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崗位職責(zé)： 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職要求： 1、國(guó)際品牌酒店賓客服務(wù)經(jīng)理同崗位工作經(jīng)驗(yàn) 2、良好的英語(yǔ)溝通與書寫能力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前廳部及餐廳的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保為賓客提供符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)服務(wù)。 2、制定并執(zhí)行營(yíng)收提升計(jì)劃，監(jiān)控前臺(tái)及餐廳促銷活動(dòng)效果，確保實(shí)現(xiàn)酒店收益目標(biāo)。 3、維護(hù)客戶關(guān)系，處理賓客投訴并及時(shí)跟進(jìn)，確保問題得到有效解決，提升客戶滿意度。 4、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)銷售意識(shí)，推動(dòng)客房及餐廳銷售，確保員工了解并努力達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。 5、負(fù)責(zé)前廳部與其他部門（如客房，銷售）的協(xié)調(diào)溝通，確保信息傳遞高效準(zhǔn)確。 6、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)掘高潛力員工并制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。 7、每日接待VIP客人，提供個(gè)性化服務(wù)，并確保希爾頓榮譽(yù)會(huì)員享受專屬權(quán)益。 8、監(jiān)督公安系統(tǒng)信息錄入及客房分配管理，確保符合安全及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。 9、掌握酒店周邊商業(yè)、旅游信息，為賓客提供專業(yè)的咨詢建議。 10、嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全制度及應(yīng)急預(yù)案，確保運(yùn)營(yíng)安全。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，具備良好的中英文溝通能力。 2、3-5年前廳及餐廳綜合管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程及收益管理。 3、具備出色的客戶服務(wù)意識(shí)、親和力及突發(fā)事件處理能力。 4、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力突出，能積極應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度工作挑戰(zhàn)。 5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)與績(jī)效激勵(lì)。 6、熟練掌握酒店管理系統(tǒng)（如ONQ）及辦公軟件操作。 7、了解本地市場(chǎng)及旅游業(yè)動(dòng)態(tài)，能為賓客提供精準(zhǔn)推薦。 8、認(rèn)同希爾頓服務(wù)理念，具備創(chuàng)新思維和商業(yè)敏感度。

此崗位為瑞吉酒店招聘 【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，善于交際具有較好的溝通和協(xié)調(diào)能力。 4、具備良好的管理能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)確保顧客滿意度，同時(shí)有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)夜間各營(yíng)運(yùn)部門的任務(wù)分配和運(yùn)作。 2. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。留意酒店?duì)顩r，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 3. 為酒店管理層準(zhǔn)備各種報(bào)表并確保其精準(zhǔn)性。 4. 通過(guò)訓(xùn)練及一致的管理，以自己為榜樣領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 5. 在夜班上班期間，代替各部門經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 6. 積極有效地培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期望與要求。 7. 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。? 崗位要求： 1. 能有效的用英語(yǔ)進(jìn)行聽，說(shuō)，讀，寫。 2. 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能對(duì)日常營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?3. 三至五年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位職責(zé) 1 計(jì)劃并協(xié)調(diào)為客人提供友好、高效的服務(wù)。 2 迎接客人的到來(lái)，并向部門經(jīng)理提供客人反饋，以便采取行動(dòng)。 3 對(duì)完成部門目標(biāo)和業(yè)績(jī)表現(xiàn)出積極和熱情的態(tài)度。 任職要求 1 良好的組織能力及解決問題的能力。 2 流利的俄語(yǔ)溝通能力。 3 熟悉賓客關(guān)系部的日常工作流程。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店大堂區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保前廳服務(wù)高效有序進(jìn)行 2、接待VIP客人并處理特殊需求，協(xié)調(diào)各部門提供個(gè)性化服務(wù) 3、監(jiān)督前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位的服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn) 4、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)采取補(bǔ)救措施并做好記錄 5、檢查大堂設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，維護(hù)酒店形象和環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 6、參與制定前廳部排班計(jì)劃，優(yōu)化人力資源配置 7、協(xié)助前廳經(jīng)理完成經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及服務(wù)流程改進(jìn) 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、2年以上高星級(jí)酒店前廳服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上大堂副理或同等崗位經(jīng)驗(yàn) 3、熟悉Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，掌握基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí) 4、具備優(yōu)秀的英語(yǔ)溝通能力（CET-4或同等水平） 5、形象氣質(zhì)佳，男女不限 6、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力和客戶投訴解決技巧

