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預(yù)訂&總機(jī) §?? Responsible forensuring that clear and constant communication line is kept with all staff,areas and hotel department. 負(fù)責(zé)并且確保所有的員工之間以及部門之間的溝通。 §?? To ensure thatall guests and callers are provided with concise information concerning theservices and facilities provided by the Hotel. 確保所有的客人或是來電者都能得到精確的關(guān)于酒店的服務(wù)設(shè)施的信息服務(wù)。 §?? Responsible forthe ongoing communication of pertinent information using the Service Centerlog book provided to other shifts. 負(fù)責(zé)通過交接本，將正在發(fā)生的信息明確地交接給下一班。 §?? To ensure allguests are provided with an efficient operator service as required. 確保按照客人的要求向客人提供有效的服務(wù)。 §?? To ensure allguest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful andprofessional, yet warm and friendly manner. 確保所有客人的爭議、問詢、要求到能得到以樂于助人的、專業(yè)的、熱心的、友好的方式處理。 §?? To ensure on adaily basis that you are fully aware of all arrivals to the hotel, and inparticular, VIP and return guests, and that you are aware of any specialrequests so that they may be action accordingly. 在當(dāng)班期間，必須知道酒店的住客情況，特別是VIP客人的預(yù)抵，以備客人提出特殊的要求，我們可以相應(yīng)的向客人提供。 §?? To ensure thatyou are completely aware of the complete range of services and facilities thathotel provides to its guests and visitors. 確保充分了解本酒店向客人所提供的服務(wù)范圍和酒店設(shè)施。 §?? To ensure youhave a complete and thorough knowledge of the outlets of the Hotel, theoperating hours and the scope of services that they provide. 確保充分了解酒店的特色和所提供服務(wù)的營業(yè)時間、營業(yè)范圍。 §?? To ensure thatall telephone calls are attended to in a helpful and professional, yet warm andfriendly manner. 確保所有的電話都能以熱心友好的方式專業(yè)的處理。 §?? To ensure thatall reservations are handled in a professional and efficient manner. 確保所有的預(yù)定都以專業(yè)高效的方式處理。 §?? To ensure thatthe?area is not left unattended atanytime whilst on duty. 確保工作區(qū)域在任何時間必須有人值班。 §?? Responsible forthe prompt and correct input of all guest messages. 負(fù)責(zé)所有客人的信息都能得到及時正確的處理。 §?? To identify anyfaults that occurs on?equipment atanytime whilst you are on duty, contact the Service Center Supervisor on dutyor report the fault directly to the Manager. 當(dāng)班時，注意所有的設(shè)備運行正常，如發(fā)生情況聯(lián)系服務(wù)中心主管或直接向經(jīng)理匯報。 §?? Responsible forproving a personal, efficient, friendly and warm wake up call service for ourguests as required. 按照客人的要求，負(fù)責(zé)提供人性化,高效,友好,熱情的叫醒服務(wù)。 §?? To ensureconfidentiality is adhered to in relation to all inquiries in reference toguests or staff with no exceptions. 保證所有的保密信息，無論是員工還是客人都毫無例外，不可告知。 §?? To ensure as a Agent at hotel have a comprehensive knowledge of the city, andwhat is happening within the city at all times, and to ensure that all guestinquiries are met with prompt, informative yet friendly solutions. 作為酒店員工,確保對本市的知識有廣泛的了解，確保對市內(nèi)發(fā)生的重大事情有所了解，確保對所有客人的詢問做出迅速,友好的解答。 §?? To maintain andbe aware of the importance of guest recognition。 意識到客人認(rèn)可的重要性。 §?? Responsible foradhering to the rules and regulations of the Hotel, as set down in the StaffHandbook. 遵守酒店制定的一切規(guī)章制度，堅持原則，并遵守員工手冊。 §?? To assist andcarry out other duties as required and directed. 幫助并執(zhí)行其他班次未完成的工作. §?? To be completelyaware of the Fire and Emergency procedures of the Hotel and yourresponsibilities in an emergency. 完全了解酒店的火警及緊急事件的處理程序并了解自己在發(fā)生此類緊急事件時的職責(zé)。 §?? To acquire,through training provided, a thorough working knowledge of the following: 通過培訓(xùn),獲得以下的工作知識 §?? OPERA- The Hotelcomputer system OPERA-酒店前廳管理系統(tǒng)。 §?? The Telephonesystems. 電話系統(tǒng)。 §?? Ensure that theprinter of the Call Accounting Interface is in working order and the report isprinting out with no paper jammed. 保證計費系統(tǒng)打印機(jī)正常工作,正常打印電話報表并保證在打印期間無卡紙現(xiàn)象出現(xiàn). §?? To acquire,thorough training provided, a complete knowledge of all policies and proceduresas set down by the Hotel that relate specifically to the Reservation &?Service Center. 通過培訓(xùn)，完全了解酒店預(yù)訂服務(wù)中心的政策和程序的詳細(xì)情況.

