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  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發(fā)布于 08:57
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 熟悉酒店設施,包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務標準和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?,認真記錄客人的需求與意見,并聯(lián)系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識,做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 澳門 | 1年以上 | 大專 | 食宿面議

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:58
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 熟悉酒店設施,包括點餐、賓客服務請求、餐廳預訂和交通、航班或娛樂節(jié)目。 2. 遵循SOP中規(guī)定的服務標準和專業(yè)的態(tài)度及時、禮貌地處理所有來電/消息/電子郵件?,認真記錄客人的需求與意見,并聯(lián)系相應部門及時處理和跟進客人的需求、投訴與建議。 崗位要求: 1.?流利的普通話、英語溝通能力,廣東話良好; 2.?具有較強的客戶服務意識,做到禮貌、耐心、細致地回答客人的問題;? 3.?具備品牌酒店總機、前廳相關工作經(jīng)驗優(yōu)先; 4.?能接受輪班/通宵班。
  • 上海-浦東新區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 帥哥多
    • 美女多
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 16:57
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責接聽服務熱線電話、解答各類咨詢及指引服務; 2、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務的辦理,收集顧客建議進行反饋; 3、負責協(xié)調處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4、負責接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度; 5、完成公司及上級領導賦予的其他任務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷,形象氣質佳,富有親和力; 2、溝通能力強,普通話標準,具有良好的服務意識與團隊合作意識; 3、熟練使用相關辦公軟件。
  • 總機員工

    4.8千-5.8千
    北京-東城區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
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    • 帥哥多
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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 08:49
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務; 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施; 7.客房送餐點單服務; 8.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.說話口齒清楚,音質優(yōu)美,反應敏捷; 2.能適應倒班工作。
  • 北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 戶外拓展
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:53
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 2.準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 3.遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 4.了解酒店酒店的基本概況。 5.匯報有關酒店系統(tǒng),硬件設施的有關問題及處理方式。 6.隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 7.確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務,包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。?? 崗位要求 1.具有一年以上工作經(jīng)驗。 2.大專及以上學歷,具有良好的英語溝通能力。 3.能熟練的掌握和運用電腦。 &
  • Operator 接線員