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2.在前臺(tái)及大堂與餐廳接待及迎送住離店的賓客，重點(diǎn)接待外賓客人，為客人提供貼心服務(wù)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，俄語(yǔ)專業(yè)，能熟練俄語(yǔ)溝通及翻譯。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.        大專以上文憑           Bachelor or higher degree required 2.        相關(guān)工經(jīng)歷          Experienced in related workplace 3.        熟練掌握電腦相關(guān)操作，中英文流利          Excellent computing technique, fluent English andMandarin communication 4.        善于語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)，有較強(qiáng)的判斷力，應(yīng)變能力強(qiáng)          Skill with verbal communication and coordinating,fast-reactive

【崗位職責(zé)】 1. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序； 2. 在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作； 3. 負(fù)責(zé)處理當(dāng)班期間處理賓客的問題和投訴； 4. 負(fù)責(zé)VIP客人的接待和歡送； 5. 協(xié)助前臺(tái)工作，幫助客人登記入住，結(jié)帳離店，寄存領(lǐng)取行李，為客人提供準(zhǔn)確的問詢信息； 6. 協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展提供合理建議； 7. 熟悉對(duì)財(cái)產(chǎn)安全、緊急救護(hù)和火警等突發(fā)應(yīng)急處理程序。 【崗位要求】 1. 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2. 能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)，形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力； 3. 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4. 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5. 有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

按照品牌標(biāo)準(zhǔn)提供前廳賓客服務(wù)，維護(hù)積極的賓客關(guān)系。 要求國(guó)際品牌酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) 1.依據(jù)溫德姆酒店待客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向酒店客人提供高效禮貌的服務(wù)。 2.負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和指導(dǎo)部門新員工。 3.確保高效的客人登記入住、退房和電話服務(wù)。 4.遵守賓客服務(wù)接待規(guī)章制度，確保按照政策程序建立賓客服務(wù)接待程序，即使用適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系技巧，對(duì)待客人禮貌且專業(yè)，建立適當(dāng)?shù)纳矸葑R(shí)別和信用識(shí)別程序，正確處理所有入賬操作、現(xiàn)金交易、賬戶結(jié)算和存款。? 5.觀察前廳部和客房調(diào)配人員的工作，確保按照現(xiàn)行的政策程序完成本職工作，例如，使用適當(dāng)?shù)墓碴P(guān)系技巧，禮貌且專業(yè)地處理電話，及時(shí)接聽電話并使用適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z(yǔ)，正確有效地處理留言和傳真，禮貌且專業(yè)地處理客人投訴的問題，并確保全程遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。 6.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作地點(diǎn)，穿著全套制服，并準(zhǔn)備好工作所需的工具。 7.查看當(dāng)天預(yù)計(jì)將入住的客人并檢查所有貴賓預(yù)訂和特殊預(yù)訂要求，確保貴賓預(yù)先登記、為貴賓排房并通知其他部門分配客房。 8.檢查每日空房數(shù)量并通知員工。 9.每日檢查退房情況。 10.將所有相關(guān)信息傳遞給前臺(tái)接待、電信服務(wù)人員、下一班次主管和前廳部經(jīng)理。? 11.確保遵守前廳部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)政策程序。 12.與會(huì)計(jì)人員協(xié)同合作，維護(hù)并將應(yīng)收賬款降至最低。 13.與其他酒店部門協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)，提高溝通效率和客人滿意度。 14.每日協(xié)助維護(hù)酒店客房狀況，使酒店收益達(dá)到最大化同時(shí)達(dá)到客人的預(yù)期。 15.監(jiān)督禮賓部、電信部和前廳部的活動(dòng)和服務(wù)。 16.確保按時(shí)完成績(jī)效評(píng)估。 17.負(fù)責(zé)溫德姆獎(jiǎng)賞計(jì)劃，確保正確識(shí)別溫德姆會(huì)員客人，滿足各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求。 18.確保每日填寫各項(xiàng)必要的報(bào)告和表格。 崗位要求 1.酒店管理，工商管理或相關(guān)專業(yè)學(xué)士學(xué)位或大專學(xué)歷。 2.擁有2年前廳/賓客服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景?? 3.良好的溝通能力。 4.良好的寫作能力。 5.良好的人際交往能力。 6.熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統(tǒng)。 7.具備良好的解決問題和組織能力。 8.優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。 9.英語(yǔ)流利。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)酒店前廳部運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 協(xié)助前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保賓客服務(wù)流程順暢高效； 監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升整體服務(wù)質(zhì)量； 處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)反饋，維護(hù)酒店品牌形象； 分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案并推動(dòng)落實(shí)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)； 協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的協(xié)作，確保跨部門服務(wù)銜接無(wú)縫； 負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)； 管理前廳部物資及設(shè)備，控制運(yùn)營(yíng)成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理賓客需求及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題； 較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力，能妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況； 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 注重細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力，能應(yīng)對(duì)國(guó)際賓客需求； 工作積極主動(dòng)，具備領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理潛力。

