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【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓等崗位員工的工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢。 5、監(jiān)控前廳部各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價(jià)等），定期分析并提出改進(jìn)建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，維護(hù)酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識，2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)員工并提升整體服務(wù)水平。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。 5、注重細(xì)節(jié)，具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，英語口語流利、有籌開和度假酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保各崗位服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行 2、督導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度 3、負(fù)責(zé)前廳部排班安排、員工培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率 4、監(jiān)控客房銷售狀態(tài)，協(xié)調(diào)客房部確保房態(tài)信息準(zhǔn)確，最大化客房收益 5、定期分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價(jià)等），制定改進(jìn)方案、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，落實(shí)重要賓客接待方案 7、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，確保工作環(huán)境安全有序 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、4年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年管理崗位經(jīng)歷 3、精通綠云等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉前廳各崗位標(biāo)準(zhǔn)流程 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識與突發(fā)事件處理能力，普通話標(biāo)準(zhǔn) 5、年齡25-35歲，形象氣質(zhì)佳，英語溝通能力良好（CET-4優(yōu)先） 6、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力，能承受工作壓力 7、持酒店職業(yè)經(jīng)理人資格證或相關(guān)培訓(xùn)證書者優(yōu)先

工作職責(zé)：1.向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。2.向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。3.按需要與酒店其他部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)。4.對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。5.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。6.對接待工作和預(yù)定工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門提供支持和協(xié)助。8.保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。9.定期檢查一線各部門和二線部門的清潔狀況。10.監(jiān)督員工行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。11.為前廳部會(huì)議提供信息。12..檢查結(jié)賬說明并監(jiān)督客人信用情況。13.分析房價(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。任職資格：1.具備三年以上五星級酒店同崗工作經(jīng)驗(yàn)2.具備流利的中英文口語表達(dá)及書寫能力3.具備一定的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)4.可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺(tái)和賓客關(guān)系部團(tuán)隊(duì)員工 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 11、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達(dá)之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報(bào)告?zhèn)溆谩?16、負(fù)責(zé)分類管理HHonours，確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會(huì)員。負(fù)責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進(jìn)行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備

崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)公司行政管理體系的建設(shè)和優(yōu)化 制定和執(zhí)行公司行政管理制度和流程 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境與員工福利的管理工作 負(fù)責(zé)后勤管理，包括食堂、廠區(qū)衛(wèi)生、車輛等-負(fù)責(zé)公司各類接待事項(xiàng) 協(xié)助組織公司各項(xiàng)活動(dòng)，提高員工滿意度 崗位要求： 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限 具備5年以上行政管理經(jīng)驗(yàn)，有酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 熟悉企業(yè)行政管理流程和規(guī)范 形象氣質(zhì)佳 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識 能夠獨(dú)立處理各類突發(fā)事件，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力

1.負(fù)責(zé)酒店前廳工作的全面開展 2.制定前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，建立和完善前廳的服務(wù)質(zhì)量體系。 3.管理團(tuán)隊(duì)，對員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。 4.參與酒店收益管理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。 5.完成運(yùn)營總監(jiān)交辦的其他任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、輔助前廳部經(jīng)理進(jìn)行前廳的日常運(yùn)營管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、督導(dǎo)前臺(tái)、餐廳等部門崗位員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，及時(shí)處理賓客投訴與特殊需求； 3、優(yōu)化房態(tài)控制流程，提高客房出租率與收益； 4、主持前廳交接班會(huì)議，傳達(dá)酒店政策，協(xié)調(diào)部門間工作銜接； 5、定期分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，制定服務(wù)改進(jìn)方案并推動(dòng)落實(shí)； 6、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 7、管理前廳運(yùn)營物資，控制部門成本支出。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳； 2、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)知識，熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng)（如Opera）； 2、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能妥善處理各類突發(fā)事件及賓客投訴； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，有2年以上酒店前廳領(lǐng)班或主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)。

