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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店的客房、前廳、戶(hù)外活動(dòng)（除餐飲外）工作，根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況調(diào)配好人、財(cái)、物； 2.做好成本控制，在保品質(zhì)的前提下，做好能耗管理； 3.做好設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)，保障酒店資產(chǎn)安全，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正向可持續(xù)運(yùn)行； 4.定期進(jìn)行培訓(xùn)、質(zhì)監(jiān)，提升服務(wù)技能，做好品質(zhì)管理； 5.定期做好客房、前廳經(jīng)營(yíng)分析，以便上層做經(jīng)營(yíng)決策； 任職要求： 1.3年以上四星級(jí)以上酒店/度假村同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。 2.有至少一家籌備到運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程部門(mén)負(fù)責(zé)人經(jīng)歷。 3.擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)和質(zhì)量、成本把控。

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2..負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 3.負(fù)責(zé)查收客房?jī)?nèi)酒水等相關(guān)物品的送回和補(bǔ)充工作。 4..負(fù)責(zé)樓層、房間的清潔工作。 崗位要求 1.有2年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。 2.工作主動(dòng)、熱情、周到，責(zé)任心強(qiáng)。 3.身體健康，端莊大方，能吃苦耐勞。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、大專(zhuān)學(xué)歷或同等以上。 2、有2年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉洛陽(yáng)市場(chǎng)更佳。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房的日常清潔與整理工作，確?？头啃l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求 2、及時(shí)補(bǔ)充客房用品，如毛巾、洗漱用品、茶具等，保證物品充足且擺放整齊 3、檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修并跟進(jìn)處理 4、按要求完成退房清潔、續(xù)住整理及深度清潔等不同類(lèi)別的客房服務(wù)工作 5、遵守酒店安全規(guī)范，正確使用清潔工具和化學(xué)藥劑 6、做好布草清點(diǎn)、更換及送洗工作，保持工作間整潔有序 7、及時(shí)響應(yīng)客人的合理需求，提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)體驗(yàn) 【崗位要求】 1、身體健康，能適應(yīng)站立工作及一定體力勞動(dòng) 2、具備基本的服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng) 3、能夠服從工作安排，適應(yīng)倒班工作制 4、有酒店客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可提供培訓(xùn) 5、具備基本的溝通能力，能理解簡(jiǎn)單的工作指令 6、保持良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，儀容儀表整潔

崗位職責(zé) 1、檢查房態(tài)并記錄 2、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、鋪床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面等 3、為房間補(bǔ)足酒水與日用消耗品 4、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 5、清理已退的房間 6、清理樓層走道服務(wù)區(qū)域和樓梯 7、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣 8、協(xié)助客人衣物送洗 9、檢查并記錄酒水消耗量補(bǔ)入新的 10、完成樓層主管交給的額外任務(wù) 11、提供開(kāi)夜床服務(wù) 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)并能接受的工作時(shí)間 2、能夠承受工作壓力 3、工作認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任心。