    4.6千-5.2千
    上海-長寧區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:04
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    • 投遞簡歷
    作為接線員,您將應以最高標準完成以下任務: ·???????積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 ·???????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·???????向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。盡可能的招募更多的客人加入希爾頓榮譽客會。認知會員客人,確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務以及相應的優(yōu)惠政策。 ·???????必要時及時有效的處理客人的投訴,知會賓客服務經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理繼續(xù)跟進并回訪客人,確??腿藢鉀Q方法滿意(服務補救)。 ·???????以明確地態(tài)度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見,跟進并向總機主管報告,并從中學習。 ·???????及時地接聽、回答國內外客人的詢問,正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 ·???????有效的管理酒店內電話,傳真,郵件等的交流,讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 ·???????了解城市周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 ·???????及時清楚的處理信息,保證客人的隱私。 ·???????積極主動的面對客人,協(xié)助他們接近合理的需求。 ·???????掌握希爾頓品牌標準的詳細內容。遵循希爾頓品牌標準。 ·???????熟悉電話系統(tǒng),OnQ以及Micros系統(tǒng)的操作。 ·???????在總機的團隊中扮演積極的角色。 ·???????如有必要,該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。
  • 深圳 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 17:46
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、了解酒店各項服務設施及周邊地區(qū)設施的營業(yè)及服務時間。清楚客房的相關信息,例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。 2、運用禮貌并適當?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供最好的服務。 3、確保對客人所提出的問題都能給以及時滿意的答復,以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進。 4、確保對所有個人被委托進行的后續(xù)跟進都做好相關記錄,并附有所有與之相關的信息。 5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當有問題產(chǎn)生時能有效應對,并立即將事情的經(jīng)過完整的報告給經(jīng)理。 6、了解酒店預訂所用管理系統(tǒng)相關的工作知識。了解取消預訂以及訂預定的程序。 7、外包合同
  • 上海-靜安區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 節(jié)日禮物
    • 技能培訓
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 管理規(guī)范
    • 包吃包住
    • 凱悅免費房
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:05
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    • 投遞簡歷
    您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標準的前提下,協(xié)助保持所在部門的高效營運,并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.
  • 北京-朝陽區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 帶薪年假
    • 年度旅游
    • 員工倒班宿舍
    • 員工免費住宿
    • 年底獎金
    • 節(jié)假生日福利
    • 職位晉升
    • 免費員工餐
    • 年底漲薪
    • 六險兩金
    國際高端酒店/5星級 | 1000-2000人
    發(fā)布于 08:45
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 確保禮貌的接聽外線及內線電話,及住店客人訂餐電話; 正確記錄客人叫早時間,確保叫醒客人準確無誤; 準確處理客人留言及傳真; 盡可能的滿足客人提出的各項要求,利用FCS系統(tǒng)發(fā)出工作指令,確??旖?、準確; 清楚了解飯店內宴會名稱及地點。 崗位要求: 身體健康,品貌端正,儀表整潔; 熱愛飯店服務行業(yè); 大專以上學歷,英語水平良好; 責任心強,具有出色的溝通能力和協(xié)作能力; 有積極的進取心及良好的團隊合作精神,嚴于律己,顧客至上,有敬業(yè)精神; 具備相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
  • 深圳 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 08:27
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1. 熟知接收各類型預定程序,維護賓客檔案,了解客戶訂房需求; 2. 熟記酒店產(chǎn)品信息以及周邊信息,為客戶答疑解惑; 3. 記錄賓客信息,確保傳達及時準確,有警惕性和判斷力。 崗位要求: 1. 普通話標準,聲音甜美有禮貌,英語口語流利; 2. 有較強的語言能力和人際溝通能力,善于表達與書寫; 3. 對工作有熱情,具備優(yōu)良的服務意識與敬業(yè)精神; 4.該職位勞動合同與外企德科簽署。 請注意:你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全,如您繼續(xù)申請該職位,即表示您已知曉并認可我們的操作
  • 東莞 | 經(jīng)驗不限 | 大專

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    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:22
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽、轉接及留言服務,確保通訊暢通高效 2、處理客房預訂、變更及取消業(yè)務,準確錄入預訂系統(tǒng) 3、解答客戶關于房型、價格、設施及服務的專業(yè)咨詢 4、協(xié)調前臺、客房等部門完成特殊客情需求傳遞 5、維護客戶檔案信息,定期更新VIP客戶偏好數(shù)據(jù) 6、統(tǒng)計每日預訂數(shù)據(jù)并制作報表,協(xié)助收益管理分析 7、處理OTA等第三方渠道的訂單確認與系統(tǒng)同步 【崗位要求】 1、普通話標準,具備英語基礎會話能力(CET-4優(yōu)先) 2、熟練操作系統(tǒng)及Office辦公軟件 3、具備優(yōu)秀的電話溝通技巧與服務意識 4、抗壓能力強 5、數(shù)字敏感度高,具備基礎數(shù)據(jù)分析能力 6、有酒店前臺/總機/客服經(jīng)驗者優(yōu)先錄用 7、注重細節(jié),能同時處理多任務且保證準確性
  • 上海-浦東新區(qū) | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 08:35
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    • 投遞簡歷
    1. 需要普通話標準,英語流利,熟練操作辦公室軟件; 2. 需反應敏捷,能及時反饋客人疑問; 3. 做二休二,12小時制。
  • 總機

    4.8千-5.8千
    北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 員工活動豐富
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    有限服務中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 08:54
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    • 投遞簡歷
    1.工作地點在天倫王朝酒店服務中心,有夜班。 2.積極友好的為客人提供服務電話接聽服務。 3.負責客房送餐及散客預定服務。 4.在團隊中起到積極做用,有效的溝通。 5.積極地參加職業(yè)培訓,保證工作能力。 6.配合主管完成領導交辦的各項任務。
  • 總機領班/員工