公司介紹絲路夢享號旅游列車，是上海復(fù)星集團(tuán)和青藏鐵路公司合作項(xiàng)目，是國內(nèi)目前備受矚目的豪華旅游列車，全車按照奢華酒店標(biāo)準(zhǔn)打造。我們致力于為旅客提供舒適的旅行體驗(yàn)，將絲綢之路的壯美風(fēng)光與奢華服務(wù)充分融合。? ?崗位職責(zé)： ?1.負(fù)責(zé)高端客戶接待服務(wù)，年度接待量超500人次 ?2.管理VIP客戶關(guān)系，客戶滿意度保持95%以上? ?3.協(xié)調(diào)跨部門服務(wù)資源，響應(yīng)時(shí)效控制在30分鐘內(nèi)? ?4.制定個(gè)性化服務(wù)方案，年度方案執(zhí)行率達(dá)100%? ?任職要求： ?1.英語專業(yè)八級或同等口語水平，掌握第二外語優(yōu)先 ?2.3年以上五星級酒店/航空乘務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)? ?3.空乘、酒店管理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷 4.具備危機(jī)處理能力，年均客訴解決率98%以上

【崗位職責(zé)】? 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常運(yùn)營管理工作，確保前臺(tái)服務(wù)高效、有序進(jìn)行；? 2、監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，處理客人投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度；? 3、制定并優(yōu)化前臺(tái)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)符合酒店品牌要求；? 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工的排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；? 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時(shí)；? 6、管理前臺(tái)財(cái)務(wù)及賬目，確?，F(xiàn)金、票據(jù)等準(zhǔn)確無誤；? 7、定期分析前臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。? 【崗位要求】 ?1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； ?2、1年以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，有同崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；? 3、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如Opera、綠云 ）及辦公軟件；? 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、服務(wù)意識及應(yīng)變能力，能妥善處理客戶投訴；? 5、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)管理能力及抗壓能力；? 6、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，英語基礎(chǔ)良好； ?7、能適應(yīng)倒班工作制。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。無經(jīng)驗(yàn)者不考慮。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 工作時(shí)間：做二休二，適應(yīng)夜班

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1.專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6、善于使用OPERA系統(tǒng)。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴及重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全及客訴問題。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、形象氣質(zhì)佳，精通電腦及Opera操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理VIP賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6、女性身高不低于160cm，男性身高不低于175cm。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力優(yōu)先考慮。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)前廳部的正常運(yùn)作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3、負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作。 4、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、英語良好，熟悉電腦操作。 3、儀表端莊，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Job Responsibilities 崗位職責(zé) 1. In each shift, check the information of arrival guests on the day, including VIPs, priority customers, regular guests, team conditions and special requirements, and maintain a good working relationship with all departments. ? ?每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 2. Familiar with the working standards and procedures of the front office. ? ? 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 3. Ensure that guest complaints are properly recorded and take action to prevent guests from leaving the hotel unsatisfactorily. Get help from managers when necessary. ? ? 確?？腿说谋г贡缓线m的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開酒店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助。 4. Familiar with Intercontinental Customer Satisfaction Standard and use it as a guide for daily work. Use this as a standard to continuously monitor employee performance. ? ?熟悉洲際顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 5. Assist the department in training and evaluation, and actively consider suggestions and systems that are beneficial to the department and the hotel. ? ?協(xié)助部門的培訓(xùn)和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 Job Requirements 崗位要求 1. College degree or above. ? ? 大專以上學(xué)歷。 2. Good image and temperament. ? ? 形象氣質(zhì)佳。 3. Responsible work and strong execution. ? ? 工作有責(zé)任心，執(zhí)行力強(qiáng)。 4. Self-motivated, strong ability to withstand pressure. ? ? 有上進(jìn)心，抗壓能力強(qiáng)。