【崗位職責(zé)】 一、輔助房務(wù)經(jīng)理做好客房籌開(kāi)各項(xiàng)工作 二、對(duì)接管理保潔團(tuán)隊(duì)，做崗前標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，當(dāng)日工作評(píng)價(jià)及制定監(jiān)督大清計(jì)劃； 三、客房品質(zhì)保障：對(duì)房態(tài)負(fù)責(zé)，查房保證房態(tài)和效率，監(jiān)督客房死角的清潔及工程問(wèn)題的及時(shí)處理； 四、負(fù)責(zé)客房物資管理，配合財(cái)務(wù)完成月度盤(pán)點(diǎn)并做數(shù)據(jù)分析，合理申購(gòu)，控制成本；根據(jù)淡旺季及客群性質(zhì)調(diào)整客用品配置，節(jié)能降耗。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有3年以上星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)（有外包監(jiān)管經(jīng)歷者優(yōu)先） 2、形象穩(wěn)重，熟悉客房業(yè)務(wù)流程，具備現(xiàn)場(chǎng)管理形象；細(xì)節(jié)控；有抗壓能力。 3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 崗位要求： 1、身體健康，吃苦耐勞。 2、有客房部工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé) ? 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 ? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。 ? 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。 ? 管理前臺(tái)/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 ? 友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。 ? 通過(guò)培訓(xùn)及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。 ? 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知服務(wù)經(jīng)理。回訪(fǎng)客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿(mǎn)意。 ? 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。 ? 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 ? 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 ? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 ? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。 ? 確保前臺(tái)/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。 ? 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序。 ? 按照衛(wèi)生健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務(wù)經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。 ? 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh并做好管理； ? 掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，并且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)。 ? 了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ? 熟悉所有餐廳及酒店其他部門(mén)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。 ? 遵守服務(wù)程序，保證餐廳的各個(gè)區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中包括收銀臺(tái)的準(zhǔn)備工作，及和廚師交流，餐廳預(yù)定的詳細(xì)情況。 ? 檢查餐廳當(dāng)天預(yù)定，保證員工能夠按照預(yù)定準(zhǔn)備及正確擺臺(tái)，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，并能致電確認(rèn)預(yù)定。 ? 在必要的時(shí)候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務(wù)。 ? 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團(tuán)隊(duì)成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ? 針對(duì)工作中的不足制定計(jì)劃，以避免影響對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 ? 協(xié)助準(zhǔn)備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動(dòng)，客人入住率，特殊活動(dòng)及產(chǎn)品促銷(xiāo)等） ? 協(xié)助前臺(tái)與團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)心客人。 ? 詢(xún)問(wèn)客人的滿(mǎn)意度，如有意見(jiàn)及時(shí)反饋給相關(guān)人員。并且做好顧客意見(jiàn)記錄。 ? 與客房部及工程部門(mén)通力合作，保證部門(mén)設(shè)備的完好與清潔。 ? 與廚房的員工建立良好的溝通。 ? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 ? 如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 崗位要求 ? 中專(zhuān)科及以上學(xué)歷，較好的中英文讀寫(xiě)能力。 ? 一至兩年相關(guān)前臺(tái)及餐廳工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 ? 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。 ? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度。 ? 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。 ? 親和力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力。 ? 有耐心，高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。 ? 強(qiáng)烈的責(zé)任感及自我激勵(lì)能力。 ? 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

Organize uniform room and keep it tidy at all times. 整理收拾制服房，保持一貫的整潔。 Issues uniforms. 分發(fā)制服。 Numbers uniforms and store them per department. 給制服編號(hào)，并按部門(mén)分類(lèi)。 Repairs or alter uniforms. 縫補(bǔ)或更改制服。 Inspects all clean uniforms. 檢查所有干凈的制服。 Monitors and keep an inventory of uniforms. 管理并記錄更新制服盤(pán)點(diǎn)情況。 Leases with tailor for repairing clothing for guests. 與裁縫溝通關(guān)于客衣的縫補(bǔ)情況。 Assists in stock inventories. 協(xié)助庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。 Helps in laundry section as and when required. 隨時(shí)協(xié)助洗衣房的運(yùn)轉(zhuǎn)。 Responsible for repairing items such as drapes, sheers, bed dust ruffles, other linen, etc.?Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 負(fù)責(zé)縫補(bǔ)厚重的隔光簾布、紗簾布、床罩花邊及其他布草等。

【崗位職責(zé)】 1、依照酒店對(duì)清潔和外觀的標(biāo)準(zhǔn)為公共區(qū)域提供保潔服務(wù)。 2、熟悉酒店所有公共區(qū)域。 3、確保及時(shí)完成日常保潔工作。 4、有效地處理應(yīng)急事件。 5、管理關(guān)于化學(xué)清潔用品使用的事宜，處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并做出相應(yīng)的整改。 6、安全正確地使用保潔設(shè)備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8按照業(yè)務(wù)要求開(kāi)展工作 【崗位要求】 1、擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能； 2、兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

