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    酒店總機崗位職責 1. 電話服務(wù):接聽轉(zhuǎn)接電話,提供叫醒、查詢等服務(wù),用語禮貌規(guī)范。 2. 信息處理:準確記錄留言、投訴,及時傳達相關(guān)部門。 3. 應(yīng)急響應(yīng):遇緊急情況(如火災(zāi))按流程通知值班人員。 4. 設(shè)備維護:檢查設(shè)備運行狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障及時報修。 酒店預(yù)訂崗位職責 1. 預(yù)訂受理:通過電話/線上平臺處理預(yù)訂,確認房型、價格、日期等信息。 2. 客房管理:更新房態(tài),協(xié)調(diào)銷售部控制預(yù)訂量,避免超售。 3. 客戶溝通:回復(fù)咨詢,處理修改/取消訂單,提升客戶滿意度。 4. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計:每日匯總預(yù)訂數(shù)據(jù),生成報表供管理層參考 崗位要求 1.具有熟練操作電腦的能力。 2.形象氣質(zhì)良好,聲音柔美。 3.普通話標準、溝通良好。
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    崗位職責 禮貌專業(yè)的接聽,轉(zhuǎn)接所有來電,依照標準及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù),讓顧客在到達,停留,離開的整個過程中享受熱情周到的服務(wù)。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電; 誠摯友好的問候客人,快速的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求; 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級; 時刻關(guān)注總機房各項設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常;? 關(guān)注VIP預(yù)抵及團隊客人; 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗; 2.?擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題; 3. 聲音甜美,擅長說滬語,有一定溝通能力。
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    崗位職責 禮貌專業(yè)的接聽,轉(zhuǎn)接所有來電,依照標準及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù),讓顧客在到達,停留,離開的整個過程中享受熱情周到的服務(wù)。 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電; 誠摯友好的問候客人,快速的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求; 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給上級; 時刻關(guān)注總機房各項設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常;? 關(guān)注VIP預(yù)抵及團隊客人; 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷,一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗; 2.?擅長于處理賓客關(guān)系,能快速有效的應(yīng)對各種問題; 3. 聲音甜美,擅長說滬語,有一定溝通能力。
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    崗位職責 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心主管匯報最新的動態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 崗位要求 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求
  • 上海-浦東新區(qū) | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    【崗位職責】 1、負責接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù); 2、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理,收集顧客建議進行反饋; 3、負責協(xié)調(diào)處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4、負責接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度; 5、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,富有親和力; 2、溝通能力強,普通話標準,具有良好的服務(wù)意識與團隊合作意識; 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。
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    崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.中專及以上學(xué)歷; 2.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 3. 溝通表達能力良好,有服務(wù)意識。
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 維護客戶資料和詳細信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。
  • 北京-懷柔區(qū) | 1年以上 | 學(xué)歷不限 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-24
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    【崗位職責】 1.充分了解酒店設(shè)施和營業(yè)時間,確保正確回答客人問題。 2. 提供電話服務(wù)并幫助完成客人要求。 3. 禮貌地接聽所有來電,并負責準確地接轉(zhuǎn)或處理。 4.?負責準確處理客人叫醒服務(wù)。 5? 充分了解飯店的語音信箱系統(tǒng),并幫助客人使用。 6.?充分了解緊急事件處理程序。 7.?按照上級的指示完成任務(wù)。 ? 【崗位要求】 1. 溝通能力順暢,普通話標準。 2. 口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷。 3. .能適應(yīng)倒班工作。
  • 總機員工