總機(jī)接線員 職位要求： 女，年齡30歲以下，身高160cm以上，大專以上學(xué)歷。聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的英文溝通能力，適應(yīng)倒班工作。

1.按照千禧酒店和本地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在客服中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，通過高效友好的接聽酒店內(nèi)部和外部的電話，回答客人的問訊服務(wù),叫醒服務(wù)和預(yù)訂服務(wù)等，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量的貫徹執(zhí)行，以達(dá)到客人滿意度。 2.能夠處理預(yù)定要求及相關(guān)文件并在收到當(dāng)天預(yù)訂時給予以確認(rèn)或拒絕的回復(fù)。 3.任何時候都要增值銷售，以最大限度的提高酒店出租率和收入。

Reservations Agent 預(yù)訂員 ?Efficiently andaccurately record and process all booking methods through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels, includingteam information entry and communication for team business processing, andconvert them into successful sales when circumstances permit, ultimatelyachieving the hotel's goals. ???對所有通過微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有預(yù)定方式進(jìn)行高效準(zhǔn)確的記錄和處?? ?? ??? 理，以及包括團(tuán)隊的信息錄入及團(tuán)隊生意的處理溝通，并在情況允許時轉(zhuǎn)化為成功的銷售，最終實現(xiàn) ??? 酒店的目標(biāo)。 ?Prepareand execute action plans which increase reservation sales and associatedbusiness ???? 準(zhǔn)備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計劃 ?Acceptwait list reservations ??? 接受等候單上的客人預(yù)訂 ?Processamendments to reservations such as extensions, early departures, etc ??? 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ?Receiveand complete all new and updated direct bookings through WeChat, email, phone,sales notifications, and third-party online and offline channels ??? 接收和完成通過微信，郵件，電話，銷售通知以及第三方線上線下所有新預(yù)訂以及更新直連預(yù)訂。 ?Handleall team related bookings, including but not limited to entering guest lists,payment methods, etc ??? 處理所有團(tuán)隊相關(guān)預(yù)訂，包括但不限于所有客人名單錄入、付費方式等 ?Masterthe information of various hotel activities and pay attention to the salessituation to provide feedback to the revenue director. ??? 掌握酒店各項活動信息并且關(guān)注售賣情況給與收益總監(jiān)反饋。 ?Masterthe definition of market segmentation and all booking related codes, andproficiently master skills such as system code updates ??? 掌握市場細(xì)分定義和所有預(yù)訂相關(guān)代碼，并且熟練掌握系統(tǒng)代碼更新等技能 ?Monitorbooking status and changes in room availability and volume, and report to theGuest Service Center Manager and Revenue Director ??? 監(jiān)測預(yù)訂情況和房態(tài)房量變化并向賓客服務(wù)中心經(jīng)理和收益總監(jiān)匯報 ?Assistthe Guest Service Center Manager in departmental scheduling and attendancebased on business conditions ??? 依據(jù)生意情況協(xié)助賓客服務(wù)中心經(jīng)理進(jìn)行部門排班和考勤，與相關(guān)部門包括但不限于前廳部，銷售部，財務(wù)部以? ??? 及餐飲部等運作中保持良好的溝通 ?Manage“no show” reservations by investigation and recording of same ??? 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ?Recordspecial billing arrangements for groups and conventions ??? 對團(tuán)組或會議的特別賬單安排進(jìn)行記錄 ?Liaisewith Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiringcredit approval ??? 與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜 ?Maintainknowledge of special rates/ offers/ promotions ??? 掌握關(guān)于特價，酬賓，促銷活動的信息 ?Monitor reservation levels and informManagers of current and future occupancy rates ???監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ?Prepare reports as requested (eg totravel agents, business houses etc) ???按照要求準(zhǔn)備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機(jī)構(gòu)的報告等） ?Maintain good communication with relevantdepartments including but not limited to the Front Office, Sales Department,Finance Department, and Food and Beverage Department during operations ???與相關(guān)部門包括但不限于前廳部，銷售部，財務(wù)部以及餐飲部等運作中保持良好的溝通 ?Prepare reservation sales reports ???準(zhǔn)備預(yù)訂銷售報告