職位要求?：?為客人提供特別干凈、整潔及功能良好的客房且應(yīng)根據(jù)運(yùn)作條例按順序工作。 其他工作要求： 1.?根據(jù)員工手冊(cè)著制服準(zhǔn)時(shí)上崗，并保證外表整潔。?? 2.?領(lǐng)取每日工作表及房態(tài)表。 3.?確保所有相關(guān)信息均已在房間狀態(tài)表上認(rèn)可，重要客人的登記及到達(dá)。 4.?每天早上在上樓層之前應(yīng)領(lǐng)取樓層的萬(wàn)能鑰匙及手機(jī)，所有鑰匙及手機(jī)的領(lǐng)出及歸還均應(yīng)簽字。 5.?無(wú)論白天或晚上，均應(yīng)時(shí)刻不能在客房區(qū)域發(fā)出任何過(guò)大的噪音。 6.?保持工作車(chē)及吸塵器的干凈、整潔狀態(tài)，確保將所有工程問(wèn)題立即匯報(bào)給你的主管。 7.?按照酒店工作程序進(jìn)行房間的清潔工作。? 8.?根據(jù)要求完成私人服務(wù)員功能的工作，如：按照需求為客人擦皮鞋、嬰兒床和加床等。 9.?保持樓層工作間整潔。 10.?確保工作間正確的存放標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有額外雜物。 11.?鎖好樓層工作間并隨時(shí)保證布草的安全。 12.?確保你有完整的酒店生產(chǎn)知識(shí)，包括了解房間類(lèi)型、相關(guān)特點(diǎn)及設(shè)施、餐飲營(yíng)業(yè)部門(mén)及健身中心等知識(shí)。 13.?報(bào)告不正?，F(xiàn)象，如安全，消防等方面 14.?向辦公室文員匯報(bào)客房、公共區(qū)域任何損壞情況。 15.?及時(shí)向辦公室文員報(bào)告房態(tài)差異情況。 16.?確保每日進(jìn)行地毯吸塵，所有設(shè)備及煙缸均無(wú)灰塵。 17.?按照要求參加培訓(xùn)課程。 18.?依照要求出席會(huì)議。???????? 19.?以有效的工作方式完成所有工作以達(dá)到生產(chǎn)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?? 按照管理層要求完成指派工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定部門(mén)工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行，確保各項(xiàng)工作高效有序開(kāi)展。 2、合理分配員工工作任務(wù)，督導(dǎo)員工工作表現(xiàn)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。 3、嚴(yán)格控制部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本及各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保部門(mén)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)符合預(yù)算要求。 4、定期檢查客房及公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況和服務(wù)質(zhì)量，確保符合酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。 5、制定并優(yōu)化部門(mén)工作流程及管理制度，完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。 6、負(fù)責(zé)部門(mén)年度預(yù)算的編制與執(zhí)行，確保各項(xiàng)費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)。 7、處理客房部日常運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)問(wèn)題，協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的溝通協(xié)作，確保運(yùn)營(yíng)順暢。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2、5年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，具備扎實(shí)的客房管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 3、熟悉客房服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)施設(shè)備維護(hù)要求，持有客房部經(jīng)理上崗證或相關(guān)資格證書(shū)者優(yōu)先。 4、熟練使用辦公軟件，具備良好的數(shù)據(jù)分析及報(bào)告撰寫(xiě)能力。 5、具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力及突發(fā)事件處理能力。 6、責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶(hù)導(dǎo)向思維。 7、年齡30-40歲，身體健康，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確?？头糠?wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、制定并執(zhí)行客房部年度、季度、月度工作計(jì)劃及預(yù)算，合理控制部門(mén)成本 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、物品配備等工作流程，定期檢查房間衛(wèi)生質(zhì)量 4、負(fù)責(zé)前廳客房部員工排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工服務(wù)技能 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決客房服務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題 6、與前臺(tái)、工程、安保等部門(mén)保持高效溝通協(xié)作，確?？头窟\(yùn)營(yíng)順暢 7、定期分析客房運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案并落實(shí)執(zhí)行 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有客房管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟悉酒店客房運(yùn)營(yíng)流程及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握客房服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo) 4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力 6、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)優(yōu)化工作流程

