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【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴及重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、解決當班期間發(fā)生的安全及客訴問題。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦及Opera操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1. 確保前廳區(qū)域的工作能夠順利、高效、專業(yè)地運作。確保各部門間的良好溝通。 2. 確保能夠遵守所有的規(guī)章流程和法規(guī)。定期管理審計賬目，如出現(xiàn)不合法的現(xiàn)象及時與相關(guān)聯(lián)系。 3. 遵循登記入住及退房流程，遵守銀行支取流程和現(xiàn)金處理流程。熟悉銷售策略，確保最優(yōu)惠價格保證。 4. 熟知酒店房間設(shè)施、位置、餐廳和其他設(shè)施的服務(wù)項目和營業(yè)時間確?？腿说膯栐兊玫綔蚀_的回復(fù)。 5. 確?？腿思皢T工識別系統(tǒng)正常運行，滿足?？偷奶厥庖?。帶領(lǐng)前臺工作并確保客人滿意的入住體驗。 6. 完成額外的工作任務(wù)，以提高現(xiàn)有的工作速度及客戶滿意度。 7. 能夠解決系統(tǒng)問題并操作該系統(tǒng)。能夠領(lǐng)導(dǎo)員工在系統(tǒng)故障期間工作。 8. 負責(zé)VIP客人接待程序等工作流程。 9. 了解文化差異、對于擁有不同民族文化的客人均能保持良好的舉止行為，了解不同的禮儀禮節(jié)。 10.了解可能出現(xiàn)的突發(fā)事件并懂得如何應(yīng)對。

現(xiàn)招聘賓客服務(wù)經(jīng)理一名，有國際連鎖酒店品牌相同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用 崗位要求 1.有3年及以上國際連號品牌酒店工作經(jīng)驗。 2.大專及以上文化程度，具有流利的英語讀寫水平。 3.熟練的使用辦公室應(yīng)用軟件，熟悉酒店前廳部門運作方式 4.具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，高尚的職業(yè)道德,良好的紀律修養(yǎng) Job Knowledge / Skill: 1.At less 3 years working experience in international brand hotel. 2.Junior College or above,fluency in written and spoken English is necessary. 3.Good computer skills in MS offices applications.Be familiar with front office. 4.Have a strong sense of dedication and the sense of responsibility, integrity, style. 員工福利 月休八天，包食宿（宿舍全天熱水、免費WIFI、空調(diào)、洗衣機） 上下班有免費員工班車接送，所有員工均購買五險一金 工作滿年均可享有5天年假和5天獎勵假共10天帶薪假期 每年可為直系親屬申請免費宿舍探親房福利，最長可達15天 員工享有本酒店餐飲五折，集團姐妹酒店優(yōu)惠客房價和餐飲折扣 多姿多彩的員工活動，工作以外讓你放松身心，調(diào)節(jié)壓力，享受生活 全面完善的培訓(xùn)系統(tǒng)，給每員工提供多方面的崗位技能培訓(xùn) 強大的集團力量，提供集團內(nèi)30個品牌，全球超過6000＋姐妹酒店的內(nèi)部調(diào)動機會

崗位職責(zé) 1、Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel. 2、Responds to guest needs and resolves related problems. 3、Supervise and direct assist Reception and Reservations personally. 4、Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 5、Ensures VIPs and loyalty guests receive special attention. 6、Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 7、Fully conversant with all hotel emergency procedures. 8、Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 崗位要求 1、Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others. 2、Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 3、Good writing & communication skill. 4、Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System. 5、Problem solving and organizational abilities.