    3千-3.5千
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    • 年底雙薪
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-24
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1、負責接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù); 2、負責客服臺現(xiàn)場各類業(yè)務(wù)的辦理,收集顧客建議進行反饋; 3、負責協(xié)調(diào)處理各類客訴,提升顧客滿意度; 4、負責接待VIP客戶及維系工作,提高VIP客戶忠誠度; 5、了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍; 6、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他任務(wù); 7、為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,富有親和力, 2、說話口齒清楚,反映敏捷 3、溝通能力強,普通話標準,具有良好的服務(wù)意識與團隊合作意識; 4、熟練使用相關(guān)辦公軟件
  • 三亞 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 年終紅包
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-23
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    • 投遞簡歷
    招聘崗位:賓客服務(wù)中心服務(wù)員 1 名 1.? 確保用禮貌,有效的方式處理所有來電。 Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner. 2.? 如果立即找不到解決問題和投訴的方法,要向領(lǐng)班/副經(jīng)理報告。 Reports complaints or problems to Team Leader / Assistant Manager if no immediate?alternative / solution can be found. 3.? 確保銷售員的態(tài)度始終是被接受的,并意識到酒店里總是存在著銷售機會的。 Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales?opportunities within the Hotel. 4.? 對酒店和當?shù)氐漠a(chǎn)品的知識要相當了解。 Ensures a high level of product knowledge of hotel and local area. 5.? 確保始終提供高水準的服務(wù)。 Ensures a high level of customer service is consistently maintained. 6.? 操作總機的控制臺,呼叫系統(tǒng),并與部門的計算機程序相聯(lián)系。 Operates switchboard consoles, paging system, and associated computer equipment in?accordance with departmental procedures.
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    • 店齡津貼
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-24
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求: 1.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 2.能適應(yīng)倒班工作。
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    • 公寓宿舍
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    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-24
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1、及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。 2、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 3、準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 4、采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 5、輪班,有夜班班次 崗位資格: 1、有同崗位工作經(jīng)驗至少1年及以上,有國際品牌工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、工作態(tài)度積極、細致。
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    • 午餐補貼
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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡歷
    崗位要求 1、中專以上學(xué)歷,普通話標準,聲音條件好,有良好的溝通能力和語言表達能力,具備一定的英語基礎(chǔ)優(yōu)先; 2、樂于從事服務(wù)行業(yè),女性優(yōu)先; 3、有星級酒店同等工作經(jīng)驗或者一線服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先條件可適當放寬。
  • 總機

    5千-6千
    北京-大興區(qū) | 3年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-24
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、負責酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù),確保電話溝通高效、專業(yè); 2、準確記錄并傳達客人的需求及投訴,及時反饋至相關(guān)部門處理; 3、協(xié)助處理客人預(yù)訂、咨詢及特殊需求,提供基礎(chǔ)信息支持; 4、維護總機設(shè)備及通訊系統(tǒng)的正常運行,發(fā)現(xiàn)問題及時報修; 5、熟悉酒店各部門職能及服務(wù)流程,確保信息傳遞的準確性; 6、完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、普通話標準,具備良好的語言表達能力和溝通技巧; 2、具備較強的服務(wù)意識,耐心細致,能妥善處理突發(fā)情況; 3、能適應(yīng)倒班工作制(含夜班),具備一定的抗壓能力; 4、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件操作(如Word、Excel等); 5、有酒店總機或客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,無經(jīng)驗可培訓(xùn)上崗; 6、工作態(tài)度端正,責任心強,具備團隊協(xié)作精神。
  • 總機

    4千-4.2千
    杭州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 員工生日禮物
    • 包吃包住
    • 活動豐富
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-19
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    • 投遞簡歷
    崗位描述: 熟知酒店所能提供給賓客的服務(wù)產(chǎn)品,接聽賓客對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢、預(yù)訂電話,予以專業(yè)、友善的解答并作好相關(guān)記錄。 任職條件: 1、普通話標準,談吐禮貌,聲音甜美;口齒清晰、開朗自信,有較強的語言表達能力和人際溝通能力; 2、有1年以上高星級酒店同崗位工作經(jīng)驗。
  • 北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡歷
    崗位職責: 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求: 1.大專及以上學(xué)歷; 2.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 3.能適應(yīng)倒班工作。 薪資待遇:5000-6000元,包吃住,有五險,上六休一,有年終獎過節(jié)費,定期組織部門團建活動
  • 總機員工

    4.8千-5.8千
    北京-東城區(qū) | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-24
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù); 2.掌握每日抵電賓客名單,特別是重要賓客和回頭客,了解他們的特殊要求; 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中; 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度; 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌; 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施; 7.客房送餐點單服務(wù); 8.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷; 2.能適應(yīng)倒班工作。
  • 總機

