需要時(shí)）并陪同引領(lǐng)到他們的房間。 5. Preparing and Conducting 15 minutes daily training for all Front Office associates. 準(zhǔn)備以及執(zhí)行前廳員工的每日15分鐘培訓(xùn)。 6. Reviews Rooms Controllers daily instructions regarding room blocking. 根據(jù)房控員每日指導(dǎo)檢查房間安排情況。 7. Monitor room assignments to ensure all guests’ requests are met or provided guest with an alternative if unable to meet request. 監(jiān)督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時(shí)，提供客人可能性的選擇。 8. Knowing all duties and responsibilities of the Front Office in order to assist associates more efficiently whenever required. 清楚地了解前廳部所有的職責(zé)與義務(wù)，當(dāng)員工們需要時(shí)更加有效地提供幫助與支持。 9. Check and ensures that all tasks stated on the associate’s daily operations checklists, are completed before the end of each shift. 監(jiān)督員工的工作，保證日常工作檢查表上規(guī)定的任務(wù)在班次結(jié)束前全部完成。 10. Ensure key packets for guest are properly packed according to the hotel’s standard and room/s assigned according to guests’ request. 依照酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為客人準(zhǔn)備好客房鑰匙及相關(guān)物件，按照客人需求分配房間。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

[Job Responsibilities] 1.?Be familiar with all the hotel's rules and regulations, service standards and procedures. 2. Maintain a good working relationship with guests, understand their needs in a timely manner and accurately reflect them to relevant departments in a timely fashion. 3. Maintain good working relationships with colleagues and other departments. 4. Be familiar with the locations, business features and operating hours of all kinds of service facilities in the hotel. 5. Be familiar with all kinds of large-scale conferences, banquets and other important events in the hotel, and have a good understanding of the basic situation of local transportation, business, tourism, weather and customs to meet guests' inquiries. 6. Handle messages and inquiries in accordance with service procedures. [Job Requirements] 1. College degree or above, preferably in hotel management, tourism management, business management or related majors. 2. Excellent English communication skills (required to reach a level of work communication), proficiency in other foreign languages is preferred. 3. Capable of cross-cultural adaptation and able to integrate into an international team work environment. 4. Strong learning ability, enthusiastic about the hotel industry, willing to accept job rotation challenges and grassroots training. 5. Good logical analysis and problem-solving skills, able to adapt to fast-paced work environments. 6. No work experience required, but proof of comprehensive ability through club/internship/project experience during school period is required.

工作職責(zé)：1、健全各種問訊資料。2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。3、處理總臺工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。4、負(fù)責(zé)總臺財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。任職資格：1、大專及以上學(xué)歷，有前臺工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，會opera系統(tǒng)優(yōu)先考慮。2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理日常投訴。