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【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢?duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

1.按照千禧酒店和本地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在客服中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)高效友好的接聽(tīng)酒店內(nèi)部和外部的電話，回答客人的問(wèn)訊服務(wù),叫醒服務(wù)和預(yù)訂服務(wù)等，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的貫徹執(zhí)行，以達(dá)到客人滿意度。 2.能夠處理預(yù)定要求及相關(guān)文件并在收到當(dāng)天預(yù)訂時(shí)給予以確認(rèn)或拒絕的回復(fù)。 3.任何時(shí)候都要增值銷售，以最大限度的提高酒店出租率和收入。

【崗位職責(zé)】 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊(duì)中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時(shí)候熱情的語(yǔ)調(diào)和所有賓客問(wèn)候，讓他們覺(jué)得受到酒店的歡迎。 及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊(duì)成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運(yùn)用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費(fèi)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，并及時(shí)上報(bào)。 必要的時(shí)候加入消防隊(duì)。 準(zhǔn)確收取電話費(fèi)用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒(méi)有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值并保證酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日?qǐng)?bào)告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 <br& 【崗位要求】 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

MAJOR RESPONSIBILIES 崗位概要: 1. Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:? locations, views, amenities, features, types, etc. 了解酒店，酒店各部門員工以及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營(yíng)業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2. Offer the hotel guests service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽(tīng)客人的電話，并對(duì)客人提出的合理要求提供服務(wù)。 3. Handle all emergencies according to establish procedures. 能運(yùn)用相關(guān)程序處理所有緊急事件。 4. Handle fax and messages per outlined procedures. 按照程序處理客人的傳真和留言。 5. Timely submission of assigned projects by supervisor or management. 及時(shí)完成資深接線員及經(jīng)理委派的任務(wù)。 JOB SPECIFICATION 崗位要求: 1. Positive and cheerful disposition. 積極樂(lè)觀的性格。 2. Basic English proficiency and good learning ability. 具備英語(yǔ)基礎(chǔ)及較好的學(xué)習(xí)能力。

1、Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 2、Records and controls accurately wake up calls 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 3、Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名?。 4、Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor 滿足客人的需要或請(qǐng)求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況。 5、Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations 嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序。 6、Attends to all guest queries and requests promptly 及時(shí)處理客人的所有問(wèn)詢和要求。 QUALIFICATIONS： 任職要求 1、Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2、Able to read and write English 能夠讀寫英語(yǔ)

負(fù)責(zé)酒店電話轉(zhuǎn)接，咨詢等工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)景區(qū)游客咨詢電話，解答關(guān)于門票價(jià)格、開(kāi)放時(shí)間、交通路線等各類問(wèn)題； 2、處理游客投訴與建議，及時(shí)記錄并反饋至相關(guān)部門； 3、協(xié)助游客預(yù)訂門票、酒店及其他景區(qū)服務(wù)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤； 4、定期整理游客常見(jiàn)問(wèn)題，優(yōu)化話術(shù)流程，提升服務(wù)效率； 5、配合景區(qū)活動(dòng)宣傳，通過(guò)電話主動(dòng)向潛在游客推廣優(yōu)惠信息； 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力； 2、耐心細(xì)致，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能妥善處理游客情緒化問(wèn)題； 3、具備基礎(chǔ)電腦操作能力，可熟練使用辦公軟件； 4、能適應(yīng)輪班制工作（含周末及節(jié)假日）； 5、有客服或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)可培訓(xùn)上崗； 6、抗壓能力強(qiáng)，能高效應(yīng)對(duì)高峰期話務(wù)量。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)景區(qū)游客接待、咨詢及引導(dǎo)工作，提供專業(yè)、熱情的景區(qū)服務(wù)； 2、處理游客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，確保游客滿意度； 3、維護(hù)景區(qū)秩序，協(xié)助游客遵守景區(qū)規(guī)定，保障游覽安全； 4、收集游客意見(jiàn)與建議，定期整理匯報(bào)，為景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提供參考； 5、協(xié)助景區(qū)活動(dòng)的執(zhí)行與推廣，提升游客體驗(yàn)感與參與度； 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠耐心、細(xì)致地處理游客需求； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備基礎(chǔ)的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先； 3、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件及游客投訴； 4、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 5、能適應(yīng)節(jié)假日、周末及旅游旺季的高強(qiáng)度工作安排； 6、有景區(qū)、酒店或服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可培訓(xùn)上崗。

