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【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助重要賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、女性身高165cm及以上，形象好五官端正； 3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓等崗位員工的工作流程，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性。 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度。 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢。 5、監(jiān)控前廳部各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價(jià)等），定期分析并提出改進(jìn)建議。 6、確保前廳部工作符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，維護(hù)酒店形象。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理賓客需求及突發(fā)事件。 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)員工并提升整體服務(wù)水平。 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（西軟）及辦公軟件（如Excel、Word）。 5、注重細(xì)節(jié)，具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)。 6、能夠適應(yīng)輪班工作制，英語口語流利、有籌開和度假酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1、?掌握酒店各項(xiàng)設(shè)施，功能及營業(yè)時(shí)間。 2、?保障本部門各分部與酒店其他相關(guān)部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。 3、?每日征詢賓客對(duì)酒店的建議，并將記錄匯總反饋給管理層。 4、?清楚了解當(dāng)天的客房預(yù)訂和客人特殊要求的情況，與銷售部密切合作，掌握當(dāng)天的團(tuán)隊(duì)和散客入住的變動(dòng)情況。 5、?準(zhǔn)備貴賓（VIP）禮遇物品單，下發(fā)各個(gè)相關(guān)部門并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)情況。 6、?負(fù)責(zé)檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務(wù)工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房間，按標(biāo)準(zhǔn)在房內(nèi)完成入住登記手續(xù)。 7、?負(fù)責(zé)處理賓客在店內(nèi)的各種投訴，監(jiān)督相關(guān)部門予以解決，并在合理的時(shí)間內(nèi)回復(fù)賓客。 8、?配合安保部做好安全消防工作。 9、?為住店賓客傳遞、保存貴重物品，及時(shí)處理賓客遺留在酒店的物品，主動(dòng)幫助賓客聯(lián)系查找。 10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當(dāng)天酒店發(fā)生的重大事項(xiàng)，以便管理層查詢，跟辦值班日記記錄的事情。 11、根據(jù)酒店的規(guī)定，處理賓客的信貸問題。 12、負(fù)責(zé)檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量，保證公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、秩序及設(shè)備的完好。 13、統(tǒng)計(jì)客房的出租和投訴等數(shù)據(jù)，為管理層提供參考。 14、如遇突發(fā)事件，需及時(shí)上報(bào)，并積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，事后做好記錄。 15、巡視酒店各處，確保一切正常運(yùn)作。若發(fā)現(xiàn)酒店范圍內(nèi)有任何設(shè)施破損，通知客房部或工程部派人員進(jìn)行維修。 16、主持酒店夜班的運(yùn)作，向管理層提供準(zhǔn)確的當(dāng)天客房銷售報(bào)表。 17、夜班期間全權(quán)代表酒店管理層，解決店內(nèi)發(fā)生的一切事物。 18、提供急救服務(wù)。當(dāng)客人需要救助時(shí)，幫客人撥打急救電話，必要時(shí)陪同客人前往醫(yī)院就診，并安排救護(hù)車或運(yùn)輸工具送客人到醫(yī)院。 19、負(fù)責(zé)每天酒店矛盾房及問題房的處理，確保酒店房間狀態(tài)的準(zhǔn)確。根據(jù)電腦中客人信息，聯(lián)系客人，確保不多收，不重復(fù)計(jì)費(fèi)和發(fā)生跑賬現(xiàn)象。 20、在前廳部經(jīng)理不在的情況下合理安排人員跟進(jìn)客人服務(wù)需求。

工作經(jīng)驗(yàn)：3年及以上酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，至少1年 supervisory（主管）或領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)。 技能要求：熟練操作酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)。 出色的溝通、協(xié)調(diào)和人際交往能力。 強(qiáng)大的問題解決能力和抗壓能力，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。 優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。 基本的財(cái)務(wù)知識(shí)和電腦操作技能。

一、崗位職責(zé) 1.協(xié)助前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 4.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 二、崗位要求 1.有國際酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。（接受主管晉升） 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 三、福利待遇 月休6天，入職即買五險(xiǎn)一金，年休假，工齡工資，節(jié)日福利，生日禮金，定期團(tuán)建，帶薪培訓(xùn)等。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保各崗位服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行 2、督導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位服務(wù)質(zhì)量，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度 3、負(fù)責(zé)前廳部排班安排、員工培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)工作效率 4、監(jiān)控客房銷售狀態(tài)，協(xié)調(diào)客房部確保房態(tài)信息準(zhǔn)確，最大化客房收益 5、定期分析前廳運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價(jià)等），制定改進(jìn)方案、維護(hù)VIP客戶關(guān)系，落實(shí)重要賓客接待方案 7、檢查前廳設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，確保工作環(huán)境安全有序 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、4年以上高星級(jí)酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年管理崗位經(jīng)歷 3、精通綠云等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉前廳各崗位標(biāo)準(zhǔn)流程 4、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與突發(fā)事件處理能力，普通話標(biāo)準(zhǔn) 5、年齡25-35歲，形象氣質(zhì)佳，英語溝通能力良好（CET-4優(yōu)先） 6、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和跨部門協(xié)調(diào)能力，能承受工作壓力 7、持酒店職業(yè)經(jīng)理人資格證或相關(guān)培訓(xùn)證書者優(yōu)先

