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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)高端康養(yǎng)社區(qū)賓客接待、入住辦理及日常服務(wù)管理工作，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、協(xié)調(diào)解決賓客在社區(qū)內(nèi)的各類需求與投訴，提供個(gè)性化服務(wù)方案，提升賓客滿意度； 3、統(tǒng)籌社區(qū)內(nèi)活動(dòng)策劃與執(zhí)行，包括節(jié)日慶典、健康講座等，豐富賓客生活體驗(yàn)； 4、管理賓客檔案及服務(wù)記錄，定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議； 5、對(duì)接護(hù)理、餐飲、保潔等部門，確保跨部門協(xié)作順暢，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一； 6、定期收集賓客反饋，協(xié)助優(yōu)化社區(qū)服務(wù)流程及管理制度。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)工作等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上高端酒店、養(yǎng)老社區(qū)或會(huì)所客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 4、熟練使用辦公軟件，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)整理與分析； 5、性格親和，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)彈性工作安排； 6、對(duì)養(yǎng)老行業(yè)有熱情，了解長(zhǎng)者服務(wù)特點(diǎn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、考察團(tuán)隊(duì)成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓(xùn)。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店酒店標(biāo)準(zhǔn)，確保對(duì)每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、及時(shí)更新員工檔案，掌握員工進(jìn)步、成功和失敗的狀況，鼓勵(lì)更正。 8、為部門計(jì)劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進(jìn)他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 10、簡(jiǎn)單易懂的訓(xùn)練新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的標(biāo)準(zhǔn)，明白他的目標(biāo)。 11、對(duì)雇用和解雇員工負(fù)責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調(diào)查、客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團(tuán)隊(duì)分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務(wù)，讓賓客有回家的感覺。 14、核對(duì)賓客完整的預(yù)定及詳細(xì)信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)寄存等。 16、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 17、維護(hù)顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個(gè)性化服務(wù)待遇。 19、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。 20、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。 21、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 23、遵循酒店酒店品牌標(biāo)準(zhǔn) 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區(qū)的信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系。 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4、保持工作環(huán)境整潔。 5、達(dá)到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序。

1、大專以上學(xué)歷，五星級(jí)酒店同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、英語口語流利，溝通能力強(qiáng)。 3、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、管理能力。 4、思維敏捷，頭腦靈活，洞察能力強(qiáng)。 5、熟悉前廳經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)工作責(zé)任感和敬業(yè)感。 6、男生身高要求175cm以上，女生身高要求165cm，包食宿，購買五險(xiǎn)一金。

崗位職責(zé)： 1、確保到店賓客都及時(shí)受到關(guān)注，及時(shí)響應(yīng)賓客需求；確保重要客人都受到特別關(guān)注； 2、監(jiān)督并引導(dǎo)接待、預(yù)定工作，在高峰時(shí)期，協(xié)助前廳部各崗位的工作； 3、協(xié)助迎接客人，安排客人至房間并送重要客人離開； 4、監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴； 5、促進(jìn)酒店內(nèi)房間及設(shè)施的銷售，提升員工銷售技巧，助力銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)； 6、查看帳單，關(guān)注客人信譽(yù)度； 7、分析并批準(zhǔn)折扣，分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告，對(duì)房間的收入進(jìn)行控制； 8、熟悉酒店在緊急情況發(fā)生時(shí)的對(duì)應(yīng)方案，在緊急情況時(shí)及時(shí)采取正確措施； 9、上級(jí)安排的其它工作任務(wù)。 任職資格： 1、擁有在相似規(guī)模酒店3年前臺(tái)接待或賓客服務(wù)經(jīng)理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)； 2、較好的英語表達(dá)能力及良好的溝通協(xié)作能力； 3、具有酒店行政管理、酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位。 酒店地址：成都市青羊區(qū)西玉龍街168號(hào) 聯(lián)系人：王女士 聯(lián)系方式：028-83328666-8506/18180877490 郵 ? ?箱：recruiting.chengdu@dorsetthotels.com 有意向可于工作日10:00-17:00至酒店人力資源部參加面試

