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【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確?？头糠?wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行客房清潔、布草管理、物品配備等工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督落實(shí)； 3、負(fù)責(zé)客房部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)工作效率和服務(wù)水平； 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)維修進(jìn)度，確保設(shè)施完好； 5、處理客人投訴及突發(fā)情況，提供合理的解決方案，維護(hù)酒店聲譽(yù)； 6、控制客房用品及清潔耗材的采購(gòu)、庫(kù)存及成本，避免浪費(fèi)； 7、與其他部門(mén)（如前廳、工程、安保等）保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)問(wèn)題； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系； 3、熟悉酒店客房運(yùn)營(yíng)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)優(yōu)化工作流程； 5、身體健康，能適應(yīng)彈性工作時(shí)間及必要的加班安排； 6、無(wú)學(xué)歷、年齡限制，但需具備務(wù)實(shí)肯干的工作態(tài)度。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房日常清潔及檢查工作，確?？头空麧嵭l(wèi)生； 2、檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，確?？头吭O(shè)施正常使用； 3、補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的一次性用品、毛巾、洗漱用品等，確保物品充足； 4、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)整理房間，保持統(tǒng)一的布置風(fēng)格； 5、協(xié)助處理客人的合理需求，提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)； 6、遵守酒店的安全與衛(wèi)生規(guī)范，確保工作環(huán)境安全整潔。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)一定強(qiáng)度的體力勞動(dòng)； 2、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)； 3、能夠服從工作安排，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、有客房從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先； 5、能適應(yīng)倒班工作制。

【崗位職責(zé)/職位描述】：1.?參與準(zhǔn)備部門(mén)年度預(yù)算與財(cái)務(wù)計(jì)劃。監(jiān)控預(yù)算、控制費(fèi)用，重點(diǎn)是提升工作效率； 2.?維持適宜的庫(kù)存水平，控制單位客房的消耗品與人力成本； 3.?處理員工日常事務(wù)，計(jì)劃并分配工作，為每個(gè)員工設(shè)定工作績(jī)效目標(biāo)。為員工提供教導(dǎo)、輔導(dǎo)并給予定期反饋，協(xié)助解決各種員工矛盾，提高團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效； 4.?教育和培訓(xùn)員工，遵守國(guó)家、與地方的法律和安全法規(guī)； 5.?確保員工接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設(shè)備； 6.?需要在高峰時(shí)段協(xié)助客房部員工工作，并協(xié)助徹底清潔項(xiàng)目； 7.?負(fù)責(zé)客房部與洗衣房服務(wù)質(zhì)量。安排所有客房和公共區(qū)域的常規(guī)檢查，確保家具、客房、設(shè)備、床上用品、公用衛(wèi)生間、大堂區(qū)域的整潔并得到及時(shí)養(yǎng)護(hù)，確保賓客滿意； 8.?滿足普通賓客、貴賓、?？秃蛢?yōu)悅會(huì)員提出的特別要求； 9.?對(duì)賓客的投訴予以回應(yīng)，確保采取相應(yīng)的行動(dòng)予以解決或改正，達(dá)到賓客滿意度； 10.?及時(shí)、高效訂購(gòu)各種所需物資和設(shè)備，降低浪費(fèi)，促進(jìn)“綠色”環(huán)保（如：循環(huán)使用容器、節(jié)約清潔劑等）； 11.?需要負(fù)責(zé)管理整個(gè)酒店內(nèi)的失物招領(lǐng)事宜； 12.?完成其它分配的任務(wù)，需要擔(dān)任值班經(jīng)理。 【任職要求】： 1、中專以上學(xué)歷，有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦； 3、熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力； 5、有IHG洲際集團(tuán)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

1.酒店客房樓層的客房清掃及樓面清潔工作。 2.管理本職范圍內(nèi)的客用品、消耗品等物資。 3.樓層設(shè)施設(shè)備的日常檢視及報(bào)修。 4.完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職資格： 1．年齡50歲以下，身體健康，具備專業(yè)服務(wù)形象。 2．工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮踏實(shí)，能吃苦耐勞，具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、親和力和務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 3．熟悉客房服務(wù)流程，有星級(jí)酒店、知名連鎖酒店客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 工作時(shí)間： 8:00—16:00，月休6天。 福利： 五險(xiǎn)一金、包食宿、年底獎(jiǎng)金、年休假、健康體檢、生日福利、節(jié)假日福利等。