    3.5千-4.5千
    南京 | 2年以上 | 大專

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    • 人性化管理
    • 交通補貼
    • 五險一金
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 15:02
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務; 2.充分了解酒店設施和營業(yè)時間、確保正確回答客人問題; 3.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 4.確保所有電話的轉接是按專業(yè)標準,并且有禮貌應答; 5.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施; 6.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍崗位要求; 7.負責酒店客房預訂信息處理; 8.完成上級交辦的其他工作事宜。 任職要求: 1.說話口齒清楚,聲音甜美,反應敏捷; 2.能接受夜班,適應倒班工作。
  • 北京 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 年底獎金
    • 員工生日禮物
    國內高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 08:43
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話服務。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 任職資格 1.大專學歷或應屆畢業(yè)生。 2.說話口齒清楚,音質優(yōu)美,反應敏捷。 3.能用英語與外賓進行會話。 4.能適應倒班工作。
  • 三亞 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 技能培訓
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    • 管理規(guī)范
    • 年終紅包
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 09:10
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    • 投遞簡歷
    招聘崗位:賓客服務中心服務員 1 名 1.? 確保用禮貌,有效的方式處理所有來電。 Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner. 2.? 如果立即找不到解決問題和投訴的方法,要向領班/副經(jīng)理報告。 Reports complaints or problems to Team Leader / Assistant Manager if no immediate?alternative / solution can be found. 3.? 確保銷售員的態(tài)度始終是被接受的,并意識到酒店里總是存在著銷售機會的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales?opportunities within the Hotel. 4.? 對酒店和當?shù)氐漠a(chǎn)品的知識要相當了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 5.? 確保始終提供高水準的服務。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 6.? 操作總機的控制臺,呼叫系統(tǒng),并與部門的計算機程序相聯(lián)系。 Operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in?accordance with departmental procedures.
  • 蘇州 | 經(jīng)驗不限 | 大專

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    • 崗位晉升
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    • 包吃包住
    • 社會保險
    • 雇主責任險
    • 獨立衛(wèi)生間
    • 拒絕標簽
    • 不內卷不內耗
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 14:05
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    • 投遞簡歷
    ·??????Process allincoming and outgoing calls accurately and courteously ·??????Records andcontrols accurately wake up calls ·??????Pages guests inco-operation with concerned departments ·??????Records all entrieson traffic sheets ·??????Assists guests withinternational calls and directory queries ·??????Calls guests byname whenever possible ·??????Pages staff memberwhen requested ·??????Abides byprinciples of guest privacy ·??????Handles guestsneeds or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor ·??????Report on logbookdaily ·??????Bill call costs ·??????Aware of localtelephone listings and frequently dialed numbers ·??????Strictly abides bystandards policies and procedures governing cases of emergency such as fire,bomb scare and other critical situations ·??????Advises defects onswitchboard equipment to Supervisor ·??????Maintains a cleanwork environment ·??????Attends to allguest queries and requests promptly ·??????Maintains detailedknowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·??????Maintains detailedknowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room inthis regard ·??????Maintain HotelInformation
  • 深圳 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供食宿

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    • 領導好
    • 帥哥多
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 18:04
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    • 投遞簡歷
    【職位描述】 ? 向每一位客人介紹希爾頓榮譽客會以及其優(yōu)惠政策。認知會員客人,確保希爾頓榮譽客會會員客人收到個性化、專業(yè)的服務以及相應的優(yōu)惠政策。 ? 確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理。 ? 及時地接聽、回答國內外客人的詢問,正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 ? 有效的管理酒店內電話,傳真,郵件等的交流,讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 ? 確保各個輪班認真做好交接,以及執(zhí)行每日的例會。 ? 記錄保持客人歷史記錄,以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質的服務。 ? 根據(jù)客服中心主管的要求,執(zhí)行其他合理的責任和任務。 【任職要求】 ? 會說基本英語口語。 ? 積極主動的工作態(tài)度。
  • 成都 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 節(jié)日禮金
    • 員工生日禮金
    • 技能培訓
    • 內部發(fā)展機會
    • 人性化管理
    • 拓展活動
    • 年度競選
    國內高端酒店/5星級 | 2000人以上
    發(fā)布于 15:26
    • 收藏
    • 投遞簡歷
    1、根據(jù)操作所需設備的技巧操作酒店程控機。 2、回答打進酒店的電話,將他們接到適當?shù)姆謾C上并在必要時記下信息。 3、轉接和處理國內長途和國際長途服務。 4、處理酒店緊急通話。 5、處理叫醒電話和有關直接為客人服務及提供客人相關信息的事件。 6、預定房間,房態(tài)跟進等。
  • 長沙 | 2年以上 | 大專 | 食宿面議