工作內(nèi)容: 保持部門設(shè)備工作狀態(tài)良好且清潔，保持工作區(qū)域的清潔； 負(fù)責(zé)審核王府中環(huán)會(huì)員上傳購物單據(jù)，并進(jìn)行收集整理及簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)分析； 接待VIP客戶，為VIP客區(qū)的客人（年消費(fèi)20W以上）提供預(yù)約、問詢、酒水等定制化服務(wù)； 協(xié)助品牌新品發(fā)布、時(shí)尚沙龍等多元服務(wù) 認(rèn)知客人，正確處理客人的投訴； 工作要求： 熟知王府中環(huán)的運(yùn)營(yíng)相關(guān)信息,VIP沙龍?zhí)峁┑南嚓P(guān)食品和飲品以及各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的操作和使用； 遵守公司的著裝修飾標(biāo)準(zhǔn)，始終展示專業(yè)的無可挑剔的服務(wù)形象 有能力同時(shí)處理兩個(gè)或以上任務(wù)/情況 自主性強(qiáng)，工作效率高，遵守工作標(biāo)準(zhǔn)，始終提供高標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)客服務(wù) 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 任職要求： 本科及以上學(xué)歷，有五星級(jí)酒店餐飲或者前廳、服務(wù)業(yè)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。 擁有良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，解決問題、行政管理和人際交往能力 良好的中英文口頭及書面表達(dá)能力，熟練使用辦公軟件

Essential Duties and Responsibilities – （Key Activities of the role）主要職責(zé)﹣（職務(wù)的主要工作） ? Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 ? Provides functional assistance and direction to all departments.向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 ? Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required.按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 ? Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ? Responds to guest needs and resolves related problems就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 ? Supervises and directs Reception and Reservations personnel.對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 ? Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods.在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 ? Ensures VIPs and priority club guests receive special attention保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 ? Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness.定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ? Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 ? Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 ? Provides input for Front Office meetings.為前廳部會(huì)議提供信息 。 ? Promotes inter-hotel sales and in-house facilities.促進(jìn)店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。 ? Checks billing instructions and monitors guest credit檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 ? Analyses and approves discounts and rebates.分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 ? Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 ? Takes action with the Property Management Systems （PMS） in emergency situation.在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 ? Fully conversant with all hotel emergency procedures.熟知酒店緊急情況所有處理程序。 Experience –經(jīng)驗(yàn) ? 2 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience. 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

崗位職責(zé) 1、直接向前廳部負(fù)責(zé)人匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通； 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題； 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 任職要求 1、至少3年以上前廳部對(duì)客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包含1年以上主管經(jīng)驗(yàn)； 2、掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行； 3、良好的英語能力及溝通技巧； 4?、具備較好的組織以及解決問題的能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客人關(guān)系維護(hù)，積極響應(yīng)和協(xié)調(diào)客人在入住過程中的各項(xiàng)需求。 2、接待入住客人，協(xié)助辦理入住及退房手續(xù)，提供熱情、專業(yè)的服務(wù)。 3、及時(shí)響應(yīng)客人的需求與投訴，高效解決問題，提升客戶滿意度。 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，確保設(shè)施正常運(yùn)行。 5、協(xié)助管理客房用品庫存，定期補(bǔ)充并記錄消耗情況。 6、配合其他部門完成接待、會(huì)議、活動(dòng)等服務(wù)工作。 7、遵守酒店安全及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保工作符合行業(yè)規(guī)范。 【崗位要求】 1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、1年以上酒店客房服務(wù)或管家工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店業(yè)務(wù)流程。 3、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能妥善處理客戶需求及突發(fā)情況。 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班及高強(qiáng)度工作。 5、身體健康，形象端正，無不良嗜好。 6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。

① 向賓客介紹會(huì)員政策，積極發(fā)展“萬悅會(huì)”會(huì)員，達(dá)成會(huì)員的招募指標(biāo)； ?② 確保所有賓客服務(wù)員都清晰餐廳銷售指標(biāo)，落實(shí)并完成指標(biāo)； ?③ 掌握每班次房態(tài)和客房出租情況，并及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和客房部； ?④ 定期進(jìn)行賓客回訪，收集賓客意見，及時(shí)解決賓客訴求； ?⑤ 每日回復(fù)輿情點(diǎn)評(píng)，達(dá)成輿情管控指標(biāo)，夜審及提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表； ?⑥ 每日檢查賓客叫醒、客遺物品、“想靜靜（請(qǐng)勿打擾房）”處理情況； ?⑦ 做好賓客服務(wù)員排班計(jì)劃，組織班前會(huì)議，總結(jié)優(yōu)秀服務(wù)案例，表揚(yáng)先進(jìn)個(gè)人； ?⑧ 監(jiān)督賓客服務(wù)員、保安兼禮賓員、主廚、廚師的工作，嚴(yán)格執(zhí)行《萬達(dá)頤華酒店服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，針對(duì)問題提出行動(dòng)計(jì)劃； ?⑨ 管理并支持餐吧區(qū)員工提供早餐服務(wù)，管理并支持保安兼禮賓員工作； ?⑩ 維持共享空間（餐吧區(qū)、會(huì)客區(qū)、閱讀區(qū)、零售區(qū)、商務(wù)區(qū)、會(huì)議區(qū)、自助入住機(jī)、送貨機(jī)器人等）設(shè)備的正常運(yùn)作和工作區(qū)域的清潔。