工作職責(zé)： 1.向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 2.向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 3.按需要與酒店其他部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)。 4.對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 6.對(duì)接待工作和預(yù)定工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 7.在高峰期向前廳部工作人員和其他所有部門提供支持和協(xié)助。 8.保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 9.定期檢查一線各部門和二線部門的清潔狀況。 10.監(jiān)督員工行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 11.為前廳部會(huì)議提供信息。 12..檢查結(jié)賬說明并監(jiān)督客人信用情況。 13.分析房價(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 任職資格： 1.具備三年以上五星級(jí)酒店同崗工作經(jīng)驗(yàn) 2.具備流利的中英文口語表達(dá)及書寫能力 3.具備一定的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn) 4.可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統(tǒng)

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.負(fù)責(zé)酒店前廳工作的全面開展 2.制定前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，建立和完善前廳的服務(wù)質(zhì)量體系。 3.管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。 4.參與酒店收益管理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。 5.完成運(yùn)營總監(jiān)交辦的其他任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、輔助前廳部經(jīng)理進(jìn)行前廳的日常運(yùn)營管理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、督導(dǎo)前臺(tái)、餐廳等部門崗位員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，及時(shí)處理賓客投訴與特殊需求； 3、優(yōu)化房態(tài)控制流程，提高客房出租率與收益； 4、主持前廳交接班會(huì)議，傳達(dá)酒店政策，協(xié)調(diào)部門間工作銜接； 5、定期分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，制定服務(wù)改進(jìn)方案并推動(dòng)落實(shí)； 6、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 7、管理前廳運(yùn)營物資，控制部門成本支出。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳； 2、具備酒店管理或旅游管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng)（如Opera）； 2、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各類突發(fā)事件及賓客投訴； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，有2年以上酒店前廳領(lǐng)班或主管經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店阿拉伯語系賓客的接待、咨詢及服務(wù)工作，確保提供高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。 2、處理阿拉伯語賓客的預(yù)訂、入住、退房等全流程需求，及時(shí)解決賓客提出的問題與投訴。 3、協(xié)調(diào)酒店各部門資源，為阿拉伯語賓客安排特色服務(wù)，包括但不限于餐飲、交通等需求。 4、收集并反饋阿拉伯語賓客的意見與建議，協(xié)助優(yōu)化酒店服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。 5、維護(hù)與阿拉伯語賓客的良好關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)復(fù)購與口碑傳播。 【崗位要求】 1、阿拉伯語聽說讀寫流利，能夠熟練運(yùn)用阿拉伯語與賓客溝通，具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力。 2、具備良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況，保持冷靜與專業(yè)。 3、有酒店、旅游或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可接受系統(tǒng)培訓(xùn)。 4、具備較強(qiáng)的跨文化溝通能力，了解阿拉伯國家文化習(xí)俗與禮儀規(guī)范。 5、能適應(yīng)彈性工作時(shí)間，包括節(jié)假日和周末輪班。 【品牌相關(guān)介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區(qū)南京西路128號(hào)永新廣場(chǎng)2樓（人民廣場(chǎng)對(duì)面） 2、關(guān)于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創(chuàng)始人Ueli Prager于1948年在瑞士創(chuàng)立，是源自瑞士的全服務(wù)型五星級(jí)豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團(tuán)，2022年，雅高瑞享品牌正式進(jìn)入中國市場(chǎng)。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運(yùn)營以及待開業(yè)的酒店和度假村，國內(nèi)已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場(chǎng)雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時(shí)刻，縱享瑞士甜蜜”的服務(wù)理念，將“瑞士甜蜜美學(xué)”的基因融入服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。以現(xiàn)代摩登、高端格調(diào)、愉悅輕松等九大服務(wù)為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級(jí)M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時(shí)光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗(yàn)。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優(yōu)先考慮平衡、健康和可持續(xù)的食品，并強(qiáng)調(diào)可追溯性、本地化和季節(jié)性，自2017年起每年均被綠色地球組織評(píng)為全球卓越的可持續(xù)性發(fā)展的酒店品牌。 3、關(guān)于雅高集團(tuán)：是歐洲也是全球前列的酒店集團(tuán)之一，于1967年成立，總部設(shè)在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團(tuán)在全球110+個(gè)國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業(yè)1家的酒店數(shù)持續(xù)增長。同時(shí)，雅高集團(tuán)擁有全球最多元的強(qiáng)大品牌陣容，是行業(yè)卓越、增長最快的生活方式型酒店運(yùn)營商。旗下有5個(gè)系列，超50個(gè)品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經(jīng)濟(jì)型等各個(gè)層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費(fèi)爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