主要職能 了解酒店、酒店員工以及所有運營服務(wù)部門及相關(guān)服務(wù)區(qū)域的營業(yè)時間。充分了解酒店客房，包括：房間的布局、景色、便于設(shè)施、特色、類型等 通過禮貌及適合的電話服務(wù)程序為酒店的客人提供服務(wù)。 作為推銷酒店、餐廳、酒廊及禮品店等的代表 了解送餐服務(wù)的流程及各種付款方式 能夠指出準(zhǔn)確的定位及信息對于酒店的直接和周邊區(qū)域 掌握所有緊急情況的規(guī)定處理程序 確保所有客人投訴都以及時及直接專業(yè)的態(tài)度輸入到客人反饋系統(tǒng)中 確保所有客人的提出的問題都能夠給予以客人滿意的解決方式給予客人反饋，所有承諾的賠償都能做到，所有客人都能得到及時專業(yè)的服務(wù)方式。熟練授權(quán) 確保所有需跟進(jìn)的個別的要求都抄送在事件報表中及任何其它需要提供相關(guān)信息的表 每個工作表現(xiàn)出色的員工都可以完成管理層交給的特殊要求的工作 自己不斷的更新關(guān)于本酒店活動及事件的信息，以便于更好的為客人提供信息?????? 不斷的練習(xí)14條守則 與其他部門建立良好的工作關(guān)系 ? 房務(wù)部 了解酒店的房價、折扣及如何了解 掌握相關(guān)的工作知識包括預(yù)訂及OPERA操作程序；如何取消的程序及臨時預(yù)訂程序 掌握所有叫醒服務(wù)并與客人確認(rèn)信息，且確保在早晨準(zhǔn)時的為客人提供叫醒電話 設(shè)定叫醒鬧鐘或輸入客人的要求 標(biāo)注所有來電的收費及財務(wù)系統(tǒng)未登記的電話并把這些手工輸入到OPERA系統(tǒng)中 工作結(jié)束后，能找出工作中不規(guī)則和差異的地方?????? ? 餐飲部 能夠運用銷售技巧去銷售送餐服務(wù)及酒水等 能夠使用送餐使用記錄報告 為送餐服務(wù)點單 了解廚房專業(yè)用語 對送餐服的POS系統(tǒng)及功能全面掌握 ? 其它職責(zé) 掌握傳真機(jī)及信息離線程序 參加部門例會 按時完成管理層或主管安排的任務(wù) 保持工作環(huán)境的整潔與干凈 熟悉并遵守酒店安全和事故預(yù)防程序

崗位職責(zé) 1. 了解本地常用電話號碼、酒店信息，了解酒店的防火、安全系統(tǒng)，詳細(xì)掌握突發(fā)事件的對應(yīng)策略。 2. 通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序，機(jī)器性能。 3. 準(zhǔn)確并禮貌地處琎所有打進(jìn)和打出的電話。 4. 處理客人要求，并把客人投訴報告給賓客服務(wù)中心主管。 5. 迅速回答客人疑問，滿足客人要求。 6. 根據(jù)客人要求遞送物品。 崗位要求 1. 大專以上學(xué)歷 2. 口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé) 3. 良好的英語口語溝通能力