1．?崗位職責(zé) 5.1?部門經(jīng)營管理 5.1.1?貫徹執(zhí)行酒店產(chǎn)品銷售計劃與酒店促銷方案； 5.1.2?協(xié)助跟進房差、Due Out、High Balance和DND工作； 5.2?部門團隊建設(shè) 5.2.1?按規(guī)定參加各類會議和培訓(xùn)； 5.2.2?與酒店各部門員工保持高效合作； 5.3?對客管理 5.3.1?協(xié)助前臺做好登記入住、退房； 5.3.2?推動落實客人認知計劃，維護客史檔案，確保酒店相關(guān)服務(wù)部門獲得準確的服務(wù)信息； 5.3.3?指導(dǎo)前臺做好會員發(fā)展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準確； 5.3.4?負責(zé)每日抵店會員、尤其是榮耀卡和至尊卡會員的接待禮遇工作，督導(dǎo)相關(guān)部門確保各項會員禮遇措施和優(yōu)惠政策的落實； 5.3.5?抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，協(xié)調(diào)各部門提供個性化服務(wù)，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 5.3.6?負責(zé)跟進VIP、回頭客、熟客、常住客、會員等的接待服務(wù)工作； 5.3.7?負責(zé)為住店期間過生日的客人提供酒店禮遇及相關(guān)服務(wù)； 5.3.8?督導(dǎo)下屬做好客人行李服務(wù)，處理客人的郵件、信息、傳真、快遞等物品； 5.3.9?及時解決客人的問詢，處理并及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋客人投訴； 5.3.10?協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理做好車輛的日常管理工作，協(xié)助檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)； 5.3.11?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好酒店客房及各項設(shè)施的參觀引領(lǐng)和介紹； 5.3.12?了解日常事務(wù)及酒店當天宴會活動，以便提供準確的問詢服務(wù)； 5.4?設(shè)施物資管理 5.4.1?督導(dǎo)下屬做好禮賓設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等； 5.4.2?督導(dǎo)下屬做好大堂各區(qū)域燈光、水牌、植物、裝飾品等設(shè)施的管理； 5.4.3?督導(dǎo)下屬按規(guī)定管理行李房，確保客人行李物品安全、有序； 5.4.4?督導(dǎo)下屬維護酒店入口的干凈、整潔、通暢； 5.4.5?檢查和安排客人及內(nèi)部人員車輛服務(wù)； 5.5?安全管理 5.5.1?熟悉設(shè)備安全操作方法，正確組織實施財產(chǎn)安全、急救、火災(zāi)、緊急事件發(fā)生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產(chǎn)安全； 5.5.2?協(xié)助處理一切大堂和樓層上發(fā)生的不正常現(xiàn)象和可疑人物； 5.6?完成上級交辦的其它任務(wù)。

1. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。 2. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。3. 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。4. 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5. 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。6. 對接待部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。7. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。8. 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。 9. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。10. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。11. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。12. 為前廳部會議提供信息 。13. 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。14. 分析和批準打折相關(guān)事宜。15. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng) (PMS)。16. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。17. 完成管理層安排的其他任務(wù)。 崗位要求 1. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. 具有良好寫作技能。 3. 熟練使用微軟辦公軟件。 4. 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力。

1、熟悉前廳運營，所需知識豐富 2、正確的判斷能力和解決問題的能力 3、良好的財務(wù)知識 4、具有“客戶服務(wù)至上”的理念 5、高效的工作能力 6、良好的溝通技能 7、較強的組織和管理能力 8、良好的團隊合作精神 9、熟知酒店管理系統(tǒng)(Opera) 和個人電腦技能以便在需要時制作報告和備忘錄

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、賓客關(guān)系經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3-5年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、 向賓客介紹會員政策，積極發(fā)展“萬悅會”會員，達成會員的招募指標； 2、確保所有賓客服務(wù)員都清晰餐廳銷售指標，落實并完成指標； 3、掌握每班次房態(tài)和客房出租情況，并及時上報運營總監(jiān)/經(jīng)理和客房部； 4、 定期進行賓客回訪，收集賓客意見，及時解決賓客訴求； 5、每日回復(fù)輿情點評，達成輿情管控指標，夜審及提供經(jīng)營數(shù)據(jù)報表； 6、每日檢查賓客叫醒、客遺物品、“想靜靜（請勿打擾房）”處理情況； 7、做好賓客服務(wù)員排班計劃，組織班前會議，總結(jié)優(yōu)秀服務(wù)案例，表揚先進個人； 8、監(jiān)督賓客服務(wù)員、保安兼禮賓員、主廚、廚師的工作，嚴格執(zhí)行酒店服務(wù)和質(zhì)量標準，針對問題提出行動計劃； 9、 管理并支持餐吧區(qū)員工提供早餐服務(wù)，管理并支持保安兼禮賓員工作； 10、維持共享空間設(shè)備的正常運作和工作區(qū)域的清潔。 任職條件： 1、全日制大專及以上學(xué)歷，酒店行業(yè)同等職位工作經(jīng)驗； 2、形象氣質(zhì)佳，溝通協(xié)調(diào)能力強。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 【崗位要求】 1、3?年前廳或賓客體驗工作經(jīng)驗，并需有管理經(jīng)驗。 2、能夠用英語流暢的提供對客服務(wù)。 3、良好的溝通表達能力。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。 4、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 5、和銷售，預(yù)定團隊共同為客人提供服務(wù) 6、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 7、遵循酒店品牌標準。 8、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 9、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 【崗位要求】 1、大學(xué)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)。 3、精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