【崗位職責(zé)】 負(fù)責(zé)星級(jí)酒店客戶接待和服務(wù)工作，作為未來酒店服務(wù)專家崗位進(jìn)行培養(yǎng) 【任職資格】 1、大專及以上學(xué)歷 2、專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮 3、外觀端莊、形象氣質(zhì)良好 4、英語口語熟練，可作為日常工作語言? 5、能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務(wù)專家崗位發(fā)展 請(qǐng)注意：你的簡歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼?，即表示您已知曉并認(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) 1.掌握當(dāng)日客情及商務(wù)接待活動(dòng)，負(fù)責(zé)VIP客人的貼身管家服務(wù)。 2.有良好的英語聽說讀寫能力，可以協(xié)助相關(guān)部門做好外賓的接待工作 3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1.本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6、善于使用OPERA系統(tǒng)。

Under the general direction of the Assistant Front Office Manager, and within the limited of established IHG and local hotel policies and procedures, provides supportive functional assistance to all departments; interact with guests and members of the community. Coordinates with all departments in the hotel promotes the desired work culture around the five core values of Winning Ways and Service of the InterContinental Hotels Group and the brand ethos 按照洲際酒店管理集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)，在前廳部副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，給所有部門提供合理的支持，與客人和社區(qū)成員多溝通，協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，圍繞洲際集團(tuán)制勝之道的五項(xiàng)核心價(jià)值，增強(qiáng)員工的工作氛圍，發(fā)揚(yáng)洲際集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)合作精神。 At InterContinental Hotels & Resorts? we want our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means we need you to: 在洲際酒店及度假村，我們希望賓客感覺風(fēng)格獨(dú)特、時(shí)尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： Be charming by being approachable, having confidence and showing respect. 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 Stay in the moment by understanding and anticipating guests’ needs, being attentive and taking ownership of getting things done. 理解和預(yù)測(cè)賓客的需要、做到細(xì)心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當(dāng)下。 Make it memorable by being knowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments that make people feel special. 見多識(shí)廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風(fēng)格來創(chuàng)造令人感覺特別的時(shí)刻，做到令人難忘。

1、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)前廳部的正常運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 3、負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作。 4、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 5、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、英語良好，熟悉電腦操作。 3、儀表端莊，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

Basic Function 基本職責(zé) Responsible for directing and overseeing operational activities affecting guest relations. In the absence of the Head of a unit, monitors activities of same. Represents management in the important area of guest relations with the primary role as “hotel host”, of personally welcoming as many guests as possible and offering services. 負(fù)責(zé)管理監(jiān)督客戶關(guān)系服務(wù)的事宜。在賓客服務(wù)的重要區(qū)域以“酒店主人”的身份親自歡迎盡可能多的客人并提供服務(wù)。 ? Job Specification 工作要求 College graduate 1.?? 大學(xué)?？飘厴I(yè) At least 2 years’ experience in a hotel of international standard 2.?? 至少2年以上在國際標(biāo)準(zhǔn)酒店工作經(jīng)驗(yàn) Must be familiar with Front Office operations 3.?? 必須熟悉前廳部的操作 Personable and charming 4.?? 氣質(zhì)良好，迷人 Verbal and written facility 5.?? 口頭表達(dá)和書面表達(dá)能力良好 Able to relate with different types of personalities 6.?? 能與不同個(gè)性的人交流 Should be well versed in local city history, places of interest, shopping areas, theatres, etc. for better guest service 7.?? 精通當(dāng)?shù)爻鞘袣v史，名勝古跡，購物區(qū)，劇院，等等，以便提供給客人更好的服務(wù)