Reservations Agent 預(yù)訂員 ?Efficiently andaccurately record and process all booking methods through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels, includingteam information entry and communication for team business processing, andconvert them into successful sales when circumstances permit, ultimatelyachieving the hotel's goals. ???對(duì)所有通過(guò)微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有預(yù)定方式進(jìn)行高效準(zhǔn)確的記錄和處?? ?? ??? 理，以及包括團(tuán)隊(duì)的信息錄入及團(tuán)隊(duì)生意的處理溝通，并在情況允許時(shí)轉(zhuǎn)化為成功的銷售，最終實(shí)現(xiàn) ??? 酒店的目標(biāo)。 ?Prepareand execute action plans which increase reservation sales and associatedbusiness ???? 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 ?Acceptwait list reservations ??? 接受等候單上的客人預(yù)訂 ?Processamendments to reservations such as extensions, early departures, etc ??? 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ?Receiveand complete all new and updated direct bookings through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels ??? 接收和完成通過(guò)微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有新預(yù)訂以及更新直連預(yù)訂。 ?Handleall team related bookings, including but not limited to entering guest lists,payment methods, etc ??? 處理所有團(tuán)隊(duì)相關(guān)預(yù)訂，包括但不限于所有客人名單錄入、付費(fèi)方式等 ?Masterthe information of various hotel activities and pay attention to the salessituation to provide feedback to the revenue director. ??? 掌握酒店各項(xiàng)活動(dòng)信息并且關(guān)注售賣情況給與收益總監(jiān)反饋。 ?Masterthe definition of market segmentation and all booking related codes, andproficiently master skills such as system code updates ??? 掌握市場(chǎng)細(xì)分定義和所有預(yù)訂相關(guān)代碼，并且熟練掌握系統(tǒng)代碼更新等技能 ?Monitorbooking status and changes in room availability and volume, and report to theGuest Service Center Manager and Revenue Director ??? 監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況和房態(tài)房量變化并向賓客服務(wù)中心經(jīng)理和收益總監(jiān)匯報(bào) ?Assistthe Guest Service Center Manager in departmental scheduling and attendancebased on business conditions ??? 依據(jù)生意情況協(xié)助賓客服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行部門排班和考勤，與相關(guān)部門包括但不限于前廳部，銷售部，財(cái)務(wù)部以? ??? 及餐飲部等運(yùn)作中保持良好的溝通 ?Manage“no show” reservations by investigation and recording of same ??? 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ?Recordspecial billing arrangements for groups and conventions ??? 對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ?Liaisewith Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiringcredit approval ??? 與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ?Maintainknowledge of special rates/ offers/ promotions ??? 掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷活動(dòng)的信息 ?Monitor reservation levels and informManagers of current and future occupancy rates ???監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率 ?Prepare reports as requested (eg totravel agents, business houses etc) ???按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等） ?Maintain good communication with relevantdepartments including but not limited to the Front Office, Sales Department,Finance Department, and Food and Beverage Department during operations ???與相關(guān)部門包括但不限于前廳部，銷售部，財(cái)務(wù)部以及餐飲部等運(yùn)作中保持良好的溝通 ?Prepare reservation sales reports ???準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報(bào)告

1.運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) 2.充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) 3.發(fā)展和保持定期進(jìn)行銷售拜訪的模式 4.準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃 5.記錄和處理通過(guò)電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 6.接受等候單上的客人預(yù)訂 7.修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 8.調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 9.對(duì)團(tuán)組或會(huì)議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 10.與前廳部經(jīng)理或財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 11.掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷活動(dòng)的信息 12.監(jiān)測(cè)預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報(bào)目前和將來(lái)的入住率 13.按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等） 崗位要求 1. 具有完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2.具有解決問(wèn)題和組織能力 3. 精通計(jì)算機(jī)操作 4.能夠讀寫英語(yǔ)

崗位職責(zé) 1.及時(shí)準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 2.準(zhǔn)確及時(shí)的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 3.遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 4.了解酒店酒店的基本概況。 5.匯報(bào)有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問(wèn)題及處理方式。 6.隨時(shí)向客服中心經(jīng)理匯報(bào)最新的動(dòng)態(tài)。 7.確保信息有效的傳達(dá)到人，及時(shí)解決問(wèn)題讓客人滿意，參加每日必須的會(huì)議等。 8.確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。?? 崗位要求 1.具有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 2.大專及以上學(xué)歷，具有良好的英語(yǔ)溝通能力。 3.能熟練的掌握和運(yùn)用電腦。 &