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    • 五險一金
    • 人性化管理
    • 凱悅免費住房
    • 舒適員工公寓
    • 營養(yǎng)健康員餐
    • 管理規(guī)范
    • 節(jié)假福利
    • 帶薪年假
    • 技能培訓
    • 崗位晉升
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 13:38
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    【崗位職責】 1、積極的工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質服務。 2、在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 3、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 4、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復,及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 5、準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 6、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 7、維護客戶資料和詳細信息,確保預定有效。 8、要確保為客人提供人性化服務,將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。 10、各部門進行有效的溝通。 【崗位要求】 1、能熟練的掌握和運用電腦。 2、至少1年的工作崗位經(jīng)驗,大專及同等或以上的學歷。 3、能熟練的運用英語溝通。 4、優(yōu)先考慮會使用Opera系統(tǒng)。
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    發(fā)布于 17:45
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    Reservations Agent 預訂員 ?Efficiently andaccurately record and process all booking methods through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels, includingteam information entry and communication for team business processing, andconvert them into successful sales when circumstances permit, ultimatelyachieving the hotel's goals. ???對所有通過微信,郵件,電話,銷售通知以及第三方線上線下所有預定方式進行高效準確的記錄和處?? ?? ??? 理,以及包括團隊的信息錄入及團隊生意的處理溝通,并在情況允許時轉化為成功的銷售,最終實現(xiàn) ??? 酒店的目標。 ?Prepareand execute action plans which increase reservation sales and associatedbusiness ???? 準備和執(zhí)行增加預訂銷售和相關業(yè)務的工作計劃 ?Acceptwait list reservations ??? 接受等候單上的客人預訂 ?Processamendments to reservations such as extensions, early departures, etc ??? 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ?Receiveand complete all new and updated direct bookings through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels ??? 接收和完成通過微信,郵件,電話,銷售通知以及第三方線上線下所有新預訂以及更新直連預訂。 ?Handleall team related bookings, including but not limited to entering guest lists,payment methods, etc ??? 處理所有團隊相關預訂,包括但不限于所有客人名單錄入、付費方式等 ?Masterthe information of various hotel activities and pay attention to the salessituation to provide feedback to the revenue director. ??? 掌握酒店各項活動信息并且關注售賣情況給與收益總監(jiān)反饋。 ?Masterthe definition of market segmentation and all booking related codes, andproficiently master skills such as system code updates ??? 掌握市場細分定義和所有預訂相關代碼,并且熟練掌握系統(tǒng)代碼更新等技能 ?Monitorbooking status and changes in room availability and volume, and report to theGuest Service Center Manager and Revenue Director ??? 監(jiān)測預訂情況和房態(tài)房量變化并向賓客服務中心經(jīng)理和收益總監(jiān)匯報 ?Assistthe Guest Service Center Manager in departmental scheduling and attendancebased on business conditions ??? 依據(jù)生意情況協(xié)助賓客服務中心經(jīng)理進行部門排班和考勤,與相關部門包括但不限于前廳部,銷售部,財務部以? ??? 及餐飲部等運作中保持良好的溝通 ?Manage“no show” reservations by investigation and recording of same ??? 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ?Recordspecial billing arrangements for groups and conventions ??? 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ?Liaisewith Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiringcredit approval ??? 與前廳部經(jīng)理或財務經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預訂事宜 ?Maintainknowledge of special rates/ offers/ promotions ??? 掌握關于特價,酬賓,促銷活動的信息 ?Monitor reservation levels and informManagers of current and future occupancy rates ???監(jiān)測預訂情況,并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ?Prepare reports as requested (eg totravel agents, business houses etc) ???按照要求準備報告(如給旅行代理人和商業(yè)機構的報告等) ?Maintain good communication with relevantdepartments including but not limited to the Front Office, Sales Department,Finance Department, and Food and Beverage Department during operations ???與相關部門包括但不限于前廳部,銷售部,財務部以及餐飲部等運作中保持良好的溝通 ?Prepare reservation sales reports ???準備預訂銷售報告
  • 湖州 | 經(jīng)驗不限 | 大專