1.全面負(fù)責(zé)客房部日常管理、質(zhì)量控制及安全生產(chǎn)工作。 2.制定本部門(mén)的各項(xiàng)工作制度和標(biāo)準(zhǔn)工作流程，組織員工培訓(xùn)及考核。 3.客房部所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生、對(duì)客服務(wù)、安全及設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)。 4.制訂落實(shí)重要賓客的接待程序及有關(guān)細(xì)節(jié)，處理客人投訴及突發(fā)事件 5.編制和執(zhí)行部門(mén)預(yù)算，做好成本控制。 6.完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職資格： 1.年齡45周歲以內(nèi)，酒店管理、工商管理、旅游管理等專業(yè)大專及以上學(xué)歷，身體健康，具備專業(yè)服務(wù)形象。 2.工作認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心，具備良好的組織管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題能力、應(yīng)急處理能力及抗壓能力，具備較強(qiáng)的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神。 3.熟練使用辦公軟件。 4.熟悉酒店客房服務(wù)流程及行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 5.具有星級(jí)酒店或高端酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 薪資面議

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2..負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 3.負(fù)責(zé)查收客房?jī)?nèi)酒水等相關(guān)物品的送回和補(bǔ)充工作。 4..負(fù)責(zé)樓層、房間的清潔工作。 崗位要求 1.有2年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 2.工作主動(dòng)、熱情、周到，責(zé)任心強(qiáng)。 3.身體健康，端莊大方，能吃苦耐勞。

崗位職責(zé)： ·????????當(dāng)班時(shí)負(fù)責(zé)所有分配樓層和客房區(qū)域的高標(biāo)準(zhǔn)清潔工作。 ·????????與前臺(tái)接待密切合作確保任何時(shí)間內(nèi)房態(tài)的正確。 ·????????確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 ·????????監(jiān)督夜床服務(wù)。 ·????????負(fù)責(zé)鑰匙的嚴(yán)格控制。 ·????????對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查。 ·????????迅速向工程部匯報(bào)工程維修。 ·????????確保失物招領(lǐng)按照程序操作。 ·????????維持樓層布草間的干凈和整潔。 ·????????監(jiān)督管轄區(qū)域客房服務(wù)員的工作效率。 ·????????檢查客房部員工的儀表，個(gè)人衛(wèi)生和形象。 ·????????協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 ·????????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·????????必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別面對(duì)面指導(dǎo)。 ·????????通過(guò)匯總客人的意見(jiàn)，不斷尋找機(jī)會(huì)提升對(duì)客服務(wù)。 ·????????采取合適的行動(dòng)解決客人的抱怨。 ·????????保證所有報(bào)告都按時(shí)完成。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 ·????????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 任職要求： ·????????良好寫(xiě)作和口頭表達(dá)能力。 ·????????良好的英語(yǔ)水平是渴望的。 ·????????具有良好的管家部辦公室日常運(yùn)作方面的知識(shí)。 ·????????能熟練操作各種辦公軟件。 ·????????會(huì)使用Opera & OnQ系統(tǒng)。 ·????????至少三年的客房樓層工作經(jīng)驗(yàn)。 ·????????積極聆聽(tīng)、多方位思考。 ·????????本科/?？茖W(xué)歷。

1、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)要求； 2、打掃房間衛(wèi)生； 3、年齡25-50歲，吃苦耐勞，服從管理； 4、包吃包住，購(gòu)買(mǎi)社保。 ?聯(lián)系方式：13330849815（陳老師） 地址：四川省成都市都江堰市青城山鎮(zhèn)青城社區(qū)7組19號(hào)