崗位職責(zé) 1.負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到較高出租率，獲取較佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4.英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

崗位職責(zé)? 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個酒店的運作收，集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。? 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。? 崗位要求? 1.有同崗位工作經(jīng)驗兩年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精 通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏 捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠 很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí) 行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.與其他酒店相關(guān)部門進行溝通，協(xié)調(diào)及良好的協(xié)作。 2.及時回應(yīng)客人的需求和解決相關(guān)的問題。 3.在當班期間對前廳部團體工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。 4. 確保貴賓及會員得到特別關(guān)注。在對客人的問候、房間入住和貴賓離店方便等方面建立良好的賓客關(guān)系。 5.關(guān)注員工的儀容儀表，確保其履行酒店的員工準則。 6. 確保一線員工執(zhí)行散客促銷技巧和最大限度增加客房收入。 7.確保完成日常所需的報告，包括值班經(jīng)理日記。 8.組織并協(xié)調(diào)前廳部的日常接班會。 崗位要求 1.至少三年同等職位工作經(jīng)驗，有在國際酒店工作經(jīng)驗更佳。 2.良好溝通、培訓(xùn)能力、協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神及公司意識。 3.組織的學(xué)習(xí)者 - 擁有持續(xù)的學(xué)習(xí)力。 4.善于帶領(lǐng)他人共同達成目標并能自我激勵。 5.以客為中心的服務(wù)意識。 6.有較好的解決問題能力。 7. 有較好的英語理解肯溝通能力。

崗位概述 當班時負責(zé)管理前廳部日常工作并積極配合其他部門處理客人的投訴，確?？腿说耐对V得到及時的跟進和解決。在酒店高級管理人員和部門經(jīng)理不當班時協(xié)調(diào)各部門之間的配合，確保酒店正常運作。 崗位要求 1、掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 2、良好的英語能力。 3、良好的管理技能。 4、良好的溝通技巧。 5、良好的組織以及解決問題的能力。 6、良好的財務(wù)知識。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱

Job Summary: To supervise the Front Reception staff and other required sections and activities during the shift and handle guest relations and other requests. Act as Duty Manager in the absence of senior management and department heads. Support guest service in all areas and assistance to ensure proper deliver of all Guest request. Job Knowledge / Skill: 1. Good knowledge and very familiar with all front office area operation 2. Good English language skill 3. Good supervisory skill 4. Good communication skill 5. Be good at organize and problem solving 6. Good finance knowledge Experience: Min. 3 years front office working experience required in supervisory position

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)酒店前廳部的日常運營管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、總機等崗位員工的工作，確保服務(wù)流程標準化、規(guī)范化； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升賓客滿意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體服務(wù)順暢； 5、負責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)、排班及績效考核，提升團隊專業(yè)水平與服務(wù)意識； 6、檢查并維護前廳設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行； 7、分析賓客反饋及服務(wù)數(shù)據(jù)，提出改進建議并落實優(yōu)化措施。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待賓客； 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及團隊協(xié)作問題； 3、具備較強的抗壓能力，能夠高效應(yīng)對突發(fā)情況； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 5、有酒店前廳工作經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)； 6、能適應(yīng)輪班工作制。