崗位職責(zé)： 英語口語流利 1、給vip客人持續(xù)的提供周到、貼心的服務(wù) 2、明確客人的需求并做到私人化服務(wù)的提供 3、綜合全面的理解并熟知景區(qū)的一切酒店、餐廳和活動(dòng)場(chǎng)館等點(diǎn)位所提供的服務(wù)、用品、功能等 4、協(xié)助客人計(jì)劃并安排客人在住期間的一切行程和活動(dòng)。 5、保護(hù)好客人的隱私和財(cái)產(chǎn)安全。 6、對(duì)部門下派的其他工作的完成 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，旅游、酒店、英語、導(dǎo)游及相關(guān)專業(yè)； 2、具備熟練賓客服務(wù)技能及一定程度的語言及溝通能力； 3、熟練使用電腦和辦公軟件； 4、精力充沛，體能良好； 5、身體健康，儀表端正，較強(qiáng)的抗壓力、自信、責(zé)任心強(qiáng)、誠實(shí)守信； 6、有一定文體特長和英語口語能力的優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營管理，制定并優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，確保酒店前廳、禮賓、總機(jī)等崗位的高效協(xié)作。 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)提供解決方案，維護(hù)酒店品牌形象與客戶滿意度。 3、監(jiān)督VIP客人的接待流程，統(tǒng)籌安排個(gè)性化服務(wù)需求，提升高端客戶體驗(yàn)。 4、定期分析賓客反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議并推動(dòng)落地執(zhí)行。 5、負(fù)責(zé)部門員工培訓(xùn)、排班及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。 6、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售）的協(xié)作，確?？绮块T服務(wù)無縫銜接。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，5年以上高星級(jí)酒店前廳或賓客服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 2、精通酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)（如Opera PMS），熟悉國際酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀規(guī)范。 3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力與危機(jī)處理技巧，能高效應(yīng)對(duì)復(fù)雜客訴場(chǎng)景。 4、英語口語流利，可熟練接待外籍賓客，掌握第二外語者優(yōu)先。 5、領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，擅長制定培訓(xùn)計(jì)劃并推動(dòng)執(zhí)行。 6、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能適應(yīng)倒班及高強(qiáng)度工作節(jié)奏，抗壓能力突出。 7、要求女性身高170以上，男性身高180以上。形象好氣質(zhì)佳 8、35周歲以下 9、接受應(yīng)屆畢業(yè)生，可參加見習(xí)管培生計(jì)劃

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)把客人的投訴每周進(jìn)行分類、整理，并把情況及時(shí)反饋給前廳部經(jīng)理； 2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件； 3、巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效； 4、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況； 5、協(xié)助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系； 6、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物)；? 7、參與前廳內(nèi)部管理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上前廳主管經(jīng)驗(yàn)。 2、英語口語流利，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 當(dāng)班期間負(fù)責(zé)酒店前廳工作的正常運(yùn)作，負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴，解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題，向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 任職資格 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.形像氣質(zhì)佳，具備一定的英文聽說能力。 3.工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4.輔助前臺(tái)接待員做好客人接待工作。 薪酬待遇：固定工資+績效獎(jiǎng)勵(lì)+店齡獎(jiǎng)勵(lì)+提成獎(jiǎng)勵(lì)（月收入6000-10000元） ? 福利待遇 為了鼓勵(lì)員工踏實(shí)工作，凡在酒店工作期間員工均可根據(jù)企業(yè)相關(guān)福利規(guī)定享受如下福利： 1.一經(jīng)錄用，即簽訂勞動(dòng)合同，每周休息兩天； 2.酒店提供工作服； 3.外地員工免費(fèi)住宿（獨(dú)立床位、宿舍區(qū)有wifi、房間有安裝有線電視、宿舍區(qū)有小超市）和工作餐； 4.按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金。 5.根據(jù)企業(yè)情況、個(gè)人工作表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)； 6.酒店不定期的組織專業(yè)性培訓(xùn)、優(yōu)秀員工外出培訓(xùn)及員工拓展活動(dòng)； 7.按級(jí)別享受每月150元的店齡獎(jiǎng)勵(lì)； 8.享受酒店醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷政策； 9.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受供暖費(fèi)報(bào)銷； 10.凡符合酒店條件按照規(guī)定可享受獨(dú)生子女費(fèi)及子女醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷 11.享受工會(huì)互助保險(xiǎn) 12.享受酒店通訊補(bǔ)助50元。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3、要負(fù)責(zé)處理VIP賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 【崗位要求】 1、專科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 6、女性身高不低于160cm，男性身高不低于175cm。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保賓客服務(wù)流程順暢高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升整體服務(wù)質(zhì)量； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)后續(xù)反饋，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 4、協(xié)助前廳部經(jīng)理完成本部門員工培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力； 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協(xié)作，確?？绮块T服務(wù)銜接順暢； 6、分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)； 7、負(fù)責(zé)前廳部排班。 【崗位要求】 1、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類賓客需求； 2、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，有帶領(lǐng)前廳團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、熟悉酒店前廳操作系統(tǒng)（如Opera PMS）及辦公軟件； 4、抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制； 5、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力； 6、注重細(xì)節(jié)，具備良好的問題分析與解決能力； 7、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。