1.??????負(fù)責(zé)打掃轄區(qū)內(nèi)的房間，包括更換床單、替換毛巾、清潔浴盆、衛(wèi)生間、地板吸塵等客房?jī)?nèi)的清潔工作，并及時(shí)補(bǔ)充客用品，例如：飲料、香皂和洗漱用品等 2.??????負(fù)責(zé)打掃樓層的公共區(qū)域 3.??????負(fù)責(zé)客房大清潔工作 4.??????及時(shí)回應(yīng)客人的需求，例如：清理垃圾桶，額外更換布巾，清潔浴室等 5.??????正確使用各類設(shè)施設(shè)備，并做好基本保養(yǎng)工作；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)、及時(shí)維修，確保一切設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作 6.??????對(duì)轄區(qū)內(nèi)的安全問(wèn)題有足夠的警覺(jué)，做好防火、防盜、防事故工作；發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告 7.??????對(duì)轄區(qū)內(nèi)的物品要保管清點(diǎn)，做到節(jié)能降耗；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告 8.??????發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品，及時(shí)交回或上交 9.??????如實(shí)全面地填寫(xiě)工作報(bào)告中的每一項(xiàng)，提供真實(shí)數(shù)據(jù)和記錄 10.??熟練掌握禮儀禮節(jié)常識(shí)并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中 11.??嚴(yán)格按照員工手冊(cè)上的標(biāo)準(zhǔn)、部門(mén)規(guī)章制度、工作操作流程執(zhí)行日常工作 12.??服從領(lǐng)班及以上管理者的工作安排，聽(tīng)從工作指令，并注重團(tuán)隊(duì)合作 13.??遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作 14.??完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其它任務(wù) ? 資質(zhì)需求： 1.??????具有1年以上的服務(wù)公寓/星級(jí)行業(yè)客房部工作經(jīng)驗(yàn) 2.??????熱衷于服務(wù)式公寓/酒店的服務(wù)事業(yè) 3.??????有責(zé)任心，做事認(rèn)真細(xì)致，誠(chéng)實(shí)可靠 4.??????具有良好的主動(dòng)性，并具有服從精神和團(tuán)隊(duì)精神 5.??????具有良好的理解能力、表達(dá)溝通能力 6.??????能承受工作壓力

崗位職責(zé)： 1、保持房間及外圍環(huán)境的清潔、完好狀態(tài)。及時(shí)報(bào)告需維修項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)零缺陷服務(wù)；? 2、保證設(shè)施設(shè)備的良好使用狀態(tài)，及時(shí)補(bǔ)充消耗品；? 3、幫助住客搬移窗簾、家具、及其它家用設(shè)備；? 4、幫助清潔房間設(shè)施（例如：窗戶、地墊、地毯、墻面、燈、空調(diào)口、天花等）；? 5、嚴(yán)格遵照公司的規(guī)章和程序，保證住客的安全、舒適；? 6、預(yù)期住客的需要，并完美地實(shí)現(xiàn)之。 7、在需要時(shí)清潔房間保持用品的有序、可用。執(zhí)行計(jì)劃衛(wèi)生； 8、掌握有關(guān)公司、組織、周邊環(huán)境及其他相關(guān)的信息； 9、向住客介紹公共設(shè)施及相關(guān)信息，執(zhí)行CARE清潔維修項(xiàng)目。 崗位要求： 1、初中以上學(xué)歷，身體健康、品貌端正、誠(chéng)實(shí)肯干；? 2、能承受工作壓力；

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

樓層服務(wù)員要求： 1.?????男女不限，能吃苦耐勞，服務(wù)意識(shí)佳； 2.?????誠(chéng)實(shí)，普通話表達(dá)流利，有一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 洗衣操作工要求： 1.????男女不限，高中以上學(xué)歷； 2.????了解洗衣房各崗位操作流程，熟悉洗衣設(shè)備的操作程序； 3.????具有良好的溝通及管理能力，責(zé)任心強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確?？头糠?wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、制定并執(zhí)行客房部年度、季度、月度工作計(jì)劃及預(yù)算，合理控制部門(mén)成本 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、物品配備等工作流程，定期檢查房間衛(wèi)生質(zhì)量 4、負(fù)責(zé)前廳客房部員工排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工服務(wù)技能 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決客房服務(wù)過(guò)程中的各類問(wèn)題 6、與前臺(tái)、工程、安保等部門(mén)保持高效溝通協(xié)作，確?？头窟\(yùn)營(yíng)順暢 7、定期分析客房運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案并落實(shí)執(zhí)行 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有客房管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟悉酒店客房運(yùn)營(yíng)流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握客房服務(wù)專業(yè)知識(shí) 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo) 4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力 6、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)優(yōu)化工作流程

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé) 1、檢查房態(tài)并記錄 2、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、鋪床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面等 3、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 4、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 5、清理已退的房間 6、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 7、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣 8、協(xié)助客人衣物送洗 9、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的 10、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 11、提供開(kāi)夜床服務(wù) 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)并能接受的工作時(shí)間 2、能夠承受工作壓力 3、工作認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任心。