·Meet and Greet VIPs ?迎接貴賓 ·Handle all Complaints ?處理各種投訴 ·Ensure working of all FrontOffice Policies and Procedures ?確保前廳部所有政策和工作程序都得到遵守 ·Be knowledgeable of FrontOffice systems and know back up procedures and system recovery procedures ?熟悉前廳部電腦系統(tǒng)，并了解后備工作程序和系統(tǒng)恢復(fù)程序 ·Efficient check in and checkout process ?保證入住和離店手續(xù)辦理工作的效率 ·Maintain special programs (egfrequent flyer; priority club) ? 維護(hù)特殊活動(dòng)項(xiàng)目（如“常旅客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”和“優(yōu)悅會(huì)”） （資深者可給到AFOM）

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)完善廳面人員的標(biāo)準(zhǔn)化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導(dǎo)員工服務(wù)態(tài)度及行為舉止，控制服務(wù)質(zhì)量； 及時(shí)傳達(dá)更新的標(biāo)準(zhǔn)化流程、制度及政策，保證所屬員工知曉掌握相關(guān)內(nèi)容； 根據(jù)部門內(nèi)銷售任務(wù)指標(biāo)，督導(dǎo)員工做好產(chǎn)品銷售工作； 做好部門商務(wù)會(huì)議團(tuán)對(duì)接人、銷售、接待員與前臺(tái)之前的對(duì)接，代表酒店迎送VIP客戶，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意的有關(guān)事項(xiàng)，落實(shí)貴賓離店接待細(xì)節(jié)，并做好賓客的回訪記錄； 受理賓客投訴，保持對(duì)賓客需求的敏銳性，并落實(shí)相應(yīng)服務(wù)提升的計(jì)劃安排； 做好負(fù)責(zé)區(qū)域消防檢查工作，維護(hù)前廳工作井然有秩的進(jìn)行，做好大堂氛圍管理； 任職要求： 大專以上學(xué)歷，熟悉掌握前廳各項(xiàng)接待流程 3年以上酒店前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，國(guó)際連號(hào)酒店優(yōu)先。 良好的組織管理能力、計(jì)劃工作能力、培訓(xùn)授課能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析處理能力、人際溝通能力。 身體健康，良好的抗壓能力和組織能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 2、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 4、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 5、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 7、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 2、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

【崗位職責(zé)】 1.為顧客提供熱情服務(wù)，提供品質(zhì)服務(wù)，讓客人感受賓至如歸。 2.積極開展部門培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能。 3.核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 4.采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 5.維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 6.征詢客人的反饋和評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 7.與銷售、預(yù)定和市場(chǎng)銷售團(tuán)隊(duì)共同為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 8.確保VIP客人的待遇，核對(duì)所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 9.確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 10.了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供便利 【崗位要求】 1.大專以上學(xué)歷或同等文化程度,有同部門崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負(fù)責(zé)，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際。 3.通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

崗位職責(zé) 1.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 2.負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)至少3年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6.優(yōu)秀資深前臺(tái)主管可優(yōu)先考慮。

武義溫泉黃龍飯店項(xiàng)目 【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 8.需協(xié)助前廳部經(jīng)理對(duì)前臺(tái)的管理工作，并在高峰期頂替/協(xié)助前臺(tái)的接待工作。 8.能協(xié)助市場(chǎng)銷售部完成相關(guān)銷售工作。 崗位要求 1.中專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說(shuō)讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。