崗位職責(zé) 協(xié)助前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營，確保對客服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，給客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 1. 密切關(guān)注酒店的運(yùn)作和大堂的情況，敏銳的觀察力和決斷力解決問題； 2. 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，做好VIP的迎送工作； 3. 為前廳部員工提供指導(dǎo)和支持，提高客人滿意度，酒店的盈利機(jī)會(huì)； 4. 及時(shí)有效的處理顧客的投訴，并進(jìn)行回訪； 5. 進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6. 確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部、餐飲部和財(cái)務(wù)部等； 7. 維護(hù)酒店前臺(tái)系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，確保前臺(tái)運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔； 8. 熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時(shí)的對應(yīng)措施，并及時(shí)采取措施； 9. 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任； 10. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1. 大專及以上學(xué)歷； 2. 具有三年以上的高星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 3. 必須擁有良好的中英文溝通能力； 4. 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題； 5. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)； 6. 注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，有一定抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括貴賓、優(yōu)先顧客、常規(guī)客人、團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求，與所有部門保持良好的工作關(guān)系。 2. 熟悉前廳部工作標(biāo)準(zhǔn)及程序。 3. 按照政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況。 4. 向管理層匯報(bào)飯店運(yùn)行過程中的不足和不合理行為。 5. 維持對酒店房價(jià)、折扣、包價(jià)、酒店設(shè)施、特別事件的全面了解。 6. 確保客人的抱怨被合適的記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開酒店。必要時(shí)從管理人員處獲得幫助。 7.? 熟悉顧客滿意標(biāo)準(zhǔn)并以此作為每日工作的指導(dǎo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)不斷監(jiān)督員工表現(xiàn)。 8. 協(xié)助部門的培訓(xùn)和評估，積極思考對部門和酒店有利的建議和系統(tǒng)。 崗位要求： 1. 掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行。 2. 良好的英語能力；管理技能；溝通技巧。 3. 良好的組織以及解決問題的能力；良好的財(cái)務(wù)知識。 4.?良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態(tài)度。

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)星級酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng) 【任職資格】 1、大專及以上學(xué)歷 2、專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮 3、外觀端莊、形象氣質(zhì)良好 4、英語口語熟練，可作為日常工作語言? 5、能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展 請注意：你的簡歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)完善廳面人員的標(biāo)準(zhǔn)化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導(dǎo)員工服務(wù)態(tài)度及行為舉止，控制服務(wù)質(zhì)量； 及時(shí)傳達(dá)更新的標(biāo)準(zhǔn)化流程、制度及政策，保證所屬員工知曉掌握相關(guān)內(nèi)容； 根據(jù)部門內(nèi)銷售任務(wù)指標(biāo)，督導(dǎo)員工做好產(chǎn)品銷售工作； 做好部門商務(wù)會(huì)議團(tuán)對接人、銷售、接待員與前臺(tái)之前的對接，代表酒店迎送VIP客戶，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意的有關(guān)事項(xiàng)，落實(shí)貴賓離店接待細(xì)節(jié)，并做好賓客的回訪記錄； 受理賓客投訴，保持對賓客需求的敏銳性，并落實(shí)相應(yīng)服務(wù)提升的計(jì)劃安排； 做好負(fù)責(zé)區(qū)域消防檢查工作，維護(hù)前廳工作井然有秩的進(jìn)行，做好大堂氛圍管理； 任職要求： 大專以上學(xué)歷，熟悉掌握前廳各項(xiàng)接待流程 3年以上酒店前臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，國際連號酒店優(yōu)先。 良好的組織管理能力、計(jì)劃工作能力、培訓(xùn)授課能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析處理能力、人際溝通能力。 身體健康，良好的抗壓能力和組織能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級管理層負(fù)責(zé)及酒店的運(yùn)作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.確保與本部門，其他部門及管理層有效的溝通達(dá)到酒店的運(yùn)作目標(biāo)。 2.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客，在客人到達(dá)之前，做好一切必要的準(zhǔn)備工作；編排每日貴賓接待的細(xì)節(jié)，為賓客送行；。 3.與客人建立良好的關(guān)系，征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，協(xié)助賓客解決疑難事宜，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。 4.為客人提供信息服務(wù)，處理客人的特別需求； 5.熟悉酒店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和它的備份程序。 6.協(xié)助前廳部員工處理好日常接待中的各種問題； 7..完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。