崗位職責(zé) 1.對(duì)員工考勤、考績(jī)，根據(jù)他們工作表現(xiàn)的好壞，進(jìn)行表?yè)P(yáng)或批評(píng)。 2.掌握所轄客房的狀況。 3.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率。 4.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的工作策劃，督導(dǎo)，與本部門(mén)的財(cái)政預(yù)算。 5.熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 6.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。 崗位要求 1.高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 2.有較強(qiáng)的英語(yǔ)會(huì)話(huà)能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作1年以上。 4.熟悉客房管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用電腦。

1．在客房主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，清潔空房、住客房、走房，環(huán)境衛(wèi)生及所有待修房間。 2．嚴(yán)格按照酒店服務(wù)規(guī)范清掃客房，為客人提供衛(wèi)生、整潔、完好的居住環(huán)境。 3．對(duì)當(dāng)天的“輕便行李”，“無(wú)行李”及“外宿”等房間都要及時(shí)通知房務(wù)中心和客房主管。 4．在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)貴重物品或大量現(xiàn)金時(shí)，需及時(shí)通知房務(wù)中心及客房主管，并在房門(mén)外等候相關(guān)人員到達(dá)。 5．在房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)的所有客房鑰匙，要及時(shí)上交房務(wù)中心統(tǒng)一退回前臺(tái)。 6．主動(dòng)向住店賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客人感到愉快。 7．仔細(xì)檢查所轄區(qū)域的房間，并認(rèn)真填寫(xiě)“清潔房間報(bào)告表”。 8．負(fù)責(zé)保管自己的萬(wàn)能鑰匙，按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)擺放工作用品及工作車(chē)上的布巾和物品。 9．對(duì)賓客遺留在房間的物品，及時(shí)通知主管并送交房務(wù)中心登記、備案。 10．注意觀察酒店內(nèi)的陌生人及非酒店雇員，做房期間，不允許無(wú)關(guān)人員進(jìn)入客房，確保樓棟和住店賓客的安全。 11．及時(shí)、準(zhǔn)確的收取客人洗衣，并注意賓客的所有特殊要求，及時(shí)送至房務(wù)中心，并聯(lián)系外部洗滌公司收取。 12．及時(shí)檢查和補(bǔ)充客用物品和客房?jī)?nèi)“迷你吧”的酒水。 13．負(fù)責(zé)清潔并保持服務(wù)區(qū)域、樓道及客梯間的衛(wèi)生和整齊。 14．將房間內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施中存在的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并做好記錄。 15．在工作結(jié)束之前，負(fù)責(zé)垃圾清理并運(yùn)送到垃圾房（特別注意垃圾分揀是否正常）。 16．完成主管交給的其他日常工作。 【素質(zhì)要求】 1．學(xué)歷要求：高中及以上學(xué)歷，普通話(huà)流利，有一定的酒店英語(yǔ)知識(shí)。 2．經(jīng)驗(yàn)要求：一年以上酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客房專(zhuān)業(yè)知識(shí)，普通話(huà)流利。 3．基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，任老任怨，思想端正，有良好的個(gè)人品質(zhì)。 4．自然條件：身體健康、品貌五官端正，適合三班工作。

崗位職責(zé) 1. 管理公區(qū)員工的工作。包括酒店和花園。確保所有公共區(qū)域，室內(nèi)和室外、花園、餐廳、宴會(huì)廳、洗手間、辦公室和飯店后臺(tái)極其清潔，沒(méi)有污跡。 2. 將所有工作分配給服務(wù)員。 3. 確保所有設(shè)備保持良好狀態(tài)。 4. 按工作需求安排員工上班。 5. 處理所有清潔方面緊急事件。 5. 與樓層、工程部、和其它部門(mén)合作以確保所有問(wèn)題都得到溝通和處理。 6. 每日與客房部經(jīng)理會(huì)面交流。 7. 保證工作區(qū)域干凈整潔。 8. 與其它部門(mén)合作完成任何必要的工作以確保酒店的有效運(yùn)作。 9. 確保個(gè)人儀表、儀容符合鉑爾曼酒店要求。 10. 能夠適應(yīng)變動(dòng)的工作時(shí)間，可以上早班和夜班，并可以在周末和公共假日上班 崗位要求? 1.至少2年的相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 2.了解酒店的環(huán)境知識(shí) 3.有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