·??????Process allincoming and outgoing calls accurately and courteously ·??????Records andcontrols accurately wake up calls ·??????Pages guests inco-operation with concerned departments ·??????Records all entrieson traffic sheets ·??????Assists guests withinternational calls and directory queries ·??????Calls guests byname whenever possible ·??????Pages staff memberwhen requested ·??????Abides byprinciples of guest privacy ·??????Handles guestsneeds or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor ·??????Report on logbookdaily ·??????Bill call costs ·??????Aware of localtelephone listings and frequently dialed numbers ·??????Strictly abides bystandards policies and procedures governing cases of emergency such as fire,bomb scare and other critical situations ·??????Advises defects onswitchboard equipment to Supervisor ·??????Maintains a cleanwork environment ·??????Attends to allguest queries and requests promptly ·??????Maintains detailedknowledge of the Hotel’s fire, life and safety system ·??????Maintains detailedknowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room inthis regard ·??????Maintain HotelInformation

崗位要求 1.大專及以上學(xué)歷； 2.說(shuō)話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 3.能適應(yīng)倒班工作。 4.良好的英文聽(tīng)說(shuō)能力。

崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽(tīng)，轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開(kāi)的整個(gè)過(guò)程中享受熱情周到的服務(wù)。 1.?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電； 2.?誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人，快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求； 3.?將客人和其他部門的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給上級(jí)； 4.?時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；? 5.?關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人； 6. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2.?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題； 3. 聲音甜美，有一定溝通能力。

崗位職責(zé) 禮貌專業(yè)的接聽(tīng)，轉(zhuǎn)接所有來(lái)電，依照標(biāo)準(zhǔn)及客人的不同需求協(xié)同相關(guān)部門為客人提供服務(wù)，讓顧客在到達(dá)，停留，離開(kāi)的整個(gè)過(guò)程中享受熱情周到的服務(wù)。 1.?快速高效的轉(zhuǎn)接所有來(lái)電； 2.?誠(chéng)摯友好的問(wèn)候客人，快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問(wèn)題及要求； 3.?將客人和其他部門的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給上級(jí)； 4.?時(shí)刻關(guān)注總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；? 5.?關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊(duì)客人； 6. 完成上級(jí)交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學(xué)歷，一至兩年同等崗位品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)； 2.?擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題； 3. 聲音甜美，有一定溝通能力。

工作職責(zé)： ·????????正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話 ·????????準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù) ·????????與相關(guān)部門合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫 ·????????將所有條目記錄到電話單上 ·????????協(xié)助客人處理國(guó)際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢 ·????????盡量稱呼客人的姓名 ·????????如有需要，對(duì)工作人員進(jìn)行呼叫 ·????????遵守保護(hù)客人隱私的原則 ·????????運(yùn)用銷售技巧和房間銷售升級(jí)推廣洲際酒店集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù) ·????????記錄和處理通過(guò)電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂 ·????????修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·????????接受等候單上的客人預(yù)訂 ·????????掌握關(guān)于特價(jià)，酬賓，促銷活動(dòng)的信息 ·????????按照要求準(zhǔn)備報(bào)告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報(bào)告等） ·????????充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團(tuán)成員的產(chǎn)品和服務(wù) ·????????滿足客人的需要或請(qǐng)求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況 ·????????每日記下工作日志 ·????????提供電話費(fèi)單據(jù) ·????????熟悉當(dāng)?shù)仉娫挶硪约俺芴?hào)碼 ·????????嚴(yán)格遵守處理緊急事件，如火災(zāi)、炸彈威脅和其它危機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)政策和工作程序 ·????????向主管匯報(bào)總機(jī)設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題 ·????????保持工作環(huán)境的清潔 ·????????及時(shí)處理客人的所有問(wèn)詢和要求 ·????????熟知酒店的消防、救生和安全系統(tǒng) ·????????熟知緊急事件處理小組的相關(guān)情況以及電話室在此方面的工作方式 ·????????保管酒店相關(guān)信息

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店總機(jī)電話接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)，確保通訊暢通高效； 2、處理客房預(yù)訂、變更及取消業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)并跟進(jìn)確認(rèn)； 3、解答客戶關(guān)于房型、價(jià)格、設(shè)施及服務(wù)的咨詢，提供專業(yè)建議； 4、協(xié)助處理特殊需求預(yù)訂（如會(huì)議、團(tuán)隊(duì)等），協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)； 5、定期核對(duì)預(yù)訂信息，及時(shí)反饋異常情況并跟進(jìn)處理； 6、維護(hù)客戶檔案，確保信息準(zhǔn)確性與保密性； 7、配合前臺(tái)、銷售等部門完成日常協(xié)作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店總機(jī)/預(yù)訂/前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉Opera系統(tǒng)者加分； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的電話溝通技巧及服務(wù)意識(shí)； 4、能熟練使用辦公軟件，打字速度≥50字/分鐘； 5、工作細(xì)致耐心，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 6、可適應(yīng)輪班制工作安排（含夜班）。