一、工作職責(zé)：（客房+前廳） 1. 日常運(yùn)營(yíng)管理 客房：監(jiān)督客房、套房、公共區(qū)域（如大堂、走廊、電梯）的清潔標(biāo)準(zhǔn)，確保符合五星級(jí)酒店的衛(wèi)生和美觀要求。 前廳：管理前廳部工作，其中包括房間預(yù)定，日常接待、客房分配，信件郵寄信息查詢，行李寄存服務(wù)和電話轉(zhuǎn)接等。 物資管理：負(fù)責(zé)客房用品（如床品、洗漱用品、清潔劑）的采購(gòu)、庫(kù)存控制及成本優(yōu)化，避免浪費(fèi)。 設(shè)備維護(hù)：協(xié)調(diào)工程部及時(shí)維修客房設(shè)施（空調(diào)、電視、 plumbing等），確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2. 團(tuán)隊(duì)管理 人員調(diào)配：安排客房服務(wù)員、領(lǐng)班、洗衣房員工的工作班次，確保高峰時(shí)段或VIP接待時(shí)人力充足。 培訓(xùn)與考核：組織員工服務(wù)技能、安全操作（如化學(xué)品使用）、禮儀培訓(xùn)；定期評(píng)估員工表現(xiàn)。 激勵(lì)與溝通：解決團(tuán)隊(duì)矛盾，提升員工積極性，營(yíng)造高效協(xié)作氛圍。 3. 服務(wù)質(zhì)量控制 檢查與督導(dǎo)：通過(guò)隨機(jī)抽查或系統(tǒng)巡檢（如使用PMS系統(tǒng)）確?？头窟_(dá)標(biāo)，處理客人投訴（如清潔不到位、物品缺失）。 VIP接待：親自監(jiān)督重要客人（VIP）房間的布置、檢查，確保個(gè)性化需求（如鮮花、特殊枕頭）被滿足。 客戶反饋：分析客評(píng)，改進(jìn)服務(wù)漏洞。 4. 預(yù)算與成本控制 編制預(yù)算：制定年度部門(mén)預(yù)算，控制清潔用品、人力、外包服務(wù)（如布草洗滌）支出。 節(jié)能措施：推行環(huán)保政策（如減少一次性用品、節(jié)水節(jié)電），降低運(yùn)營(yíng)成本。 5. 安全與合規(guī) 衛(wèi)生安全：嚴(yán)格執(zhí)行消毒程序（如疫情期間的深度清潔），符合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門(mén)法規(guī)。 危險(xiǎn)防范：確保員工遵守安全規(guī)程（如高空清潔、設(shè)備操作），定期組織消防演練。 保密性：保護(hù)客人隱私，防止物品遺失或信息泄露。 6. 跨部門(mén)協(xié)作 工程部：上報(bào)維修需求，參與客房翻新項(xiàng)目。 餐飲部：協(xié)助客房送餐服務(wù)的餐具回收。 7. 創(chuàng)新與提升 流程優(yōu)化：引入新技術(shù)（如智能房務(wù)系統(tǒng)、機(jī)器人清潔設(shè)備）提升效率。 服務(wù)升級(jí)：設(shè)計(jì)特色服務(wù)（如夜床創(chuàng)意布置、環(huán)?？头糠桨福?，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 二、任職要求 經(jīng)驗(yàn)：10年以上客房、前廳管理經(jīng)驗(yàn)，五星級(jí)酒店背景優(yōu)先。 技能：熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera PMS），具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)。 素質(zhì)：注重細(xì)節(jié)、抗壓能力強(qiáng)，具備簡(jiǎn)單的的中英文溝通能力