【職位描述】 1.確保用禮貌，有效的方式處理所有來電； 2.如果立即找不到解決問題和投訴的方法，要向領(lǐng)班/副經(jīng)理報告； 3.對酒店和當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)品的知識要相當(dāng)了解； 4.確保始終提供高水準(zhǔn)的服務(wù)； 5.及時處理收發(fā)郵件和傳真； 6.確保所有的預(yù)定，定單，要求等等都是正確和迅速地傳送到有關(guān)部門。 【任職要求】 1.大專以上學(xué)歷，有國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2.性格開朗，工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和工作責(zé)任感； 3.形象氣質(zhì)佳，溝通能力強(qiáng)。

崗位職責(zé)： 服務(wù)中心接線員負(fù)責(zé)應(yīng)接內(nèi)外線電話并準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接有關(guān)部門，回答客人的詢問及問題，與不同部門協(xié)調(diào)有關(guān)工作要求。 1.?應(yīng)接內(nèi)外線電話并準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接有關(guān)部門。 2.?提供有關(guān)酒店信息，酒店附近的資料。 3.?履行及處理有關(guān)叫醒服務(wù)。 4.?準(zhǔn)確地回應(yīng)有關(guān)客人的要求及需要。 5.?處理客人送餐要求并需輸入到Micros系統(tǒng)。 6.了解并熟悉酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)，協(xié)助酒店預(yù)訂部在其下班后處理當(dāng)天酒店預(yù)訂。 7.記錄有關(guān)客人對不同部門的工作單及要求。? 8.處理不滿意客人的問題及關(guān)注。當(dāng)需要時向上級尋找協(xié)助 ? 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，接受應(yīng)屆畢業(yè)生； 2.溝通能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚； 3.良好使用相關(guān)辦公軟件； 4.有良好的英語口語表達(dá)能力。

崗位職責(zé)： 1、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。 2、及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 3、準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 5、輪班，有夜班班次 崗位資格： 1、有同崗位工作經(jīng)驗至少1年及以上，有國際品牌工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、工作態(tài)度積極、細(xì)致。

崗位職責(zé)： 1、了解酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息，例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等。 2、運用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。 3、確保對客人所提出的問題都能給以及時滿意的答復(fù)，以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。 4、確保對所有個人被委托進(jìn)行的后續(xù)跟進(jìn)都做好相關(guān)記錄，并附有所有與之相關(guān)的信息。 5、監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問題產(chǎn)生時能有效應(yīng)對，并立即將事情的經(jīng)過完整的報告給經(jīng)理。 6、了解酒店預(yù)訂所用管理系統(tǒng)相關(guān)的工作知識。了解取消預(yù)訂以及訂預(yù)定的程序。 7、外包合同

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)為您服務(wù)中心的日常運營工作 2、確認(rèn)所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實 3、有效地管理本市和長途電話設(shè)備，確保有效的總機(jī)服務(wù) 4、管理對客留言和傳呼服務(wù)，確保留言轉(zhuǎn)接服務(wù)設(shè)施的有效運轉(zhuǎn) 5、熟悉酒店的所有分機(jī)號碼 6、健全各種問訊資料 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 2、口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，待人熱情，工作負(fù)責(zé) 3、通曉酒店的服務(wù)設(shè)施、各營業(yè)點的服務(wù)項目、服務(wù)時間以及收費標(biāo)準(zhǔn)，掌握總機(jī)房所有設(shè)備的操作程序

崗位職責(zé)： 確保禮貌的接聽外線及內(nèi)線電話，及住店客人訂餐電話； 正確記錄客人叫早時間，確保叫醒客人準(zhǔn)確無誤； 準(zhǔn)確處理客人留言及傳真； 盡可能的滿足客人提出的各項要求，利用FCS系統(tǒng)發(fā)出工作指令，確保快捷、準(zhǔn)確； 清楚了解飯店內(nèi)宴會名稱及地點。 崗位要求： 身體健康，品貌端正，儀表整潔； 熱愛飯店服務(wù)行業(yè)； 大專以上學(xué)歷，英語水平良好； 責(zé)任心強(qiáng)，具有出色的溝通能力和協(xié)作能力； 有積極的進(jìn)取心及良好的團(tuán)隊合作精神，嚴(yán)于律己，顧客至上，有敬業(yè)精神； 具備相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話服務(wù)。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 任職資格 1.大專學(xué)歷或應(yīng)屆畢業(yè)生。 2.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷。 3.能用英語與外賓進(jìn)行會話。 4.能適應(yīng)倒班工作。

您的職責(zé)是在遵循凱悅酒店集團(tuán)的企業(yè)戰(zhàn)略及品牌標(biāo)準(zhǔn)的前提下，協(xié)助保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業(yè)主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations.