1. 需要普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)流利，熟練操作辦公室軟件; 2. 需反應(yīng)敏捷，能及時(shí)反饋客人疑問(wèn); 3. 做二休二，12小時(shí)制。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對(duì)酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽(tīng)客戶對(duì)酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實(shí)“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開(kāi)朗自信，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級(jí)酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)處理酒店預(yù)訂，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤并及時(shí)錄入系統(tǒng)； 2、接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答預(yù)訂相關(guān)咨詢，提供專業(yè)的酒店服務(wù)信息及推薦； 3、協(xié)助處理客戶特殊需求（如房間偏好、接送安排等），確?？蛻粜枨蟮玫礁咝鋵?shí)； 4、與前臺(tái)、客房等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決預(yù)訂及服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題； 5、及時(shí)接聽(tīng)、回答客人的詢問(wèn)，正確轉(zhuǎn)接電話并向客人提供所需信息； 6、維護(hù)客戶檔案，確保信息更新及時(shí)，為后續(xù)服務(wù)提供支持； 7、遵守酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量符合品牌要求。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，能夠以禮貌、耐心的態(tài)度處理客戶需求； 2、電腦操作能力，熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)； 3、能適應(yīng)輪班工作制； 4、注重細(xì)節(jié)，邏輯清晰，能夠高效處理多任務(wù)并保證準(zhǔn)確性； 5、有酒店預(yù)訂或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 6、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)總機(jī)電話、解答各類咨詢及指引服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)為客人提供熱情周到的電話服務(wù)。 崗位要求 1、中專以上學(xué)歷，聲音甜美，富有親和力。 2、溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3、熟練使用相關(guān)辦公軟件。

Job Purpose 工作目的 Operate the PABX system, providing efficient telephone services based on established hotel standards to ensure that optimum services is provided to hotel guests. 操作電話系統(tǒng)，確保電話服務(wù)的效率達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供服務(wù) KEY RESULT AREAS 主要工作職責(zé) Answer telephone calls professionally and offers / handles any assistance required on all telephone related services, such as morning call service. 以專業(yè)水平回復(fù)電話，就任何與電話有關(guān)的服務(wù)，如喚醒服務(wù)，提供幫助 Ensure all overseas messages are delivered to the hotel guests promptly. 確保將所有長(zhǎng)途電話留言實(shí)時(shí)遞送至酒店客人處 Ensure all related equipment is functioning in order. Such as the PABX system, the computer printouts on all long-distance calls, the call accounting interfaces system, the voicemail system, the “wake-up call” system as well as the “music-on-hold” system. Report any irregularities to the Guest Service Manager or Supervisor at once. 確定所有相關(guān)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，包括電話系統(tǒng)，所有長(zhǎng)途電話的計(jì)算機(jī)打印輸出，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的接口系統(tǒng)，語(yǔ)音信箱系統(tǒng)，喚醒電話系統(tǒng)以及電話等候音樂(lè)系統(tǒng)等。若出現(xiàn)反常情況應(yīng)立即通知賓客服務(wù)經(jīng)理或主管 Ensure all respective associates are informed at once in case of emergency, such as fire, bomb threat. 確保在出現(xiàn)緊急情況諸如火災(zāi)，炸彈恐嚇時(shí)立即通知相關(guān)員工 Handle guest complaints and report daily occurrence and irregularities to the Service center Manager / Supervisor. 處理客人的投訴電話并向賓客服務(wù)中心經(jīng)理、主管匯報(bào)每日事務(wù)和異常情況 PERSONAL SPECIFICATION 個(gè)人能力描述 1. Pleasant personality, fluent in English with the knowledge on personal computer. 性格友好，流利英語(yǔ)，懂計(jì)算機(jī)使用技能 2. Strong sense of principle, professional management ability ,a good team spirit of collaboration, excellent interpersonal skills, honest and reliable, Decency 原則性強(qiáng)，職業(yè)化規(guī)范度高，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，出色的人際交往能力，誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正? 3. Have a strong sense of responsibility and learning ability, a good team spirit of collaboration 具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和學(xué)習(xí)能力、良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)