崗位職責(zé)： 1、主動(dòng)、熱情、禮貌地接待客人，回答客人提出的問(wèn)題，提供準(zhǔn)確的信息和建議。關(guān)注客人的需求，提供及時(shí)、周到的服務(wù)，確保客人滿意度。 2、負(fù)責(zé)客房的清潔、整理和布置工作，確保房間衛(wèi)生、整潔、舒適。檢查房間設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)報(bào)修損壞的設(shè)備。 3、為客人提供餐飲服務(wù)，包括點(diǎn)餐、送餐、結(jié)賬等。關(guān)注客人的飲食需求和口味偏好，提供個(gè)性化的服務(wù)。 4、協(xié)助組織酒店內(nèi)的會(huì)議和活動(dòng)，提供必要的服務(wù)和支持。 5、遵守酒店的安全規(guī)定和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確?？腿撕蛦T工的安全健康。 6、建立并維護(hù)與客人的良好關(guān)系，收集客人反饋，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 任職要求： 1、具備基本的溝通能力，能用流利、準(zhǔn)確的普通話與客人交流。 2、具備一定的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能與同事密切配合，共同完成合作任務(wù)。 3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能主動(dòng)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4、具備一定的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件和客人投訴。 5、具備一定的學(xué)習(xí)能力，能不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。 每周單休，工作時(shí)間：8:00--17:00，繳納社會(huì)保險(xiǎn)。包吃包住

崗位職責(zé)： 1.?監(jiān)督客房服務(wù)員的工作，負(fù)責(zé)檢查、抽查客房，保證客房清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充，且擺放達(dá)到要求； 2. 確認(rèn)VIP客人與常住客人，建立良好關(guān)系并提供個(gè)性化和超值服務(wù)； 3. 對(duì)客房的走廊和公共區(qū)域進(jìn)行常規(guī)檢查，確保所分配的區(qū)域的高度清潔； 4. 制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃與客房計(jì)劃衛(wèi)生； 5.?檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范； 6. 與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系與協(xié)調(diào)，確保服務(wù)的快捷與效率； 崗位要求： 1. 具有相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2. 具有良好的組織、溝通及協(xié)調(diào)能力。

崗位職責(zé): 1、客房運(yùn)營(yíng)管理：確?？头壳鍧?、維護(hù)、布草管理、物資供應(yīng)等高效運(yùn)行； 【房務(wù)清潔與維護(hù)】 制定客房清潔標(biāo)準(zhǔn)（SOP），檢查房間清潔質(zhì)量（抽查房態(tài)報(bào)告）； 管理布草洗滌、庫(kù)存及報(bào)廢流程、控制損耗率； 協(xié)調(diào)工程部處理客房設(shè)施故障； 【物資管理】 監(jiān)督客用品（洗漱品、紙巾、迷你吧等）的采購(gòu)、配送與補(bǔ)充； 優(yōu)化庫(kù)存成本，避免浪費(fèi)或短缺； 【房態(tài)控制】 確保前臺(tái)與客房部實(shí)時(shí)同步房態(tài)（待清潔/維修/可售）； 處理超售、升級(jí)、延遲退房等特殊需求； 2、前廳服務(wù)管理：監(jiān)督前臺(tái)、禮賓、總機(jī)、商務(wù)中心等服務(wù)流程與質(zhì)量； 【前臺(tái)運(yùn)營(yíng)】 監(jiān)督入住/退房效率，優(yōu)化排隊(duì)管理； 確保賬單準(zhǔn)確性（押金、雜費(fèi)、分賬等），減少跑賬風(fēng)險(xiǎn)； 【禮賓與商務(wù)服務(wù)】 管理行李寄存、接送機(jī)、旅游預(yù)訂等流程； 維護(hù)商務(wù)中心設(shè)備（打印、傳真、會(huì)議室）； 【總機(jī)與信息管理】 確保電話轉(zhuǎn)接、叫醒服務(wù)、信息傳遞的準(zhǔn)確性與及時(shí)性； 3、收益與成本控制：參與定價(jià)策略、管理房務(wù)預(yù)算、控制人力、物耗成本； 【收益管理協(xié)作】 提供房態(tài)數(shù)據(jù)支持動(dòng)態(tài)定價(jià)（與收益管理部協(xié)作）； 分析入住率、平均房?jī)r(jià)（ADR）、單房收益（RevPAR）變動(dòng)原因 【預(yù)算與成本】 編制房務(wù)部年度預(yù)算（人力、清潔耗材、客用品等） 4、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：組建高效團(tuán)隊(duì)、制定培訓(xùn)計(jì)劃、提升員工技能與服務(wù)意識(shí)； 【人員配置】 根據(jù)入住率彈性排班（如旺季增派客房清潔員）； 控制人工成本（工時(shí)占比≤18%-22%） 【培訓(xùn)與考核】 開(kāi)展新員工崗前培訓(xùn)（服務(wù)禮儀、系統(tǒng)操作、安全規(guī)范） 實(shí)施績(jī)效考核，激勵(lì)優(yōu)秀員工（如服務(wù)之星評(píng)選） 【跨文化管理】 處理多國(guó)籍員工協(xié)作問(wèn)題（常見(jiàn)于國(guó)際品牌酒店） 5、客戶體驗(yàn)管理：處理重大投訴、優(yōu)化服務(wù)流程，提升賓客滿意度； 【投訴與危機(jī)處理】 親自處理VIP投訴或升級(jí)事件（如房間未清潔、賬單糾紛） 制定服務(wù)補(bǔ)救方案（補(bǔ)償升級(jí)、道歉信、禮品等） 【服務(wù)創(chuàng)新】 設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)（如親子房布置、商務(wù)客快速通道） 分析客評(píng)（OTA、問(wèn)卷），改進(jìn)服務(wù)短板 6、跨部門(mén)協(xié)作：與銷(xiāo)售、餐飲、工程安保等部門(mén)協(xié)同保障酒店整體運(yùn)營(yíng)； 7、安全與合規(guī)：確?？头繀^(qū)域符合安全標(biāo)準(zhǔn)（消防、隱私等），執(zhí)行應(yīng)急流程 任職要求： 運(yùn)營(yíng)執(zhí)行力：精通房務(wù)SOP、能快速解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題（如超售、系統(tǒng)故障）； 數(shù)據(jù)分析力：熟練使用PMS（如Opera）、報(bào)表工具分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)； 領(lǐng)導(dǎo)力：擅長(zhǎng)激勵(lì)多元化團(tuán)隊(duì)、處理員工沖突、建立服務(wù)文化； 客戶敏感度：預(yù)判客戶潛在需求，將投訴轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)度； 成本意識(shí)：平衡服務(wù)品質(zhì)與成本控制（如布草洗滌頻次優(yōu)化）； 多任務(wù)處理：同時(shí)管理前臺(tái)、客房、預(yù)訂等多線程工作； 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn) 1)大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2)3年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，星級(jí)酒店背景者優(yōu)先。 核心素質(zhì) 1) 責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，能承受高強(qiáng)度工作壓力。 2) 優(yōu)秀的溝通能力，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理與跨部門(mén)協(xié)作。 其他要求 1) 熟練使用酒店管理系統(tǒng)。 2) 能適應(yīng)倒班及節(jié)假日值班。