·?按照規(guī)定的程序，迅速解決客人投訴問題，并跟進及時了解客人的要求，以保證客人最大的滿意度 ·?檢查貴賓房，迎接并陪伴貴賓，為貴賓送行，保證貴賓舒適和滿意 ·?與所有客人保持專業(yè)水平的關(guān)系，保證客人得到悉心照顧，收集客人的反饋以改進迎送服務(wù) ·?每日巡查酒店，檢查酒店設(shè)備、工作區(qū)和客人活動區(qū)域的工作狀態(tài)，報告異常情況，使客人達到最大的滿意度 ·?監(jiān)督前廳員工分配客房、辦理客人登記入住和結(jié)賬離店、處理行李、留言和傳真，?處理客人要求，打印報告等活動，保證酒店高效運轉(zhuǎn)，欠款回收順利 ·?立即解決出錯問題，檢查高額賬單客戶以避免賬單欠付 ·?保存記事本，記載上班期間發(fā)生的有關(guān)與重要的事件，形成一個完整的記錄，以供將來參考 ·?通過有效溝通和自覺應(yīng)用酒店的人事規(guī)定，與所有同事保持良好的關(guān)系，保證客人得到悉心照顧，?收集客人的反饋以改進客人迎送服務(wù) ·?完成分配的其它任務(wù)。

崗位職責(zé) 1、通過應(yīng)急鑰匙和大堂副理記事本核對客流量。 2、與部門主管一起查詢記事本來核實賓客服務(wù)的條件或推薦在已有情況下的更改。 3、在部門主管/部門主管助理，分部主管不在時監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，給主管提出建議。 4、接受、記錄并處理酒店受到的客人的褒獎抱怨和委屈。 5、為貴賓客人安排豪華轎車和拍照服務(wù)并將上述客人的相關(guān)信息分發(fā)至相關(guān)的公司主管。 6、為公司總監(jiān)的商務(wù)活動安排轎車服務(wù)。 7、監(jiān)督所有酒店車輛的使用狀況和汽油消耗。 8、提供幫助并在客人和貴賓到達酒店大堂時提供所需信息，在必要時請他們在貴賓客人登記本上登記。 9、為過剩的客人安排就近的酒店食宿并作記錄，如果條件允許，安排他們隔天回酒店/緊急處理/證明。 10、處理有關(guān)費用的問題，調(diào)查任何客人的評價，緊急事件處理。 11、在大堂里巡視監(jiān)督酒店安全、客戶關(guān)系、經(jīng)濟/對話與行為，不包括客人區(qū)域，記錄并監(jiān)督相關(guān)員工指導(dǎo)相關(guān)工作及區(qū)域或酒店的不尋常的地方和重大事情，處理遺失事件。 12、對換房進行管理，根據(jù)酒店擬定的政策，標準和程序處理退還現(xiàn)金，費用修正，預(yù)付金，機場代表費用，接受個人或公司支票，欠賬處理，轉(zhuǎn)賬賬單處理，等等。 13、與在房態(tài)上有差異的部門聯(lián)系協(xié)作。 14、根據(jù)即時情況安排其他工作。 崗位要求 1、必須會開車，有駕照。 2、大學(xué)?？飘厴I(yè)。 3、至少2年以上在國際標準酒店工作經(jīng)驗。 4、必須熟悉前廳部的操作，前臺背景者優(yōu)先考慮。 5、口頭表達和書面表達能力良好、氣質(zhì)良好。 6、能與不同個性的人交流。 7、精通當?shù)爻鞘袣v史、名勝古跡、購物區(qū)、劇院，等等，以便提供給客人更好的服務(wù)。

崗位職責(zé) 1 計劃并協(xié)調(diào)為客人提供友好、高效的服務(wù)。 2 迎接客人的到來，并向部門經(jīng)理提供客人反饋，以便采取行動。 3 對完成部門目標和業(yè)績表現(xiàn)出積極和熱情的態(tài)度。 任職要求 1 良好的組織能力及解決問題的能力。 2 流利的俄語溝通能力。 3 熟悉賓客關(guān)系部的日常工作流程。

基本崗位職責(zé)： 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 1、 年齡在25-40，性別男女不限。 2、 大專以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)畢業(yè)。 3、 有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 4、 英語良好，從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 5、 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 6、 注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 7、 有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。