崗位職責(zé)： 1. 快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電。 2. 誠摯友好的問候客人。快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 3. 將客人和其他部門的意見和建議及時反饋給主管或經(jīng)理。 4. 時刻關(guān)注總機(jī)各項設(shè)施設(shè)備的運轉(zhuǎn)是否正常，如傳呼系統(tǒng)，語音留言，F(xiàn)CS 系統(tǒng)等。保證辦公室的清潔干凈，為員工提供一個相對舒適的工作環(huán)境。 5. 關(guān)注VIP預(yù)抵及團(tuán)隊客人。 6. 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7. 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 8. 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9. 遵循Hilton品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 10. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。 11. 確保VIP客人的待遇。 12. 將顧客信息錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊成員能清晰的看懂。 13. 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 14. 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。

1.To ensure all guests are provided with an efficient operator service as required. 2.To ensure all guest queries, inquiries and requests are attended to in a helpful and professional, yet warm and friendly manner. 3.To ensure on a daily basis that you are fully aware of all arrivals to the Hotel, and in particular, VIP and return guests, and that you are aware of any special requests so that they may be action accordingly. 4.To ensure that you are completely aware of the complete range of services and facilities that Raffles Shenzhen provides to its guests and visitors. 5.To ensure you have a complete and thorough knowledge of the outlets of Raffles Shenzhen, their operating hours and the scope of services that they provide. 6.Good interpersonal skills with ability to communicate with all levels of employees 7.Service oriented with an eye for details 8.Ability to work effectively and contribute in a team 9.Good presentation and influencing skills 10.Multicultural awareness and able to work with people from diverse cultures 11.Flexible and able to embrace and respond to change effectively 12.Ability to work independently and has good initiative under dynamic environment 13.Self-motivated and energetic 1.確保為所有客人提供高效的服務(wù) 2.確保所有客人的詢問和請求都以一種有益的、專業(yè)的、溫暖的、友好的方式被處理 3.確保你每天都能充分了解到酒店的所有客人，尤其是VIP和回頭客人，并了解到任何特殊要求，以便他們采取相應(yīng)的行動 4.確保你完全了解深圳萊佛士酒店為客人和訪客提供的全套服務(wù)和設(shè)施 5.確保您對深圳萊佛士酒店的營業(yè)點、營業(yè)時間和提供的服務(wù)范圍有全面的了解 6.良好的人際關(guān)系技巧，能與各級員工進(jìn)行溝通 7.注重細(xì)節(jié)的服務(wù) 8.有能力在團(tuán)隊中有效工作并做出貢獻(xiàn) 9.良好的表達(dá)能力和影響力 10.具有多元文化意識，能夠與來自不同文化背景的人共事 11.靈活和能夠接受并有效地應(yīng)對變化 12.能夠獨立工作，在動態(tài)環(huán)境下有良好的主動性 13.自我激勵和充滿活力

崗位職責(zé) 1.及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 2.準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 3.遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 4.了解酒店酒店的基本概況。 5.匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 6.隨時向客服中心經(jīng)理匯報最新的動態(tài)。 7.確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 8.確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。?? 崗位要求 1.具有一年以上工作經(jīng)驗。 2.大專及以上學(xué)歷，具有良好的英語溝通能力。 3.能熟練的掌握和運用電腦。 &

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè)，友好，高效，熱情的電話叫早服務(wù)； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確的將賓客的留言輸入系統(tǒng)中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度； 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施； 7.客房送餐點單服務(wù)； 8.了解酒店的餐廳及營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。 崗位要求 1.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷； 2.能適應(yīng)倒班工作。