崗位職責(zé)： 1、能夠根據(jù)部門(mén)分配的任務(wù)進(jìn)行日常工作 2、確保按時(shí)完成日常工作 3、客衣的收發(fā)或洗滌工作 崗位要求： 1、有干洗或水洗經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、有酒店行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先 3、為人耐心、工作認(rèn)真

—有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

崗位職責(zé) 1、按照酒店規(guī)程清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗。 2、發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時(shí)通知服務(wù)中心。 3、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確?？头堪踩?。 4、及時(shí)反饋賓客信息和意見(jiàn)。 5、在早班不在時(shí)協(xié)助樓層完成對(duì)客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 崗位要求 1、初中以上學(xué)歷。 2、有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 3、身體健康，相貌端正。

【崗位職責(zé)】 一、輔助房務(wù)經(jīng)理做好客房籌開(kāi)各項(xiàng)工作 二、對(duì)接管理保潔團(tuán)隊(duì)，做崗前標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，當(dāng)日工作評(píng)價(jià)及制定監(jiān)督大清計(jì)劃； 三、客房品質(zhì)保障：對(duì)房態(tài)負(fù)責(zé)，查房保證房態(tài)和效率，監(jiān)督客房死角的清潔及工程問(wèn)題的及時(shí)處理； 四、負(fù)責(zé)客房物資管理，配合財(cái)務(wù)完成月度盤(pán)點(diǎn)并做數(shù)據(jù)分析，合理申購(gòu)，控制成本；根據(jù)淡旺季及客群性質(zhì)調(diào)整客用品配置，節(jié)能降耗。 【崗位要求】 1、中專以上學(xué)歷，有3年以上星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)（有外包監(jiān)管經(jīng)歷者優(yōu)先） 2、形象穩(wěn)重，熟悉客房業(yè)務(wù)流程，具備現(xiàn)場(chǎng)管理形象；細(xì)節(jié)控；有抗壓能力。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