1.??????負(fù)責(zé)打掃轄區(qū)內(nèi)的房間，包括更換床單、替換毛巾、清潔浴盆、衛(wèi)生間、地板吸塵等客房?jī)?nèi)的清潔工作，并及時(shí)補(bǔ)充客用品，例如：飲料、香皂和洗漱用品等 2.??????負(fù)責(zé)打掃樓層的公共區(qū)域 3.??????負(fù)責(zé)客房大清潔工作 4.??????及時(shí)回應(yīng)客人的需求，例如：清理垃圾桶，額外更換布巾，清潔浴室等 5.??????正確使用各類(lèi)設(shè)施設(shè)備，并做好基本保養(yǎng)工作；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)、及時(shí)維修，確保一切設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作 6.??????對(duì)轄區(qū)內(nèi)的安全問(wèn)題有足夠的警覺(jué)，做好防火、防盜、防事故工作；發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告 7.??????對(duì)轄區(qū)內(nèi)的物品要保管清點(diǎn)，做到節(jié)能降耗；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告 8.??????發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品，及時(shí)交回或上交 9.??????如實(shí)全面地填寫(xiě)工作報(bào)告中的每一項(xiàng)，提供真實(shí)數(shù)據(jù)和記錄 10.??熟練掌握禮儀禮節(jié)常識(shí)并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中 11.??嚴(yán)格按照員工手冊(cè)上的標(biāo)準(zhǔn)、部門(mén)規(guī)章制度、工作操作流程執(zhí)行日常工作 12.??服從領(lǐng)班及以上管理者的工作安排，聽(tīng)從工作指令，并注重團(tuán)隊(duì)合作 13.??遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作 14.??完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其它任務(wù) ? 資質(zhì)需求： 1.??????具有1年以上的服務(wù)公寓/星級(jí)行業(yè)客房部工作經(jīng)驗(yàn) 2.??????熱衷于服務(wù)式公寓/酒店的服務(wù)事業(yè) 3.??????有責(zé)任心，做事認(rèn)真細(xì)致，誠(chéng)實(shí)可靠 4.??????具有良好的主動(dòng)性，并具有服從精神和團(tuán)隊(duì)精神 5.??????具有良好的理解能力、表達(dá)溝通能力 6.??????能承受工作壓力

Organize uniform room and keep ittidy at all times. 管理制服房并確保始終保持整潔。 Issues uniforms. 分發(fā)制服。 Numbers uniforms and store themper department. 給每個(gè)部門(mén)的制服對(duì)應(yīng)編號(hào)并儲(chǔ)存好。 Repairs or alter uniforms. 縫補(bǔ)或更換制服。 Inspects all clean uniforms. 檢查所有干凈制服。 Monitors and keep an inventoryof uniforms. 做好制服的監(jiān)督和庫(kù)存工作。 Leases with tailor forrepairing clothing for guests. 與裁縫一起為客人縫補(bǔ)衣服。 Assists in stock inventories. 協(xié)助庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)。 Helps in laundry section as andwhen required. 當(dāng)有需求的時(shí)候幫助洗衣房工作。 Responsible for repairing itemssuch as drapes, sheers, bed dust ruffles, other linen, etc. 負(fù)責(zé)修補(bǔ)一些物品如窗簾、床罩和其他的布草等。 To be perfectly aware of allprocedures concerning safety and security in the hotel. 完全了解酒店關(guān)于安全和治安的章程。 To be fully conversant with andact legally according to all measures regarding fire safety, security, hygiene,safety and employment. 完全熟悉并且依法執(zhí)行所有關(guān)于消防安全，安保，衛(wèi)生安全以及雇工等方面的措施。 To act at all times accordingto hotel’s rules and regulations. 任何時(shí)候都要遵循酒店的規(guī)章制度。

崗位職責(zé) 1、按照酒店規(guī)程清掃客房，及時(shí)補(bǔ)充客房用品，控制物料消耗。 2、發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備損壞，地毯、墻紙污跡應(yīng)做好記錄，及時(shí)通知服務(wù)中心。 3、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度，確保客房安全。 4、及時(shí)反饋賓客信息和意見(jiàn)。 5、在早班不在時(shí)協(xié)助樓層完成對(duì)客服務(wù)工作和相關(guān)后勤保障工作。 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 崗位要求 1、初中以上學(xué)歷。 2、有1年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 3、身體健康，相貌端正。

崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)辦公室的清潔，公共區(qū)域的清潔和機(jī)器與設(shè)備的維護(hù)。與相關(guān)部門(mén)保持合作，以滿(mǎn)足酒店和客人的要求。 2.對(duì)公區(qū)和保潔相關(guān)系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。 3.分配和檢查公共區(qū)域衛(wèi)生。 4.協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如除蟲(chóng)，窗戶(hù)和地毯的清潔)。 5.進(jìn)行交接班說(shuō)明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營(yíng)需求。 6.按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)保證各種設(shè)備的清潔與修繕。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷 2、至少一年以上的公共區(qū)域主管經(jīng)驗(yàn) 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力 4、視力良好 5、口語(yǔ)及書(shū)面英語(yǔ)良好 6、身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作

1.掌握所轄客房的狀況。 2.檢查客房部的設(shè)施和管理，檢查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率。 3.熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 4.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。

崗位職責(zé)： 1、保持房間及外圍環(huán)境的清潔、完好狀態(tài)。及時(shí)報(bào)告需維修項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)零缺陷服務(wù)；? 2、保證設(shè)施設(shè)備的良好使用狀態(tài)，及時(shí)補(bǔ)充消耗品；? 3、幫助住客搬移窗簾、家具、及其它家用設(shè)備；? 4、幫助清潔房間設(shè)施（例如：窗戶(hù)、地墊、地毯、墻面、燈、空調(diào)口、天花等）；? 5、嚴(yán)格遵照公司的規(guī)章和程序，保證住客的安全、舒適；? 6、預(yù)期住客的需要，并完美地實(shí)現(xiàn)之。 7、在需要時(shí)清潔房間保持用品的有序、可用。執(zhí)行計(jì)劃衛(wèi)生； 8、掌握有關(guān)公司、組織、周邊環(huán)境及其他相關(guān)的信息； 9、向住客介紹公共設(shè)施及相關(guān)信息，執(zhí)行CARE清潔維修項(xiàng)目。 崗位要求： 1、初中以上學(xué)歷，身體健康、品貌端正、誠(chéng)實(shí)肯干；? 2、能承受工作壓力；

【崗位職責(zé)】 1.每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 2.檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3.如需要可向部門(mén)經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問(wèn)題提出申請(qǐng)。 4.掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪(fǎng)長(zhǎng)住客，探訪(fǎng)生病賓客。 5.檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6.負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7.接受部門(mén)經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門(mén)主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8.監(jiān)督樓面和客房中心的盤(pán)點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤(pán)點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1.大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2.有5年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或3年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4.身體健康，相貌端正。 5.受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

·????????負(fù)責(zé)當(dāng)班公共區(qū)域員工的工作安排。 ·????????按順序巡視整個(gè)公共區(qū)域。 ·????????確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理。 ·????????要及時(shí)匯報(bào)地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 ·????????及時(shí)匯報(bào)并跟進(jìn)急修事宜。 ·????????檢查確保機(jī)器狀態(tài)完好、整潔干凈，正常工作及妥善存放。 ·????????檢查所有洗手間始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????在VIP接待時(shí)，按照保證相應(yīng)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，并安排充足的人手。 ·????????檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 ·????????培訓(xùn)監(jiān)督員工正確使用化學(xué)藥劑。 ·????????負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，請(qǐng)按照流程 ·????????確保PA倉(cāng)庫(kù)干凈整潔， 清潔用品和工具充足。 ·????????檢查公共區(qū)域員工的儀表,個(gè)人衛(wèi)生和形象。 ·????????協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 ·????????協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 ·????????指導(dǎo)員工表現(xiàn)。 ·????????記錄所有公共區(qū)域員工出勤的情況。 ·????????同其他部門(mén)協(xié)調(diào)工作。 ·????????提供高品質(zhì)的對(duì)客服務(wù)。 ·????????有效控制成本。 ·????????堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 ·????????保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊(cè)中的條款。 ·????????如有必要 ,酒店管理層有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。