    4.8千-5.8千
    北京 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
    • 帶薪年假
    • 崗位晉升
    • 技能培訓(xùn)
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    • 年終獎金
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    • 員工活動豐富
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-24
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    1.工作地點在天倫王朝酒店服務(wù)中心,有夜班。 2.積極友好的為客人提供服務(wù)電話接聽服務(wù)。 3.負責客房送餐及散客預(yù)定服務(wù)。 4.在團隊中起到積極做用,有效的溝通。 5.積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 6.配合主管完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
  • 深圳 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 年底雙薪
    • 競爭力薪酬
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    • 崗位晉升
    • 系統(tǒng)培訓(xùn)
    • 平臺廣闊
    • 員工活動
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    有限服務(wù)中檔酒店 | 100-499人
    發(fā)布于 07-24
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    崗位職責: 1、了解酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息,例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。 2、運用禮貌并適當?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3、確保對客人所提出的問題都能給以及時滿意的答復(fù),以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進。 4、確保對所有個人被委托進行的后續(xù)跟進都做好相關(guān)記錄,并附有所有與之相關(guān)的信息。 5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當有問題產(chǎn)生時能有效應(yīng)對,并立即將事情的經(jīng)過完整的報告給經(jīng)理。 6、了解酒店預(yù)訂所用管理系統(tǒng)相關(guān)的工作知識。了解取消預(yù)訂以及訂預(yù)定的程序。 7、外包合同
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    • 管理規(guī)范
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    • 帶薪年假
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    • 福利體檢
    • 節(jié)日福利
    • 戶外拓展
    國際高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-24
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 2.準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 3.遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 4.了解酒店酒店的基本概況。 5.匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 6.隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 7.確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。?? 崗位要求 1.具有一年以上工作經(jīng)驗。 2.大專及以上學(xué)歷,具有良好的英語溝通能力。 3.能熟練的掌握和運用電腦。 &
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    • 技能培訓(xùn)
    • 帶薪年假
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    • 包吃包住
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    • 豐厚年終獎
    • 員工生日禮物
    • 班次津貼
    • 補充醫(yī)療保險
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-22
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標準,并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施。 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。   崗位要求 1.說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷;掌握電話交換機操作技能, 以及叫醒服務(wù)機的操作方法。 2.能用英語與客人進行流利的會話。 3.工作有責任心,做事認真負責。
  • 昆明 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 領(lǐng)導(dǎo)好
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    • 人性化管理
    國際高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-21
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    1、Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 2、Records and controls accurately wake up calls 準確記錄并管理叫早服務(wù)。 3、Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名?。 4、Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 滿足客人的需要或請求,并向總機主管匯報投訴情況。 5、Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 嚴格遵守處理緊急事件,如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。 6、Attends to all guest queries and requests promptly 及時處理客人的所有問詢和要求。 QUALIFICATIONS: 任職要求 1、Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能;完全代表酒店,品牌和公司與顧客,員工和第三方交往的能力。 2、Able to read and write English 能夠讀寫英語
  • 總機接線員

    3千-3.6千
    武漢 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 500-999人
    發(fā)布于 07-19
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 1、積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 2、及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 3、準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 4、將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 5、能熟練的掌握和運用電腦 【崗位要求】 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 2、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 3、保持工作環(huán)境整潔
  • 總機

    4千-5千
    北京 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

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    • 五險一金
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    • 技能培訓(xùn)
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    • 崗位晉升
    • 年底雙薪
    • 人性化管理
    • 管理規(guī)范
    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 07-18
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    • 投遞簡歷
    崗位職責 1.及時有效的和賓客溝通,確保給顧客滿意的答復(fù);每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決;準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話,及時為客人傳遞信息,確保顧客隱私 2.遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露 3.維護客戶資料和詳細信息,確保預(yù)定有將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享 4.了解酒店的基本概況,了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 5.與市場營銷部、餐飲部、客房部、工程部等進行有效的溝通,匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),軟硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 6.如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 7.能熟練的掌握和運用電腦,確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 9.控制客服中心存貨,避免浪費。    崗位要求 1.中專及以上學(xué)歷 2.良好的語言能力,普通話標準,酒店常用英語流利,音色佳者優(yōu)先 3.反應(yīng)靈敏,邏輯性強 4.熟練使用常用辦公軟件
  • 北京-豐臺區(qū) | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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    可隨時隨地查看職位

    國內(nèi)高端酒店/5星級 | 100-499人
    發(fā)布于 06-10
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    • 投遞簡歷
    【崗位職責】 積極的工作,友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團隊中起到積極做用,有效的溝通,確保達到目標。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通,確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標準,保護客人隱私,防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,適當?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對解決方法滿意。 維護客戶資料和詳細信息,確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準確錄入酒店管理系統(tǒng),確保團隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標準。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 與餐飲部,客房部,工程部,IT等進行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng),硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 如有需要,完成部門的行政任務(wù),包括打字復(fù)印,裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù),包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨,避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為,并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng),保證沒有收入損失。 抓住商機 ,用合理的方式提高酒店收入,確保客人物有所值并保證酒店品牌標準。 準備每日報告,分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達到綠色酒店的要求
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