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    發(fā)布于 18:07
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    負責接聽電話、轉接服務及執(zhí)行預先設定的任務,確保信息傳遞準確和日常運營順暢。 ? 接聽來電并根據(jù)標準流程進行分類、轉接或提供相關信息。 ? 處理內部通信請求,協(xié)助各部門之間的信息溝通。 ? 按照預設流程執(zhí)行特定任務(如通知、提醒、記錄等)。 ? 維護電話系統(tǒng)及通訊設備的正常運行,及時報告故障。 ? 記錄通話內容及相關信息,確保信息準確可追溯。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 09:04
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    崗位職責: 1、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復。 2、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 3、準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 4、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 5、輪班,有夜班班次 崗位資格: 1、有同崗位工作經(jīng)驗至少1年及以上,有國際品牌工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、工作態(tài)度積極、細致。
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    全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人
    發(fā)布于 08:33
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    Key Responsibilities 主要職責: 1. Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously. 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 2. Records and controls accurately wake up calls. 準確記錄并管理叫早服務。 3. Pages quests in co-operation with concerned departments. 與相關部門合作,對客人進行呼叫。 4. Assists guests with international calls and directory queries. 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 5.Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers. 熟悉當?shù)仉娫挶硪约俺芴柎a。 *同等條件下中共黨員優(yōu)先
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    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-18
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    主要職能 了解酒店、酒店員工以及所有運營服務部門及相關服務區(qū)域的營業(yè)時間。充分了解酒店客房,包括:房間的布局、景色、便于設施、特色、類型等 通過禮貌及適合的電話服務程序為酒店的客人提供最好的服務。 作為推銷酒店、餐廳、酒廊及禮品店等的代表 了解送餐服務的流程及各種付款方式 能夠指出準確的定位及信息對于酒店的直接和周邊區(qū)域 掌握所有緊急情況的規(guī)定處理程序 確保所有客人投訴都以及時及直接專業(yè)的態(tài)度輸入到客人反饋系統(tǒng)中 確保所有客人的提出的問題都能夠給予以客人滿意的解決方式給予客人反饋,所有承諾的賠償都能做到,所有客人都能得到及時專業(yè)的服務方式。熟練授權 確保所有需跟進的個別的要求都抄送在事件報表中及任何其它需要提供相關信息的表 每個工作表現(xiàn)出色的員工都可以完成管理層交給的特殊要求的工作 自己不斷的更新關于本酒店活動及事件的信息,以便于更好的為客人提供信息?????? 不斷的練習14條守則 與其他部門建立良好的工作關系 ? 房務部 了解酒店的房價、折扣及如何了解 掌握相關的工作知識包括預訂及OPERA操作程序;如何取消的程序及臨時預訂程序 掌握所有叫醒服務并與客人確認信息,且確保在早晨準時的為客人提供叫醒電話 設定叫醒鬧鐘或輸入客人的要求 標注所有來電的收費及財務系統(tǒng)未登記的電話并把這些手工輸入到OPERA系統(tǒng)中 工作結束后,能找出工作中不規(guī)則和差異的地方?????? ? 餐飲部 能夠運用銷售技巧去銷售送餐服務及酒水等 能夠使用送餐使用記錄報告 為送餐服務點單 了解廚房專業(yè)用語 對送餐服的POS系統(tǒng)及功能全面掌握 ? 其它職責 掌握傳真機及信息離線程序 參加部門例會 按時完成管理層或主管安排的任務 保持工作環(huán)境的整潔與干凈 熟悉并遵守酒店安全和事故預防程序
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