【崗位職責(zé)】 1、積極的工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 2、在團(tuán)隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 3、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 4、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)，及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 5、準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 6、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 7、維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 8、要確保為客人提供人性化服務(wù)，將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊成員信息共享。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 10、各部門進(jìn)行有效的溝通。 【崗位要求】 1、能熟練的掌握和運用電腦。 2、至少1年的工作崗位經(jīng)驗，大專及同等或以上的學(xué)歷。 3、能熟練的運用英語溝通。 4、優(yōu)先考慮會使用Opera系統(tǒng)。

崗位職責(zé) 1、積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)； 2、交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎； 3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)； 4、及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話； 5、記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進(jìn)行的預(yù)訂； 6、接受、等待預(yù)訂，處理延遲，早退等預(yù)訂更改，調(diào)查和記錄預(yù)抵未達(dá)預(yù)訂。 崗位要求 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)、清晰； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和人際溝通能力； 3、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 4、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位職責(zé)： 1、為客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的服務(wù)。 2、實時掌握客房狀況和預(yù)訂狀況，確保電腦中的預(yù)定信息齊全。 3、有效接聽或處理電話，傳真或電郵預(yù)訂問詢，并極力促成銷售。 4、準(zhǔn)確記錄團(tuán)隊及會議特殊帳單安排。 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求： 1、有同崗位或前臺、總機(jī)工作經(jīng)驗。 2、聲音甜美，普通話口齒清晰。? 3、熟悉電腦辦公室軟件操作。 4、英語口語表達(dá)較為熟練。

崗位職責(zé) 1.為賓客提供專業(yè),友好,高效,熱情的電話叫早服務(wù)。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確地將賓客的留言輸入系統(tǒng)中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業(yè)的幫助和熱情友好的態(tài)度。 5.確保所有電話的轉(zhuǎn)接是按專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并且有禮貌,熱情友好的態(tài)度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務(wù)和設(shè)施。 7.了解酒店的餐廳及其營業(yè)時間和經(jīng)營范圍。   崗位要求 1.說話口齒清楚，音質(zhì)優(yōu)美，反應(yīng)敏捷；掌握電話交換機(jī)操作技能, 以及叫醒服務(wù)機(jī)的操作方法。 2.能用英語與客人進(jìn)行流利的會話。 3.工作有責(zé)任心，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

崗位職責(zé) 積極的工作，友好的為客人提供服務(wù)。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),保證工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 在團(tuán)隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達(dá)到目標(biāo)。 交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的要求必須要在十五分鐘內(nèi)解決。 及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話。 準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)客人隱私，防止酒店數(shù)據(jù)泄露。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 維護(hù)客戶資料和詳細(xì)信息，確保預(yù)定有效。 要確保為客人提供人性化服務(wù)。 確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 將顧客信息準(zhǔn)確錄入酒店管理系統(tǒng)，確保團(tuán)隊成員信息共享。 遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 了解酒店酒店的基本概況。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進(jìn)行有效的溝通。 匯報有關(guān)酒店系統(tǒng)，硬件設(shè)施的有關(guān)問題及處理方式。 隨時向客服中心主管匯報最新的動態(tài)。 如有需要，完成部門的行政任務(wù)，包括打字復(fù)印，裝訂等。 能熟練的掌握和運用電腦 確保信息有效的傳達(dá)到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 確保完成每日的任務(wù)，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 控制客服中心存貨，避免浪費。 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 必要的時候加入消防隊。 準(zhǔn)確收取電話費用, 并管理酒店溝通系統(tǒng)，保證沒有收入損失。 抓住商機(jī) ，用合理的方式提高酒店收入，確?？腿宋镉兴挡⒈ＷC酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)備每日報告，分析服務(wù)質(zhì)量保證客人百分之百滿意。 崗位要求 保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 保持工作環(huán)境整潔 達(dá)到綠色酒店的要求

按規(guī)定接聽電話，記錄客人的要求后盡快完成。 在處理客人要求的過程中須始終保持禮貌的態(tài)度。 在與客人交流的過程中，積極對待并提供更進(jìn)一步的服務(wù)。