Reports complaints or problems to Team Leaders/ Assistant Manager if no immediate solution can be found. 遇到投訴或問(wèn)題，如果不能立即找到解決問(wèn)題的方法，則向領(lǐng)班/副理匯報(bào)。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 確保具有營(yíng)銷(xiāo)員的態(tài)度并在酒店內(nèi)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 確保具有高水準(zhǔn)的酒店及本地的產(chǎn)品知識(shí)。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 確保持續(xù)高水平的對(duì)客服務(wù)。 Ensures the Team Leader/ Assistant Manager is kept fully aware of any relevant feedback from either customers or other departments.? 確保將來(lái)自任何客人和其他部門(mén)的反饋與領(lǐng)班和副理進(jìn)行溝通。 To be knowledgeable and promote/ upselling F&B outlets and other facilities/ programmes whenever opportunities arises. 確保具有高水平的酒店及本地的產(chǎn)品知識(shí)，以便在機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，宣傳/銷(xiāo)售餐廳產(chǎn)品及其它設(shè)施/活動(dòng)。 Complies with the Hotel Policies & Procedures relating to Housekeeping. 遵守酒店有關(guān)客房部的政策及程序。 Complies with all systems and procedures as laid down by the Rooms Division. 遵守房務(wù)部定立的系統(tǒng)及程序。 Performs routine duties in the cleaning and servicing of guest rooms ensuring the cleanliness meet Hyatt Brand Standards. 每日對(duì)客房的清潔和服務(wù)都達(dá)到凱悅品牌的標(biāo)準(zhǔn)。 Stores, issues and maintains supplies, house linen and laundry, guest laundry. 負(fù)責(zé)儲(chǔ)存、發(fā)放和提供布草、洗衣及客衣。 Sorts, counts, folds, marks, or carries linens. 分揀、清點(diǎn)、折疊、標(biāo)注及搬運(yùn)布草。 Replenishes supplies such as drinking glasses and writing supplies. 補(bǔ)充用品，如水杯及書(shū)寫(xiě)用具。 Sweeps, scrubs, and vacuums floor as assigned. 根據(jù)安排，對(duì)地面進(jìn)行打掃、擦洗及吸塵。 Cleans rugs, carpets, upholstered furniture, and draperies. 清潔地毯、布藝家具及窗簾。 Dusts furniture. Washes walls, ceiling, and woodwork.? Washes windows, door panels, and sills. 為家具吸塵。清洗墻壁、頂板及木制裝飾；清洗窗戶、門(mén)板及門(mén)/窗框。 Empties wastebaskets, empties and cleans ashtrays. 倒空垃圾桶及清潔煙灰缸。 Transports trash and waste to disposal area. ?將垃圾運(yùn)到垃圾處理區(qū)域。 Replenishes bathroom supplies. 補(bǔ)充浴室用品。 Services and cleans guest rooms, both stay over and check-out, including bathroom cleaning, changing linen, vacuuming, and cleaning hallways. 服務(wù)并清潔包括住客及走客的客房，包括清潔浴室、更換布草、吸塵及清潔走道。 Reports missing and damaged hotel property. 報(bào)告所有遺失及損壞的酒店財(cái)產(chǎn)。 Reports and turns in all Lost & Found items as per Hotel “Lost and Found” policy. 根據(jù)酒店“失物招領(lǐng)”制度，報(bào)告并上交所有失物招領(lǐng)事項(xiàng)。 Cleans and maintains all supplies, equipment and storage rooms. 保持所有供應(yīng)品、設(shè)備及儲(chǔ)藏室的整潔。 Cleans the bathroom, windows, mirrors, fixtures and equipment. 清潔浴室、窗戶、鏡面、固定裝置及設(shè)施。 Is entirely flexible and adapts to rotate within the different sub departments of the Rooms Division or any other Department. 每日盤(pán)查客房小酒吧，將客人消費(fèi)入帳并補(bǔ)充被消費(fèi)的物品。 Complete daily work sheet according to Housekeeping Department principle. 根據(jù)客房部規(guī)定填寫(xiě)每日工作報(bào)表。 Use and control hotel keys according to hotel policy and Housekeeping principle. 根據(jù)酒店的政策和客房部的規(guī)定使用和控制鑰匙。